Jakob Horvat
Jibini la kondoo kutoka Ugiriki, kwanza sio kutoka Ugiriki na pili pia hakuna jibini la kondoo. Ukigeuza ufungaji na kuisoma, unaweza kuona kuwa ni maziwa ya maziwa ya ng'ombe kutoka Ujerumani kwenye mafuta yaliyosemwa. Kila mtu mwingine anamwona mchungaji anayefaa, mafuta ya mizeituni, jina la bidhaa linalosikika la Kigiriki. Na uishi nayo katika ulimwengu wa kimapenzi, wataalam wa uuzaji huunda kwa ajili yao.
Katrin Mittl anafanya kazi kwenye Verein für Konsumenteninformation naasimamia tovuti Lebensmittel-Check. Jukwaa ambalo linafunua udanganyifu kama huo na unaofanana. Wasifu waliochapishwa kupitia 450 wanaweza kupatikana hapo. "Watumiaji wanaripoti bidhaa zinazopotosha, tunazichapisha na wasiliana na mtengenezaji. Tunaweza kuweka bidhaa kama hiyo kwenye jukwaa mara mbili kwa wiki - rasilimali zetu haziruhusu zaidi. Ikiwa tulifanya, tunaweza kuchapisha kesi kadhaa kwa siku. "
Mwanadamu ni mtu mbaya wa utambuzi
Uuzaji wa ujanja, matangazo ya mafanikio ndio kampuni zinaiita. Kama udanganyifu wa makusudi watetezi wa watumiaji. Na katikati, Anna Winkler anasafiri kwa duka kubwa, akizidiwa na maamuzi mengi ambayo anadai kwake hapa. Bi Winkler ana binti yake wa miaka kumi na yeye wakati anaenda kununua. Kwa kuwa yeye hana wakati wa kushughulika na kila bidhaa kwa undani, kugeuza ufungaji huo wa rangi na kusoma juu ya yaliyomo ni wapi na yanatoka wapi. Anna Winkler anashukuru kwa msaada wa uamuzi. Yeye ni mtu aliyezuliwa katika kesi hii - lakini watu kama yeye wanaweza kupatikana mbele ya kila rafu iliyokisiwa, wakitafuta mwelekeo na kawaida hufuata michakato ya kufanya maamuzi.
"Mwanadamu ni mtu mbaya wa utambuzi. Sisi ni wavivu wa kufikiria na tunategemea sheria za akili za kidole, tunafuata uvumbuzi na kwa hivyo tunaokoa uwezo muhimu. Kanuni hizi hutumiwa kwa makusudi katika matangazo. "
Julia Pitters, mwanasaikolojia wa biashara na mtafiti wa mwenendo
"Binadamu ni mtu mbaya wa utambuzi," aelezea mwanasaikolojia wa uchumi na mtafiti wa hali ya juu Julia Pitters: "Sisi ni wavivu katika kufikiria na tunategemea sheria za akili za thumba, tunafuata uvumbuzi na hivyo tunaokoa uwezo wa maana. Hizi kanuni hufanya matumizi ya makusudi ya matangazo. Inaweza kudhibiti mtazamo wetu ili tuweze kuona kile tunapaswa kuona. "
Hizi sheria za akili za kidole ni pamoja na kanuni za kijamii - unapoinunua zaidi, mapema utanunua. Kwa mfano: Wanawake tisa kati ya kumi wanajisikia vizuri na kitambaa hiki cha usafi. Hakuna mtu anayeweza kuthibitisha ikiwa hii ni kweli. Lakini inasikika. Au: watu walio katika tabaka nyeupe za waganga wanajulikana kama mamlaka: wanaamini wanasema.
"Watumiaji wako wazi kwa mzigo mkubwa wa kichocheo cha kushangaza na masoko yamejaa. […] Unahitaji faida ya ziada inayofikia msimamo wa motisha wa watumiaji. Na ikiwa haipo, unatafuta moja tu. "
Floortje Schilling, mtaalam wa saikolojia ya matangazo
"Vitamini na vitafunio"
Ukweli kwamba kampuni nyingi hazina hakika juu ya ukweli zinaonyeshwa na mifano nyingi. Yoghurt inayotakiwa kupunguza tumbo lenye damu. Fizi za matunda ambazo zina afya njema kwa sababu ya "vitamini na vitafunio". Nje ya ufungaji unaonyesha "kikaboni" kwenye yaliyomo, lakini hailingani na ukweli.
