עצות מומחים: איך חברות משיגות עובדים מרוצים

עיקרון בקרה כפולה לפרסומים רגישים, "כריך אמת" נגד טענות שקריות ומודל סקנדינבי לעובדים מאושרים ופרודוקטיביים יותר: מנהלי האיכות של אוסטריה קיבלו המון טיפים מהמומחית לאינטרנט אינגריד ברודניג וחוקרת האושר מאייק ואן דן בום ב-27 איכותאוסטריה פורום בזלצבורג. המנכ"לים החדשים של Quality Austria - Christoph Mondl ו-Werner Paar - הסבירו איזו תרומה יכולה לתרום מערכות ניהול להצלחת התמונה הגדולה. 

פורום qualityaustria בזלצבורג הוא התאריך הקבוע השנתי של מנהלי האיכות של אוסטריה. השנה, המוטו של האירוע היה "האיכות שלנו, התרומה שלי: דיגיטלי, מעגלי, בטוח". סופרת הספרים ומומחית האינטרנט אינגריד ברודניג וחוקרת האושר הגרמנייה מיייק ואן דן בום, המתגוררת בשבדיה, פעלו כדוברים אורחים.

אינגריד ברודניג (עיתונאית וסופרת) ©אנה ראוכנברגר

הימנע מתפקיד הגנתי

"דיווחים כוזבים באינטרנט הופכים לבעיה עבור יותר ויותר חברות", הסביר ברודניג. "חפשו בעלי ברית בארגונים בעלי אותם אינטרסים או באנשים אחרים שנפגעו ותודיעו גם לעובדים על שמועות שמסתובבות כדי שיגיבו נכון לפניות הלקוחות", הייתה אחת מהמלצות המומחה. כמה דיווחים כוזבים משותפים כל כך הרבה כי הם תואמים משאלת לב או דעות קדומות קיימות. "יש כמובן להפריך את ההאשמות. אבל לא צריך להדגיש יותר מדי מה לא בסדר, כי זה שם אותך במגננה ומושך לזה יותר מדי תשומת לב", אומר ברודניג. הרבה יותר חשוב להתווכח עם עובדות מוכחות מדעיות ולהדגיש את הדבר הנכון.

אסטרטגיה נגד טענות שווא 

"כריך אמת" הוא אחת מהאסטרטגיות המומלצות של ברודניג למניעת טענות שווא. הכניסה מתבצעת עם תיאור העובדות בפועל, לאחר מכן תוקן השגוי והטיעון הראשוני חוזר על עצמו בעת היציאה. "אם אנשים ישמעו אמירה לעתים קרובות יותר, יש סיכוי גדול יותר שהם יאמינו לה", אומר ברודניג. אם מתפרסמות שמועות פרועות או האשמות בעמוד הפייסבוק של חברה, אל תתחממו יתר על המידה בתגובה. "שקלו את דבריכם בזהירות, אל תעלבו והסתמכו על עיקרון ארבע עיניים בכך שאנשים עם ניסיון במדיה חברתית יגהו אותם", מייעץ המומחה. אם אתה מוחק פוסטים פוגעניים, עליך לתעד אותם מראש.

פורום איכותאוסטריה מיייק ואן דן בום (חוקרת אושר) ©אנה ראוכנברגר

שאלה החלטות ללא טאבו

חוקרת האושר מיייק ואן דן בום הביאה איתה מתכונים רבים להצלחה לעובדים מאושרים, יצירתיים ופרודוקטיביים יותר מביתה המאומץ, שבדיה. במקום מחלקות קבועות ותחומי אחריות מוגדרים בבירור, יש צורך ביותר אוטונומיה ואחריות אישית. "ככל שיש יותר חופש וגיוון, כך קל יותר למצוא פתרונות. בסקנדינביה הכל מוטל בספק כל הזמן, כולל סמכות המנהל וההחלטות שהתקבלו יחד יום קודם לכן", הסביר ואן דן בום. הצפון בקושי יכול להיות מוטרד מאי ודאות. גרמנים ואוסטרים, לעומת זאת, אוהבים לנסות לשלוט בכל דבר. "אנחנו צריכים יותר אנשים בטוחים בעצמם, אמיצים, שיודעים שדעתם חשובה", אומר המומחה.

