sky High
Naukowcy z Instytutu Zintegrowanego Projektowania Jakości Uniwersytetu Johannesa Keplera (JKU) w Linz we współpracy z firmą Quality Austria ustalili w toku badania „Quality 2030”, jak zmieni się pojęcie jakości w ciągu najbliższych dziesięciu lat. Jednym z ważnych trendów jest zrównoważony rozwój. W projekcie wzięło udział dziesięć znanych firm z gospodarki, w tym Lenzing, BWT, Infineon Austria i KEBA.
„Jakość Austria zawsze była pionierem w dziedzinie jakości. Dlatego tak ekscytujące było dla nas zbadanie wymagań jakościowych roku 2030 w oparciu o badania naukowe” — wyjaśnia Anny Kubek, kierownik ds. innowacji i upoważniony sygnatariusz w Quality Austria. Przez ponad półtora roku naukowcy z Uniwersytetu Johannesa Keplera (JKU) w Linz analizowali raporty trendów do badania „Quality 2030” na zlecenie Quality Austria, organizowali warsztaty ze znanymi firmami i przeprowadzali wywiady z futurologami. W otwartym podejściu foresight celowo zaangażowano firmy B2B i B2C różnej wielkości i z różnych branż. Bo kiedy mówisz o trendach, są one tak duże, że dotykają wszystkich. W szczególności pojawiło się osiem następujących trendów:
Prostota: Intuicyjna obsługa musi być wymuszona
Decyzje zakupowe są podejmowane coraz szybciej. Rozpiętość uwagi klientów w Internecie jest odpowiednio krótka. „Przyszłość jest zatem prosta, wygodna i nieskomplikowana. Jeśli firma nie spełni tych oczekiwań klientów, to wkrótce zniknie z rynku – podkreśla kierownik projektu badania, Melanie Wiener z Uniwersytetu Johannesa Keplera w Linzu (JKU). W biznesie online konkurencja jest często o jedno kliknięcie myszką. W szczególności duże grupy detaliczne podniosły poprzeczkę wszystkim innym dzięki intuicyjnej obsłudze lub składaniu zamówień jednym kliknięciem.
Zrównoważony rozwój: Europa ma więcej surowców niż oczekiwano
Podczas gdy w ostatnich latach baterie zostały zainstalowane w wielu telefonach komórkowych na tyle trwale, że użytkownik nie może ich wymienić, przyszłość zmierza w kierunku zarządzania recyklingiem. Aby to zrobić, wszystkie możliwe produkty muszą być zaprojektowane w trakcie rozwoju w taki sposób, aby można je było łatwo ulepszyć lub naprawić. Ponadto pod koniec cyklu życia produktu materiały powinny nadawać się do odzysku i recyklingu z zachowaniem najwyższej możliwej jakości. „Europa jest w rzeczywistości kontynentem ubogim w surowce, ale jeśli spojrzeć na materiały budowlane, które są 'przechowywane' w naszych budynkach do ponownego wykorzystania, to tak naprawdę jesteśmy kontynentem bogatym w surowce”, wyjaśnia kierownik Instytutu Zintegrowanego Projektowania Jakości i kierownik naukowy badania, prof. Eric Hansen.
Znaczenie: Firmy muszą również żyć zgodnie ze swoimi wartościami
Greenwashing stanie się w przyszłości trudniejszy dla firm. Korporacje, w których jakość produktu jest odpowiednia, ale które tylko określają własne wartości i nie żyją nimi, muszą spodziewać się bojkotu ze strony konsumentów. „Zaufanie i przejrzystość to wartości, które w przyszłości będą jeszcze bardziej uwzględniane w koncepcji jakości” – wyjaśniają eksperci.
Cyfryzacja: algorytmy mogą podejmować decyzje
Podobnie jak w przypadku autonomicznej jazdy, cyfryzacja może w przyszłości zajść tak daleko, że decyzje firm będą opierać się na „Big Data”. „Kto powiedział, że sprytny algorytm nie jest lepszy od stratega?” została przedstawiona jako prowokacyjna teza przez jednego ze sparingpartnerów badania.
