ท้องฟ้าสูง
ในความร่วมมือกับคุณภาพออสเตรียนักวิทยาศาสตร์จากสถาบันเพื่อการออกแบบคุณภาพแบบบูรณาการที่มหาวิทยาลัยโยฮันเนสเคปเลอร์ (JKU) ในลินซ์ได้ตรวจสอบว่าแนวคิดเรื่องคุณภาพจะเปลี่ยนไปในอีกสิบปีข้างหน้า การพัฒนาอย่างยั่งยืนเป็นแนวโน้มที่สำคัญ บริษัท ที่มีชื่อเสียงจากอุตสาหกรรมสิบแห่งเข้าร่วมในโครงการนี้เช่น Lenzing, BWT, Infineon Austria และ KEBA
“ คุณภาพออสเตรียเป็นผู้บุกเบิกด้านคุณภาพมาโดยตลอด นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงน่าตื่นเต้นมากที่เราใช้การศึกษาทางวิทยาศาสตร์เพื่อสำรวจความต้องการด้านคุณภาพของปี 2030 ในวันนี้” อธิบาย แอนนี่ คูเบกผู้จัดการนวัตกรรมและเจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจที่ Quality ออสเตรีย นักวิทยาศาสตร์จาก Johannes Kepler University (JKU) ใน Linz เป็นเวลากว่าหนึ่งปีครึ่งได้มอบหมายให้ Quality Austria เพื่อวิเคราะห์รายงานแนวโน้มสำหรับการศึกษา "Quality 2030" การจัดประชุมเชิงปฏิบัติการกับ บริษัท ที่มีชื่อเสียงและสัมภาษณ์ futurologists ในแนวทางการมองการณ์ไกลทั้ง บริษัท B2B และ B2C ที่มีขนาดและอุตสาหกรรมต่างกันถูกรวมเข้าด้วยกันอย่างจงใจ เพราะเมื่อคุณพูดถึงแนวโน้มพวกเขาใหญ่มากจนส่งผลกระทบต่อทุกคน แนวโน้มแปดต่อไปนี้ได้เกิด:
ความเรียบง่าย: การดำเนินการที่ใช้งานง่ายจะต้องบังคับใช้
การตัดสินใจซื้อจะเร็วขึ้นและเร็วขึ้น ช่วงความสนใจของลูกค้าบนอินเทอร์เน็ตสั้นตามลําดับ “ อนาคตง่ายเรียบง่ายและตรงไปตรงมา หาก บริษัท ไม่สามารถทำตามความคาดหวังของลูกค้าเหล่านี้ได้ บริษัท จะออกจากตลาดในไม่ช้า "สรุปผู้จัดการโครงการของการศึกษา เมลานีวีเนอร์ จาก Johannes Kepler University Linz (JKU) เพราะในธุรกิจออนไลน์การแข่งขันมักจะเป็นเพียงไม่กี่คลิก กลุ่มค้าปลีกขนาดใหญ่โดยเฉพาะได้ยกระดับให้กับทุกคนด้วยการใช้งานที่ง่ายหรือคำสั่งแบบคลิกเดียว
การพัฒนาอย่างยั่งยืน: ยุโรปมีวัตถุดิบมากกว่าที่คาดไว้
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาแม้กระทั่งแบตเตอรี่ของโทรศัพท์มือถือจำนวนมากได้ถูกติดตั้งอย่างแน่นหนาจนผู้ใช้ไม่สามารถเปลี่ยนได้ แต่แนวโน้มในอนาคตจะเป็นไปในทิศทางเศรษฐกิจแบบวงกลม ในการทำเช่นนี้ผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปได้ทั้งหมดจะต้องได้รับการออกแบบในระหว่างการพัฒนาเพื่อให้สามารถอัพเกรดหรือซ่อมแซมได้ง่าย นอกจากนี้ในตอนท้ายของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์วัสดุควรได้รับการกู้คืนและรีไซเคิลได้ในคุณภาพสูงสุด "ยุโรปเป็นทวีปที่ยากจนทรัพยากร แต่ถ้าคุณดูวัสดุก่อสร้างที่ถูก 'เก็บไว้' ในอาคารของเราเพื่อนำกลับมาใช้ใหม่เราเป็นทวีปที่อุดมไปด้วยทรัพยากรจริง ๆ " คณะกรรมการของสถาบันเพื่อการออกแบบคุณภาพแบบบูรณาการและผู้อำนวยการด้านการศึกษา ศ. Eric Hansen.
