zerua handiko
Linz-eko Johannes Kepler Unibertsitateko (JKU) Kalitate Diseinatu Integratuko Institutuko zientzialariek, Quality Austriarekin lankidetzan, "Quality 2030" azterlanaren baitan, kalitatearen kontzeptua nola aldatuko den hurrengo hamar urteetan zehaztu zuten. Iraunkortasuna joera garrantzitsua da. Industriako hamar enpresa ezagunek ere parte hartu zuten proiektu honetan, besteak beste, Lenzing, BWT, Infineon Austria eta KEBA.
“Kalitatea Austria aitzindaria izan da beti kalitatearen arloan. Horregatik, oso zirraragarria iruditu zaigu gaur 2030. urterako kalitate baldintzak aztertzeko zientifikoki onuragarria den azterketa ”, azaldu du Anni Koubek, Berrikuntzako zuzendaria eta Quality Austriako baimendutako funtzionarioa. Urte eta erdi baino gehiagoz, Linz-eko Johannes Kepler Unibertsitateko (JKU) zientzialariek Quality Austria-ri enkargatu zioten "Quality 2030" azterketarako joera-txostenak aztertzeko, tailerrak antolatutako enpresa ezagunekin eta etorkizuneko elkarrizketatuekin. Aurreikuspen ikuspegi irekian, tamaina eta industria desberdinetako B2B eta B2C enpresak nahita integratu ziren. Izan ere, joerei buruz hitz egitean, hain handiak dira guztiei eragiten dietelako. Hurrengo zortzi joerak sortu dira:
Sinpletasuna: Eragiketa intuitiboa betearazi behar da
Erosketa erabakiak gero eta azkarrago egiten dira. Bezeroek Interneten duten arreta-arreta laburra da. "Etorkizuna, beraz, erraza eta erosoa da. Enpresak bezeroen itxaropen horiek betetzen ez baditu, laster merkatutik aterako da ", azaldu du ikerketaren proiektuaren zuzendariak, Melanie Wiener Johannes Kepler Unibertsitateko Linz (JKU). Lineako negozioetan, lehia askotan klik bakarrera dago. Bereziki, txikizkako talde handiek gainontzeko guztientzako barra altxatu dute eragiketa intuitiboarekin edo klik bakarreko aginduei esker.
Iraunkortasuna: Europak espero baino lehengai gehiago ditu
Azken urteetan telefono mugikor askoren bateriak hain finki instalatu ez badira ere erabiltzaileak ezin izan ditu aldatu, etorkizunean izango duen joera ekonomia zirkularra izango da. Horretarako, produktu guztiak garapenean zehar diseinatu behar dira, erraz berritu edo konpondu ahal izateko. Gainera, produktuaren bizitza zikloaren amaieran, materialak berreskuragarriak eta birziklagarriak izan behar dira ahalik eta kalitate gorenean. "Europa baliabide eskasak diren kontinenteak dira, baina berrerabiltzeko gure eraikinetan gordetzen diren eraikuntza materialak aztertzen badituzu, benetan baliabide aberatsak diren kontinenteak gara", azaldu du Kalitate Diseinatu Integratuko Institutuko batzordeak eta ikerketaren zuzendari akademikoak; Prof. Eric Hansen.
Esanahia: enpresek ere beren balioak bizi behar dituzte
Berdinketa enpresak zailagoa izango da etorkizunean enpresentzat. Produktuaren kalitatea egokitzen den, baina beren balioak finkatzen ez dituzten eta bizi ez diren korporazioek kontsumitzaileen boikota espero dezakete. "Konfiantza eta gardentasuna kalitatearen kontzeptuan are gehiago sartuko diren balioak dira", azaldu dute adituek.
Digitalizazioa: algoritmoek erabakiak har ditzakete
Gidatze autonomoaren antzera, digitalizazioak etorkizunean oso urrun joan lezake erabaki korporatiboak "datu handietan" oinarritzen direla. "Nork dio algoritmo aberats bat estrategia bat baino hobea ez dela", azterketaren kide bikainetako bat izan zen tesi probokatzaile gisa.
