závratných výšin
Vedci z Inštitútu pre integrovaný dizajn kvality na Univerzite Johannes Kepler (JKU) v Linzi v spolupráci so spoločnosťou Quality Austria v rámci štúdie „Kvalita 2030“ určili, ako sa v nasledujúcich desiatich rokoch zmení pojem kvality. Udržateľnosť je dôležitým trendom. Na tomto projekte sa zúčastnilo aj desať známych spoločností z priemyslu, vrátane spoločností Lenzing, BWT, Infineon Austria a KEBA.
„Quality Austria bola vždy priekopníkom v oblasti kvality. Preto bolo pre nás také vzrušujúce používať vedecky podloženú štúdiu na preskúmanie požiadaviek kvality do roku 2030, “vysvetľuje Anni Koubek, Manažér inovácií a autorizovaný pracovník spoločnosti Quality Austria. Vedci z Univerzity Johannes Kepler (JKU) v Linzi poverili viac ako rok a pol poveriť Quality Austria analýzou trendových štúdií pre štúdiu „Quality 2030“, organizovali semináre so známymi spoločnosťami a viedli rozhovory s futurológmi. V prístupe otvoreného predvídania boli zámerne integrované spoločnosti B2B a B2C rôznych veľkostí a odvetví. Pretože keď hovoríte o trendoch, sú také veľké, že ovplyvňujú každého. Objavilo sa týchto osem trendov:
Jednoduchosť: Musia sa vynútiť intuitívne operácie
Nákupné rozhodnutia sa robia rýchlejšie a rýchlejšie. Pozornosť zákazníkov na internete je zodpovedajúcim spôsobom krátka. „Budúcnosť je preto jednoduchá, pohodlná a priama. Ak spoločnosť nespĺňa tieto očakávania zákazníkov, čoskoro bude mimo trhu, “načrtáva projektový manažér štúdie, Melanie Wiener z Univerzity Johannesa Keplera v Linzi (JKU). Pretože v online obchode je hospodárska súťaž často len na dosah. Najmä veľké maloobchodné skupiny zvýšili latku pre všetkých ostatných pomocou intuitívneho ovládania alebo objednávok jedným kliknutím.
Udržateľnosť: Európa má viac surovín, ako sa očakávalo
Zatiaľ čo v posledných niekoľkých rokoch boli aj batérie mnohých mobilných telefónov nainštalované tak pevne, že ich užívateľ nemohol zmeniť, v budúcnosti bude smerovať k obehovej ekonomike. Na tento účel musia byť počas vývoja navrhnuté všetky možné výrobky, aby sa dali ľahko upgradovať alebo opraviť. Okrem toho by sa na konci životného cyklu výrobku mali materiály recyklovať a recyklovať v najvyššej možnej kvalite. „Európa je v skutočnosti kontinentom chudobným na zdroje, ale ak sa pozriete na stavebné materiály, ktoré sú„ uložené “v našich budovách na opätovné použitie, v skutočnosti sme kontinentom bohatým na zdroje,“ vysvetľuje predstavenstvo Inštitútu pre integrovaný dizajn kvality a akademický riaditeľ štúdie, Prof. Eric Hansen.
Zmysluplnosť: Spoločnosti musia tiež žiť svoje hodnoty
Ekologické čistenie bude pre spoločnosti v budúcnosti ťažšie. Podniky, v ktorých sa kvalita produktu hodí, ale ktoré si stanovujú iba svoje vlastné hodnoty a nežijú, môžu očakávať bojkot spotrebiteľov. „Dôvera a transparentnosť sú hodnoty, ktoré sa v budúcnosti do konceptu kvality začlenia ešte viac,“ vysvetľujú odborníci.
Digitalizácia: algoritmy sa môžu rozhodovať
Podobne ako v prípade autonómneho riadenia, digitalizácia by mohla v budúcnosti viesť tak ďaleko, že podnikové rozhodnutia sú založené na „veľkých údajoch“. „Kto tvrdí, že šikovný algoritmus nie je o nič lepší ako stratég,“ bola provokatívna téza, ktorú v štúdii predložil sparring partner.
