SHOPPING IN CHANGE - PARTIE 1: Interactive INstore est le nouveau ONline

Les achats en ligne ont remplacé ce qui était autrefois un comportement d'achat courant, et pas seulement depuis la crise Corona et les verrouillages. Cette tendance est évidente depuis des années, mais elle est en plein essor depuis la pandémie. Le commerce, en particulier les «petits commerçants» avec leurs boutiques, est-il au bord de l'effondrement?

Les boutiques fermées façonnent l'apparence des rues commerçantes et des centres commerciaux depuis plusieurs mois. La crise corona déplace tous les achats en ligne et les gens apprennent de plus en plus à apprécier cette façon pratique de magasiner.

Avant l'avancée triomphale d'Internet et l'avènement des achats en ligne au début des années 90, les achats traditionnels avaient le monopole de la satisfaction des besoins des consommateurs. Y compris les locaux commerciaux, les vendeurs et le paiement en espèces.
Mais il existe des moyens de garder ces composants personnels d'interaction et de contact, renforcés par de nouvelles opportunités, comme une partie importante de l'expérience d'achat. 

Achats en ligne intelligents + Expérience de magasinage réelle

Une façon d'offrir aux consommateurs une combinaison réussie d'achats hors ligne et en ligne consiste à utiliser des tablettes interactives au point de vente. Réussie car cette combinaison a déjà été testée avec beaucoup de succès et elle s'est avérée capable d'accommoder parfaitement les deux types de shopping de cette manière.
Mais plus à ce sujet dans la deuxième partie ...

Avec des appareils en ligne configurés spécifiquement pour la marque ou la gamme de produits et alimentés en informations, comme les tablettes interactives, les consommateurs peuvent profiter des avantages des achats en ligne directement dans le magasin de leur choix - mais sans intermédiaires (comme Amazon) - et en même temps des nombreux avantages Profitez du vrai shopping dans le magnifique magasin. De cette manière, le contact personnel, le service bien connu de conseils individuels d'un personnel de vente qualifié et donc également la véritable expérience d'achat, éventuellement même en compagnie d'amis, sont maintenus. De plus - et pour beaucoup de gens c'est un facteur essentiel dans la décision d'achat - les produits convoités peuvent être examinés, vérifiés et essayés en direct et sur place avant l'achat. 

Non SOIT / OU

Les services d'achat en ligne sont liés aux avantages du «shopping réel» directement dans la boutique à l'aide de tablettes interactives et correctement équipées. Grâce aux tablettes interactives en réseau dans le magasin, les consommateurs peuvent obtenir des informations supplémentaires sur le produit de manière totalement indépendante - sans temps d'attente ou d'attente ennuyeux - telles que le lieu de fabrication, la forme de production, le matériau, la garantie, les alternatives de couleur, l'interrogation des niveaux de stock, jusqu'à la commande réelle du produit, Paiement en ligne et accord de la date de livraison ou de retrait.
Les vendeurs stressés qui font de leur mieux sont également massivement soulagés aux heures de pointe lorsqu'il leur devient impossible de s'occuper et de conseiller tous les clients de la même manière.
Et si vous souhaitez inspecter le produit acheté dans la forme et la couleur souhaitées un matin calme, vous pouvez payer les produits qui ont longtemps été préparés pour le nom respectif lorsque vous le récupérez et également échanger un mot amical avec le vendeur. Double jackpot!

Norbert Kraus, directeur créatif @ Team CU2