Jakob Horvat
Keju domba dari Greece, pertama bukan dari Greece dan kedua juga tiada keju kambing. Jika anda menghidupkan pembungkusan dan membacanya, anda dapat melihat bahawa ia adalah keju susu sapi dari Jerman dalam minyak rapeseed. Semua orang melihat gembala gembira, minyak zaitun, nama produk yang berbunyi bahasa Yunani. Dan hidup bersamanya di dunia romantis, pakar pemasaran membina mereka.
Katrin Mittl bekerja di Verein für Konsumenteninformation dan mengawasi laman web Lebensmittel-Check. Platform yang memperlihatkan penipuan yang sedemikian dan serupa. Penyertaan yang diterbitkan melalui 450 boleh didapati di sana. "Pengguna melaporkan produk yang mengelirukan mereka, kami menerbitkannya dan menghubungi pengilang. Kami hanya boleh meletakkan produk sedemikian di platform dua kali seminggu - sumber kami tidak membenarkan lebih banyak. Sekiranya kami melakukannya, kami boleh menerbitkan beberapa kes sehari. "
Manusia adalah kesusahan kognitif
Pemasaran pintar, pengiklanan yang berjaya adalah syarikat yang menyebutnya. Sebagai penipuan yang sengaja para penyokong pengguna. Dan di antara, Anna Winkler berjalan-jalan melalui pasar raya, terkepung oleh banyak keputusan yang menuntutnya di sini. Puan Winkler mempunyai anak perempuannya berusia sepuluh tahun bersamanya ketika dia pergi membeli-belah. Oleh kerana dia tidak mempunyai masa untuk berurusan dengan setiap produk secara terperinci, untuk mengembalikan pembungkusan yang berwarna-warni dan membaca tentang apa kandungannya dan dari mana asalnya. Anna Winkler bersyukur atas sokongan keputusan. Dia seorang yang dicipta dalam kes ini - tetapi orang seperti dia boleh didapati di hadapan setiap peti sejuk, mencari orientasi dan biasanya mengikuti proses membuat keputusan automatik.
"Manusia adalah kesusahan kognitif. Kami pemikiran malas dan bergantung pada peraturan mental ibu jari, kami mengikuti gerak hati dan dengan itu menjimatkan kapasiti yang berharga. Prinsip-prinsip ini sengaja digunakan dalam pengiklanan. "
Julia Pitters, psikologi perniagaan dan penyelidik trend
"Manusia adalah kesusahan kognitif," jelas ahli psikologi ekonomi dan penyelidik trend Julia Pitters: "Kami malas berfikir dan bergantung pada peraturan mental ibu jari, kami mengikuti gerak hati dan dengan itu menjimatkan kapasiti berharga. Prinsip-prinsip ini membuat penggunaan iklan secara sengaja. Ia dapat mengawal persepsi kita sehingga kita dapat melihat apa yang harus kita lihat. "
Peraturan mental ibu jari termasuk norma sosial - semakin banyak yang anda beli, semakin cepat anda membelinya. Sebagai contoh: Sembilan daripada sepuluh wanita berasa lebih baik dengan serbet kebersihan ini. Tiada siapa yang boleh mengesahkan sama ada ini benar. Tetapi kedengarannya baik. Atau: orang yang memakai doktor putih dianggap sebagai pihak berkuasa: mereka percaya apa yang mereka katakan.
"Pengguna terdedah kepada banjir rangsangan yang tidak dapat dipercaya dan pasaran terlalu tepu. [...] Anda memerlukan manfaat tambahan yang mencapai kedudukan motivasi pengguna. Dan jika ia tidak wujud, anda hanya mencari satu. "
Floortje Schilling, psikologi pengiklanan
"Vitamin dan snek"
Hakikat bahawa banyak syarikat tidak begitu yakin tentang kebenaran ditunjukkan oleh banyak contoh. Yoghurt yang sepatutnya mengurangkan perut kembung. Gusi buah yang hampir sihat kerana "vitamin dan snek". Luar di bungkusan mencadangkan "organik" dalam kandungan, tetapi tidak sepadan dengan fakta.
