Porady ekspertów: jak firmy zdobywają szczęśliwych pracowników

Zasada podwójnej kontroli dla wrażliwych wpisów, „kanapka z prawdą” przeciwko fałszywym twierdzeniom i skandynawski model dla szczęśliwszych i bardziej produktywnych pracowników: austriaccy menedżerowie ds. jakości otrzymali wiele wskazówek od eksperta internetowego Ingrid Brodnig i badaczki szczęścia Maike van den Boom na 27. qualityaustria Forum w Salzburgu. Nowi dyrektorzy generalni Quality Austria - Christoph Mondl i Werner Paar - wyjaśnili, jaki wkład mogą wnieść systemy zarządzania do sukcesu całościowego obrazu. 

Forum qualityaustria w Salzburgu to coroczny ustalony termin dla austriackich menedżerów jakości. W tym roku hasłem przewodnim wydarzenia było „Nasza jakość, mój wkład: cyfrowy, cyrkularny, bezpieczny”. Gościnnie wystąpili autorka książek i ekspertka internetowa Ingrid Brodnig oraz mieszkająca w Szwecji niemiecka badaczka szczęścia Maike van den Boom.

Ingrid Brodnig (dziennikarz i autorka) © Anna Rauchenberger

Unikaj roli obronnej

„Fałszywe doniesienia w Internecie stają się problemem dla coraz większej liczby firm” – wyjaśnił Brodnig. „Szukaj sojuszników w organizacjach o tych samych zainteresowaniach lub w innych dotkniętych tym problemem osobach, a także informuj pracowników o krążących plotkach, aby prawidłowo reagowali na zapytania klientów” – to jedna z rekomendacji eksperta. Niektóre fałszywe doniesienia są udostępniane tak często, ponieważ odpowiadają myśleniu życzeniowemu lub istniejącym uprzedzeniom. „Zarzuty należy oczywiście obalić. Ale nie powinieneś przeceniać tego, co jest nie tak, ponieważ to stawia cię w defensywie i zwraca na to zbyt dużą uwagę” – powiedział Brodnig. O wiele ważniejsze jest dyskutowanie z naukowo udowodnionymi faktami i podkreślanie słuszności.

Strategia przeciwko fałszywym twierdzeniom 

„Kanapka z prawdą” to jedna z zalecanych przez Brodniga strategii przeciwdziałania fałszywym twierdzeniom. Wpis jest dokonywany z opisem stanu faktycznego, następnie błędny jest poprawiany, a początkowy argument jest powtarzany przy wychodzeniu. „Jeśli ludzie częściej słyszą jakieś oświadczenie, jest większa szansa, że ​​w nie uwierzą” – mówi Brodnig. Jeśli na stronie firmy na Facebooku publikowane są dzikie plotki lub zarzuty, nie przegrzewaj się, odpowiadając. „Uważnie waż swoje słowa, nie obrażaj się i polegaj na zasadzie „czterech oczu”, prosząc osoby z doświadczeniem w mediach społecznościowych o ich korektę – radzi ekspert. Jeśli usuniesz obraźliwe posty, powinieneś je wcześniej udokumentować.

forum qualityaustria Maike van den Boom (badacz szczęścia) © Anna Rauchenberger

Kwestionuj decyzje bez tabu

Badaczka szczęścia, Maike van den Boom, przywiozła ze sobą liczne przepisy na sukces dla szczęśliwszych, bardziej kreatywnych i bardziej produktywnych pracowników ze swojej przybranej ojczyzny w Szwecji. Zamiast stałych działów i jasno określonych obszarów odpowiedzialności potrzebna jest większa autonomia i osobista odpowiedzialność. „Im więcej wolności i różnorodności, tym łatwiej znaleźć rozwiązania. W Skandynawii wszystko jest nieustannie kwestionowane, w tym autorytet menedżera i decyzje, które wspólnie podjęliście dzień wcześniej – wyjaśnił van den Boom. Północy nie da się niepokoić niepewnością. Z drugiej strony Niemcy i Austriacy lubią starać się wszystko kontrolować. – Potrzebujemy bardziej pewnych siebie, odważnych ludzi, którzy wiedzą, że liczy się ich opinia – mówi ekspert.

