ég magas
A Linzben lévő Johannes Kepler Egyetem (JKU) Integrált Minőségi Dizájn Intézetének tudósai a "Quality 2030" tanulmány részeként ausztrál Minőséggel együttműködve meghatározták, hogy a minőség fogalma hogyan változik a következő tíz évben. A fenntarthatóság fontos trend. Tíz közismert ipari vállalat vett részt a projektben, köztük a Lenzing, a BWT, az Infineon Austria és a KEBA.
„A minőség Ausztria mindig is úttörő volt a minőség területén. Ezért volt annyira izgalmas, hogy tudományosan megalapozott tanulmányt alkalmaztunk a mai 2030-as évre vonatkozó minőségi követelmények feltárására ”- magyarázza Anni Koubek, Innovációs menedzser és hivatalos tisztviselő a Quality Austria-nál. A linzi Johannes Kepler Egyetem (JKU) tudósai több mint másfél évre megbízták a Quality Ausztriát a "Quality 2030" tanulmány trendjelentéseinek elemzésével, ismert cégekkel műhelytalálkozókat szerveztek és futurológusokkal interjút készítettek. Nyílt előrelátó megközelítésben a B2B és a B2C vállalkozásokat különféle méretű és iparágakkal egyaránt integrálták. Mert amikor a trendekről beszélünk, azok olyan nagyok, hogy mindenkire hatással vannak. A következő nyolc tendencia alakult ki:
Egyszerűség: Az intuitív működést végrehajtani kell
A vásárlási döntések gyorsabb és gyorsabbak. Az ügyfelek figyelmének időszaka az interneten ennek megfelelően rövid. „A jövő tehát egyszerű, kényelmes és egyértelmű. Ha egy vállalat nem felel meg ezeknek az ügyfelek elvárásainak, hamarosan kikerül a piacról ”- vázolja a tanulmány projektmenedzsere, Melanie Wiener a Linz Johannes Kepler Egyetemen (JKU). Mivel az online üzletben a verseny gyakran csak egy kattintásnyira van. Különösen a nagykereskedelmi csoportok mindenki számára emelték a sávot intuitív működéssel vagy egy kattintással történő megrendelésekkel.
Fenntarthatóság: Európában a vártnál több nyersanyag található
Míg az elmúlt néhány évben sok mobiltelefon akkumulátorait olyan szilárdan telepítették, hogy a felhasználó nem tudta megváltoztatni, a jövőben a körforgásos gazdaság irányába mutat majd a tendencia. Ehhez az összes lehetséges terméket meg kell tervezni a fejlesztés során, hogy könnyen frissíthetők vagy javíthatók legyenek. Ezenkívül a termék életciklusának végén az anyagoknak a lehető legmagasabb minőségben hasznosíthatóaknak és újrahasznosíthatóaknak kell lenniük. "Európa valójában erőforrás-szegény kontinens, de ha az épületeinkben újrahasználat céljából" tárolt "építőanyagokat tekintjük, akkor valójában erőforrásokban gazdag kontinensek vagyunk" - magyarázza az Integrált Minőségi Tervezés Intézetének igazgatósága és a tanulmány tudományos igazgatója, Prof. Eric Hansen.
Jelentőség: A vállalatoknak is élniük kell értékekkel
A zöldmosás a jövőben nehezebb lesz a vállalatok számára. Azok a vállalatok, amelyekben a termékminőség megfelel, de akik csak a saját értékeiket állítják fel és nem élnek, elvárhatják a fogyasztók bojkottját. "A bizalom és az átláthatóság olyan értékek, amelyeket a jövőben még inkább beépítenek a minőség fogalmába" - magyarázza a szakértők.
Digitalizálás: az algoritmusok döntéseket hozhatnak
Az autonóm vezetéshez hasonlóan a digitalizálás a jövőben is olyan messzire mehet, hogy a vállalati döntések „nagy adatokon” alapulnak. "Ki állítja, hogy az okos algoritmus nem jobb, mint a stratégának" - volt a tanulmány egyik sparring partnere provokatív tézisként.
