Këshilla të ekspertëve: Si kompanitë marrin punonjës të lumtur

Një parim i kontrollit të dyfishtë për postimet e ndjeshme, një "sanduiç i së vërtetës" kundër pretendimeve të rreme dhe një model skandinav për punonjësit më të lumtur dhe më produktivë: Menaxherët e cilësisë në Austri morën shumë këshilla nga ekspertja e internetit Ingrid Brodnig dhe studiuesja e lumturisë Maike van den Boom në 27-të cilësinë e austrisë. Forumi në Salzburg. Drejtuesit e rinj të Quality Austria - Christoph Mondl dhe Werner Paar - shpjeguan se çfarë kontributi mund të japin sistemet e menaxhimit në suksesin e pamjes së madhe. 

Forumi Qualityaustria në Salzburg është data fikse vjetore për menaxherët e cilësisë në Austri. Sivjet motoja e eventit ishte “Cilësia jonë, kontributi im: dixhitale, rrethore, e sigurt”. Autorja e librit dhe ekspertja e internetit Ingrid Brodnig dhe studiuesja gjermane e lumturisë Maike van den Boom, e cila jeton në Suedi, vepruan si folës të ftuar.

Ingrid Brodnig (gazetare dhe autore) ©Anna Rauchberger

Shmangni rolin mbrojtës

“Raportet e rreme në internet po bëhen problem për gjithnjë e më shumë kompani”, shpjegoi Brodnig. "Kërkoni aleatë në organizata me të njëjtat interesa ose në njerëz të tjerë të prekur dhe gjithashtu informoni punonjësit për thashethemet që qarkullojnë në mënyrë që ata të reagojnë drejt ndaj pyetjeve të klientëve", ishte një nga rekomandimet e ekspertit. Disa raporte të rreme shpërndahen kaq shpesh sepse ato korrespondojnë me mendimet e dëshiruara ose paragjykimet ekzistuese. “Akuzat sigurisht që duhen hedhur poshtë. Por nuk duhet të mbitheksoni atë që nuk është në rregull, sepse kjo ju vendos në mbrojtje dhe tërheq shumë vëmendjen ndaj saj”, thotë Brodnig. Është shumë më e rëndësishme të argumentosh me fakte të vërtetuara shkencërisht dhe të theksosh gjënë e duhur.

Strategji kundër pretendimeve të rreme 

"Sandwich i së vërtetës" është një nga strategjitë e rekomanduara të Brodnigut për të luftuar pretendimet e rreme. Hyrja bëhet me përshkrimin e fakteve aktuale, pastaj korrigjohet e pasakta dhe argumenti fillestar përsëritet gjatë daljes. "Nëse njerëzit dëgjojnë një deklaratë më shpesh, ka një shans më të madh që ata ta besojnë atë," thotë Brodnig. Nëse thashethemet ose pretendimet e egra postohen në faqen e një kompanie në Facebook, mos u nxehni në përgjigje. “Peshoni fjalët tuaja me kujdes, mos u bëni fyese dhe mbështetuni në parimin e katër syve, duke kërkuar që njerëzit me përvojë në rrjetet sociale ta korrigjojnë atë”, këshillon eksperti. Nëse fshini postimet fyese, duhet t'i dokumentoni ato paraprakisht.

forumi i cilësisë së austrisë Maike van den Boom (kërkuese e lumturisë) ©Anna Rauchberger

Pyetje vendimet pa tabu

Studiuesja e lumturisë Maike van den Boom kishte sjellë me vete receta të shumta suksesi për punonjësit më të lumtur, më kreativë dhe më produktivë nga shtëpia e saj e adoptuar në Suedi. Në vend të departamenteve fikse dhe fushave të përcaktuara qartë të përgjegjësisë, nevojitet më shumë autonomi dhe përgjegjësi personale. “Sa më shumë liri dhe diversitet, aq më e lehtë është të gjesh zgjidhje. Në Skandinavi çdo gjë vihet në dyshim vazhdimisht, duke përfshirë autoritetin e menaxherit dhe vendimet që keni marrë së bashku një ditë më parë,” shpjegoi van den Boom. Veriu vështirë se mund të shqetësohet nga pasiguria. Gjermanët dhe austriakët, nga ana tjetër, u pëlqen të përpiqen të kontrollojnë gjithçka. "Ne kemi nevojë për njerëz më të sigurt në vetvete, të guximshëm, të cilët e dinë se mendimi i tyre ka rëndësi," thotë eksperti.

