osmon yuqori
Linz shahridagi Yoxannes Kepler universiteti (JKU) ning integratsiyalashgan sifat dizayni instituti olimlari "Sifat 2030" tadqiqoti doirasida Sifat Avstriya bilan hamkorlikda keyingi XNUMX yil ichida sifat tushunchasi qanday o'zgarishini aniqladilar. Barqarorlik muhim tendentsiya hisoblanadi. Ushbu loyihada sanoatning o'nta taniqli kompaniyalari, jumladan Lenzing, BWT, Infineon Austria va KEBA ham ishtirok etishdi.
"Sifatli Avstriya har doim sifat sohasida kashshof bo'lib kelgan. Shuning uchun bugungi 2030 yil sifatiga bo'lgan talablarni o'rganish uchun ilmiy asoslangan tadqiqotdan foydalanish biz uchun juda hayajonli bo'ldi ", deb tushuntiradi. Anni Koubek, Quality Austria kompaniyasining innovatsion menejeri va vakolatli xodimi. Bir yarim yildan oshiq vaqt davomida Lints shahridagi Yoxannes Kepler universiteti (JKU) olimlari "Sifat 2030" tadqiqotining tendentsiyalari to'g'risidagi hisobotni tahlil qilish uchun Sifat Avstriyasiga topshiriq berishdi, taniqli kompaniyalar bilan mahorat darslari tashkil etishdi va futurologlardan intervyu olishdi. Ochiq xayoliy yondashuvda ikkala B2B va B2C turli o'lchamdagi va sanoat korxonalari ataylab birlashtirildi. Chunki tendentsiyalar haqida gapirganda, ular shunchalik kattaki, barchaga ta'sir qiladi. Quyidagi sakkizta tendentsiya paydo bo'ldi:
Oddiylik: sezgir operatsiya majburiy bo'lishi kerak
Xarid qilish qarorlari tezroq va tezroq qabul qilinadi. Mijozlarning Internetdagi e'tiborlari mos ravishda qisqa. “Demak, kelajak sodda, qulay va sodda. Agar kompaniya mijozlarning ushbu talablariga javob bermasa, u tez orada bozordan chiqadi ”, deydi tadqiqotning loyiha menejeri, Melani Viner Yoxannes Kepler universitetidan Linz (JKU). Chunki onlayn biznesda raqobat ko'pincha bosish bilan amalga oshiriladi. Xususan, yirik chakana savdo guruhlari intuitiv ishlaydigan yoki bitta chertish buyrug'i bilan hamma uchun barlarni ko'tarishdi.
Barqarorlik: Evropa kutilganidan ko'proq xom ashyoga ega
So'nggi bir necha yil ichida ko'plab uyali telefonlarning batareyalari shunchalik tez o'rnatiladiki, ularni foydalanuvchi o'zgartira olmaydi, kelajakda aylanma iqtisodiyot tendentsiyasi o'zgaradi. Buning uchun, barcha mumkin bo'lgan mahsulotlar, ularni osongina yangilash yoki ta'mirlash uchun ishlab chiqilishi kerak. Bundan tashqari, mahsulotning hayot aylanishi oxirida materiallar tiklanishi va eng yuqori sifatli qayta ishlanishi kerak. "Evropa aslida kambag'al qit'a, ammo agar siz qayta foydalanish uchun bizning binolarimizda" saqlangan "qurilish materiallarini ko'rsangiz, biz aslida resurslarga boy qit'amiz", deb tushuntiradi Birlashgan sifat dizayni instituti kengashi va tadqiqotning ilmiy direktori, Prof. Erik Xansen.
Ma'nosi: Kompaniyalar o'z qadriyatlariga muvofiq yashashlari kerak
Yashil yuvish kelajakda kompaniyalar uchun yanada qiyin bo'ladi. Mahsulot sifati mos keladigan, ammo faqat o'z qadriyatlarini o'rnatadigan va yashamaydigan korporatsiyalar iste'molchilarni boykot qilishlarini kutishlari mumkin. "Ishonch va oshkoralik bu kelajakda yanada ko'proq sifat tushunchasiga kiritiladigan qadriyatlardir", - deya izohlashadi ekspertlar.
Raqamli raqamlash: algoritmlar qaror qabul qilishlari mumkin
Avtonom haydash singari, raqamlashtirish kelajakda shunday bo'lishi mumkinki, korporativ qarorlar "katta ma'lumotlarga" asoslangan. "Aqlli algoritm strategistdan yaxshiroq emas deb kim aytadi", deb provokatsion tezis sifatida tadqiqotning sparring sheriklaridan biri bo'lgan.