Nagrody dla zespołów i nie tylko dla pojedynczych osób

Ale jaki jest najlepszy sposób na pozyskanie pracowników? „Z miłością do ludzi” – mówi badacz szczęścia. Nie musisz tylko pytać pracowników, jak sobie radzą, musisz szczerze się nimi zainteresować. Dotyczy to również problemów prywatnych, w których należy je wspierać, jeśli to możliwe. „Oczywiście, jeśli twój kot jest chory lub pracownik ma się rozwieść, ma to wpływ na wydajność pracy” – wyjaśnił van den Boom. To ciągłe dawanie i branie. Zadaniem menedżera nie jest przydzielanie pracy, ale zapewnienie, aby każdy mógł wykorzystać swój potencjał z korzyścią dla firmy. Powinny być jednak nagrody za dobre wyniki nie tylko dla pojedynczych osób, ale także dla zespołów, aby wzajemnie się zachęcały.

Christoph Mondl (CEO ds. jakości Austria) © Anna Rauchenberger

Procesy ciągłego doskonalenia

Argumentacja Christopha Mondla i Wernera Paara, którzy wspólnie przejęli zarządzanie Quality Austria w listopadzie 2021 r., również miała na celu wkład jednostek w sukces organizacji. „Systemy zarządzania są ważne dla dalszego rozwoju firm, aby odzwierciedlić całościowy obraz i zintegrować wszystkie podobszary. Należy wziąć pod uwagę wszystkie procesy i procedury” – wyjaśnił Mondl. „Zastanów się i zmień swój system biegania. Ciągłe procesy doskonalenia są w dzisiejszych czasach de facto koniecznością. Jednorazowe wdrożenie systemu zarządzania już nie wystarczy. Zamiast tego musisz ciągle kwestionować własne działania” – powiedział Paar. „Wszyscy musimy tu wypracować i ponieść nową odpowiedzialność: wszyscy muszą wziąć odpowiedzialność za powodzenie współpracy – w sferze prywatnej, zawodowej i przedsiębiorczej” – mówią dwaj prezesi.

Werner Paar (dyrektor generalny ds. jakości w Austrii)  © Anna Rauchenberger

Mondl i Paar również odnieśli się do zalewu informacji. Globalna dostępność informacji prowadzi do ogromnych zmian konkurencyjnych, a także niepewności. W tym kontekście zaufanie do marek oraz wiarygodność certyfikatów i nagród będzie w przyszłości nadal zyskiwać na znaczeniu.

Jakość Austria

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH jest wiodącym austriackim autorytetem w zakresie Certyfikacje systemów i produktów, Oceny i walidacje, Oceny, Szkolenia i certyfikacja osobista jak również za to Austriacki znak jakości. Podstawą tego są obowiązujące na całym świecie akredytacje Federalnego Ministerstwa ds. Cyfryzacji i Gospodarki (BMDW) oraz międzynarodowe aprobaty. Ponadto firma przyznaje BMDW od 1996 roku Nagroda państwowa za jakość firmy. Jako lider rynku krajowego dla Zintegrowany system Zarządzania Aby zapewnić i podnieść jakość przedsiębiorstwa, Quality Austria jest siłą napędową Austrii jako lokalizacji biznesowej i oznacza „sukces z jakością”. Współpracuje na całym świecie z około 50 organizacji i aktywnie pracuje w organy normalizacyjne, jak również sieci międzynarodowe z (EOQ, IQNet, EFQM itp.). Więcej niż 10.000 klientów w skrócie 30 krajów i więcej niż 6.000 uczestników szkoleń rocznie korzystać z wieloletniego doświadczenia międzynarodowej firmy. www.jakośćaustria.com

Zdjęcie główne: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (dziennikarz i autorka), Maike van den Boom (badacz szczęścia), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchenberger