cao trên bầu trời
Các nhà khoa học thuộc Viện Thiết kế chất lượng tích hợp tại Đại học Johannes Kepler (JKU) ở Linz, hợp tác với Quality Áo, như một phần của nghiên cứu "Chất lượng 2030", đã xác định khái niệm chất lượng sẽ thay đổi như thế nào trong mười năm tới. Sự bền vững là một xu hướng quan trọng. Mười công ty nổi tiếng trong ngành cũng tham gia vào dự án này, bao gồm Lenzing, BWT, Infineon Áo và KEBA.
Chất lượng cao Áo luôn là người tiên phong trong lĩnh vực chất lượng. Đó là lý do tại sao thật thú vị khi chúng tôi sử dụng một nghiên cứu khoa học để khám phá các yêu cầu chất lượng của năm 2030 ngày hôm nay Anni Koubek, Quản lý đổi mới và nhân viên được ủy quyền tại Quality Áo. Trong hơn một năm rưỡi, các nhà khoa học từ Đại học Johannes Kepler (JKU) ở Linz đã ủy thác Chất lượng Áo để phân tích các báo cáo xu hướng cho nghiên cứu "Chất lượng 2030", tổ chức hội thảo với các công ty nổi tiếng và phỏng vấn các nhà tương lai học. Theo cách tiếp cận mở, cả hai công ty B2B và B2C có quy mô và ngành nghề khác nhau đều được tích hợp một cách có chủ ý. Bởi vì khi bạn nói về xu hướng, chúng quá lớn đến mức ảnh hưởng đến mọi người. Tám xu hướng sau đã xuất hiện:
Đơn giản: Hoạt động trực quan phải được thực thi
Quyết định mua được thực hiện nhanh hơn và nhanh hơn. Khoảng chú ý của khách hàng trên Internet tương ứng ngắn. Vì thế, tương lai rất đơn giản, thuận tiện và đơn giản. Nếu một công ty không đáp ứng được những kỳ vọng của khách hàng này, công ty sẽ sớm ra khỏi thị trường, ông đã phác thảo người quản lý dự án của nghiên cứu, Melanie Wiener từ Đại học Johannes Kepler Linz (JKU). Bởi vì trong kinh doanh trực tuyến, cạnh tranh thường chỉ là một cú nhấn chuột. Các nhóm bán lẻ lớn đặc biệt đã nâng tầm cho mọi người khác bằng thao tác trực quan hoặc đơn hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Tính bền vững: Châu Âu có nhiều nguyên liệu hơn dự kiến
Mặc dù trong vài năm gần đây, ngay cả pin của nhiều điện thoại di động đã được lắp đặt chắc chắn đến mức người dùng không thể thay đổi, xu hướng trong tương lai sẽ hướng tới nền kinh tế tuần hoàn. Để làm điều này, tất cả các sản phẩm có thể phải được thiết kế trong quá trình phát triển để có thể dễ dàng nâng cấp hoặc sửa chữa. Hơn nữa, vào cuối vòng đời sản phẩm, vật liệu phải được phục hồi và có thể tái chế với chất lượng cao nhất có thể. "Châu Âu thực sự là một lục địa nghèo tài nguyên, nhưng nếu bạn nhìn vào các vật liệu xây dựng được 'lưu trữ' trong các tòa nhà của chúng tôi để tái sử dụng, chúng tôi thực sự là một lục địa giàu tài nguyên", hội đồng của Viện nghiên cứu thiết kế chất lượng tích hợp và giám đốc nghiên cứu, Giáo sư Eric Hansen.
Ý nghĩa: Các công ty cũng phải sống theo giá trị của họ
Greenwashing sẽ khó khăn hơn cho các công ty trong tương lai. Các tập đoàn nơi chất lượng sản phẩm phù hợp, nhưng những người chỉ đặt ra giá trị của riêng họ và không sống, có thể mong đợi sự tẩy chay của người tiêu dùng. "Sự tin tưởng và minh bạch là những giá trị sẽ được đưa vào khái niệm chất lượng hơn nữa trong tương lai", các chuyên gia giải thích.
Số hóa: các thuật toán có thể đưa ra quyết định
Tương tự như lái xe tự trị, số hóa có thể đi xa hơn trong tương lai khi các quyết định của công ty dựa trên dữ liệu lớn. "Ai nói rằng một thuật toán thông minh không tốt hơn một chiến lược gia", là một trong những đối tác gây tranh cãi của nghiên cứu như một luận điểm khiêu khích.