Ziurtagiriak: kontsumitzaileek azterketa independenteak nahi dituzte
Kontsumitzaileak gero eta kritikoagoak dira eragileekin, nahiz eta milaka jarraitzaile izan beharko lituzketen. Gazteak gero eta gehiago konturatzen dira sare sozialetan izarrak sarritan ordaintzen direla produktuak YouTube edo beste plataformetan iragarkitakoan. "Ez zaizu gustatzen erosi duen norbait fidatzea. Jende gehienak nahiago du erakunde independente batek egiaztatu eta kalitatea ziurtagiri bidez baieztatu behar da ", dio Wienerrek. Ziurtagiriaren oihanean enpresak bilatzeko nahia dago, estandarren kopurua handitzen doan heinean.
Pertsonalizazioa: datuen bildumak hazten jarraituko dute
Azken hamarkadetako produktu estandarizatuen masa kontsumitzaileen eskariak gero eta gehiago ematen ari da neurrira egindako ondasun eta zerbitzuen nahia. Hala ere, indibidualizazioak datuen bilketetan eta hauei lotutako datuen babesean areagotzea ekarri beharko luke.
Kalitatearen kontraesana: Produktuak azkar abiarazi behar dira
Kontsumitzaileek azken produktuak eskatzen dituzte tarte laburragoetan. Zenbait eremutan, abiadura eta indar berritzailea ehuneko XNUMX baino gehiagoko akatsak dira, enpresek espero baitute estrategia aitzindari honek abantaila lehiakorrak emango dizkiela. "Produktu baten software kuota zenbat eta handiagoa izan, orduan eta azkarrago aterako da merkatuan, akatsak konpondu daitezkeelako eguneratze baten bidez", azaldu du Wienerrek zehatz-mehatz kalitatearen kontraesan horri buruz.
Arintasuna: antolatzeko egitura hierarkiko eta burokratikoak
Austriako enpresetan antolaketa egiturak oso hierarkikoak eta burokratikoak izaten dira. Organigrama tipikoa bost maila inguruk osatzen dute. Garai bizkorretan biziraun ahal izateko, enpresak arinago bihurtu behar dira. Bere enpresan proiektuko partaide batek zuzendaritzaren hierarkia erabat indargabetu du. Horren ordez, langileei eginkizunak esleitzen zaizkie proiektuko taldeen barruan. Horrek askatasun handiagoa suposatzen du kaltetutakoentzat, baina baita erantzukizun handiagoa ere beren ekintzetarako.
Ondorioa
"Azterketaren emaitzek erakusten duten moduan, 'Txikiko Q'-tik aurrera joera garbia dago. Produktuaren eskakizun guztiak betetzen diren ala ez, Big-Q" aldera. Horrek esan nahi du kalitatearen kontzeptua gero eta zabalagoa dela ", azaldu du Wienerrek. "Garapen horrek esan nahi du etorkizunean arrakasta izaten jarraitu nahi duten enpresek ez dutela kalitatea bezeroarengan bakarrik bideratu behar, baizik eta dagozkien eragile edo eragileengan", amaitu du Hansenek.
Ikasketari buruz
Etxeko hainbat erakundetako aditu eta ikusleek 2018ko ekainean abiatu zuten "Kalitate 2030" proiektua, etorkizuneko kalitate baldintzetan eragina izango duten garapenak identifikatzeko asmoz. Linz Johannes Kepler Unibertsitateko Kalitate Diseinatu Integratuko Institutuan enkargatu zuen Quality Austriaz gain, honako enpresa hauek ere aritu ziren azterketan: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, Graz hiriko Osasun Zentro Geriatarrak, Green Earth, KEBA, neoom taldea, Lenzing, TGW.
Irudia: Melanie Wiener, "Kalitatea 2030" Ikasketen Zuzendaria, Johannes Kepler Linz Unibertsitatea (JKU) © Christoph Landershammer