ระหว่างความจริงการตลาดและการหลอกลวง

ชีสแกะจากกรีซอย่างแรกไม่ได้มาจากกรีซและอย่างที่สองก็ไม่มีชีสแกะ หากคุณเปิดบรรจุภัณฑ์และอ่านมันคุณจะเห็นว่ามันเป็นชีสนมวัวจากประเทศเยอรมนีในน้ำมันเรพซีด ทุกคนเห็นคนเลี้ยงแกะที่ชื่นชอบน้ำมันมะกอกชื่อผลิตภัณฑ์ที่ทำให้เกิดเสียงภาษากรีก และอยู่กับมันในโลกแห่งความโรแมนติกผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสร้างขึ้นมาเพื่อพวกเขา

Katrin Mittl ทำงานที่ Verein für Konsumenteninformation และดูแลเว็บไซต์ Lebensmittel-Check แพลตฟอร์มที่แสดงการหลอกลวงดังกล่าวและที่คล้ายกัน รายการที่เผยแพร่ผ่าน 450 สามารถพบได้ที่นั่น "ผู้บริโภครายงานผลิตภัณฑ์ที่ทำให้เข้าใจผิดเราเผยแพร่และติดต่อผู้ผลิต เราสามารถวางผลิตภัณฑ์ดังกล่าวบนแพลตฟอร์มสองครั้งต่อสัปดาห์ - ทรัพยากรของเราไม่อนุญาตมากขึ้น ถ้าเราทำเราสามารถเผยแพร่ได้หลายกรณีต่อวัน "

ผู้ชายเป็นคนขี้เหนียวองค์ความรู้

การตลาดที่ชาญฉลาดการโฆษณาที่ประสบความสำเร็จเป็นสิ่งที่ บริษัท เรียกมันว่า เป็นการหลอกลวงโดยเจตนาผู้บริโภคสนับสนุน และในระหว่างนั้นแอนนาเคลอร์เดินเล่นในซุปเปอร์มาร์เก็ตซึ่งเต็มไปด้วยการตัดสินใจหลายอย่างที่เธอต้องการ นางเคลอร์มีลูกสาววัยสิบขวบของเธอกับเธอเมื่อเธอไปช็อปปิ้ง เนื่องจากเธอไม่มีเวลาที่จะจัดการกับรายละเอียดของสินค้าแต่ละชิ้นเพื่อพลิกบรรจุภัณฑ์ที่มีสีสันและอ่านเกี่ยวกับเนื้อหาและสิ่งที่มาจาก Anna Winkler ขอบคุณสำหรับการสนับสนุนการตัดสินใจ เธอเป็นคนที่คิดค้นในกรณีนี้ - แต่คนอย่างเธอสามารถพบได้ที่ด้านหน้าของตู้เย็นแต่ละชั้นมองหาทิศทางและมักจะทำตามกระบวนการตัดสินใจอัตโนมัติ

"มนุษย์เป็นคนขี้เหนียวองค์ความรู้ เราขี้เกียจคิดและพึ่งพากฎทางจิตของนิ้วหัวแม่มือเราทำตามสัญชาตญาณจึงประหยัดความสามารถอันมีค่า หลักการเหล่านี้ใช้เพื่อการโฆษณาโดยเจตนา "
Julia Pitters นักจิตวิทยาธุรกิจและนักวิจัยเทรนด์