Certyfikaty: Konsumenci chcą niezależnych testów
Konsumenci stają się coraz bardziej krytyczni wobec influencerów, nawet jeśli mają tysiące obserwujących. Młodzi ludzie coraz częściej zdają sobie sprawę, że gwiazdom mediów społecznościowych często płaci się za promowanie produktów na YouTube czy innych platformach. „Nie lubi się ufać komuś, kto został kupiony. Większość ludzi woli, gdy niezależna instytucja bada, a jakość potwierdza certyfikat – mówi ekspert Wiener. Ze strony firm istnieje chęć przedzierania się przez dżunglę certyfikacji, ponieważ liczba standardów stale rośnie.
Indywidualizacja: Gromadzenie danych będzie nadal rosło
Wysokie zapotrzebowanie konsumentów na znormalizowane produkty masowe w ostatnich dziesięcioleciach w coraz większym stopniu ustępuje popytowi na towary i usługi, które są jak najbardziej „szyte na miarę”. Jednak indywidualizacja prawdopodobnie doprowadzi do dalszego wzrostu gromadzenia danych i związanych z tym problemów związanych z ochroną danych.
Sprzeczność jakościowa: Produkty muszą być szybko wprowadzane na rynek
Konsumenci domagają się najnowszych produktów w coraz krótszych odstępach czasu. W niektórych obszarach szybkość i innowacyjność liczą się dla ponad XNUMX% wolności od błędów, ponieważ firmy oczekują, że ta pionierska strategia zapewni im przewagę konkurencyjną. „Im wyższa zawartość oprogramowania w produkcie, tym szybciej jest on wprowadzany na rynek, ponieważ wszelkie usterki można później naprawić za pomocą aktualizacji”, mówi Wiener, precyzując tę sprzeczność w jakości.
Zwinność: pozbyć się hierarchicznych i biurokratycznych struktur organizacyjnych
Struktury organizacyjne w austriackich firmach są często bardzo zhierarchizowane i zbiurokratyzowane. Typowy schemat organizacyjny składa się z około pięciu poziomów. Aby przetrwać w tych szybko zmieniających się czasach, firmy muszą zatem stać się bardziej elastyczne. Na przykład jeden z uczestników projektu całkowicie zniósł hierarchię zarządzania w swojej firmie. Zamiast tego pracownikom przypisuje się role w swoich zespołach projektowych. Oznacza to więcej wolności dla poszkodowanych, ale też większą odpowiedzialność za własne czyny.
Konkluzja
„Jak pokazują wyniki badań, istnieje wyraźna tendencja rozwoju od „małego Q”, które dotyczy tylko spełnienia wszystkich wymagań dotyczących produktu, do „dużego Q”. Oznacza to, że pojęcie jakości staje się coraz szersze”, wyjaśnia Wiener. „Ten rozwój oznacza również, że firmy, które chcą odnieść sukces w przyszłości, muszą dostosować jakość nie tylko do klienta, ale także do odpowiednich grup docelowych i interesariuszy” – podsumowuje Hansen.
O badaniu
Eksperci i wizjonerzy z różnych organizacji lokalnych rozpoczęli projekt „Jakość 2018” w czerwcu 2030 r. w celu określenia zmian, które będą miały wpływ na przyszłe wymagania jakościowe. Oprócz Quality Austria, która zleciła badanie Instytutowi Zintegrowanego Projektowania Jakości na Uniwersytecie Johannesa Keplera w Linz, w badaniu uczestniczyły również następujące firmy: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, Geriatric Health Centers of the Miasto Graz, Grüne Erde, KEBA, grupa neoom, Lenzing, TGW.
Zdjęcie: Melanie Wiener, kierownik działu badań „Jakość 2030”, Uniwersytet Johannesa Keplera w Linz (JKU) © Christoph Landershammer