Dessa åtta kvalitetstrender kommer till företag under de kommande tio åren

Forskare från Institute for Integrated Quality Design vid Johannes Kepler University (JKU) i Linz, i samarbete med Quality Austria, som en del av "Quality 2030" -studien, bestämde hur begreppet kvalitet kommer att förändras under de kommande tio åren. Hållbarhet är en viktig trend. Tio kända företag från industrin deltog också i detta projekt, inklusive Lenzing, BWT, Infineon Austria och KEBA. 

”Österrike har alltid varit en pionjär inom kvalitetsområdet. Det var därför det var så spännande för oss att använda en vetenskapligt sund studie för att utforska kvalitetskraven 2030 idag, förklarar Anni Koubek, Innovationschef och auktoriserad officer på Quality Austria. I mer än ett och ett halvt år hade forskare från Johannes Kepler University (JKU) i Linz uppdraget Quality Austria att analysera trendrapporter för studien "Quality 2030", organiserade workshops med välkända företag och intervjuade futurologer. I en öppen framsynsstrategi integrerades både B2B- och B2C-företag av olika storlekar och industrier medvetet. För när du pratar om trender är de så stora att de påverkar alla. Följande åtta trender har dykt upp:

Enkelhet: Intuitiv drift måste verkställas

Köpsbeslut fattas snabbare och snabbare. Uppmärksamhetsintervallet för kunder på Internet är motsvarande kort. ”Framtiden är därför enkel, bekväm och enkel. Om ett företag inte uppfyller dessa kundförväntningar kommer det snart att vara ur marknaden, ”redogör projektets projektledare, Melanie Wiener från Johannes Kepler University Linz (JKU). Eftersom i online-affärer är konkurrensen ofta bara ett klick bort. Särskilt stora detaljhandelsgrupper har höjt baren för alla andra med intuitiv drift eller beställningar med ett klick.

Hållbarhet: Europa har fler råvaror än väntat

Även om batterierna i många mobiltelefoner under de senaste åren har installerats så ordentligt att de inte kunde bytas av användaren, kommer trenden i framtiden att vara mot cirkulär ekonomi. För att göra detta måste alla möjliga produkter utformas under utvecklingen så att de enkelt kan uppgraderas eller repareras. Vid slutet av produktlivscykeln bör material dessutom vara återvinningsbara och återvinningsbara i högsta möjliga kvalitet. "Europa är faktiskt en resursfattig kontinent, men om du tittar på byggnadsmaterial som är 'lagrade' i våra byggnader för återanvändning, är vi faktiskt en resursrik kontinent," förklarar styrelsen för Institute for Integrated Quality Design och akademisk chef för studien, Prof. Erik Hansen.

Meningsfullhet: Företag måste också leva sina värderingar

Gröntvätt kommer att bli svårare för företag i framtiden. Företag där produktkvaliteten passar, men som bara sätter sina egna värden och inte lever, kan förvänta sig en bojkott av konsumenterna. "Förtroende och öppenhet är värden som kommer att integreras i begreppet kvalitet ännu mer i framtiden", förklarar experterna.

Digitalisering: algoritmer kan fatta beslut

I likhet med autonom körning kan digitalisering gå så långt i framtiden att företagens beslut bygger på ”big data”. "Vem säger att en smart algoritm inte är bättre än en strateg," var en av studiens sparringspartners som en provocerande avhandling.

Certifieringar: Konsumenterna vill ha oberoende tentor

Konsumenterna blir mer kritiska mot påverkare, även om de borde ha tusentals följare. Unga människor inser alltmer att stjärnorna på sociala medier ofta betalas för när de annonserar produkter på YouTube eller andra plattformar. ”Du gillar inte att lita på någon som har köpt. De flesta föredrar att det ska kontrolleras av en oberoende institution och kvaliteten som ska bekräftas med hjälp av certifiering, säger Wiener. Det finns en vilja från företag att söka igenom certifieringsdjungeln, eftersom antalet standarder ökar.

Anpassning: Datainsamlingen fortsätter att växa

De höga konsumenternas efterfrågan på standardiserade massprodukter under de senaste decennierna ger alltmer plats för en önskan om skräddarsydda varor och tjänster. Individualisering bör emellertid leda till en ytterligare ökning av datasamlingen och tillhörande dataskyddsfrågor.

Kvalitetsmotsägelse: Produkter måste lanseras snabbt

Konsumenter kräver de senaste produkterna med allt kortare intervaller. På vissa områden är därför hastighet och innovativ styrka mer än XNUMX procent felfri, eftersom företagen hoppas att denna banbrytande strategi ger dem en konkurrensfördel. "Ju högre mjukvaruandel av en produkt, desto snabbare kommer den till marknaden eftersom eventuella fel också kan åtgärdas genom en uppdatering," säger Wiener och förklarar denna motsägelse i kvalitet.

Agility: bortskaffa hierarkiska och byråkratiska organisationsstrukturer

Organisationsstrukturerna i österrikiska företag är ofta mycket hierarkiska och byråkratiska. Ett typiskt organisationsschema består av cirka fem nivåer. För att överleva under de snabbt rörande tiderna måste företagen bli mer smidiga. En projektdeltagare i sitt företag har helt avskaffat förvaltningshierarkin. Istället tilldelas medarbetare roller i sina projektgrupper. Detta innebär mer frihet för de drabbade, men också mer ansvar för sina egna handlingar.

Slutsats

"Som studieresultaten visar finns det en tydlig trendutveckling från 'Small-Q', som bara handlar om alla produktkrav uppfylls, mot en 'Big-Q'. Detta innebär att begreppet kvalitet blir allt bredare, förklarar Wiener. "Denna utveckling innebär också att företag som vill fortsätta att lyckas i framtiden inte behöver fokusera kvaliteten bara på kunden utan på de berörda intressenterna eller intressenterna", avslutar Hansen.

Om studien

Experter och visionärer från olika inhemska organisationer startade projektet "Quality 2018" i juni 2030 med målet att identifiera utvecklingen som kommer att påverka framtida kvalitetskrav. Förutom Quality Austria, som beställde studien vid Institute for Integrated Quality Design vid Johannes Kepler University i Linz, var följande företag också involverade i studien: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, de Geriatriska hälsocentrerna i staden Graz, Green Earth, KEBA, neoom-grupp, Lenzing, TGW.

Bild: Melanie Wiener, studierektor "Quality 2030", Johannes Kepler University Linz (JKU) © Christoph Landershammer

PÅ BIDRAG TILL VAL TILL ÖSTERRIKE