תגמולים לצוותים ולא רק ליחידים

אבל מהי הדרך הטובה ביותר להכניס עובדים לסיפון? "באהבה לאנשים", אומר חוקר האושר. לא צריך רק לשאול את העובדים מה שלומם, צריך להתעניין בהם בכנות. זה כולל גם בעיות פרטיות, שבהן יש לתמוך בהן במידת האפשר. "כמובן, אם החתול שלך חולה או שעובד עומד להתגרש, יש לזה השפעה על ביצועי העבודה", הסביר ואן דן בום. זה תן וקח תמידי. המשימה של מנהל היא לא להקצות עבודה, אלא להבטיח שכל אדם יוכל לנצל את הפוטנציאל שלו לטובת החברה. עם זאת, צריך להיות תגמול על ביצועים טובים לא רק ליחידים, אלא לצוותים כדי שיעודדו אחד את השני.

כריסטוף מונדל (מנכ"ל איכות אוסטריה) ©אנה ראוכנברגר

תהליכי שיפור מתמידים

הטיעון של כריסטוף מונדל וורנר פאר, שלקחו על עצמם את ניהול אוסטריה איכותית בנובמבר 2021, כוונו גם לתרומה של יחידים להצלחת ארגונים. "מערכות ניהול חשובות להמשך התפתחותן של חברות על מנת לשקף את התמונה הגדולה ולשלב את כל תחומי המשנה. יש לקחת בחשבון את כל התהליכים והנהלים", הסביר מונדל. "שקף ושנה את מערכת הריצה שלך. תהליכי שיפור מתמיד הם דה פקטו חובה בימינו. הטמעת מערכת ניהול פעם אחת כבר לא מספיקה. במקום זאת, אתה צריך כל הזמן להטיל ספק במעשיך שלך", אמר פאר. "על כולנו להתפתח ולשאת כאן 'אחריות אנחנו' חדשה: כולם חייבים לקחת אחריות על הצלחת שיתוף הפעולה - בתחום הפרטי, המקצועי והיזמי", אומרים שני המנכ"לים.

ורנר פאר (מנכ"ל איכות אוסטריה)  ©אנה ראוכנברגר

גם מונדל ופאר התייחסו למבול המידע. הזמינות הגלובלית של מידע מובילה לשינויים תחרותיים מסיביים וגם לאי ודאויות. בהקשר זה, האמון במותגים ואמינות התעודות והפרסים ימשיכו לקבל חשיבות בעתיד.

אוסטריה איכותית

איכות אוסטריה - הדרכה, הסמכה והערכה GmbH היא הרשות האוסטרית המובילה עבור אישורי מערכת ומוצרים, הערכות ואימותים, הערכות, הדרכה והסמכה אישית כמו גם בשביל זה תו איכות אוסטריה. הבסיס לכך הם הסמכות תקפות ברחבי העולם מהמשרד הפדרלי לעניינים דיגיטליים וכלכליים (BMDW) ואישורים בינלאומיים. בנוסף, החברה מעניקה את ה-BMDW מאז 1996 פרס המדינה על איכות החברה. כמובילת השוק הלאומית עבור מערכת ניהול משולבת כדי להבטיח ולהגדיל את האיכות הארגונית, Quality Austria היא הכוח המניע מאחורי אוסטריה כמיקום עסקי ומייצגת "הצלחה עם איכות". היא משתפת פעולה ברחבי העולם עם כ 50 ארגונים ועובד באופן פעיל גופי תקינה כמו גם רשתות בינלאומיות עם (EOQ, IQNet, EFQM וכו'). יותר מ 10.000 לקוחות בקצרה 30 מדינות ויותר מ 6.000 משתתפי הדרכה בשנה ליהנות מהמומחיות רבת השנים של החברה הבינלאומית. www.qualityaustria.com

תמונה ראשית: qualityaustriaForum fltr ורנר פאר (מנכ"ל איכות אוסטריה), אינגריד ברודניג (עיתונאית וסופרת), מיייק ואן דן בום (חוקרת אושר), כריסטוף מונדל (מנכ"ל איכות אוסטריה) © אנה ראוכנברגר