Sertifikatlar: Iste'molchilar mustaqil imtihonlarni xohlashadi
Iste'molchilar, hatto minglab izdoshlari bo'lishi kerak bo'lsa ham, ta'sir o'tkazuvchilarni tanqid qilishmoqda. Yoshlar tobora ko'proq YouTube yoki boshqa platformalarda mahsulotlarni reklama qilganda ijtimoiy media yulduzlariga pul to'lanishini anglaydilar. "Siz sotib olingan kishiga ishonishni yoqtirmaysiz. Aksariyat odamlar buni mustaqil institut tomonidan tekshirilishini va sifat sertifikatlash orqali tasdiqlanishini afzal ko'rishadi ", deydi Wiener. Standartlar soni ortib borayotganligi sababli, kompaniyalar sertifikatlash chakalakzorlarini qidirishni xohlashadi.
Moslashtirish: Ma'lumotlar to'plami o'sishda davom etadi
So'nggi o'n yilliklarda ommaviylashtirilgan ommaviy mahsulotlarga bo'lgan yuqori talab iste'mol tovarlari va xizmatlariga bo'lgan qiziqishni tobora oshirmoqda. Shu bilan birga, individuallashtirish ma'lumotlar to'plashning yanada oshishiga va ma'lumotlarni himoya qilish bilan bog'liq muammolarga olib kelishi kerak.
Sifat qarama-qarshiligi: Mahsulotlarni tezda ishga tushirish kerak
Iste'molchilar eng yangi mahsulotlarni har doim ham qisqa vaqt oralig'ida talab qilmoqdalar. Shu sababli ba'zi sohalarda tezlik va innovatsion kuch XNUMX foizdan ko'proq aniqlikni talab qiladi, chunki kompaniyalar ushbu kashshof strategiya ularga raqobatdosh ustunlik berishiga umid qilishadi. "Mahsulotning dasturiy ta'minot ulushi qanchalik ko'p bo'lsa, u bozorga tezroq chiqariladi, chunki har qanday kamchiliklarni yangilash orqali ham bartaraf etish mumkin" deydi Wiener, bu qarama-qarshilikni sifat jihatidan tushuntirib.
Chidamlilik: ierarxik va byurokratik tashkiliy tuzilmalarni yo'q qilish
Avstriya kompaniyalaridagi tashkiliy tuzilmalar ko'pincha juda ierarxik va byurokratikdir. Oddiy tashkiliy jadval besh darajadan iborat. Tez rivojlanayotgan davrlarda omon qolish uchun kompaniyalar yanada chaqqonroq bo'lishlari kerak. Loyiha ishtirokchisi o'z kompaniyasida boshqaruv ierarxiyasini butunlay bekor qildi. Buning o'rniga, xodimlarga o'z loyihalari guruhlarida rollar beriladi. Bu jabrlanganlar uchun ko'proq erkinlikni, shuningdek o'z harakatlariga nisbatan ko'proq javobgarlikni anglatadi.
xulosa
"Tadqiqotlar natijalaridan ko'rinib turibdiki," Big-Q "tomon barcha talablar qondiriladimi yoki yo'qmi," kichik-Q "dan tendentsiya aniq rivojlanmoqda. Bu shuni anglatadiki, sifat kontseptsiyasi tobora kengayib bormoqda ”, - deya tushuntiradi Wiener. "Ushbu rivojlanish kelajakda muvaffaqiyatli bo'lishni istagan kompaniyalar sifatni faqat mijozga emas, balki tegishli manfaatdor tomonlarga yoki manfaatdor tomonlarga qaratishi kerakligini anglatadi", - Hansen xulosasi.
Tadqiqot haqida
Turli xil mahalliy tashkilotlarning mutaxassislari va vizionerlari kelajakda sifat talablariga ta'sir ko'rsatadigan o'zgarishlarni aniqlash maqsadida "Sifat 2018" loyihasini 2030 yil iyun oyida boshladi. Tadqiqotni Lints shahridagi Yoxannes Kepler universitetining Integratsiyalashgan Sifat Dizayn Institutida foydalanishga topshirgan Sifat Avstriyadan tashqari, tadqiqotda quyidagi kompaniyalar ishtirok etishdi: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, Graz shahridagi Geriatrik Sog'liqni saqlash markazlari, Yashil Yer va boshqalar. KEBA, neoom guruhi, Lenzing, TGW.
Rasm: Melanie Wiener, "Sifat 2030" tadqiqotlari direktori, Yoxannes Kepler Linz (JKU) © Kristof Landershammer
AVSTRIYA QO'ShIMChA ShARTNOMANI OLIShGA