Certifikácie: Spotrebitelia požadujú nezávislé skúšky
Spotrebitelia sú voči ovplyvňovateľom kritickejší, aj keď by mali mať tisíce sledovateľov. Mladí ľudia si stále viac uvedomujú, že hviezdy na sociálnych sieťach sú často platené, keď inzerujú produkty na YouTube alebo na iných platformách. „Nechceš dôverovať niekomu, kto si kúpil. Väčšina ľudí uprednostňuje kontrolu nezávislou inštitúciou a kvalitu, ktorá sa má potvrdiť certifikáciou, “hovorí Wiener. Spoločnosti vyhľadávajú certifikačnú džungľu, pretože počet noriem sa zvyšuje.
Prispôsobenie: Zhromažďovanie údajov bude naďalej rásť
Vysoký dopyt spotrebiteľov po štandardizovaných hromadných výrobkoch za posledné desaťročia čoraz viac ustupuje túžbe po najviac prispôsobenom tovare a službách. Individualizácia by však mala viesť k ďalšiemu nárastu zberu údajov as ním spojeným problémom ochrany údajov.
Rozpor v kvalite: Výrobky musia byť uvedené na trh rýchlo
Spotrebitelia požadujú najnovšie výrobky v stále kratších intervaloch. V niektorých oblastiach preto rýchlosť a inovatívna sila už počítajú s viac ako XNUMX-percentnou presnosťou, pretože spoločnosti dúfajú, že táto priekopnícka stratégia im poskytne konkurenčnú výhodu. „Čím vyšší je softvérový podiel produktu, tým rýchlejšie je uvedený na trh, pretože akékoľvek chyby môžu byť odstránené aj aktualizáciou,“ hovorí Wiener a vysvetľuje tento rozpor v kvalite.
Agilita: disponuje hierarchickými a byrokratickými organizačnými štruktúrami
Organizačné štruktúry v rakúskych spoločnostiach sú často veľmi hierarchické a byrokratické. Typická organizačná schéma pozostáva z približne piatich úrovní. Aby spoločnosti prežili v rýchlo sa rozvíjajúcich časoch, musia sa stať agilnejšie. Účastník projektu v jeho spoločnosti úplne zrušil hierarchiu riadenia. Namiesto toho sú zamestnancom pridelené úlohy v rámci ich projektových tímov. To znamená viac slobody pre postihnutých, ale aj väčšiu zodpovednosť za ich konanie.
Fazit
„Ako ukazujú výsledky štúdie, jednoznačný vývoj trendu nastal od„ Small-Q “, čo znamená iba to, či sú splnené všetky požiadavky na produkt, smerom k„ Big-Q “. To znamená, že koncept kvality sa stáva stále širším, “vysvetľuje Wiener. „Tento vývoj tiež znamená, že spoločnosti, ktoré chcú byť v budúcnosti úspešné, sa nemusia zameriavať na kvalitu len na zákazníka, ale na príslušné zainteresované strany alebo zainteresované strany,“ uzatvára Hansen.
O štúdii
Experti a vizionári z rôznych domácich organizácií začali v júni 2018 projekt „Kvalita 2030“ s cieľom identifikovať vývoj, ktorý ovplyvní budúce požiadavky na kvalitu. Okrem spoločnosti Quality Austria, ktorá zadala štúdiu na Inštitúte pre integrovaný dizajn kvality na univerzite Johannes Kepler v Linci, sa do štúdie zapojili aj tieto spoločnosti: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, Geriatrické zdravotné strediská v meste Graz, Green Earth, KEBA, neoom skupina, Lenzing, TGW.
Obrázok: Melanie Wiener, riaditeľka štúdie „Kvalita 2030“, Univerzita Johannesa Keplera v Linzi (JKU) © Christoph Landershammer
O PRÍSPEVKU NA VOLITEĽNÉ RAKÚSKO