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Gli scienziati dell'Institute for Integrated Quality Design dell'Università Johannes Kepler (JKU) di Linz, in collaborazione con Quality Austria, nell'ambito dello studio "Quality 2030", hanno determinato come cambierà il concetto di qualità nei prossimi dieci anni. La sostenibilità è una tendenza importante. Dieci ben note aziende del settore hanno anche partecipato a questo progetto, tra cui Lenzing, BWT, Infineon Austria e KEBA.
“Qualità L'Austria è sempre stata pioniera nel settore della qualità. Ecco perché è stato così entusiasmante per noi utilizzare uno studio scientificamente valido per esplorare i requisiti di qualità del 2030 di oggi ", spiega Anni Koubek, Responsabile dell'innovazione e funzionario autorizzato di Quality Austria. Per più di un anno e mezzo, alcuni scienziati dell'Università Johannes Kepler (JKU) di Linz avevano incaricato la Quality Austria di analizzare i report sulle tendenze per lo studio "Quality 2030", organizzato seminari con aziende famose e intervistato futurologi. In un approccio di previsione aperta, le aziende B2B e B2C di diverse dimensioni e settori sono state deliberatamente integrate. Perché quando parli di tendenze, sono così grandi da influenzare tutti. Sono emerse le seguenti otto tendenze:
Semplicità: il funzionamento intuitivo deve essere applicato
Le decisioni di acquisto vengono prese sempre più velocemente. L'intervallo di attenzione dei clienti su Internet è di conseguenza breve. “Il futuro è quindi semplice, conveniente e diretto. Se un'azienda non soddisfa queste aspettative dei clienti, sarà presto fuori dal mercato ", sottolinea il project manager dello studio, Melania Wiener dell'Università Johannes Kepler di Linz (JKU). Perché nel business online, la concorrenza è spesso a portata di clic. I grandi gruppi di vendita al dettaglio in particolare hanno alzato l'asticella per tutti gli altri con operazioni intuitive o ordini con un clic.
Sostenibilità: l'Europa ha più materie prime del previsto
Mentre negli ultimi anni anche le batterie di molti telefoni cellulari sono state installate così saldamente da non poter essere modificate dall'utente, la tendenza futura sarà verso l'economia circolare. Per fare ciò, tutti i possibili prodotti devono essere progettati durante lo sviluppo in modo che possano essere facilmente aggiornati o riparati. Inoltre, al termine del ciclo di vita del prodotto, i materiali dovrebbero essere recuperabili e riciclabili con la massima qualità possibile. "L'Europa è in realtà un continente povero di risorse, ma se si guardano i materiali da costruzione" immagazzinati "nei nostri edifici per il riutilizzo, in realtà siamo un continente ricco di risorse", spiega il consiglio di amministrazione dell'Institute for Integrated Quality Design e il direttore accademico dello studio, Prof. Eric Hansen.
Significatività: anche le aziende devono vivere i propri valori
Il greenwashing sarà più difficile per le aziende in futuro. Le aziende in cui la qualità del prodotto si adatta, ma che stabiliscono solo i propri valori e non vivono, possono aspettarsi un boicottaggio dei consumatori. "La fiducia e la trasparenza sono valori che verranno integrati nel concetto di qualità ancora di più in futuro", spiegano gli esperti.
Digitalizzazione: gli algoritmi potrebbero prendere decisioni
Simile alla guida autonoma, la digitalizzazione potrebbe andare così lontano in futuro che le decisioni aziendali si basano su "big data". "Chi dice che un algoritmo intelligente non sia migliore di uno stratega", è stata una delle tesi provocatorie dello sparring partner dello studio.
Certificazioni: i consumatori vogliono esami indipendenti
I consumatori stanno diventando più critici nei confronti degli influenzatori, anche se dovrebbero avere migliaia di follower. I giovani stanno diventando sempre più consapevoli del fatto che le star dei social media sono spesso pagate quando pubblicizzano prodotti su YouTube o altre piattaforme. “Non ti piace fidarti di qualcuno che ha comprato. La maggior parte delle persone preferisce che venga controllato da un istituto indipendente e che la qualità venga confermata mediante certificazione ”, afferma Wiener. C'è un desiderio da parte delle aziende di cercare nella giungla della certificazione, poiché il numero di standard è in aumento.
Personalizzazione: le raccolte di dati continueranno a crescere
L'elevata domanda dei consumatori di prodotti di massa standardizzati degli ultimi decenni sta progressivamente cedendo il passo al desiderio di beni e servizi su misura. Tuttavia, l'individualizzazione dovrebbe portare a un ulteriore aumento delle raccolte di dati e ai problemi associati alla protezione dei dati.
Contraddizione di qualità: i prodotti devono essere lanciati rapidamente
I consumatori chiedono gli ultimi prodotti a intervalli sempre più brevi. In alcune aree, la velocità e la forza innovativa sono quindi più del XNUMX% prive di errori, perché le aziende sperano che questa strategia pionieristica dia loro un vantaggio competitivo. "Maggiore è la quota di software di un prodotto, più veloce viene immesso sul mercato perché eventuali difetti possono anche essere corretti mediante un aggiornamento", afferma Wiener, spiegando questa contraddizione in termini di qualità.
Agilità: disporre di strutture organizzative gerarchiche e burocratiche
Le strutture organizzative delle compagnie austriache sono spesso molto gerarchiche e burocratiche. Un tipico organigramma è costituito da circa cinque livelli. Per sopravvivere nei tempi rapidi, le aziende devono diventare più agili. Un partecipante al progetto nella sua azienda ha completamente abolito la gerarchia gestionale. Invece, ai dipendenti vengono assegnati ruoli all'interno dei loro team di progetto. Ciò significa maggiore libertà per le persone colpite, ma anche maggiore responsabilità per le proprie azioni.
Conclusione
"Come mostrano i risultati dello studio, c'è un chiaro sviluppo di tendenza da" Small-Q ", che riguarda solo il rispetto di tutti i requisiti del prodotto, verso un" Big-Q ". Ciò significa che il concetto di qualità sta diventando sempre più ampio ", spiega Wiener. "Questo sviluppo significa anche che le aziende che vogliono continuare ad avere successo in futuro non devono concentrare la qualità sul solo cliente, ma sulle parti interessate o parti interessate", conclude Hansen.
A proposito dello studio
Esperti e visionari di varie organizzazioni nazionali hanno avviato il progetto "Qualità 2018" nel giugno 2030 con l'obiettivo di identificare gli sviluppi che influenzeranno i requisiti di qualità futuri. Oltre a Quality Austria, che ha commissionato lo studio presso l'Institute for Integrated Quality Design dell'Università Johannes Kepler di Linz, sono state coinvolte anche le seguenti società: ELENCO AVL, BWT, Erdal, Infineon, i Centri di salute geriatrica della città di Graz, Green Earth, KEBA, gruppo neoom, Lenzing, TGW.
Immagine: Melanie Wiener, direttrice degli studi “Quality 2030”, Johannes Kepler University Linz (JKU) © Christoph Landershammer
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