전문가 팁: 회사가 직원을 행복하게 만드는 방법

민감한 게시물에 대한 이중 제어 원칙, 허위 주장에 대한 "진실 샌드위치" 및 더 행복하고 생산적인 직원을 위한 스칸디나비아 모델: 오스트리아의 품질 관리자는 제27회 qualityaustria에서 인터넷 전문가 Ingrid Brodnig와 행복 연구원 Maike van den Boom으로부터 많은 조언을 받았습니다. 잘츠부르크 포럼. Quality Austria의 새로운 CEO인 Christoph Mondl과 Werner Paar는 기여 관리 시스템이 큰 그림의 성공에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 설명했습니다. 

잘츠부르크에서 열리는 qualityaustria 포럼은 오스트리아 품질 관리자를 위한 연례 일정입니다. 올해 행사의 모토는 "우리의 품질, 나의 기여: 디지털, 순환, 안전"이었습니다. 책의 저자이자 인터넷 전문가인 Ingrid Brodnig와 스웨덴에 거주하는 독일의 행복 연구자 Maike van den Boom이 초청 연사로 참여했습니다.

Ingrid Brodnig (저널리스트이자 작가) ©안나 라우첸버거

방어적인 역할을 피하라

Brodnig는 "인터넷상의 허위 보고가 점점 더 많은 회사에 문제가 되고 있습니다."라고 설명했습니다. 전문가는 “동일한 이해관계를 가진 조직이나 피해를 입은 다른 사람들에게서 동맹을 찾고, 직원들에게도 유포되는 소문을 알려 고객 문의에 제대로 대응할 수 있도록 하라”고 조언했다. 일부 잘못된 보고서는 희망 사항이나 기존 편견에 해당하기 때문에 자주 공유됩니다. “당연히 주장은 반박되어야 합니다. 그러나 무엇이 잘못되었는지 지나치게 강조해서는 안 됩니다. 왜냐하면 그렇게 하면 방어적이 되고 너무 많은 관심이 집중되기 때문입니다."라고 Brodnig는 말합니다. 과학적으로 입증된 사실과 논쟁하고 옳은 것을 강조하는 것이 훨씬 더 중요합니다.

허위 주장에 대한 전략 

"진실 샌드위치"는 잘못된 주장에 대응하기 위해 Brodnig가 권장하는 전략 중 하나입니다. 실제 사실에 대한 설명으로 입력한 다음 잘못된 부분을 수정하고 퇴장 시 초기 인수를 반복합니다. Brodnig는 "사람들이 진술을 더 자주 들을수록 그것을 믿을 가능성이 더 커집니다."라고 말합니다. 회사의 페이스북 페이지에 엉뚱한 소문이나 주장이 올라와도 너무 과하게 대응하지 마세요. 전문가는 "말을 신중하게 평가하고 모욕하지 말고 소셜 미디어 경험이 있는 사람이 교정하도록 하여 네 눈의 원칙에 의존하십시오"라고 조언합니다. 공격적인 게시물을 삭제하는 경우 사전에 문서화해야 합니다.

품질 오스트리아 포럼 Maike van den Boom (행복 연구자) ©안나 라우첸버거

금기 없는 질문 결정

행복 연구원 Maike van den Boom은 그녀가 입양한 스웨덴의 집에서 그녀와 함께 더 행복하고 창의적이며 생산적인 직원을 위한 수많은 성공 비법을 가져왔습니다. 고정된 부서와 명확하게 정의된 책임 영역 대신 더 많은 자율성과 개인 책임이 필요합니다. “자유와 다양성이 많을수록 솔루션을 찾기가 더 쉬워집니다. 스칸디나비아에서는 관리자의 권한과 전날 함께 내린 결정을 포함하여 모든 것이 끊임없이 질문을 받고 있습니다.”라고 van den Boom이 설명했습니다. 북쪽은 불확실성으로 인해 거의 동요될 수 없습니다. 반면에 독일인과 오스트리아인은 모든 것을 통제하려고 합니다. 전문가는 "자신의 의견이 중요하다는 것을 아는 자신감 있고 용감한 사람이 더 필요합니다."라고 말합니다.

