skyhøjt
Forskere fra Institute for Integrated Quality Design ved Johannes Kepler University (JKU) i Linz, i samarbejde med Quality Austria, bestemte i løbet af studien "Quality 2030", hvordan kvalitetskonceptet vil ændre sig i de næste ti år. Bæredygtighed er en vigtig tendens. Ti velkendte virksomheder fra industrien deltog også i dette projekt, herunder Lenzing, BWT, Infineon Østrig og KEBA.
”Østrig, Kvalitet, har altid været en pioner inden for kvalitet. Derfor var det så spændende for os at bruge en videnskabeligt forsvarlig undersøgelse til at undersøge kvalitetskravene i 2030 i dag, ”forklarer Anni Koubek, Innovationschef og autoriseret officer hos Quality Austria. I mere end et halvt år havde forskere fra Johannes Kepler Universitet (JKU) i Linz i opdrag at Quality Austria at analysere trendrapporter for undersøgelsen "Quality 2030", arrangere workshops med velkendte virksomheder og interviewet futurologer. I en åben fremsynsmetode blev både B2B og B2C virksomheder i forskellige størrelser og industrier bevidst integreret. For når du taler om trends, er de så store, at de påvirker alle. Følgende otte trends er dukket op:
Enkelhed: Intuitiv betjening skal håndhæves
Købsbeslutninger træffes hurtigere og hurtigere. Kundernes opmærksomhed på Internettet er tilsvarende kort. ”Fremtiden er derfor enkel, praktisk og ligetil. Hvis en virksomhed ikke lever op til disse kundeforventninger, vil den snart være ude af markedet, ”skitserer projektlederen for undersøgelsen, Melanie Wiener fra Johannes Kepler Universitet Linz (JKU). Fordi i online-forretning er konkurrence ofte kun et klik væk. Især store detailgrupper har hævet søjlen for alle andre med intuitiv betjening eller ordrer med et enkelt klik.
Bæredygtighed: Europa har flere råvarer end forventet
Selvom batterierne i mange mobiltelefoner i de sidste par år er blevet installeret så hurtigt, at de ikke kunne ændres af brugeren, vil tendensen i fremtiden være mod cirkulær økonomi. For at gøre dette skal alle mulige produkter designes under udvikling, så de let kan opgraderes eller repareres. Ved afslutningen af produktets livscyklus skal materialer endvidere være genvindelige og genanvendelige i den højest mulige kvalitet. "Europa er faktisk et ressourcefattigt kontinent, men hvis du ser på de byggematerialer, der er 'opbevaret' i vores bygninger til genbrug, er vi faktisk et ressource-rige kontinent," forklarer bestyrelsen for Institut for Integreret Kvalitetsdesign og den akademiske leder af studien, Prof. Erik Hansen.
Meningsfuldhed: Virksomheder skal også leve deres værdier
Grønvask vil være vanskeligere for virksomhederne i fremtiden. Virksomheder, hvor produktkvaliteten passer, men som kun sætter deres egne værdier og ikke lever, kan forvente en boykot af forbrugere. "Tillid og gennemsigtighed er værdier, der vil blive integreret i begrebet kvalitet endnu mere i fremtiden," forklarer eksperterne.
Digitalisering: algoritmer kan træffe beslutninger
I lighed med autonom kørsel kan digitalisering gå så langt i fremtiden, at virksomhedsbeslutninger er baseret på "big data". "Hvem siger, at en smart algoritme ikke er bedre end en strateg," var en af undersøgelsens sparringspartnere som en provokerende afhandling.
Certifikater: Forbrugerne ønsker uafhængige eksamener
Forbrugerne bliver mere kritiske over for påvirkere, selvom de skulle have tusinder af tilhængere. Unge mennesker er i stigende grad klar over, at der ofte betales for sociale medier, når de reklamerer for produkter på YouTube eller andre platforme. ”Du kan ikke lide at stole på nogen, der er købt. De fleste foretrækker, at det kontrolleres af en uafhængig institution, og at kvaliteten bekræftes ved hjælp af certificering, ”siger Wiener. Virksomhedernes ønske om at søge gennem certificeringsjunglen, da antallet af standarder stiger.
Tilpasning: Dataindsamling vil fortsætte med at vokse
Den høje forbrugerefterspørgsel efter standardiserede masseprodukter i de seneste årtier giver stadig stigende plads til et ønske om skræddersyede varer og tjenester. Individualisering bør dog føre til en yderligere stigning i datasamling og de tilhørende databeskyttelsesproblemer.
Kvalitetsmodsigelse: Produkter skal lanceres hurtigt
Forbrugerne kræver de nyeste produkter med stadig kortere intervaller. På nogle områder tæller derfor hastighed og nyskabende kraft allerede mere end XNUMX procent nøjagtighed, fordi virksomhederne håber, at denne banebrydende strategi giver dem en konkurrencefordel. "Jo højere software-andelen af et produkt er, desto hurtigere bringes det på markedet, fordi eventuelle mangler også kan afhjælpes ved hjælp af en opdatering," siger Wiener og forklarer denne modsigelse i kvalitet.
Agility: bortskaffes hierarkiske og bureaukratiske organisationsstrukturer
Organisatoriske strukturer i østrigske virksomheder er ofte meget hierarkiske og bureaukratiske. Et typisk organisationskort består af omkring fem niveauer. For at overleve i de hurtige tider, er virksomhederne nødt til at blive mere smidige. En projektdeltager i hans virksomhed har helt afskaffet ledelseshierarkiet. I stedet tildeles medarbejdere roller i deres projektteam. Dette betyder mere frihed for de berørte, men også mere ansvar for deres egne handlinger.
Konklusion
"Som undersøgelsesresultaterne viser, er der en klar tendens fra 'Small-Q', som kun handler om, hvorvidt alle produktkrav er opfyldt, hen imod en 'Big-Q'. Det betyder, at begrebet kvalitet bliver stadig bredere, ”forklarer Wiener. "Denne udvikling betyder også, at virksomheder, der ønsker at fortsætte med at få succes i fremtiden, ikke behøver at fokusere kvaliteten alene på kunden, men på de relevante interessenter eller interessenter," konkluderer Hansen.
Om studiet
Eksperter og visionærer fra forskellige indenlandske organisationer startede projektet "Quality 2018" i juni 2030 med det formål at identificere udviklinger, der vil påvirke fremtidige kvalitetskrav. Ud over Quality Austria, der bestilte undersøgelsen ved Institut for Integreret Kvalitetsdesign ved Johannes Kepler Universitet i Linz, var følgende virksomheder også involveret i undersøgelsen: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, Geriatriske sundhedscentre i byen Graz, Green Earth, KEBA, neoom-gruppe, Lenzing, TGW.
Billede: Melanie Wiener, studieleder “Quality 2030”, Johannes Kepler University Linz (JKU) © Christoph Landershammer