Le comportement irrationnel des consommateurs est humain

Vous êtes-vous offert une pizza au salami bon marché dans la pizzeria du coin même si vous ne vouliez que de la viande bio? Vous sentez-vous coupable dans un tel cas? Ce n'est pas nécessaire. Tout est normal. L'homme agit de façon irrationnelle. C'est ce que quelqu'un qui le sait dit parce que l'irrationalité est son travail: l'économiste comportemental Dan Ariely.

Le fait qu'il lui arrive de se procurer une voiture de sport au lieu de la fourgonnette familiale prévue souligne sa thèse: "Les gens ont moins de contrôle sur eux-mêmes qu'ils ne le pensent." La raison dit qu'Ariely n'est qu'une illusion. Le psychologue confirme également que l'image du consommateur rationnel est un mythe Hans Georg Hausel, qui traite du transfert des résultats de la recherche sur le cerveau aux questions de comportement des consommateurs:

«La recherche actuelle sur le cerveau nous oblige à repenser. Il n'y a pas de décisions qui ne soient pas émotionnelles. "

Hans Georg Hausel

Comportement irrationnel des consommateurs: nous sommes des créatures d'habitude

L'économiste comportemental Ariely sait également ce qui nous empêche de raisonner. L'habitude est en tête de liste. Selon la façon dont nous achetons, cela signifie: "Une fois que nous avons trouvé un produit qui a bon goût, nous achetons toujours la même chose sans y penser à nouveau." Reinhard Geßl, co-auteur de l'étude "Pourquoi les consommateurs ( non) acheter bio », sait de quoi Ariely parle:« Si nous avons acheté et mangé de la viande d'Autriche tout au long de notre vie, alors cette viande avait bon goût et ce n'était pas mauvais pour nous. En tant que consommateur, je ne perçois pas les conséquences sur l'environnement d'élevage de l'animal car je ne les comprends pas. Je dois donc trouver une raison concluante pour laquelle je devrais maintenant la remplacer par une viande biologique chère. »La plupart des gens ne justifient pas cela parce que c'est complexe. Par conséquent, beaucoup atteignent le prix le moins cher, avec lequel toute discussion n'est pas nécessaire. "Le prix bon marché est un bon argument pour un achat."

Comportement irrationnel des consommateurs: règles générales et offres gratuites

Ensuite, il y a l'heuristique - les stratégies mentales, les règles empiriques ou les abréviations qui nous aident à prendre des décisions avec peu de connaissances et de temps. Par exemple, les consommateurs considèrent souvent les supermarchés biologiques comme les plus pauvres parce qu'une entreprise est impliquée ou préfère les produits régionaux, bien que ce domaine ne soit absolument pas réglementé. Fidèle à la devise: "Le régional est le nouveau bio". Hans-Georg Häusel, chercheur en marketing, ventes et gestion, connaît les motivations: «Le désir de sécurité à domicile est un désir profond des gens. Les produits régionaux servent ce désir. »Dans le même temps, ils ont suggéré le soin, l'authenticité et l'originalité intacte:« Contrairement aux aliments «froids», fabriqués industriellement, qui sont associés à des ingrédients inférieurs, la cupidité pour le profit et les entreprises. »Comment les produits régionaux seraient-ils alors réellement fabriqués? Peu importe ici - "La foi suffit".

Geßl sait que les supermarchés bio sont rejetés par les consommateurs: "Lorsqu'on leur demande où acheter leur" meilleur "bio, ils répondent alors" pas du tout! "Car ils n'achètent qu'au supermarché. Je ne comprends pas cette logique. Si je ne suis pas satisfait d'un produit, je n'en achèterai pas un qui soit inférieur dans toutes les catégories en termes de puissance. «Vous achetez également une meilleure voiture si vous n'êtes pas satisfait et pas une pire. Ariely confirme cette illogicité. En règle générale, dit-il, son propre comportement irrationnel de consommateur est dominé par les attributs plus grands, plus rapides et plus loin. Dites: "Quiconque conduit une Porsche Boxter souhaite souvent une 911, qui possède un petit appartement, un plus grand."

La poursuite peut cependant aller de pair avec la perte de proportionnalité. Ensuite, il peut arriver que vous acceptiez facilement un supplément de 200 euros sur une facture de quelques milliers d'euros et que vous utilisiez un bon le lendemain pour économiser 25 cents sur une soupe à un euro.