개인이 아닌 팀을 위한 보상

그러나 직원을 참여시키는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 행복 연구자는 "사람에 대한 사랑으로" 말합니다. 직원들에게 어떻게 지내고 있는지 물어볼 필요가 없습니다. 직원들에게 정직한 관심을 가져야 합니다. 여기에는 가능한 경우 지원해야 하는 개인 문제도 포함됩니다. van den Boom은 "물론 고양이가 아프거나 직원이 이혼하려고 하면 업무 성과에 영향을 미칩니다."라고 설명했습니다. 끊임없는 기브 앤 테이크입니다. 관리자의 임무는 업무를 할당하는 것이 아니라 각 개인이 회사의 이익을 위해 잠재력을 사용할 수 있도록 하는 것입니다. 그러나 좋은 성과에 대한 보상은 개인뿐만 아니라 팀에게도 있어야 서로를 격려할 수 있습니다.

크리스토프 몬들(Quality Austria CEO) ©안나 라우첸버거

지속적인 개선 프로세스

2021년 XNUMX월에 Quality Austria의 경영을 공동으로 인수한 Christoph Mondl과 Werner Paar의 주장도 조직의 성공에 개인의 기여를 목표로 했습니다. “경영 시스템은 큰 그림을 반영하고 모든 하위 영역을 통합하기 위해 회사의 추가 발전에 중요합니다. 모든 프로세스와 절차를 고려해야 합니다.”라고 Mondl은 설명했습니다. "실행중인 시스템을 반영하고 변경하십시오. 오늘날 지속적인 개선 프로세스는 사실상 필수입니다. 관리 시스템을 한 번 구현하는 것으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 대신 자신의 행동에 끊임없이 의문을 제기해야 합니다.”라고 Paar가 말했습니다. 두 CEO는 "우리 모두는 여기서 새로운 '우리 책임'을 개발하고 수행해야 합니다. 모든 사람이 개인, 전문 및 기업 영역에서 협력의 성공에 대해 책임을 져야 합니다."라고 말했습니다.

Werner Paar (품질 오스트리아 CEO)  ©안나 라우첸버거

Mondl과 Paar도 정보의 홍수를 언급했습니다. 정보의 글로벌 가용성은 불확실성뿐만 아니라 엄청난 경쟁 변화로 이어집니다. 이러한 맥락에서 브랜드에 대한 신뢰와 인증서 및 수상의 신뢰성은 앞으로도 계속 중요해질 것입니다.

품질 오스트리아

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH는 다음 분야에 대한 오스트리아 최고의 기관입니다. 시스템 및 제품 인증, 평가 및 검증, 평가, 교육 및 개인 인증 뿐만 아니라 그것을 위해 오스트리아 품질 마크. 이에 대한 기초는 연방 디지털 경제부(BMDW)의 전 세계적으로 유효한 인증과 국제 승인입니다. 또한 1996년부터 BMDW를 수여하고 있습니다. 회사 품질에 대한 국가 상. 국내 시장의 선두주자로서 통합 관리 시스템 기업의 품질을 보장하고 향상시키기 위해 Quality Austria는 사업 위치로서 오스트리아의 원동력이며 "품질을 통한 성공"을 의미합니다. 그것은 약 전세계 협력 50개 조직 에서 활발하게 활동하고 있습니다. 표준 기관 뿐만 아니라 국제 네트워크 (EOQ, IQNet, EFQM 등). 이상 10.000명의 고객 요컨대 30개국 그리고 그 이상 6.000명의 교육 참가자 매년 국제 회사의 다년간의 전문 지식의 혜택을 받습니다. www.qualityaustria.com

메인 사진: qualityaustriaForum fltr Werner Paar(Quality Austria CEO), Ingrid Brodnig(저널리스트 겸 저자), Maike van den Boom(행복 연구자), Christoph Mondl(Quality Austria CEO) ©Anna Rauchenberger