Floortje Schilling adalah ahli psikologi pengiklanan dan melihat dalam semua strategi ini, usaha yang sering terdesak oleh syarikat entah bagaimana berlaku di pasaran tepu: "Pengguna terdedah kepada beban deria yang luar biasa dan pasaran terlalu tertutup. Terserah kepada syarikat itu untuk diperhatikan sama sekali. Jika sudah ada lima puluh yogurt yang semua rasa serupa, maka bagaimanakah seseorang akan berdebat lima puluh pertama? Anda memerlukan faedah tambahan yang mencapai kedudukan motivasi pengguna. Dan jika itu tidak wujud, anda sedang mencari satu. "
Had yang dicapai untuk Floortje Schilling, di mana sebenarnya berbohong: "Jika anda menyediakan keju susu lembu dengan idyll susu kambing Yunani dan citarasa yang baik dan membahayakan sesiapa, maka anda mungkin boleh mengklasifikasikannya di bawah istilah cinta produk. , Vitamin dan snek 'Saya merasa lebih bermasalah. Apa yang dicadangkan sememangnya tidak benar. Setiap penjual kereta terpakai akan mengasaskan barangannya dan tidak menunjukkan kelemahan yang pertama dan paling utama. Itu sah. Dia tidak boleh berbohong. "
"Semakin pendek senarai ramuan, semakin baik. Sekiranya saya tidak dapat menyebut separuh kandungan, maka saya tidak akan membeli produk tersebut. "
Katrin Mittl, Persatuan Maklumat Pengguna
Bagi pengguna seperti Anna Winkler sekurang-kurangnya, dunia ini sukar untuk dilihat. Walaupun dia menggambarkan dirinya sebagai pengguna matang yang membeli dengan akal sehat. Walau bagaimanapun, dia kerap menyatakan bahawa produk yang dia gunakan lagi dan lagi untuk masa yang lama tidak mempunyai kelebihan yang dijanjikan. Atau lebih buruk lagi: mempunyai kelemahan yang serius, yang tersembunyi di sebalik kandungan yang dipersoalkan. Heinz Schöffl dari perlindungan pengguna Dewan Buruh mencadangkan untuk melihat dengan teliti pada cetakan halus. Apa-apa perkara yang besar dan jelas perlu disoal dari sudut pandangan pemasaran. "Jika aditif kedengarannya baik, ia dipanggil dengan nama. Sekiranya kedengarannya menakutkan, anda menyembunyikannya di belakang e-nama. Atau anda mengambil bahan pengawet, sebagai contoh, dan memuji mereka dengan banyak - tetapi produk itu kemudiannya berperisa atau berwarna, yang tentu saja tidak ada. "Katrin Mittl dari Persatuan Pengguna Maklumat menasihatkan:" Semakin pendek senarai ramuan, lebih baik. Sekiranya saya tidak dapat menyebut separuh kandungan, maka saya tidak akan membeli produk tersebut. "
Berapa banyak kebenaran boleh ditanggung?
Yang benar adalah diharapkan manusia - tetapi selalu dikehendaki tidak. Sebagai tambahan kepada pemudahan dunia yang kompleks, terdapat beberapa sebab psikologi mengapa kebenaran dan apa-apa tetapi kebenaran akan mengatasi manusia. Ahli psikologi perniagaan Julia Pitters menerangkan skripsi ini sebagai berikut: "Manusia berusaha bersikap baik dan berkekalan. Sekurang-kurangnya dia suka gambar diri ini lebih baik daripada sebaliknya. Jika dia melakukan sesuatu yang bertentangan dengan itu, maka terdapat jurang antara citra diri dan tindakan, suatu percanggahan kognitif. Ini sesuatu yang sangat tidak selesa. Kemudian dia sama ada untuk menukar tingkah laku pengguna - yang akan menjadi cara yang melelahkan - atau dia menyesuaikan persepsi dan memberi tumpuan kepada rangsangan yang sesuai dengan konsepnya. Pengiklanan memainkan peranan yang baik di tangannya. "Anna Winkler enggan membeli gula-gula untuk anak perempuannya, kerana tidak sihat. Gadis kecil itu masih mahu mempunyai gusi buah. Slogan pengiklanan "Vitamin dan snek" menjadikan kehidupan Puan Winkler sedikit lebih mudah. Dia mengurangkan percanggahan kognitifnya.
Penipuan: Kebenaran boleh membebankan
Psikologi pengiklanan telah mengkaji mengapa amaran pada pek rokok tidak berkesan. "Merokok boleh membawa maut" adalah terlalu abstrak: "Ini jauh dari perokok, dia boleh menyembunyikannya, kerana dia tidak boleh mengklasifikasikannya. Sebaliknya, berdiri di atas pek, merokok membuat nafas berbau 'atau, merokok membuat hodoh', maka dia harus berurusan dengannya, kerana ia menjejaskannya secara langsung, "Julia Pitters menerangkan fenomena ini. Dia percaya bahawa manusia boleh bertolak ansur dengan kebenaran selagi dia dapat memenuhi keperluannya untuk mengawalnya. Sekiranya seluruh kebenaran ada pada setiap produk, dia akan terkejut. "Jika saya melihat sesuatu yang bermasalah dalam setiap produk - walaupun ia hanya pembungkusan plastik - maka keinginan saya untuk diet ekologi tidak lagi dapat dicapai. Saya kehilangan kawalan dan tidak peduli dengannya kerana saya tidak dapat mencapai sasaran saya. Seluruh kebenaran akan terlalu sukar untuk dicerna. Apabila nampaknya sangat rumit untuk bertindak dengan betul, anda tergelincir tanpa daya, menjadi keletihan, menjadi sikap acuh tak acuh, "kata Pitters.
