Disse 8 kvalitetstrendene vil komme til selskaper de neste ti årene

Forskere fra Institute for Integrated Quality Design ved Johannes Kepler University (JKU) i Linz, i samarbeid med Quality Austria, som del av studien "Quality 2030", bestemte hvordan kvalitetsbegrepet vil endre seg i løpet av de neste ti årene. Bærekraft er en viktig trend. Ti kjente selskaper fra industrien deltok også i dette prosjektet, inkludert Lenzing, BWT, Infineon Østerrike og KEBA. 

“Østerrike har alltid vært en pioner innen kvalitet. Derfor var det så spennende for oss å bruke en vitenskapelig forsvarlig studie for å utforske kvalitetskravene i 2030 i dag, ”forklarer Anni Koubek, Innovasjonssjef og autorisert offiser i Quality Austria. I mer enn halvannet år hadde forskere fra Johannes Kepler University (JKU) i Linz gitt Quality Austria i oppdrag å analysere trendrapporter for studien "Quality 2030", organisert workshops med kjente selskaper og intervjuet futurologer. I en åpen framsynstilnærming ble både B2B og B2C selskaper av forskjellige størrelser og bransjer bevisst integrert. For når du snakker om trender, er de så store at de påvirker alle. Følgende åtte trender har dukket opp:

Enkelhet: Intuitiv betjening må håndheves

Kjøpsbeslutninger tas raskere og raskere. Oppmerksomhetsspennet til kunder på Internett er tilsvarende kort. “Fremtiden er derfor enkel, praktisk og grei. Hvis et selskap ikke oppfyller disse kundens forventninger, vil det snart være ute av markedet, ”skisserer prosjektlederen for studien, Melanie Wiener fra Johannes Kepler University Linz (JKU). Fordi i online virksomhet, er konkurranse ofte bare et klikk unna. Spesielt store detaljhandelsgrupper har løftet baren for alle andre med intuitiv betjening eller ett-klikk-ordrer.

Bærekraft: Europa har flere råvarer enn forventet

Selv om batteriene til mange mobiltelefoner i løpet av de siste årene er blitt installert så godt at de ikke kunne byttes av brukeren, vil trenden i fremtiden være mot sirkulær økonomi. For å gjøre dette, må alle mulige produkter designes under utvikling slik at de lett kan oppgraderes eller repareres. Videre, ved slutten av produktets livssyklus, bør materialer være utvinnbare og resirkulerbare i høyest mulig kvalitet. "Europa er egentlig et ressursfattig kontinent, men hvis du ser på byggematerialene som er 'lagret' i bygningene våre for gjenbruk, er vi faktisk et ressursterkt kontinent," forklarer styret for Institute for Integrated Quality Design og akademisk leder for studien, Prof. Erik Hansen.

Meningsfullhet: Bedrifter må også leve sine verdier

Grønnvasking vil være vanskeligere for selskaper i fremtiden. Bedrifter der produktkvaliteten passer, men som bare setter sine egne verdier og ikke lever, kan forvente en boikott av forbrukere. "Tillit og åpenhet er verdier som vil bli integrert i kvalitetsbegrepet enda mer i fremtiden," forklarer ekspertene.

Digitalisering: algoritmer kan ta beslutninger

I likhet med autonom kjøring, kan digitalisering gå så langt i fremtiden at bedriftens beslutninger er basert på "big data". "Hvem sier at en smart algoritme ikke er bedre enn en strateg," var en provoserende oppgave fremmet av en sparringspartner i studien.

Sertifiseringer: Forbrukerne ønsker uavhengige eksamener

Forbrukerne blir mer kritiske overfor påvirkere, selv om de skulle ha tusenvis av tilhengere. Ungdom innser i økende grad at stjerner i sosiale medier ofte blir betalt for når de reklamerer for produkter på YouTube eller andre plattformer. “Du liker ikke å stole på noen som er kjøpt. De fleste foretrekker at det blir sjekket av en uavhengig institusjon og kvaliteten som skal bekreftes ved hjelp av sertifisering, sier Wiener. Det er et ønske fra selskaper å søke gjennom sertifiseringsjungelen, ettersom antallet standarder øker.

Tilpasning: Datasamlingen vil fortsette å vokse

Den høye forbrukeretterspørselen etter standardiserte masseprodukter de siste tiårene viker stadig mer for et ønske om de mest tilpassede varene og tjenestene. Individualisering bør imidlertid føre til en ytterligere økning i datasamlingen og tilhørende datavernproblemer.

Kvalitetsmotsigelse: Produkter må lanseres raskt

Forbrukerne krever stadig de nyeste produktene med stadig kortere intervaller. På noen områder teller derfor hastighet og nyskapende styrke allerede for mer enn XNUMX prosent nøyaktighet, fordi selskapene håper at denne banebrytende strategien vil gi dem et konkurransefortrinn. "Jo høyere programvareandel av et produkt, desto raskere bringes det til markedet fordi eventuelle feil også kan avhjelpes ved hjelp av en oppdatering," sier Wiener og forklarer denne motsetningen i kvalitet.

Agility: disponere hierarkiske og byråkratiske organisasjonsstrukturer

Organisasjonsstrukturene i østerrikske selskaper er ofte veldig hierarkiske og byråkratiske. Et typisk organisasjonskart består av rundt fem nivåer. For å overleve i de raskt bevegelige tider, må selskaper bli mer smidige. En prosjektdeltaker i selskapet hans har fullstendig avskaffet lederhierarkiet. I stedet tildeles ansatte roller i prosjektgruppene sine. Dette betyr mer frihet for de berørte, men også mer ansvar for sine egne handlinger.

Konklusjon

"Som studieresultatene viser, er det en klar trendutvikling fra 'Small-Q', som bare handler om hvorvidt alle produktkrav er oppfylt, mot en 'Big-Q'. Dette betyr at kvalitetsbegrepet blir stadig bredere, forklarer Wiener. "Denne utviklingen innebærer også at selskaper som ønsker å fortsette å lykkes fremover ikke trenger å fokusere kvaliteten bare på kunden, men på de aktuelle interessentene eller interessentene," avslutter Hansen.

Om studien

Eksperter og visjonærer fra forskjellige innenlandske organisasjoner startet prosjektet "Quality 2018" i juni 2030 med sikte på å identifisere utviklingen som vil påvirke fremtidige kvalitetskrav. I tillegg til Quality Austria, som bestilte studien ved Institute for Integrated Quality Design ved Johannes Kepler University i Linz, var følgende selskaper også involvert i studien: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, Geriatric Health Center of the City of Graz, Green Earth, KEBA, neoom-gruppe, Lenzing, TGW.

Bilde: Melanie Wiener, studierektor "Quality 2030", Johannes Kepler University Linz (JKU) © Christoph Landershammer

PÅ BIDRAG TIL ALTERNATIV ØSTERRIKE