“ มนุษย์เป็นคนขี้เหนียวในการรับรู้” นักจิตวิทยาเศรษฐศาสตร์และนักวิจัยแนวโน้ม Julia Pitters อธิบาย:“ เราขี้เกียจในการคิดและพึ่งพากฎทางจิตของนิ้วหัวแม่มือเราทำตามสัญชาตญาณและประหยัดความสามารถอันมีค่า หลักการเหล่านี้ใช้การโฆษณาโดยเจตนา มันสามารถควบคุมการรับรู้ของเราเพื่อให้เราเห็นสิ่งที่เราควรเห็น "
กฎของจิตใจเหล่านี้รวมถึงบรรทัดฐานทางสังคมยิ่งคุณซื้อมากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งซื้อเร็วเท่านั้น ตัวอย่างเช่นผู้หญิงเก้าในสิบคนรู้สึกดีขึ้นด้วยผ้าอนามัยนี้ ไม่มีใครสามารถตรวจสอบได้ว่านี่เป็นเรื่องจริงหรือไม่ แต่ฟังดูดี หรือ: คนที่เป็นแพทย์ชุดคลุมสีขาวถูกมองว่าเป็นเจ้าหน้าที่: พวกเขาเชื่อในสิ่งที่พวกเขาพูด

"ผู้บริโภคกำลังประสบกับการรับรู้เกินพิกัดอย่างไม่น่าเชื่อและตลาดมีการล้นตลาด [... ] คุณต้องการสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมที่มาถึงตำแหน่งที่สร้างแรงบันดาลใจของผู้บริโภค และถ้าสิ่งนั้นไม่มีอยู่คุณก็กำลังมองหามันอยู่ "
Floortje Schilling นักจิตวิทยาการโฆษณา

"วิตามินและอาหารว่าง"

ความจริงที่ว่ามีหลาย บริษัท ที่ไม่แน่ใจเกี่ยวกับความจริงดังตัวอย่าง โยเกิร์ตที่ควรลดท้องป่อง เหงือกผลไม้ที่มีประโยชน์ต่อร่างกายอย่างแท้จริงเพราะ "วิตามินและของว่าง" กลางแจ้งบนบรรจุภัณฑ์แนะนำ "อินทรีย์" ในเนื้อหา แต่ไม่ตรงกับข้อเท็จจริง
Floortje Schilling เป็นนักจิตวิทยาการโฆษณาและเห็นในทุกกลยุทธ์เหล่านี้ความพยายามที่มักจะหมดหวังของ บริษัท ที่จะยืนยันตัวเองอย่างใดในตลาดอิ่มตัว: "ผู้บริโภคมีการสัมผัสกับเกินประสาทสัมผัสที่น่าทึ่งและตลาดมีมากเกินไป มันขึ้นอยู่กับ บริษัท ที่จะสังเกตได้ทั้งหมด หากมีห้าสิบโยเกิร์ตที่มีรสชาติคล้ายกันแล้วใครจะโต้แย้งห้าสิบเอ็ด? คุณต้องการสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมที่มาถึงตำแหน่งที่สร้างแรงบันดาลใจของผู้บริโภค และถ้านั่นไม่มีอยู่คุณกำลังมองหามัน "

ถึงขีด จำกัด สำหรับ Floortje ชิลลิงที่โกหก: "ถ้าคุณให้ชีสนมวัวกับนมแกะกรีกของกรีกและรสชาติที่ดีและเป็นอันตรายต่อทุกคนจากนั้นคุณสามารถจำแนกได้ภายใต้ความรักของผลิตภัณฑ์ วิตามินและของว่างฉันพบว่ามันมีปัญหามากกว่า สิ่งที่แนะนำคือไม่จริง ผู้ขายรถยนต์มือสองทุกคนจะทำให้สินค้าของตนเป็นอุดมคติและไม่ชี้ให้เห็นถึงจุดอ่อนก่อนอื่น นั่นถูกต้องตามกฎหมาย เขาต้องไม่โกหก "

"ยิ่งรายการของส่วนผสมสั้นเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น ถ้าฉันไม่สามารถออกเสียงเนื้อหาได้ครึ่งหนึ่งฉันก็จะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ "
Katrin Mittl สมาคมข้อมูลผู้บริโภค

สำหรับผู้บริโภคอย่าง Anna Winkler อย่างน้อยโลกนี้ยากที่จะมองเห็น แม้ว่าเธอจะอธิบายตัวเองว่าเป็นผู้บริโภคที่เป็นผู้ใหญ่ที่ซื้อด้วยความรู้สึกร่วม อย่างไรก็ตามเธอตั้งข้อสังเกตอย่างสม่ำเสมอว่าผลิตภัณฑ์ที่เธอใช้ซ้ำแล้วซ้ำอีกเป็นเวลานานไม่มีข้อได้เปรียบตามสัญญา หรือแย่กว่านั้น: มีข้อเสียร้ายแรงซึ่งซ่อนอยู่หลังเนื้อหาที่น่าสงสัย Heinz Schöfflจากการคุ้มครองผู้บริโภคของห้องแรงงานแนะนำให้มองอย่างใกล้ชิดที่พิมพ์ดี ควรถามคำถามที่ยิ่งใหญ่และชัดเจนจากมุมมองของการตลาด "ถ้าสารเติมแต่งฟังดูดีก็จะถูกเรียกตามชื่อ หากฟังดูน่ากลัวคุณซ่อนมันไว้ด้านหลังชื่อ หรือนำสารกันบูดออกมาและยกย่องพวกเขาเป็นอย่างมาก - แต่ผลิตภัณฑ์นั้นจะปรุงแต่งหรือย้อมซึ่งแน่นอนว่าไม่อยู่ที่นั่น "Katrin Mittl จากสมาคมข้อมูลผู้บริโภคให้คำแนะนำ:" ยิ่งรายการของส่วนผสมสั้นเท่าใดก็ยิ่งดีเท่านั้น ถ้าฉันไม่สามารถออกเสียงเนื้อหาได้ครึ่งหนึ่งฉันก็จะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ "

ความจริงสามารถทนได้มากแค่ไหน?

ความจริงจะต้องถูกคาดหวังจากมนุษย์ - แต่ไม่ต้องการเสมอ สำหรับนอกเหนือไปจากการทำให้โลกซับซ้อนง่ายขึ้นแล้วยังมีเหตุผลทางจิตวิทยาหลายประการที่ทำให้เกิดความจริงและไม่มีอะไรนอกจากความจริงจะครอบงำมนุษย์ นักจิตวิทยาธุรกิจ Julia Pitters อธิบายวิทยานิพนธ์นี้ดังนี้: "มนุษย์มุ่งมั่นที่จะประพฤติดีและยั่งยืน อย่างน้อยเขาก็ชอบภาพตัวเองดีกว่ามันตรงกันข้าม หากเขาทำอะไรบางอย่างที่ขัดกับสิ่งนั้นมันก็มีช่องว่างระหว่างภาพลักษณ์กับการกระทำ นี่คือสิ่งที่อึดอัดมาก จากนั้นเขาก็ต้องเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคของเขา - นั่นจะเป็นวิธีที่เหนื่อยล้า - หรือเขาปรับการรับรู้ของเขาและมุ่งเน้นไปที่สิ่งเร้าที่สอดคล้องกับแนวคิดของเขา โฆษณานั้นเล่นได้ดีในมือของเขา "แอนนาเคลอร์ไม่เต็มใจซื้อขนมให้ลูกสาวเพราะไม่ดีต่อสุขภาพ เด็กหญิงตัวเล็ก ๆ ยังอยากมีเหงือกผลไม้ สโลแกนโฆษณา "วิตามินและของว่าง" ทำให้ชีวิตของนางเคลอร์ง่ายขึ้นเล็กน้อย เขาลดความไม่ลงรอยกันความรู้ความเข้าใจของเธอ

