Jakob Horvat
O brânză de oaie din Grecia, în primul rând nu din Grecia și, în al doilea rând, nici o brânză de oaie. Dacă rotiți ambalajul și citiți-l, puteți vedea că este vorba de brânză din lapte de vacă din Germania în ulei de rapiță. Toți ceilalți îl văd pe păstorul ciudat, uleiul de măsline, numele de produs grecesc. Si traieste cu el in lumea romantica, expertii de marketing construiesc pentru ei.
Katrin Mittl lucrează la Verein für Konsumenteninformation și supraveghează site-ul Lebensmittel-Check. O platformă care expune astfel de înșelări similare. Înregistrările publicate prin 450 pot fi găsite acolo. "Consumatorii raportează produse care le fac să inducă în eroare, le publicăm și contactăm producătorul. Putem pune un astfel de produs pe platformă de două ori pe săptămână - resursele noastre nu permit mai mult. Dacă le aveam, am putea publica mai multe cazuri pe zi. "
Omul este un mizerabil cognitiv
Companiile o descriu ca un marketing inteligent, ca publicitate de succes. Ca o înșelăciune deliberată, consumatorii susțin. Și între Anna Winkler se plimba prin supermarket, copleșit de numeroasele decizii care îi sunt cerute aici. Doamna Winkler are o fiică de zece ani cu ea când merge la cumpărături. Deoarece nu are timp să se ocupe cu detaliile fiecărui produs, să transforme ambalajul colorat și să citească conținutul și locul de proveniență. Anna Winkler este recunoscătoare pentru sprijinul pentru luarea deciziilor. Ea este o persoană inventată în acest caz - dar oameni ca ea pot fi găsiți în fața fiecărui raft frigorific, căutând orientare și, de obicei, urmând procese automatizate de luare a deciziilor.
"Omul este un mizerabil cognitiv. Suntem ganditori lenesi si ne bazam pe reguli mintale, urmam intuitia si salvam astfel capacitatea valoroasa. Aceste principii sunt utilizate în mod deliberat în publicitate. "
Julia Pitters, psiholog de afaceri și cercetător de tendințe
„Omul este un sărman cognitiv“, spune psihologul de afaceri și tendința cercetătorului Julieta PITTERS: „Suntem leneși în gândire și să se bazeze pe reguli mentale de degetul mare urmărim intuiția și economisesc astfel capacități valoroase. Aceste principii sunt folosite deliberat de publicitate. Ea ne poate controla percepția astfel încât să vedem ce ar trebui să vedem. "
Aceste reguli mintale includ normele sociale - cu cât achiziționați mai mult, cu atât mai devreme o voi cumpăra. De exemplu: Nouă din zece femei se simt mai bine cu acest șervețel sanitar. Dacă este adevărat, nimeni nu poate verifica. Dar sună bine. Sau: oamenii care se confruntă cu medicii de culoare albă sunt percepuți ca autorități: unul îi crede, ceea ce spun ei.
"Consumatorii sunt expuși la o supraîncărcare senzorială incredibilă, iar piețele sunt suprasaturate. [...] Aveți nevoie de un avantaj suplimentar care să atingă poziția motivantă a consumatorului. Și dacă nu există, căutați unul.
Floortje Schilling, psiholog publicitar
"Vitamine și snacking"
Că multe companii nu o iau atât de serios cu adevărul, arată multe exemple. Un iaurt care ar trebui să reducă un stomac umflat. Gume de fructe care sunt practic sănătoase din cauza "vitaminelor și gustărilor". Freiland pe ambalaj sugerează "Bio" în conținut, dar nu se potrivește cu faptele.
Floortje Schilling este publicitatea psiholog și vede toate aceste strategii încercarea disperată de multe ori de către compania de a se stabili pe piețele saturate într-un fel: „Consumatorii sunt supraîncărcare senzoriale incredibile suspendate și piețele sunt suprasaturate. Depinde de companie să fie observat deloc. Dacă există deja cincizeci de iaurturi, toate gust asemănător, cum vom argumenta ca cincizeci și unu? Este nevoie de un avantaj suplimentar care să ajungă la poziția motivantă a consumatorului. Și dacă nu există, căutați unul.
se atinge limita acolo pentru Floortje Schilling, în cazul în care de fapt mințit, „Dacă știți o brânză de vacă, cu o idilă lapte de oaie greacă și are un gust bun și nimeni rănit, atunci puteți, probabil clasifica încă sub conceptul de romantism produs. , Vitamine și snacking "Mi se pare mult mai problematică. Ceea ce este sugerat este pur și simplu nu este adevărat. Fiecare vânzător al unei mașini uzate își va idealiza bunurile și nu va sublinia în primul rând punctele slabe. Aceasta este legitimă. Nu trebuie să mintă.
