sky high
In samenwerking met Quality Austria hebben wetenschappers van het Institute for Integrated Quality Design van de Johannes Kepler University (JKU) in Linz onderzocht hoe het concept van kwaliteit de komende tien jaar zal veranderen. Duurzaamheid is een belangrijke trend. Aan dit project namen ook tien bekende bedrijven uit de industrie deel, waaronder Lenzing, BWT, Infineon Austria en KEBA.
“Kwaliteit Oostenrijk is altijd een pionier geweest op het gebied van kwaliteit. Daarom was het voor ons zo opwindend om een wetenschappelijk verantwoorde studie te gebruiken om de kwaliteitseisen van 2030 van vandaag te verkennen ”, legt hij uit Anni Koubek, Innovatiemanager en geautoriseerd functionaris bij Quality Austria. Al meer dan anderhalf jaar hadden wetenschappers van de Johannes Kepler Universiteit (JKU) in Linz opdracht gegeven aan Quality Austria om trendrapporten te analyseren voor de studie "Quality 2030", workshops georganiseerd met bekende bedrijven en geïnterviewde futurologen. In een open vooruitziende benadering werden zowel B2B- als B2C-bedrijven van verschillende groottes en industrieën opzettelijk geïntegreerd. Want als je over trends praat, zijn die zo groot dat ze iedereen raken. De volgende acht trends zijn naar voren gekomen:
Eenvoud: intuïtieve bediening moet worden afgedwongen
Koopbeslissingen worden sneller en sneller genomen. De aandachtsspanne van klanten op internet is dienovereenkomstig kort. “De toekomst is daarom eenvoudig, handig en duidelijk. Als een bedrijf niet aan deze klantverwachtingen voldoet, is het binnenkort uit de markt ”, schetst de projectmanager van het onderzoek, Melanie Wiener van de Johannes Kepler Universiteit Linz (JKU). Omdat bij online zaken de concurrentie vaak slechts een klik verwijderd is. Vooral grote detailhandelsgroepen hebben de lat voor iedereen hoger gelegd met intuïtieve bediening of bestellingen met één klik.
Duurzaamheid: Europa heeft meer grondstoffen dan verwacht
Terwijl de afgelopen jaren zelfs de batterijen van veel mobiele telefoons zo stevig zijn geplaatst dat ze niet door de gebruiker kunnen worden vervangen, zal de trend in de toekomst zijn richting circulaire economie. Om dit te doen, moeten alle mogelijke producten tijdens de ontwikkeling worden ontworpen, zodat ze gemakkelijk kunnen worden geüpgraded of gerepareerd. Bovendien moeten materialen aan het einde van de levenscyclus van het product recupereerbaar en recyclebaar zijn in de hoogst mogelijke kwaliteit. "Europa is eigenlijk een grondstoffenarm continent, maar als je kijkt naar de bouwmaterialen die in onze gebouwen worden 'opgeslagen' voor hergebruik, zijn we eigenlijk een grondstoffenrijk continent", legt het bestuur van het Institute for Integrated Quality Design en de academisch directeur van de studie uit, Prof. Erik Hansen.
Betekenis: bedrijven moeten ook hun waarden naleven
Greenwashing wordt in de toekomst moeilijker voor bedrijven. Bedrijven waar de productkwaliteit past, maar die alleen hun eigen waarden bepalen en niet leven, kunnen een boycot van consumenten verwachten. "Vertrouwen en transparantie zijn waarden die in de toekomst nog meer in het concept van kwaliteit zullen worden geïntegreerd", leggen de experts uit.
Digitalisering: algoritmen kunnen beslissingen nemen
Net als bij autonoom rijden, zou digitalisering in de toekomst zo ver kunnen gaan dat zakelijke beslissingen gebaseerd zijn op "big data". "Wie zegt dat een slim algoritme niet beter is dan een strateeg", was een van de sparringpartners van de studie als een provocerende stelling.
Certificeringen: Consumenten willen onafhankelijke examens
Consumenten worden kritischer over influencers, ook al zouden ze duizenden volgers moeten hebben. Jongeren realiseren zich steeds meer dat sociale media-sterren vaak worden betaald wanneer ze producten adverteren op YouTube of andere platforms. 'Je vertrouwt iemand die gekocht heeft niet graag. De meeste mensen geven er de voorkeur aan dat het wordt gecontroleerd door een onafhankelijke instelling en dat de kwaliteit wordt bevestigd door middel van certificering ”, zegt Wiener. Bedrijven hebben de wens om door de certificeringsjungle te zoeken, aangezien het aantal normen toeneemt.
Maatwerk: gegevensverzamelingen zullen blijven groeien
De hoge consumentenvraag naar gestandaardiseerde massaproducten van de afgelopen decennia maakt in toenemende mate plaats voor de wens naar maatwerk goederen en diensten. Individualisering moet echter leiden tot een verdere toename van gegevensverzamelingen en de daarmee samenhangende gegevensbeschermingskwesties.
Tegenspraak in kwaliteit: producten moeten snel worden gelanceerd
Consumenten eisen met steeds kortere tussenpozen de nieuwste producten. In sommige gebieden zijn snelheid en innovatiekracht daarom meer dan XNUMX procent foutloos, omdat de bedrijven hopen dat deze baanbrekende strategie hen een concurrentievoordeel zal opleveren. "Hoe groter het softwareaandeel van een product, hoe sneller het op de markt wordt gebracht, omdat eventuele defecten ook kunnen worden verholpen door middel van een update", legt Wiener uit en verklaart deze tegenstrijdigheid in kwaliteit.
Agility: beschik over hiërarchische en bureaucratische organisatiestructuren
De organisatiestructuren bij Oostenrijkse bedrijven zijn vaak erg hiërarchisch en bureaucratisch. Een typisch organigram bestaat uit ongeveer vijf niveaus. Om te overleven in de snel veranderende tijden, moeten bedrijven wendbaarder worden. Een projectdeelnemer in zijn bedrijf heeft de managementhiërarchie volledig afgeschaft. In plaats daarvan krijgen werknemers rollen toegewezen binnen hun projectteams. Dit betekent meer vrijheid voor de getroffenen, maar ook meer verantwoordelijkheid voor hun eigen handelen.
Conclusie
"Zoals de studieresultaten aantonen, is er een duidelijke trendontwikkeling van 'Small-Q', waarbij het er alleen om gaat of aan alle producteisen wordt voldaan, naar een 'Big-Q'. Dit betekent dat het concept van kwaliteit steeds breder wordt ”, legt Wiener uit. "Deze ontwikkeling betekent ook dat bedrijven die ook in de toekomst succesvol willen blijven, de kwaliteit niet alleen op de klant hoeven te richten, maar op de relevante stakeholders of stakeholders", besluit Hansen.
Over het onderzoek
Deskundigen en visionairen van verschillende binnenlandse organisaties zijn in juni 2018 begonnen met het project "Kwaliteit 2030" om ontwikkelingen te identificeren die toekomstige kwaliteitseisen zullen beïnvloeden. Naast Quality Austria, dat opdracht gaf voor de studie aan het Institute for Integrated Quality Design aan de Johannes Kepler University in Linz, waren ook de volgende bedrijven betrokken bij de studie: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, de Geriatric Health Centers van de stad Graz, Green Earth, KEBA, neoom group, Lenzing, TGW.
Afbeelding: Melanie Wiener, opleidingsdirecteur 'Kwaliteit 2030', Johannes Kepler Universiteit Linz (JKU) © Christoph Landershammer
BETREFFENDE DE BIJDRAGE AAN OPTIE OOSTENRIJK