การหลอกลวง: ความจริงสามารถเอาชนะได้

จิตวิทยาการโฆษณาได้ค้นคว้าว่าทำไมคำเตือนเกี่ยวกับซองบุหรี่จึงไม่มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะ "การสูบบุหรี่อาจถึงแก่ชีวิต" เป็นนามธรรมง่ายเกินไป: "นี่อยู่ไกลมากสำหรับผู้สูบบุหรี่เขาสามารถซ่อนมันได้เพราะเขาไม่สามารถจำแนกได้ ในอีกทางหนึ่งยืนอยู่บนซองบุหรี่สูบบุหรี่ทำให้หายใจไม่ออกหรือสูบบุหรี่ทำให้น่าเกลียดแล้วเขาจะต้องจัดการกับมันเพราะมันส่งผลกระทบต่อเขาโดยตรง Julia Pitters อธิบายปรากฏการณ์นี้ เธอเชื่อว่ามนุษย์สามารถทนต่อความจริงได้ตราบใดที่เขาสามารถสนองความต้องการในการควบคุมของเขาได้ หากความจริงทั้งหมดอยู่ในทุกผลิตภัณฑ์เขาจะถูกครอบงำ "ถ้าฉันเห็นสิ่งที่เป็นปัญหาในทุกผลิตภัณฑ์ - แม้ว่ามันจะเป็นเพียงแค่บรรจุภัณฑ์พลาสติก - ความปรารถนาของฉันสำหรับอาหารระบบนิเวศก็ไม่สามารถทำได้อีกต่อไป ฉันสูญเสียการควบคุมและไม่ต้องกังวลกับมันเพราะฉันไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้ ความจริงทั้งหมดจะย่อยยากเกินไป เมื่อมันซับซ้อนมากที่จะประพฤติอย่างถูกต้องคุณก็จะหมดหนทางไปสู่ความง่วงงุนงงและเฉื่อยชา "Pitters กล่าว

"นางแบบผอมพูดเสมอว่าการโฆษณาคือการตำหนิ แต่ในความเป็นจริงแล้วมันเกี่ยวกับค่านิยมทางสังคมเกี่ยวกับความงามการควบคุมตนเองและการนำเสนอแบบอย่างที่ถาวรซึ่งเสริมด้วยการโฆษณา "
Floortje Schilling นักจิตวิทยาการโฆษณา

กล่าวอีกนัยหนึ่งไม่เพียง แต่เราต้องการถูกหลอกในทางใดทางหนึ่งเพื่อรักษาภาพลักษณ์ของเรา แต่ยังเป็นเพราะมิฉะนั้นมันจะครอบงำความสามารถทางปัญญาของเรา
การโฆษณาใดที่ทำให้เราเป็นสิ่งที่เราอนุญาตเสมอ ดังนั้นการโฆษณา - แม้ว่าจะยังทำได้ดี - คนยากที่จะจัดการ มันสามารถเสริมแนวโน้มและความสนใจที่ได้รับอยู่แล้ว แต่มักจะไม่สามารถรับคนซื้อหรือทำสิ่งที่ไม่เหมาะกับพวกเขาเลย ดังนั้นนักจิตวิทยาการโฆษณา Floortje ชิลลิงเห็นโฆษณาโดยทั่วไปเป็นแว่นขยายของแนวโน้มทางสังคมและเป็นกระจกของจิตวิญญาณ: "ในรูปแบบลีนมันเป็นเสมอการโฆษณาคือการตำหนิ แต่ในความเป็นจริงแล้วมันเกี่ยวกับค่านิยมทางสังคมเกี่ยวกับความงามการควบคุมตนเองและการนำเสนอแบบอย่างที่ถาวรซึ่งเสริมด้วยการโฆษณา "

การตลาดหรือการหลอกลวง?

