VÁLTÁS VÁLTOZÁSBAN - 1. RÉSZ: Az Interactive INstore az új ONline

Az online vásárlás kiszorította az egykoron szokásos vásárlási magatartást, és nemcsak a Corona-válság és a lezárások óta. Ez a tendencia évek óta nyilvánvaló, de a világjárvány óta átment a tetőn. A kereskedelem, főleg a "kiskereskedők" a boltjaikkal a kihalás szélén állnak?

A bezárt üzletek több hónapja alakítják a bevásárló utcák és bevásárlóközpontok megjelenését. A koronai válság minden vásárlást az internetre mozgat, és az emberek megtanulják egyre jobban értékelni ezt a kényelmes vásárlási módot.

Az internet diadalmas fejlődése és az online vásárlás megjelenése előtt a 90-es évek elején a hagyományos vásárlás monopóliummal rendelkezett a fogyasztók igényeinek kielégítésében. Beleértve az üzlethelyiségeket, az értékesítőket és a készpénzfizetést.
De vannak módok arra, hogy az interakció és a kapcsolattartás ezen személyes összetevőit az új lehetőségek fokozzák, a vásárlási élmény fontos részeként. 

Intelligens online vásárlás + Valós vásárlási élmény

Az értékesítési helyen lévő interaktív táblagépek az egyik módja annak, hogy a fogyasztók az offline és az online vásárlás sikeres kombinációját kínálják. Sikeres, mert ezt a kombinációt már nagy sikerrel tesztelték, és kiderült, hogy mindkét típusú vásárlást így tökéletesen be tudja fogadni.
De erről többet a II. RÉSZBEN ...

A kifejezetten a márka vagy a termékcsalád számára felállított és információkkal ellátott online eszközök, például az interaktív táblagépek segítségével a fogyasztók közvetlenül az általuk választott üzletben használhatják az online vásárlás előnyeit, de közvetítők (például az Amazon) nélkül - és ugyanakkor a számos előnyt élvezze az igazi vásárlást a gyönyörű boltban. Ily módon megmarad a személyes kapcsolattartás, a képzett értékesítő személyzet egyéni tanácsadásának jól ismert szolgáltatása és ezáltal a valódi vásárlási élmény, esetleg még baráti társaságban is. Ezenkívül - és ez sok ember számára elengedhetetlen tényező a vásárlási döntés szempontjából - az áhított áruk megvásárlás előtt élőben és a helyszínen megvizsgálhatók, ellenőrizhetők és kipróbálhatók. 

Nincs SEM / VAGY

Az online vásárlási szolgáltatások az interaktív, megfelelően megtervezett táblagépek segítségével kapcsolódnak a „valós életben történő vásárlás” előnyeihez. Az üzletben található, hálózatba kapcsolt, interaktív táblagépeknek köszönhetően a fogyasztók teljesen függetlenül - bosszantó álló- vagy várakozási idő nélkül - további információkat szerezhetnek a termékről, például a gyártás helyéről, a gyártási formáról, az anyagról, a garanciáról, a szín-alternatívákról, a készletszint lekérdezéséről és akár a termék megrendeléséről is. Online fizetés és a szállítási vagy átvételi dátum megegyezése.
Azok a stresszes értékesítők, akik mindent megtesznek, a csúcsidőben is jelentősen megkönnyebbülnek, amikor lehetetlenné válik számukra, hogy minden ügyfelet egyformán vigyázzanak és tanácsoljanak.
Ha pedig egy csendes reggelen meg akarja vizsgálni a megvásárolt terméket a kívánt formában és színben, akkor fizethet az árukért, amelyek már régen elkészültek az adott névre, amikor felveszi, és barátságos szót is cserélhet az eladóval. Dupla jackpot!

Kraus Norbert, kreatív igazgató @ Team CU2