Jakob Horvat
Ovčie syry z Grécka, po prvé nie z Grécka a po druhé z ovčieho syra. Ak otočíte obal a prečítate ho, môžete vidieť, že ide o syr z kravského mlieka z repkového oleja z Nemecka. Všetci ostatní vidia sympatického pastiera, olivový olej, názov gréckeho zvuku. A žiť s ňou v romantickom svete, marketingoví experti na ne postavia.
Katrin Mittl pracuje vo Verein für Konsumenteninformation a dohliada na stránku Lebensmittel-Check. Platforma, ktorá odhaľuje takéto a podobné podvody. Príspevky publikované prostredníctvom 450 nájdete tu. "Spotrebitelia oznamujú produkty, ktoré ich zavádzajú, publikujeme a kontaktujeme s výrobcom. Môžeme dať takýto produkt na platformu len dvakrát do týždňa - naše zdroje neumožňujú viac. Keby sme ich mali, mohli by sme zverejňovať niekoľko prípadov denne. "
Človek je kognitívny blázon
Spoločnosti ju označujú za šikovný marketing ako úspešnú reklamu. Ako zámerný podvod spotrebiteľ obhajuje. A medzi Anna Winkler prechádza cez supermarket, zahltený mnohými rozhodnutiami, ktoré sa od nej požadujú. Pani Winkler má s ňou desaťročnú dcéru, keď ide nakupovať. Keďže nemá čas podrobne sa zaoberať s každým produktom, obrátiť farebné obaly a prečítať si, čo je ich obsah a odkiaľ pochádzajú. Anna Winkler je vďačná za rozhodnú podporu. V tomto prípade je vynájdená osoba - ale ľudia ako ona sa nachádzajú pred každou chladenou policou, hľadajú orientáciu a zvyčajne sledujú automatizované rozhodovacie procesy.
"Človek je kognitívny blázon. Sme leniví myslíci a spoliehame sa na duševné pravidlá palca, sledujeme intuíciu a tým zachraňujeme cennú kapacitu. Tieto princípy sa zámerne využívajú v reklame. "
Julia Pittersová, obchodný psychológ a výskumník trendov
"Človek je kognitívne lakomec," hovorí obchodný psychológ a výskumník trend Juliet Pitters: "Sme leniví v myslení a spoliehať sa na duševné nepísaným pravidlám sledujeme intuíciu a tým šetrí cenné kapacity. Tieto zásady sa zámerne využívajú v reklame. Môže kontrolovať naše vnímanie, aby sme videli, čo by sme mali vidieť. "
Tieto duševné pravidlá sú sociálnymi normami - čím viac nakupujete, tým skôr ju kúpi. Napríklad: Deväť z desiatich žien sa cíti lepšie s touto hygienickou vložkou. Ak je to skutočne pravda, nikto nemôže overiť. Ale to znie dobre. Alebo: ľudia s bielymi lekárskymi pazúrikmi sú vnímaní ako orgány: jeden ich verí, čo hovoria.
„Spotrebitelia prežívajú neuveriteľné zmyslové preťaženie a trhy sú presýtené. [...] Potrebujete ďalšiu výhodu, ktorá dosiahne motivačnú pozíciu spotrebiteľa. A ak to neexistuje, hľadáte jeden.
Floortje Schilling, reklamný psychológ
"Vitamíny a snacking"
To, že veľa spoločností to neberie tak vážne s pravdou, ukazuje veľa príkladov. Jogurt, ktorý má znížiť nafúknutý žalúdok. Ovocné gumy, ktoré sú prakticky zdravé kvôli "vitamínom a snackingu". Freiland na obale naznačuje obsah "Bio", ale nezodpovedá faktom.