เมื่อผู้บริโภคตัวอย่างของเรา Anna Winkler เดินผ่านตู้เย็นอีกครั้งเธอพบชื่อผลิตภัณฑ์ข้อมูลและบรรจุภัณฑ์ที่นับไม่ถ้วนที่ไม่บอกความจริงกับเธอ ยกตัวอย่างเช่น "ช่างแกะสลักเห็ด" - "คลาสสิคดี" ที่วางอยู่บนบรรจุภัณฑ์ - ทำให้เธอประทับใจว่าเป็นเนื้อชิ้นโต ดังนั้นตามรหัสอาหารที่จะต้องเป็นสิ่งเดียวกันเมื่อคุณเรียกบางสิ่งบางอย่าง "schnitzel" คำจำกัดความของ "Schnitzerl" ด้วย "r" ที่ไม่น่าสงสัยนั้นไม่ได้ถูกควบคุมเลย ในความเป็นจริงมันเป็นรูปแบบของเนื้อสัตว์นั่นคือเนื้อสัตว์ที่ประกอบด้วยหมูชิ้นเล็ก ๆ สิ่งนี้ไม่เป็นอันตรายต่อสุขภาพ - แต่ถ้าคุณกินเนื้อขึ้นรูปคุณควรรู้เช่นกัน ชั้นวางอื่น ๆ สถานการณ์ที่คล้ายกัน: เบียร์ที่ไม่มีแอลกอฮอล์มักจะไม่มีแอลกอฮอล์ แต่มีปริมาณแอลกอฮอล์ต่ำกว่าเปอร์เซ็นต์ 0,5 แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่เกี่ยวข้องกับร่างกาย แต่การปราศจากแอลกอฮอล์ก็เป็นเรื่องอื่น

การหลอกลวง: สถานการณ์ทางกฎหมายและความคืบหน้า

ถูกต้องตามกฎหมายนี่เป็นกฎระเบียบที่ค่อนข้างง่ายและพื้นที่สีเทานั้นถูก จำกัด โดยอุตสาหกรรมโฆษณา ผู้บริโภคเรียกร้องให้มีกฎระเบียบที่แม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ Heinz Schöfflจากสภาแรงงานอธิบาย: "ควรมีกฎระเบียบที่เหมือนกันในยุโรปสำหรับการออกแบบบรรจุภัณฑ์และเนื้อหา ขณะนี้แต่ละกรณีต้องได้รับการตรวจสอบเสมอสำหรับ 'การแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม' มันแพงเกินไปและทำให้ผู้บริโภคน้อย หากมีสามแอปเปิ้ลบนบรรจุภัณฑ์ แต่ผลิตภัณฑ์มีเพียงรสชาติของแอปเปิ้ลนี่จะต้องอยู่บนบรรจุภัณฑ์ และไม่เพียงแค่เล็กมากเท่านั้น "

จากข้อมูลโภชนาการ 2016 สำหรับอาหารเป็นสิ่งจำเป็น - สำหรับขั้นตอนสำคัญของ Heinz Schöffl: "จนถึงตอนนี้ต้องระบุผลิตภัณฑ์เหล่านั้นที่ทำตัวอย่างได้ดีในไขมันต่ำหรือแคลอรีต่ำดังนั้นจึงเรียกร้องคุณค่าทางโภชนาการจากที่อื่น" ด้านหน้าของผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นความต้องการอีกอย่างสำหรับการเผยแพร่ความจริงที่เพียงพอซึ่งล้มเหลวในการต่อต้าน บริษัท ต่างๆSchöfflกล่าวว่า "ในที่สุดเราก็อยู่คนเดียวกับข้อกำหนดนี้ ผลิตภัณฑ์ไม่ได้ขายดีอีกต่อไปแม้ว่าจะชัดเจนที่ด้านหน้าว่ามีเนื้อหาที่มีไขมันสูง "

สมาคมผู้บริโภคข้อมูลระบุว่าประเด็นสำคัญสามประการ: ความเป็นธรรมในส่วนของ บริษัท กฎหมายที่เข้มงวดในการคุ้มครองผู้บริโภค และสุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด: การซักถามผู้บริโภคที่ไร้เดียงสาและสำคัญยิ่งกว่านั้นซูเปอร์มาร์เก็ตจะเป็นสถานที่จริง และถ้ามนุษย์ไม่สามารถยืนความจริงทั้งหมด - อย่างน้อยเขาก็ควรรู้ว่าเขาพบมันที่ไหน

ภาพ / วิดีโอ: Shutterstock.