"Cu cât lista ingredientelor este mai scurtă, cu atât mai bine. Dacă nu pot pronunța jumătate din conținut, atunci nu aș cumpăra produsul. "
Katrin Mittl, Asociația pentru informarea consumatorilor
Pentru consumatori precum Anna Winkler, cel puțin această lume este greu de văzut. Deși se descrie ca pe un consumator matur, care cumpără cu bun simț. Dar, în mod regulat, afirmă că un produs pe care îl folosește de mult timp nu are avantajul promis. Sau mai rău: un dezavantaj grav sa ascuns în spatele conținutului discutabil. recomandă Heinz Schöffl Protecției Consumatorului muncii, să se uite atent la amenda de imprimare. Orice mare și vizibil ar trebui pus la îndoială din punctul de vedere al marketingului. "Dacă un aditiv sună bine, se numește după nume. Dacă sună înfricoșător, îl ascundeți în spatele unui e-nume. Sau, de exemplu, ia conservanți și din laude la mare - că produsul este apoi aromatizat sau colorat, care apoi, desigur, nu este acolo „Katrin Midweek de Asociația Consumatorilor sfătuiește:“ este mai scurt lista de ingrediente, cu atât mai bine.. Dacă nu mă pot pronunța jumătate din conținutul, nu aș cumpăra produsul. "
Câtă adevăr poate fi îndreptată?
Adevărul este de așteptat de la om - dar întotdeauna dorit nu este. Deoarece, în plus față de simplificarea unei lumi complexe, există o serie de motive psihologice pentru care adevărul și nimic altceva decât adevărul ar copleși ființa umană. Psihologul de afaceri Julia Pitters explică această teză după cum urmează: "Oamenii se străduiesc să se comporte bine și în mod durabil. Cel puțin îi place această imagine de sine mai bine decât contrariul ei. Când face ceva care se opune, există un decalaj între imaginea de sine și acțiunea, o disonanță cognitivă. Acest lucru este foarte incomod. Apoi trebuie să-și schimbe comportamentul consumatorului - acesta ar fi modul obositor - sau își ajustează percepția și se concentrează asupra acelor stimuli care se încadrează în conceptul său. Publicitatea se joacă bine în mâinile sale. "Anna Winkler este reticentă să cumpere dulciuri pentru fiica ei, deoarece este nesănătoasă. Fetița încă dorește să aibă gume de fructe. Sloganul publicitar "Vitamine și snacking" face viața doamnei Winkler mai ușoară. El își reduce disonanța cognitivă.
Decepție: Adevărul poate copleși
Psihologia publicității a cercetat de ce avertismentele privind pachetele de țigări nu sunt deosebit de eficiente. "Fumatul poate fi fatal" este pur și simplu prea abstract: "Acesta este atât de departe pentru fumător, el poate să-l ascundă, pentru că nu poate să-l clasifice. Pe de altă parte, stând pe pachet, fumatul face respirația urâtă "," fumatul face urât ", atunci ar trebui să se ocupe de el, pentru că îl afectează direct", descrie Julia Pitters acest fenomen. Ea crede că omul poate tolera adevărul atâta timp cât își poate satisface nevoia de control. Dacă tot adevărul ar fi fost în fiecare produs, el ar fi copleșit. "Dacă văd ceva problematic în fiecare produs - chiar dacă este doar ambalajul din plastic - atunci dorința mea pentru o dietă ecologică nu mai este posibilă. Mi-am pierdut controlul și nu mă deranjează pentru că nu pot atinge scopul meu oricum. Întregul adevăr va fi prea greu de digerat. Când pare a fi atât de complicat să se comporte corect, intrăm în neputință, în letargie, în indiferență ", spune Pitters.