Tanúsítás: A fogyasztók független vizsgákat akarnak
A fogyasztók egyre kritikusabbak a befolyásolókat illetően, még akkor is, ha több ezer követőjük lenne. A fiatalok egyre inkább rájönnek, hogy a közösségi média csillagokért gyakran fizetnek, amikor termékeket hirdetnek a YouTube-on vagy más platformon. „Nem szereti bízni valakiben, aki vásárolt. A legtöbb ember inkább azt akarja, hogy egy független intézmény ellenőrizze, és a minőséget tanúsítással igazolják ”- mondja Wiener. A vállalatok arra törekszenek, hogy a tanúsítási dzsungelben keressenek, mivel a szabványok száma növekszik.
Testreszabás: Az adatgyűjtések növekedése folytatódni fog
Az elmúlt évtizedekben a szabványosított tömegtermékek iránti magas fogyasztói igény egyre inkább utal a testreszabott áruk és szolgáltatások iránti vágyra. Az individualizálásnak azonban az adatgyűjtés és a kapcsolódó adatvédelmi kérdések további növekedéséhez kell vezetnie.
Minőségi ellentmondás: A termékeket gyorsan be kell dobni
A fogyasztók egyre rövidebb időközönként igénylik a legújabb termékeket. Ezért bizonyos területeken a sebesség és az innovatív erő már több mint XNUMX százalékos pontosságot jelent, mivel a vállalatok remélik, hogy ez az úttörő stratégia versenyelőnyt biztosít számukra. "Minél nagyobb egy termék szoftverrészesedése, annál gyorsabban kerül a piacra, mert minden hibát frissítéssel is meg lehet javítani" - mondja Wiener, a magyarázat ezzel a minőségi ellentmondással.
Agilitás: rendelkezzen hierarchikus és bürokratikus szervezeti struktúrákkal
Az osztrák vállalatok szervezeti felépítése gyakran nagyon hierarchikus és bürokratikus. Egy tipikus szervezeti ábra körülbelül öt szintet tartalmaz. A gyorsan változó időben való túlélés érdekében a vállalatok mozgékonyabbá kell válniuk. A társaságában a projekt résztvevője teljes mértékben eltörölte a menedzsment hierarchiát. Ehelyett a munkavállalók szerepköröket kapnak a projektcsoportokban. Ez nagyobb szabadságot jelent az érintettek számára, de nagyobb felelősséget is vállal saját tetteiért.
Következtetés
"Amint a tanulmány eredményei azt mutatják, egyértelmű tendencia alakul ki a 'Small-Q'-től, amely csak arról szól, hogy teljesülnek-e minden termékkövetelmény, a' Big-Q 'felé. Ez azt jelenti, hogy a minőség fogalma egyre szélesebb körű ”- magyarázza Wiener. "Ez a fejlődés azt is jelenti, hogy a jövőben is sikereket akarni kívánó vállalatoknak nem csupán a vevőre, hanem a releváns vagy érdekelt felekre kell összpontosítaniuk a minőséget" - zárja be Hansen.
A tanulmányról
Különböző hazai szervezetek szakértői és látnokai 2018 júniusában indították a „Minőség 2030” projektet azzal a céllal, hogy azonosítsák azokat a fejlesztéseket, amelyek befolyásolják a jövőbeli minőségi követelményeket. A Quality Austria mellett, amely a linzi Johannes Kepler Egyetemen az Integrált Minőségi Tervezés Intézetében megbízást adott a tanulmányra, a következő társaságok is részt vettek a tanulmányban: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, Graz város Geriatric Health Centers, Green Earth, KEBA, neoom csoport, Lenzing, TGW.
Kép: Melanie Wiener, a „Minőség 2030” tanulmányi igazgatója, Linz Johannes Kepler Egyetem (JKU) © Christoph Landershammer
AZ AUSZTRIA OPCIÓJÁNAK HOZZÁJÁRULÁSA