Comportement irrationnel des consommateurs: superstition beauté

Notre irrationalité est plus évidente dans le domaine de la beauté. Là-bas, beaucoup trouvent le génie génétique et la thérapie par cellules souches passionnants et sont prêts à payer n'importe quel prix. La foi fait de même ici, déclare le leader d'opinion en neuromarketing Häusel: «Nous croyons en l'astrologie, nous croyons en la vie après la mort et nous croyons qu'une crème tue nos rides. L'espoir et la croyance associée - il n'y a pas de superstition - sont une partie importante de l'existence humaine. "Les deux sont des processus profondément émotionnels:" Alors que la croyance transmet la sécurité et la sécurité, l'espoir promet une amélioration. "Et où sont-ils? situé? "La foi est plus liée à notre équilibre, à notre système de sécurité, espérons plus à notre système de récompense-attente."

Mais que dit la science, qui est connu pour agir en dehors de toute émotion? Ökotest a examiné pour la dernière fois 2017 crèmes pour le visage à prix élevé en 22, dont douze conventionnelles et dix cosmétiques naturelsCrèmes. Bien qu'il n'y ait pas eu de plainte avec ce dernier, les produits conventionnels contenaient beaucoup d'ingrédients problématiques tels que. B. Dérivés PEG / PEG, composés halogènes organiques, filtres UV douteux ou parfums allergiques.

Pourquoi la majorité des consommateurs utilisent-ils toujours des cosmétiques conventionnels? "C'est dû au fait que nous ne voyons pas encore de lien direct entre les produits de beauté et notre santé", explique Sophia Elmlinger, fondatrice de la marque de cosmétiques frais végétaliens Imiko. Nous considérons toujours les cosmétiques comme des produits que nous utilisons uniquement en externe.

Récompenses et licences morales

Les valeurs de récompense inconscientes des produits sont responsables de l'achat ou du non-achat, comme nous le savons aujourd'hui de la recherche sur le cerveau. Maintenant, vous pourriez penser que c'est le cas des acheteurs verts Préservation, Mais ce n'est pas vrai: le motif le plus fort est le désir de plus de prestige avec les autres, comme la Rotterdam School of Management l'a trouvé avec deux universités américaines.

Mais cela empire: Nina Mazar et Chen-Bo Zhong de l'Université de Toronto ont montré que les acheteurs, après avoir collecté des points positifs dans leur «compte moral» avec des achats biologiques, ont en fait bien fait égoïste muté. Les sujets testés ont agi de façon plus altruiste s'ils avaient été confrontés auparavant à des produits biologiques. Cependant, s'ils les ont non seulement regardés, mais aussi achetés, ils se sont comportés de manière non sociale et ont triché ou même volé plus fréquemment dans des situations de test ultérieures. Licence morale Le terme technique est appelé et il dit: Quiconque complète son compte moral dans un domaine de la vie voit le droit de se laisser aller dans d'autres domaines. Quelque part irrationnel. Mais peut-être que vous pouvez prendre des contre-mesures après tout?

Comportement irrationnel des consommateurs:
Aperçu du neuromarketing

1. Les remises garantissent les achats - les panneaux de remises garantissent une augmentation significative de la consommation. Le centre de récompense est accéléré tandis qu'une région du cerveau responsable du contrôle réduit ses activités. Dans une expérience, deux tables de fouille d'aspect identique avec des chaussettes ont été placées devant un magasin. D'une part, la paire était disponible pour trois euros, juste à côté du pack de trois soi-disant réduit coûtait 15 euros. Malgré le simple calcul, les trois packs en particulier ont été achetés.
2. Les figures idéales nous motivent - si nous voyons un modèle avec une silhouette idéale et nous sourions, cela active le centre de récompense, qui est responsable du «vouloir» et d'un sentiment de bonheur.
3. Les visages restent - Si vous voulez vous souvenir, vous vous fiez aux visages, et non plus aux logos. Les visages activent plus fortement les zones du cerveau, qui sont associées aux sentiments et à la formation de la mémoire.
4. Nous nous souvenons de la marque au début - les examens dans un scanner IRM montrent qu'un nom de marque est plus susceptible de se souvenir quand il scintille sur l'écran au début d'un spot publicitaire.
5. L'image de marque change la perception - Une expérience dans laquelle des sujets ont reçu du Coca Cola et du Pepsi à boire a clairement montré: si les sujets testés ne savaient pas ce qu'ils buvaient, la majorité de Pepsi avait meilleur goût, ils l'ont consommé à la connaissance de la marque, Coca Cola ,

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