Floortje Schilling je reklama psychológ a vidí všetky tieto stratégie často zúfalý pokus firmy usadiť na nasýtených trhoch nejakým spôsobom: "Spotrebitelia sú neuveriteľné zmyslové preťaženie pozastavené a trhy sú presýtený. Je na spoločnosti, aby sa vôbec všimol. Ak už existuje päťdesiat jogurtov, ktoré majú všetky podobné vkusy, ako by sa malo jednať o padesáte prvé? Je potrebný ďalší prínos, ktorý dosiahne motivačné postavenie spotrebiteľa. A ak to neexistuje, hľadáte jeden. "
Tento limit je dosiahnutý tam Floortje Schillinga, kam vlastne klamal, "Ak viete, syr krave s gréckym ovčie mlieko idyly a chutí dobre a nikto zranený, potom si môžete napríklad zaradiť ešte pod pojmom romantiky výrobku. , Vitamíny a snacking "Myslím, že je oveľa problematické. Čo sa navrhuje, jednoducho nie je pravda. Každý predávajúci ojazdeného vozidla idealizuje svoje tovary a najskôr neodkazuje na nedostatky. To je legitímne. Nesmie ležať. "
"Čím je zoznam zložiek kratší, tým lepšie. Ak nemôžem vysloviť polovicu obsahu, potom by som produkt nekúpil. "
Katrin Mittl, Združenie pre spotrebiteľské informácie
Pre spotrebiteľov, napríklad Anna Winkler, je tento svet ťažko viditeľný. Hoci sa opisuje ako vyspelý spotrebiteľ, ktorý kupuje zdravý rozum. Pravidelne však tvrdí, že výrobok, ktorý dlho a dlho používa, nemá sľúbenú výhodu. Alebo horšie: vážna nevýhoda sa skrývala za sporným obsahom. Heinz Schöffl z oddelenia pre ochranu spotrebiteľa Komory práce odporúča pozorne sa pozrieť na pokutu. Čokoľvek veľké a nápadné by malo byť spochybnené z hľadiska marketingu. "Ak prísada znie dobre, nazýva sa podľa mena. Ak to vyzerá strašidelne, schováš sa za e-meno. Alebo napríklad, berie konzervanty von a chvály zoširoka - že výrobok je potom ochutené alebo farbené, ktoré potom samozrejme tam nie je "Katrin Midweek zo združenia spotrebiteľov radí:" Čím kratšia je zoznam zložiek, tým lepšie .. Ak nemôžem vysloviť polovicu obsahu, potom by som produkt nekúpil. "
Koľko pravdy možno vydržať?
Pravda sa očakáva od človeka - ale vždy nie je žiaduce. Pretože okrem zjednodušenia zložitého sveta existuje celý rad psychologických dôvodov, prečo by pravda a nič iné ako pravda nezvládli ľudskú bytosť. Obchodná psychológka Julia Pittersová vysvetľuje túto tézu nasledovne: "Ľudia sa usilujú o dobré správanie a udržateľnosť. Aspoň má tento obraz lepšie než jeho opak. Keď robí niečo, čo je proti nemu, existuje medzera medzi vlastným imidžom a činom, kognitívnou disonanciou. To je niečo veľmi nepríjemné. Potom buď musí zmeniť svoje spotrebiteľské správanie - to by bol vyčerpávajúci spôsob - alebo upraví svoje vnímanie a zameriava sa na tie podnety, ktoré sa hodia do jeho konceptu. Reklama sa hrá dobre v jeho rukách. "Anna Winkler sa zdráha kupovať sladkosti pre svoju dcéru, pretože je nezdravá. Dievčatko stále chce mať ovocné ďasná. Reklamný slogan "Vitamíny a snacking" uľahčuje život pani Winklerovej. Znižuje jej kognitívnu disonanciu.
Zneužitie: Pravda môže prežiť
Reklamná psychológia skúmala, prečo varovania na baleniach cigariet nie sú osobitne účinné. "Fajčenie môže byť smrteľné" je jednoducho príliš abstraktné: "Je to tak vzdialené pre fajčiarov, môže to skrývať, pretože ho nemôže klasifikovať. Na druhej strane, stojace na obale, fajčenie spôsobuje zúfalý dych ',' fajčenie je škaredé ', potom sa s ním bude musieť zaoberať, lebo ho to priamo ovplyvňuje, "uviedla Julia Pittersová. Verí, že človek dokáže tolerovať pravdu, pokiaľ dokáže uspokojiť svoju potrebu kontroly. Ak by bola celá pravda na každom produkte, bol by ohromený. "Ak v každom produkte vidím niečo problematické - aj keď je to len plastové balenie - potom už nie je moje túžba po ekologickej strave dosiahnuteľná. Stratil som kontrolu a nezaťažujem sa s tým, pretože takýmto spôsobom nemôžem dosiahnuť svoj cieľ. Celá pravda bude príliš ťažko stráviteľná. Keď sa zdá byť tak zložité správať sa správne, vkĺznete do bezmocnosti, do letargie, do ľahostajnosti, "hovorí Pitters.