"Modelele slabe spun întotdeauna că publicitatea este de vină. Dar, în realitate, este vorba despre valori sociale, despre frumusețe, despre autocontrol și despre portretizarea permanentă a modelelor de rol, întărite și accentuate de publicitate ".
Floortje Schilling, psiholog publicitar
Cu alte cuvinte, nu numai că vrem să fim înșelați într-un fel pentru a ne păstra imaginea de sine, ci și pentru că în caz contrar s-ar copleși capacitățile noastre cognitive.
Ceea ce ne face publicitate este întotdeauna ceea ce permitem. Astfel, publicitatea - chiar dacă se face atât de bine - este foarte dificil de manipulat. Aceasta poate întări tendințele și interesele care sunt date oricum. Dar, de obicei, nu îi pot face pe oameni să cumpere sau să facă lucruri care nu le corespund deloc. Astfel, psihologul publicitar Floortje Schilling vede publicitatea în general ca o lupă de tendințe sociale și ca o oglindă a zeitgeistului: "În modelele slabe, este întotdeauna vina publicității. Dar, în realitate, este vorba despre valori sociale, despre frumusețe, despre autocontrol și despre portretizarea permanentă a modelelor de rol, întărite și accentuate de publicitate ".
Marketing sau înșelăciune?
Atunci când proaspătul nostru consumator Anna Winkler se plimba din nou peste frigider, găsește nenumărate nume de produse, informații și ambalaje care nu-i spun adevărul. "Sculptorul de ciuperci", de exemplu - "clasicul fin", așa cum se află pe ambalaj - îi dă impresia că este o bucată de carne crescută. Deci, conform codului alimentar, trebuie să fii același lucru când spui ceva "schnitzel". Definiția "Schnitzerl" cu "r" nesuspectată, însă, nu este niciodată reglementată. De fapt, este o formă de carne, o carne formată din bucăți mici de carne de porc. Acest lucru nu dăunează sănătății - dar dacă mănânci carne tocată, ar trebui să știi și asta. Altă raft, situație similară: Berea nealcoolică nu este, de obicei, fără alcool, dar are un conținut de alcool mai mic de 0,5%. Deși acest lucru nu este relevant pentru organism, fără alcool este, desigur, altceva.
Deception: situația juridică și progresul
Din punct de vedere legal, aceasta este relativ ușor reglementată, iar zona gri este depășită de industria de publicitate. Consumatorii cer mult timp reglementări mai precise privind ambalarea produselor, Heinz Schöffl din Camera de Muncă explică: "Ar trebui să existe reguli uniforme în Europa pentru designul și conținutul ambalajelor. În prezent, cazul individual trebuie verificat întotdeauna pentru "concurență neloială". Acest lucru este prea costisitor și aduce consumatorului puțin. Dacă pe ambalaj există trei mere, dar produsul conține numai aromă de măr, atunci acesta trebuie să fie pe ambalaj. Și nu doar foarte mic.
De la 2016 informații nutriționale pentru produsele alimentare sunt obligatorii obligatorii - pentru Heinz Schöffl un pas important: „Pana acum statul numai acele produse care au, de exemplu, a arătat o mare pe un conținut scăzut de grăsimi sau redus în calorii, au făcut acest lucru în altă parte mențiuni nutriționale.“ Informații nutriționale pe partea din față a produsului, o cerință suplimentară pentru mediere adevăr adecvat, care a eșuat din cauza rezistenței corporațiilor, astfel Schöffl: „în cele din urmă am fost doar cu această cerere. Un produs vinde pur și simplu nu la fel de bun, deși este clar pe partea din față, are un conținut ridicat de grăsimi. "
Asociația pentru informarea consumatorilor pledează pentru un amestec de trei puncte principale: mai multă corectitudine din partea companiilor, legi mai stricte pentru protecția consumatorilor. Și nu în ultimul rând: mai puțin naivitate și mai multe întrebări critice ale consumatorilor înșiși. Apoi supermarketul ar fi un ver adevărat versträchtigerer loc place. Și dacă omul nu poate suporta întregul adevăr - ar trebui cel puțin să știe unde îl găsește.
Foto / Video: Shutterstock.