ความหมาย: บริษัท ต่างๆต้องดำเนินชีวิตตามคุณค่าของตนเอง
Greenwashing จะยากขึ้นสำหรับ บริษัท ในอนาคต บริษัท ที่คุณภาพของผลิตภัณฑ์เหมาะสม แต่ผู้ที่ตั้งค่าของตนเองและไม่อยู่เท่านั้นสามารถคาดหวังการคว่ำบาตรของผู้บริโภค "ความน่าเชื่อถือและความโปร่งใสเป็นคุณค่าที่จะนำมารวมเข้ากับแนวคิดเรื่องคุณภาพมากยิ่งขึ้นในอนาคต" ผู้เชี่ยวชาญอธิบาย
การแปลงเป็นดิจิทัล: อัลกอริทึมสามารถตัดสินใจได้
เช่นเดียวกับการขับขี่แบบอิสระระบบดิจิตัลอาจเป็นไปได้ในอนาคตว่าการตัดสินใจขององค์กรจะขึ้นอยู่กับ“ ข้อมูลขนาดใหญ่” "ใครบอกว่าอัลกอริทึมที่ฉลาดนั้นไม่ได้ดีไปกว่านักยุทธศาสตร์" เป็นหนึ่งในพันธมิตรที่ได้รับการจัดอันดับให้เป็นวิทยานิพนธ์ที่เร้าใจ
หนังสือรับรอง: ผู้บริโภคต้องการการสอบอิสระ
ผู้บริโภคมีความสำคัญยิ่งต่อผู้มีอิทธิพลแม้ว่าพวกเขาจะมีผู้ติดตามหลายพันคนก็ตาม คนหนุ่มสาวเริ่มตระหนักว่าดาวฤกษ์โซเชียลมีเดียนั้นมักได้รับเงินเมื่อพวกเขาโฆษณาผลิตภัณฑ์บน YouTube หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ “ คุณไม่ชอบที่จะเชื่อใจใครสักคนที่ซื้อมา คนส่วนใหญ่ชอบที่จะตรวจสอบโดยสถาบันอิสระและคุณภาพที่จะได้รับการยืนยันโดยวิธีการรับรอง” Wiener กล่าว มีความปรารถนาในส่วนของ บริษัท ที่ต้องการค้นหาผ่านการรับรองเนื่องจากจำนวนของมาตรฐานเพิ่มขึ้น
การปรับแต่ง: การรวบรวมข้อมูลจะยังคงเติบโต
ความต้องการของผู้บริโภคที่สูงขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์มวลมาตรฐานในทศวรรษที่ผ่านมากำลังเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ทำให้เกิดความต้องการสินค้าและบริการที่ปรับแต่งตามความต้องการมากขึ้น อย่างไรก็ตามการสร้างรายบุคคลควรนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของการเก็บรวบรวมข้อมูลและปัญหาการป้องกันข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ความขัดแย้งด้านคุณภาพ: ต้องเปิดตัวผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว
ผู้บริโภคกำลังเรียกร้องผลิตภัณฑ์ล่าสุดในช่วงเวลาที่สั้นลง ในบางพื้นที่ความเร็วและความแข็งแกร่งที่เป็นนวัตกรรมจึงปราศจากข้อผิดพลาดมากกว่าร้อยละ XNUMX เพราะ บริษัท หวังว่ากลยุทธ์การสำรวจครั้งนี้จะทำให้พวกเขาได้เปรียบในการแข่งขัน Wiener กล่าวว่ายิ่งการแบ่งใช้ซอฟต์แวร์ของผลิตภัณฑ์สูงเท่าไหร่ก็ยิ่งนำเข้ามาในตลาดเร็วขึ้นเท่านั้นเพราะข้อบกพร่องใด ๆ ก็สามารถแก้ไขได้ด้วยการอัพเดท Wiener กล่าวอธิบายความขัดแย้งในเรื่องคุณภาพ
ความว่องไว: กำจัดโครงสร้างองค์กรแบบลำดับขั้นและระบบราชการ
โครงสร้างองค์กรใน บริษัท ออสเตรียมักเป็นลำดับชั้นและมีระบบราชการมาก แผนผังองค์กรทั่วไปประกอบด้วยประมาณห้าระดับ เพื่อความอยู่รอดในช่วงเวลาที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว บริษัท ต่างๆต้องมีความคล่องตัวมากขึ้น ผู้เข้าร่วมโครงการใน บริษัท ของเขาได้ยกเลิกลำดับชั้นการจัดการอย่างสมบูรณ์ แต่พนักงานจะได้รับมอบหมายบทบาทภายในทีมโครงการของพวกเขา นี่หมายถึงอิสระมากขึ้นสำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบ แต่ยังรับผิดชอบต่อการกระทำของตนเอง
Fazit
"จากผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่ามีการพัฒนาแนวโน้มที่ชัดเจนจาก 'Small-Q' ซึ่งเป็นเพียงเกี่ยวกับว่าทุกความต้องการของผลิตภัณฑ์จะตรงกับ 'Big-Q' หรือไม่ ซึ่งหมายความว่าแนวคิดเรื่องคุณภาพนั้นกว้างขึ้นเรื่อย ๆ ” วีเนอร์อธิบาย “ การพัฒนานี้ยังหมายถึง บริษัท ที่ต้องการประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องในอนาคตไม่จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับคุณภาพของลูกค้าเพียงอย่างเดียว แต่ต้องคำนึงถึงผู้มีส่วนได้เสียหรือผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้องด้วย” แฮนเซนกล่าวสรุป
เกี่ยวกับการศึกษา
ผู้เชี่ยวชาญและผู้มีวิสัยทัศน์จากองค์กรในประเทศต่างๆเริ่มโครงการ "คุณภาพ 2018" ในเดือนมิถุนายน 2030 โดยมีจุดประสงค์ในการระบุการพัฒนาที่จะมีผลต่อความต้องการด้านคุณภาพในอนาคต นอกจาก Quality Austria ซึ่งรับหน้าที่การศึกษาที่สถาบันเพื่อการออกแบบคุณภาพแบบรวมที่ Johannes Kepler University ใน Linz บริษัท ต่อไปนี้ยังมีส่วนร่วมในการศึกษา: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, ศูนย์สุขภาพผู้สูงอายุแห่งเมือง Graz, Green Earth KEBA, neoom group, Lenzing, TGW
ภาพ: เมลานีวีเนอร์ผู้อำนวยการศึกษา“ คุณภาพปี 2030”, มหาวิทยาลัยโยฮันเนสเคปเลอร์ลินซ์ (JKU) © Christoph Landershammer