"Krehké modely vždy hovoria, že reklama je na vine. Ale v skutočnosti ide o spoločenské hodnoty, o krásu, o sebaovládanie ao permanentnom vyobrazení modelov, posilnených a zaostrených reklamou. "
Floortje Schilling, reklamný psychológ
Inými slovami, nielen chceme byť nejakým spôsobom oklamaní, aby sme zachovali svoj obraz, ale aj preto, lebo inak by naša kognitívna schopnosť prekonala.
Čo nám reklama robí, je vždy to, čo dovoľujeme. Takže reklama - aj keď sa to robí tak dobre - ľudia veľmi ťažko manipulujú. To môže posilniť tendencie a záujmy, ktoré sú dané aj tak. Ale zvyčajne nemôže ľudí prinútiť kúpiť alebo robiť veci, ktoré im vôbec nevyhovujú. Preto reklamačný psychológ Floortje Schilling vidí reklamu všeobecne ako zväčšovacie sklo spoločenských trendov a ako zrkadlo zoitgeistu: "V štíhlych modeloch je to vždy reklama. Ale v skutočnosti ide o spoločenské hodnoty, o krásu, o sebaovládanie ao permanentnom vyobrazení modelov, posilnených a zaostrených reklamou. "
Marketing alebo podvod?
Keď naša vzorka spotrebiteľka Anna Winkler prechádza okolo chladničky opäť, nájde nespočetné názvy výrobkov, informácie a obaly, ktoré jej nepovedia pravdu. Napríklad "vyrezávač húb" - "jemná klasika", ktorá sa nachádza na obale - dáva dojem, že ide o dospelý kus mäsa. Takže podľa kódu potravín to musí byť tá istá vec, keď nazývate niečo "rezeň". Definícia "Schnitzerl" s nepotrebnou "r", však nie je nikde regulovaná. V skutočnosti je to forma mäsa, mäsa pozostávajúceho z malých kúskov bravčového mäsa. To nie je škodlivé pre zdravie - ale ak budete jesť tvarované mäso, mali by ste to tiež vedieť. Iné police, podobná situácia: Nealkoholické pivo zvyčajne nie je bez alkoholu, ale má obsah alkoholu pod 0,5 percentami. Aj keď to nie je pre telo dôležité, bez alkoholu je samozrejme niečo iné.
Deception: právna situácia a pokrok
Z právneho hľadiska je to relatívne ľahko regulované a šedá oblasť je maximálne vyťažená reklamným priemyslom. Spotrebitelia dlho požadovali presnejšie predpisy o obaloch výrobkov, Heinz Schöffl z komory práce vysvetľuje: "V Európe by mali existovať jednotné pravidlá pre dizajn a obsah obalov. V súčasnosti sa musí vždy skontrolovať prípad "nekalej súťaže". To je príliš nákladné a prináša spotrebiteľa málo. Ak sú na obale tri jablká, ale výrobok obsahuje iba jablkovú príchuť, musí byť na obale. A nielen veľmi malá. "
Od 2016 nutričné označovanie potravín sú povinné povinné - pre Heinz Schoffl dôležitý krok: "Doposiaľ stať iba tie produkty, ktoré majú napríklad poukázal skvele na nízkym obsahom tuku alebo s nízkym obsahom kalórií, ktoré tak inde robil výživové tvrdenia." Nutričné informácie o predná časť produktu, ďalšia požiadavka na adekvátne objasnenie pravdy, ktorá zlyhala v odolnosti korporácií, takže Schöffl: "Nakoniec sme boli s touto požiadavkou sami. Výrobok sa už tak nepredáva, aj keď je zrejmé, že má vysoký obsah tuku. "
Združenie pre informácie pre spotrebiteľov obhajuje zmes troch hlavných bodov: spravodlivejšie zo strany spoločností, prísnejšie zákony na ochranu spotrebiteľov. A v neposlednom rade: Menej naivnosti a kritickejších otázok samotných spotrebiteľov. Potom by bol supermarket pravým pravdivým pravidlom. A ak človek nemôže vydržať celú pravdu - mal by aspoň vedieť, kde ju nájde.
Foto / video: Shutterstock.