Chứng chỉ: Người tiêu dùng muốn thi độc lập
Người tiêu dùng đang trở nên quan trọng hơn đối với những người có ảnh hưởng, ngay cả khi họ nên có hàng ngàn người theo dõi. Giới trẻ ngày càng nhận ra rằng các ngôi sao truyền thông xã hội thường được trả tiền khi họ quảng cáo sản phẩm trên YouTube hoặc các nền tảng khác. Bạn không muốn tin tưởng ai đó đã mua. Hầu hết mọi người thích nó được kiểm tra bởi một tổ chức độc lập và chất lượng được xác nhận bằng các phương tiện chứng nhận, ông Wiener nói. Có một mong muốn về phía các công ty để tìm kiếm thông qua các khu rừng chứng nhận, vì số lượng các tiêu chuẩn đang gia tăng.
Tùy chỉnh: Bộ sưu tập dữ liệu sẽ tiếp tục phát triển
Nhu cầu tiêu dùng cao đối với các sản phẩm đại chúng được tiêu chuẩn hóa trong những thập kỷ qua đang ngày càng nhường chỗ cho mong muốn về hàng hóa và dịch vụ phù hợp. Tuy nhiên, cá nhân hóa sẽ dẫn đến sự gia tăng hơn nữa trong các bộ sưu tập dữ liệu và các vấn đề bảo vệ dữ liệu liên quan.
Mâu thuẫn chất lượng: Sản phẩm phải được tung ra nhanh chóng
Người tiêu dùng đang đòi hỏi các sản phẩm mới nhất trong khoảng thời gian ngắn hơn bao giờ hết. Do đó, ở một số khu vực, tốc độ và sức mạnh sáng tạo không có lỗi hơn XNUMX%, bởi vì các công ty hy vọng rằng chiến lược tiên phong này sẽ mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh. "Thị phần phần mềm của sản phẩm càng cao thì càng được đưa ra thị trường nhanh hơn bởi vì bất kỳ lỗi nào cũng có thể được khắc phục bằng cách cập nhật," Wiener nói, giải thích mâu thuẫn về chất lượng này.
Nhanh nhẹn: loại bỏ các cấu trúc tổ chức phân cấp và quan liêu
Các cấu trúc tổ chức trong các công ty Áo thường rất phân cấp và quan liêu. Một sơ đồ tổ chức điển hình bao gồm khoảng năm cấp độ. Để tồn tại trong thời đại chuyển động nhanh, các công ty phải trở nên nhanh nhẹn hơn. Một người tham gia dự án trong công ty của mình đã xóa bỏ hoàn toàn hệ thống phân cấp quản lý. Thay vào đó, nhân viên được phân công vai trò trong các nhóm dự án của họ. Điều này có nghĩa là tự do hơn cho những người bị ảnh hưởng, nhưng cũng có trách nhiệm hơn đối với hành động của chính họ.
Fazit
"Như kết quả nghiên cứu cho thấy, có một sự phát triển xu hướng rõ ràng từ 'Small-Q', chỉ nói về việc tất cả các yêu cầu sản phẩm có được đáp ứng hay không, hướng tới 'Big-Q'. Điều này có nghĩa là khái niệm về chất lượng đang ngày càng trở nên rộng hơn, theo Wi Wiener giải thích. "Sự phát triển này cũng có nghĩa là các công ty muốn tiếp tục thành công trong tương lai không phải tập trung vào chất lượng của khách hàng mà phải tập trung vào các bên liên quan hoặc các bên liên quan", Hansen kết luận.
Về nghiên cứu
Các chuyên gia và tầm nhìn từ các tổ chức trong nước khác nhau đã bắt đầu dự án "Chất lượng 2018" vào tháng 2030 năm XNUMX với mục đích xác định các phát triển sẽ ảnh hưởng đến các yêu cầu chất lượng trong tương lai. Ngoài Chất lượng Áo, ủy nhiệm nghiên cứu tại Viện Thiết kế Chất lượng Tích hợp tại Đại học Johannes Kepler ở Linz, các công ty sau đây cũng tham gia vào nghiên cứu: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, Trung tâm Y tế Lão khoa của Thành phố Graz, Green Earth, KEBA, nhóm neoom, Lenzing, TGW.
Hình: Melanie Wiener, Giám đốc Nghiên cứu Chất lượng 2030, Đại học Johannes Kepler Linz (JKU) © Christoph Landershammer