Shpërblime për ekipet dhe jo vetëm për individët

Por cila është mënyra më e mirë për të marrë punonjësit në bord? “Me dashuri për njerëzit”, thotë studiuesi i lumturisë. Ju nuk duhet vetëm të pyesni punonjësit se si po ia dalin, por duhet të interesoheni sinqerisht për ta. Këtu përfshihen edhe problemet private, në të cilat njeriu duhet t'i mbështesë nëse është e mundur. "Sigurisht, nëse macja juaj është e sëmurë ose një punonjës është gati të divorcohet, kjo ka një ndikim në performancën e punës," shpjegoi van den Boom. Është një dhënie e marrë e vazhdueshme. Detyra e një menaxheri nuk është të caktojë punë, por të sigurojë që çdo individ të mund të përdorë potencialin e tij për të mirën e kompanisë. Megjithatë, duhet të ketë shpërblime për performancën e mirë jo vetëm për individët, por për ekipet në mënyrë që ata të inkurajojnë njëri-tjetrin.

Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchberger

Proceset e vazhdueshme të përmirësimit

Argumentimi i Christoph Mondl dhe Werner Paar, të cilët bashkërisht morën drejtimin e Quality Austria në nëntor 2021, synonte gjithashtu kontributin e individëve në suksesin e organizatave. “Sistemet e menaxhimit janë të rëndësishme për zhvillimin e mëtejshëm të kompanive në mënyrë që të pasqyrojnë pamjen e madhe dhe të integrojnë të gjitha nënfushat. Të gjitha proceset dhe procedurat duhet të merren parasysh,” shpjegoi Mondl. "Reflektoni dhe ndryshoni sistemin tuaj të funksionimit. Proceset e vazhdueshme të përmirësimit janë de fakto një domosdoshmëri këto ditë. Zbatimi i një sistemi menaxhimi një herë nuk është më i mjaftueshëm. Në vend të kësaj, ju duhet të vini në dyshim vazhdimisht veprimet tuaja, "tha Paar. “Të gjithë duhet të zhvillojmë dhe të mbajmë një “ne përgjegjësi” të re këtu: Të gjithë duhet të marrin përgjegjësinë për suksesin e bashkëpunimit – në sferën private, profesionale dhe sipërmarrëse”, thonë dy CEO.

Werner Paar (CEO Quality Austria)  ©Anna Rauchberger

Mondl dhe Paar iu referuan gjithashtu vërshimit të informacionit. Disponueshmëria globale e informacionit çon në ndryshime masive konkurruese si dhe në pasiguri. Në këtë kontekst, besimi në markat dhe besueshmëria e certifikatave dhe çmimeve do të vazhdojë të fitojë rëndësi në të ardhmen.

Austri cilësore

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH është autoriteti kryesor austriak për Certifikimet e sistemit dhe produkteve, Vlerësimet dhe vërtetimet, Vlerësimet, Trajnim dhe certifikim personal si dhe për këtë Shenja e cilësisë së Austrisë. Baza për këtë janë akreditimet e vlefshme globale nga Ministria Federale për Çështjet Dixhitale dhe Ekonomike (BMDW) dhe miratimet ndërkombëtare. Përveç kësaj, kompania ka dhënë BMDW që nga viti 1996 Çmimi shtetëror për cilësinë e kompanisë. Si lider në tregun kombëtar për Sistemi i integruar i menaxhimit për të siguruar dhe rritur cilësinë e korporatës, Quality Austria është forca shtytëse pas Austrisë si një vend biznesi dhe qëndron për "sukses me cilësi". Ajo bashkëpunon në mbarë botën me përafërsisht 50 organizata dhe punon në mënyrë aktive në organet e standardeve si edhe rrjetet ndërkombëtare me (EOQ, IQNet, EFQM etj.). Me shume se 10.000 klientë shkurtimisht 30 vende dhe më shumë se 6.000 pjesëmarrës në trajnim në vit përfitoni nga ekspertiza shumëvjeçare e kompanisë ndërkombëtare. www.qualityaustria.com

Fotoja kryesore: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (gazetare dhe autore), Maike van den Boom (kërkuese e lumturisë), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchenberger