Sfaturi ale experților: Cum companiile obțin angajați fericiți

Un principiu de control dublu pentru postările sensibile, un „sandviș de adevăr” împotriva afirmațiilor false și un model scandinav pentru angajați mai fericiți și mai productivi: managerii de calitate din Austria au primit o mulțime de sfaturi de la expertul în internet Ingrid Brodnig și cercetătorul de fericire Maike van den Boom la cea de-a 27-a ediție a qualityaustria Forum din Salzburg. Noii directori generali ai Quality Austria - Christoph Mondl și Werner Paar - au explicat ce contribuție pot aduce sistemele de management la succesul imaginii de ansamblu. 

Forumul qualityaustria de la Salzburg este data fixă ​​anuală pentru managerii de calitate din Austria. Anul acesta, motto-ul evenimentului a fost „Calitatea noastră, contribuția mea: digital, circular, sigur”. Autorul cărții și expertul pe internet Ingrid Brodnig și cercetătoarea germană în domeniul fericirii Maike van den Boom, care locuiește în Suedia, au acționat ca vorbitori invitați.

Ingrid Brodnig (jurnalist și autoare) ©Anna Rauchberger

Evitați rolul defensiv

„Rapoartele false de pe internet devin o problemă pentru tot mai multe companii”, a explicat Brodnig. „Căutați aliați în organizații cu aceleași interese sau în alte persoane afectate și, de asemenea, informați angajații despre zvonurile care circulă, astfel încât aceștia să reacționeze corect la întrebările clienților”, a fost una dintre recomandările expertului. Unele rapoarte false sunt împărtășite atât de des, deoarece corespund unor iluzii sau prejudecăților existente. „Desigur, acuzațiile ar trebui respinse. Dar nu ar trebui să subliniezi prea mult ce este în neregulă, pentru că asta te pune în defensivă și atrage prea mult atenția asupra asta”, spune Brodnig. Este mult mai important să argumentezi cu fapte dovedite științific și să subliniezi ceea ce trebuie.

Strategie împotriva afirmațiilor false 

„Sandvișul adevărului” este una dintre strategiile recomandate de Brodnig pentru a contracara afirmațiile false. Intrarea se face cu descrierea faptelor reale, apoi se corectează informațiile incorecte și se repetă argumentul inițial la ieșire. „Dacă oamenii aud o declarație mai des, există șanse mai mari să o creadă”, spune Brodnig. Dacă pe pagina de Facebook a unei companii sunt postate zvonuri sau acuzații sălbatice, nu vă supraîncălziți în răspunsul. „Cântărește-ți cu atenție cuvintele, nu fi jignitor și bazează-te pe principiul celor patru ochi punând oameni cu experiență în rețelele de socializare să-l corecteze”, ne sfătuiește expertul. Dacă ștergeți postări ofensatoare, ar trebui să le documentați în prealabil.

forumul qualityaustria Maike van den Boom (cercetător al fericirii) ©Anna Rauchberger

Întrebați decizii fără tabuuri

Maike van den Boom, cercetător în domeniul fericirii, a adus cu ea numeroase rețete de succes pentru angajați mai fericiți, mai creativi și mai productivi din casa ei adoptivă din Suedia. În loc de departamente fixe și zone de responsabilitate clar definite, este nevoie de mai multă autonomie și responsabilitate personală. „Cu cât mai multă libertate și diversitate, cu atât este mai ușor să găsești soluții. În Scandinavia totul este pus la îndoială în mod constant, inclusiv autoritatea managerului și deciziile pe care le-ați luat împreună cu o zi înainte”, a explicat van den Boom. Nordul cu greu poate fi deranjat de incertitudine. Germanilor și austriecilor, pe de altă parte, le place să încerce să controleze totul. „Avem nevoie de mai mulți oameni încrezători în sine, curajoși, care știu că opinia lor contează”, spune expertul.

Recompense pentru echipe și nu doar pentru indivizi

Dar care este cel mai bun mod de a aduce angajații la bord? „Cu dragoste pentru oameni”, spune cercetătorul fericirii. Nu trebuie doar să întrebi angajații cum se descurcă, trebuie să te interesezi sincer de ei. Aceasta include și problemele private, în care ar trebui să le susținem dacă este posibil. „Desigur, dacă pisica ta este bolnavă sau un angajat este pe cale să divorțeze, acest lucru are un impact asupra performanței la muncă”, a explicat van den Boom. Este un da și să ia constant. Sarcina unui manager nu este de a atribui munca, ci de a se asigura că fiecare individ își poate folosi potențialul în beneficiul companiei. Cu toate acestea, ar trebui să existe recompense pentru performanța bună nu numai pentru indivizi, ci și pentru echipe, astfel încât acestea să se încurajeze reciproc.

Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchberger

Procese de îmbunătățire continuă

Argumentația lui Christoph Mondl și Werner Paar, care au preluat împreună conducerea Quality Austria în noiembrie 2021, a vizat și contribuția indivizilor la succesul organizațiilor. „Sistemele de management sunt importante pentru dezvoltarea ulterioară a companiilor pentru a reflecta imaginea de ansamblu și pentru a integra toate sub-domeniile. Toate procesele și procedurile trebuie luate în considerare”, a explicat Mondl. „Reflectați și schimbați sistemul dvs. de rulare. Procesele de îmbunătățire continuă sunt de facto o necesitate în zilele noastre. Implementarea unui sistem de management o dată nu mai este suficientă. În schimb, trebuie să vă puneți la îndoială în mod constant propriile acțiuni”, a spus Paar. „Toți trebuie să dezvoltăm și să purtăm un nou „noi responsabilitate” aici: toată lumea trebuie să-și asume responsabilitatea pentru succesul cooperării – în sfera privată, profesională și antreprenorială”, spun cei doi CEO.

Werner Paar (CEO Quality Austria)  ©Anna Rauchberger

Mondl și Paar s-au referit și ei la valul de informații. Disponibilitatea globală a informațiilor duce la schimbări masive ale concurenței, precum și la incertitudini. În acest context, încrederea în mărci și credibilitatea certificatelor și premiilor vor continua să capete în importanță în viitor.

Austria de calitate

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH este principala autoritate austriacă pentru Certificari de sistem si produse, Evaluări și validări, Evaluări, Instruire și certificare personală cat si pentru asta Marca de calitate Austria. Baza pentru aceasta sunt acreditările valabile la nivel global de la Ministerul Federal pentru Afaceri Digitale și Economice (BMDW) și aprobările internaționale. În plus, compania acordă BMDW din 1996 Premiul de stat pentru calitatea companiei. În calitate de lider pe piața națională pentru Sistem de management integrat pentru a asigura și a crește calitatea corporativă, Quality Austria este forța motrice din spatele Austriei ca locație de afaceri și reprezintă „succes cu calitate”. Cooperează la nivel mondial cu cca 50 de organizații și lucrează activ în organismele de standardizare precum şi rețele internaționale cu (EOQ, IQNet, EFQM etc.). Mai mult decât 10.000 de clienți în scurt 30 de țări si mai mult decat 6.000 de participanți la formare pe an beneficiaza de multi ani de expertiza a companiei internationale. www.qualityaustria.com

Fotografie principală: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (jurnalist și autoare), Maike van den Boom (cercetător în domeniul fericirii), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchenberger