Eksperttips: Hvordan bedrifter får glade ansatte

Et dobbeltkontrollprinsipp for sensitive oppslag, en «sannhetssandwich» mot falske påstander og en skandinavisk modell for gladere og mer produktive medarbeidere: Østerrikes kvalitetssjefer mottok massevis av tips fra internettekspert Ingrid Brodnig og lykkeforsker Maike van den Boom på det 27. Qualityaustria Forum i Salzburg. De nye administrerende direktørene i Quality Austria - Christoph Mondl og Werner Paar - forklarte hva styringssystemer kan bidra til å lykkes med det store bildet. 

Qualityaustria Forum i Salzburg er den årlige faste datoen for Østerrikes kvalitetssjefer. I år var mottoet for arrangementet "Vår kvalitet, mitt bidrag: digitalt, sirkulært, trygt". Bokforfatteren og internetteksperten Ingrid Brodnig og den tyske lykkeforskeren Maike van den Boom, bosatt i Sverige, fungerte som gjesteforedragsholdere.

Ingrid Brodnig (journalist og forfatter) ©Anna Rauchberger

Unngå defensiv rolle

"Falske rapporter på Internett blir et problem for flere og flere selskaper," forklarte Brodnig. «Se etter allierte i organisasjoner med samme interesser eller i andre berørte personer og informer også de ansatte om rykter i omløp slik at de reagerer riktig på kundehenvendelser», var en av ekspertens anbefalinger. Noen falske rapporter deles så ofte fordi de samsvarer med ønsketenkning eller eksisterende fordommer. – Påstandene bør selvsagt tilbakevises. Men du bør ikke vektlegge det som er galt, for det setter deg i defensiven og trekker for mye oppmerksomhet til det, sier Brodnig. Det er mye viktigere å argumentere med vitenskapelig beviste fakta og å understreke det rette.

Strategi mot falske påstander 

«Truth sandwich» er en av Brodnigs anbefalte strategier for å motvirke falske påstander. Innføringen gjøres med beskrivelsen av de faktiske fakta, deretter rettes den uriktige informasjonen og det innledende argumentet gjentas når man går ut. – Hvis folk hører en uttalelse oftere, er sjansen større for at de tror den, sier Brodnig. Hvis ville rykter eller påstander legges ut på et selskaps Facebook-side, ikke overopphetes når du svarer. «Veg ordene dine nøye, ikke vær fornærmende og stol på et fireøyne-prinsipp ved å la folk med erfaring fra sosiale medier korrekturlese det», råder eksperten. Hvis du sletter støtende innlegg, bør du dokumentere dem på forhånd.

Qualityaustria forum Maike van den Boom (lykkeforsker) ©Anna Rauchberger

Spørsmålsavgjørelser uten tabuer

Lykkeforsker Maike van den Boom hadde tatt med seg en rekke suksessoppskrifter for gladere, mer kreative og mer produktive ansatte fra hennes adopterte hjem i Sverige. I stedet for faste avdelinger og klart definerte ansvarsområder, trengs det mer autonomi og personlig ansvar. «Jo mer frihet og mangfold, jo lettere er det å finne løsninger. I Skandinavia stilles det hele tiden spørsmål ved alt, inkludert lederens autoritet og beslutningene som ble tatt sammen dagen før, forklarte van den Boom. Nord kan neppe forstyrres av usikkerhet. Tyskere og østerrikere, derimot, liker å prøve å kontrollere alt. «Vi trenger flere selvsikre, modige mennesker som vet at deres mening teller», sier eksperten.

Belønninger for team og ikke bare for enkeltpersoner

Men hva er den beste måten å få medarbeidere med på? «Med kjærlighet til mennesker», sier lykkeforskeren. Du trenger ikke bare spørre de ansatte om hvordan de har det, du må ta en ærlig interesse for dem. Dette inkluderer også private problemer, der man bør støtte dem hvis mulig. "Selvfølgelig, hvis katten din er syk eller en ansatt er i ferd med å bli skilt, har dette en innvirkning på arbeidsytelsen," forklarte van den Boom. Det er et konstant gi og ta. En leders oppgave er ikke å tildele arbeid, men å sørge for at hver enkelt kan bruke sitt potensial til beste for bedriften. Det bør imidlertid være belønning for gode prestasjoner, ikke bare for enkeltpersoner, men for lagene slik at de oppmuntrer hverandre.

Christoph Mondl (administrerende direktør Quality Austria) ©Anna Rauchberger

Kontinuerlige forbedringsprosesser

Argumentasjonen til Christoph Mondl og Werner Paar, som sammen overtok ledelsen av Quality Austria i november 2021, tok også sikte på enkeltpersoners bidrag til organisasjoners suksess. – Ledelsessystemer er viktige for videreutvikling av virksomheter for å reflektere helheten og integrere alle delområder. Alle prosesser og prosedyrer må vurderes, forklarte Mondl. "Reflekter og endre løpesystemet ditt. Kontinuerlige forbedringsprosesser er de facto et must i disse dager. Det er ikke lenger nok å implementere et styringssystem én gang. I stedet må du hele tiden stille spørsmål ved dine egne handlinger, sa Paar. «Vi må alle utvikle og bære et nytt «vi-ansvar» her: Alle må ta ansvar for at samarbeidet lykkes – i privat, faglig og entreprenøriell sfære», sier de to administrerende direktørene.

Werner Paar (administrerende direktør Quality Austria)  ©Anna Rauchberger

Mondl og Paar viste også til informasjonsflommen. Den globale tilgjengeligheten av informasjon fører til massive konkurranseendringer i tillegg til usikkerhet. I denne sammenhengen vil tilliten til merkevarer og troverdigheten til sertifikater og utmerkelser fortsette å øke i betydning i fremtiden.

Kvalitet Østerrike

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH er den ledende østerrikske myndigheten for System- og produktsertifiseringer, Vurderinger og valideringer, Vurderinger, Opplæring og personlig sertifisering så vel som for det Østerrike kvalitetsmerke. Grunnlaget for dette er globalt gyldige akkrediteringer fra Federal Ministry for Digital and Economic Affairs (BMDW) og internasjonale godkjenninger. I tillegg har selskapet tildelt BMDW siden 1996 Statlig pris for bedriftskvalitet. Som nasjonal markedsleder for Integrert styringssystem For å sikre og øke bedriftens kvalitet er Quality Austria drivkraften bak Østerrike som forretningssted og står for "suksess med kvalitet". Det samarbeider over hele verden med ca 50 organisasjoner og jobber aktivt i standardiseringsorganer samt internasjonale nettverk med (EOQ, IQNet, EFQM etc.). Mer enn 10.000 kunder kort oppsummert 30 land og mer enn 6.000 treningsdeltakere per år dra nytte av den mangeårige kompetansen til det internasjonale selskapet. www.qualityaustria.com

Hovedfoto: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (administrerende direktør Quality Austria), Ingrid Brodnig (journalist og forfatter), Maike van den Boom (lykkeforsker), Christoph Mondl (administrerende direktør Quality Austria) ©Anna Rauchenberger