Floortje Schilling ni mwanasaikolojia wa matangazo na anaona katika mikakati yote hii majaribio ya mara nyingi ya kampuni kujisisitiza kwa njia fulani katika masoko yaliyojaa: "Watumiaji wanadhihirishwa kwa uzani wa ajabu wa akili na masoko yamepitishwa. Ni kwa kampuni kugunduliwa wakati wote. Ikiwa tayari kuna mtindi wa hamsini ambao ladha zote zinafanana, basi mtu anawezaje kubishana hamsini na moja? Unahitaji faida iliyoongezwa ambayo inafikia nafasi ya motisha ya watumiaji. Na ikiwa hiyo haipo, unatafuta moja. "
Kikomo ni kufikiwa kwa Floortje Schilling, ambapo kwa kweli ni uwongo: "Ikiwa utatoa jibini la maziwa ya ng'ombe na idyll ya maziwa ya kigiriki na ladha nzuri na inaumiza mtu yeyote, basi unaweza kuainisha hii chini ya muda wa mapenzi ya bidhaa. , Vitamini na vitafunio 'Ninaona ni shida zaidi. Kinacho pendekezwa sio kweli. Kila muuzaji wa gari lililotumiwa atafanya bidhaa zake ziwe bora na sio kuonyesha udhaifu kwanza. Hiyo ni halali. Lazima aseme uwongo. "
"Mfupi orodha ya viungo, bora. Ikiwa siwezi kutamka nusu ya yaliyomo, basi sinunua bidhaa. "
Katrin Mittl, Chama cha Habari cha Watumiaji
Kwa watumiaji kama Anna Winkler angalau, ulimwengu huu ni ngumu kuona. Ingawa anajielezea kama matumizi ya kukomaa ambaye hununua kwa akili ya kawaida. Walakini, yeye huandika mara kwa mara kuwa bidhaa ambayo amekuwa akitumia tena na tena kwa muda mrefu haina faida ya kuahidi. Au mbaya zaidi: ina shida kubwa, ambayo imeficha nyuma ya vitu visivyo na shaka. Heinz Schöffl wa ulinzi wa watumiaji wa Chama cha Wafanyakazi anapendekeza uangalie kwa undani maandishi haya. Jambo lolote kubwa na la wazi linapaswa kuhojiwa kutoka kwa mtazamo wa uuzaji. "Ikiwa nyongeza inasikika vizuri, inaitwa kwa jina. Ikiwa inasikika inatisha, unaificha nyuma ya jina la e. Au unachukua vihifadhi, kwa mfano, na ukisifu sana - lakini bidhaa hiyo inavutwa au imekatwa, ambayo kwa kweli haipo. "Katrin Mittl kutoka Chama cha Habari cha Watumiaji anashauri:" Mfupi orodha ya viungo, bora. Ikiwa siwezi kutamka nusu ya yaliyomo, basi sinunua bidhaa. "
Ukweli gani unaweza kuvumiliwa?
Ukweli unapaswa kutarajiwa kwa mwanadamu - lakini unahitajika kila wakati sio. Kwa kuongezea kurahisisha kwa ulimwengu mgumu, kuna sababu kadhaa za kisaikolojia kwanini ukweli na chochote isipokuwa ukweli ungesumbua mwanadamu. Mwanasaikolojia wa biashara Julia Pitters anaelezea nadharia hii kama ifuatavyo: "Wanadamu hujitahidi kuishi vyema na endelevu. Angalau anapenda picha hii ya kibinafsi kuliko sura yake. Ikiwa atafanya kitu ambacho kinakinzana na hiyo, basi kuna pengo kati ya picha ya kibinafsi na kitendo, dissonance ya utambuzi. Hili ni jambo lisilofurahi sana. Halafu yeye lazima abadilishe tabia yake ya watumiaji - hiyo itakuwa njia ngumu - au yeye hurekebisha mtizamo wake na kuzingatia yale yanayochochea wazo lake. Matangazo hucheza mzuri mikononi mwake. "Anna Winkler hununua pipi kwa binti yake, kwa sababu sio nzuri. Msichana mdogo bado anataka kuwa na ufizi wa matunda. Kauli mbiu ya matangazo "Vitamini na vitafunio" hufanya maisha ya Bi Winkler kuwa rahisi kidogo. Yeye hupunguza dissonance yake ya utambuzi.
Udanganyifu: Ukweli unaweza kuzidi
Saikolojia ya utangazaji imefanya utafiti kwa nini maonyo kwenye vifurushi vya sigara hayatumiki sana. "Uvutaji sigara unaweza kuuawa" ni ya kufikirika tu: "Hii ni mbali sana kwa mtu anayevuta sigara, anaweza kuificha, kwa sababu hawezi kuainisha. Kwa upande mwingine, nikisimama kwenye pakiti, uvutaji sigara hufanya pumzi mbaya 'au, uvutaji sigara hufanya vibaya', basi atalazimika kushughulika nayo, kwa sababu inamuathiri moja kwa moja, "Julia Pitters anafafanua jambo hili. Anaamini kuwa mwanadamu anaweza kuvumilia ukweli mradi tu anaweza kutimiza hitaji lake la udhibiti. Ikiwa ukweli wote ulikuwa kwenye kila bidhaa, angezidiwa sana. "Ikiwa naona kuna shida katika kila bidhaa - hata ikiwa ni ufungaji tu wa plastiki - basi hamu yangu ya chakula cha kiikolojia haiwezekani tena. Ninapoteza udhibiti na sina shida nayo kwa sababu siwezi kufikia lengo langu anyway. Ukweli wote utakuwa ngumu sana kuchimba. Wakati inavyoonekana kuwa ngumu sana kuishi kwa usahihi, unaingia kwenye usaidizi, kwa uchovu, kwa kutokujali, "anasema Pitters.