"Model kurus selalu mengatakan bahawa pengiklanan adalah untuk menyalahkan. Tetapi sebenarnya, ia adalah mengenai nilai-nilai sosial, tentang keindahan, tentang kawalan kendiri dan tentang persembahan tetap model-model peranan yang diperkuat dan dipertajam oleh pengiklanan. "
Floortje Schilling, psikologi pengiklanan
Dalam erti kata lain, bukan sahaja kita mahu ditipu dalam beberapa cara untuk mengekalkan citra diri kita, tetapi juga kerana ia akan mengatasi kapasiti kognitif kita.
Apa yang dilakukan oleh iklan kepada kami adalah sentiasa apa yang kami benarkan. Oleh itu, pengiklanan - walaupun ia masih dilakukan dengan baik - orang sangat sukar untuk dimanipulasi. Ia boleh memperkuat kecenderungan dan minat yang diberikan. Tetapi ia biasanya tidak boleh mendapatkan orang untuk membeli atau melakukan perkara-perkara yang tidak sesuai dengan mereka sama sekali. Oleh itu, ahli psikologi pengiklanan Floortje Schilling melihat pengiklanan secara umum sebagai kaca pembesar trend sosial dan sebagai cermin zeitgeist: "Dalam model kurus, selalu, pengiklanan adalah salah. Tetapi sebenarnya, ia adalah mengenai nilai-nilai sosial, tentang keindahan, tentang kawalan kendiri dan tentang persembahan tetap model-model peranan yang diperkuat dan dipertajam oleh pengiklanan. "
Pemasaran atau penipuan?
Apabila pengguna sampel kami Anna Winkler berjalan melepasi peti sejuk sekali lagi, dia mendapati banyak nama produk, maklumat dan pembungkusan yang tidak mengatakan kepadanya kebenaran. Contohnya, "pemahat cendawan", contohnya "klasik halus" yang ada pada bungkusannya - memberi kesan bahawa ia adalah sejenis daging. Oleh itu, mengikut kod makanan, itu mestilah perkara yang sama apabila anda memanggil sesuatu "schnitzel". Takrif "Schnitzerl" dengan "r" yang tidak dikehendaki, bagaimanapun, tidak dikawal. Malah, ia adalah satu bentuk daging, iaitu daging yang terdiri daripada kepingan kecil daging babi. Ini tidak berbahaya kepada kesihatan - tetapi jika anda makan daging dibentuk, anda juga harus tahu. Rak lain, keadaan yang sama: Bir bukan alkohol biasanya tidak bebas alkohol, tetapi mempunyai kandungan alkohol di bawah 0,5 peratus. Walaupun ini tidak relevan untuk badan, bebas alkohol pastinya sesuatu yang lain.
Penipuan: keadaan dan kemajuan undang-undang
Secara sah, ini adalah agak mudah dikawal selia dan kawasan kelabu dimaksimumkan oleh industri pengiklanan. Pengguna telah lama memanggil peraturan yang lebih tepat mengenai pembungkusan produk, Heinz Schöffl dari Dewan Buruh menjelaskan: "Harus ada peraturan seragam di Eropah untuk reka bentuk dan kandungan pembungkusan. Pada masa ini, kes individu mesti sentiasa diperiksa untuk 'persaingan yang tidak adil'. Ini terlalu mahal dan membawa pengguna sedikit. Sekiranya terdapat tiga epal pada bungkusan, tetapi produk ini hanya mengandungi rasa epal, maka ini mestilah pada bungkusan. Dan bukan sekadar sangat kecil. "
Dari maklumat pemakanan 2016 untuk makanan adalah wajib - untuk Heinz Schöffl merupakan langkah penting: "Sejauh ini, ini hanya perlu menunjukkan produk-produk yang contohnya dibuat dengan gemuk rendah atau rendah kalori, sehingga telah membuat tuntutan nutrisi di tempat lain." Maklumat nutrisi Depan produk, permintaan lain untuk penyebaran kebenaran yang mencukupi, yang telah gagal dalam ketahanan korporat, berkata Schöffl: "Pada akhirnya, kami bersendirian dengan keperluan ini. Sebuah produk tidak menjual lagi, walaupun jelas di bahagian hadapan bahawa ia mempunyai kandungan lemak tinggi. "
Persatuan untuk Pengguna Maklumat berhujah untuk campuran tiga perkara utama: Lebih keadilan di pihak syarikat, undang-undang yang lebih ketat untuk perlindungan pengguna. Dan yang terakhir tetapi tidak kurang pentingnya: Kurangnya perkara yang lebih penting dan lebih kritikal terhadap para pengguna sendiri. Kemudian pasar raya itu menjadi tempat yang benar. Dan jika manusia tidak dapat menahan seluruh kebenaran - dia sekurang-kurangnya tahu di mana dia mendapatinya.
Photo / Video: Shutterstock.