"Aina za ngozi huwa zinasema kuwa matangazo ni lawama. Lakini kwa ukweli, ni juu ya maadili ya kijamii, juu ya uzuri, juu ya kujizuia na juu ya uwasilishaji wa kudumu wa mifano ya kuigwa ambayo imeimarishwa na kunaswa na matangazo. "
Floortje Schilling, mtaalam wa saikolojia ya matangazo
Kwa maneno mengine, sio tu tunataka kudanganywa kwa njia fulani ili kuhifadhi sura yetu ya kibinafsi, lakini pia kwa sababu vinginevyo ingezidi uwezo wetu wa utambuzi.
Ni matangazo gani ambayo hutufanya kila wakati ndio tunaruhusu. Kwa hivyo, matangazo - hata ikiwa bado inafanywa vizuri - watu ni ngumu sana kuidhibiti. Inaweza kuimarisha mienendo na masilahi ambayo hupewa anyway. Lakini kawaida haiwezi kupata watu kununua au kufanya vitu ambavyo haviendani kabisa. Kwa hivyo, mwanasaikolojia wa utangazaji Floortje Schilling anaona matangazo kwa ujumla kama glasi kubwa ya mwenendo wa kijamii na kama kioo cha zeitgeist: "Katika mifano konda, siku zote, matangazo ni ya kulaumiwa. Lakini kwa ukweli, ni juu ya maadili ya kijamii, juu ya uzuri, juu ya kujizuia na juu ya uwasilishaji wa kudumu wa mifano ya kuigwa ambayo imeimarishwa na kunaswa na matangazo. "
Uuzaji au udanganyifu?
Wakati watumiaji wetu wa mfano Anna Winkler anatembea nyuma ya friji tena, hupata majina ya bidhaa, habari na ufungaji ambavyo havimwambie ukweli. "Mtoaji wa uyoga", kwa mfano - "laini laini" kama inavyosimama kwenye ufungaji - inampa hisia kwamba ni kipande cha nyama iliyokua. Kwa hivyo, kulingana na msimbo wa chakula, hiyo lazima iwe kitu sawa wakati unapiga kitu "schnitzel". Ufafanuzi wa "Schnitzerl" na "r" isiyotarajiwa, hata hivyo, haufanikiwi. Kwa kweli, ni aina ya nyama, ambayo ni nyama iliyoundwa na vipande vidogo vya nyama ya nguruwe. Hii sio hatari kwa afya - lakini ikiwa unakula nyama iliyoandaliwa, unapaswa kujua hiyo pia. Rafu nyingine, hali kama hiyo: Bia isiyo ya ulevi kawaida haina pombe, lakini ina yaliyomo ya pombe chini ya asilimia 0,5. Ingawa hii haifai kwa mwili, bure ya pombe bila shaka ni jambo lingine.
Udanganyifu: hali ya kisheria na maendeleo
Kimsingi, hii ni rahisi kudhibitiwa na eneo la kijivu limepitishwa na tasnia ya matangazo. Watumiaji wamekuwa wakitaka wito wa kanuni sahihi zaidi juu ya ufungaji wa bidhaa, Heinz Schöffl wa Chumba cha Wafanyikazi anaelezea: "Lazima kuwe na sheria zinazofanana katika Ulaya kwa muundo na ufungaji wa yaliyomo. Hivi sasa, kesi ya mtu binafsi lazima iangaliwe kila wakati kwa "ushindani usio sawa". Hii ni ghali sana na inaleta watumiaji. Ikiwa kuna maapulo matatu kwenye ufungaji, lakini bidhaa ina ladha tu ya apple, basi hii lazima iwe kwenye ufungaji. Na sio ndogo sana. "
Kutoka kwa habari ya lishe ya 2016 ni ya lazima - kwa Heinz Schöffl hatua muhimu: "Hadi sasa, hii tu ilibidi kuashiria bidhaa hizo ambazo kwa mfano zimetengenezea mafuta mengi au kalori ndogo, kwa hivyo wametoa madai ya lishe mahali pengine." Habari ya Lishe. Mbele ya bidhaa, mahitaji mengine ya uenezi wa ukweli wa kutosha, ambao umeshindwa katika upinzani wa mashirika, alisema Schöffl: "Mwishowe, tulikuwa peke yetu na hitaji hili. Bidhaa haina kuuza vizuri zaidi, hata ikiwa ni wazi mbele kuwa ina mafuta mengi. "
Chama cha Habari cha Watumiaji kinabishana kwa mchanganyiko wa hoja kuu tatu: Haki zaidi kwa upande wa kampuni, sheria ngumu kwa ulinzi wa watumiaji. Na ya mwisho lakini sio uchache: Kuhoji kidogo na kuhojiwa zaidi kwa watumiaji wenyewe .Hapo duka litakuwa mahali pa kweli. Na kama mwanadamu hawezi kusimama ukweli wote - anapaswa kujua angalau anaipata wapi.
Picha / Video: Shutterstock.
