Tips van experts: hoe bedrijven gelukkige werknemers krijgen

Een dubbel controleprincipe voor gevoelige postings, een "truth sandwich" tegen valse claims en een Scandinavisch model voor gelukkigere en productievere werknemers: de kwaliteitsmanagers van Oostenrijk kregen veel tips van internetexpert Ingrid Brodnig en geluksonderzoeker Maike van den Boom op de 27e qualityaustria Forum in Salzburg. De nieuwe CEO's van Quality Austria - Christoph Mondl en Werner Paar - legden uit welke bijdrage managementsystemen kunnen leveren aan het succes van het grote geheel. 

Het qualityaustria Forum in Salzburg is de jaarlijkse vaste datum voor de kwaliteitsmanagers van Oostenrijk. Dit jaar was het motto van het evenement "Onze kwaliteit, mijn bijdrage: digitaal, circulair, veilig". Als gastsprekers traden boekschrijver en internetexpert Ingrid Brodnig en de Duitse geluksonderzoeker Maike van den Boom, woonachtig in Zweden, op.

Ingrid Brodnig (journalist en auteur) ©Anna Rauchberger

Vermijd defensieve rol

"Valse berichten op internet worden voor steeds meer bedrijven een probleem", legt Brodnig uit. "Zoek bondgenoten in organisaties met dezelfde belangen of in andere betrokkenen en informeer ook de medewerkers over geruchten die de ronde doen, zodat ze correct reageren op vragen van klanten", was een van de aanbevelingen van de expert. Sommige valse meldingen worden zo vaak gedeeld omdat ze overeenkomen met wishful thinking of bestaande vooroordelen. “De aantijgingen moeten natuurlijk worden weerlegd. Maar je moet niet te veel benadrukken wat er mis is, want dat zet je in de verdediging en trekt te veel aandacht", zegt Brodnig. Het is veel belangrijker om te argumenteren met wetenschappelijk bewezen feiten en het juiste te benadrukken.

Strategie tegen valse claims 

"Truth sandwich" is een van Brodnigs aanbevolen strategieën om valse beweringen tegen te gaan. De invoer wordt gedaan met de beschrijving van de feitelijke feiten, vervolgens wordt het onjuiste gecorrigeerd en wordt het oorspronkelijke argument herhaald bij het afsluiten. "Als mensen een uitspraak vaker horen, is de kans groter dat ze het geloven", zegt Brodnig. Als er wilde geruchten of beschuldigingen op de Facebook-pagina van een bedrijf worden gepost, moet u niet oververhitten door te reageren. "Weeg je woorden goed af, wees niet beledigend en vertrouw op een vier-ogen-principe door mensen met ervaring in sociale media het te laten nalezen", adviseert de expert. Als u aanstootgevende berichten verwijdert, moet u deze vooraf documenteren.

qualityaustria-forum Maike van den Boom (geluksonderzoeker) ©Anna Rauchberger

Beslissingen stellen zonder taboes

Geluksonderzoeker Maike van den Boom had tal van recepten voor succes voor gelukkigere, creatievere en productievere werknemers meegebracht vanuit haar geadopteerde huis in Zweden. In plaats van vaste afdelingen en duidelijk afgebakende verantwoordelijkheden is meer autonomie en eigen verantwoordelijkheid nodig. “Hoe meer vrijheid en diversiteit, hoe makkelijker het is om oplossingen te vinden. In Scandinavië wordt constant alles in twijfel getrokken, ook de autoriteit van de manager en de beslissingen die de dag ervoor samen zijn genomen”, legt Van den Boom uit. Het noorden kan nauwelijks gestoord worden door onzekerheid. Duitsers en Oostenrijkers daarentegen proberen graag alles onder controle te krijgen. "We hebben meer zelfverzekerde, moedige mensen nodig die weten dat hun mening telt", zegt de deskundige.

Beloningen voor teams en niet alleen voor individuen

Maar wat is de beste manier om medewerkers aan boord te krijgen? "Met liefde voor mensen", zegt de geluksonderzoeker. Je moet de medewerkers niet alleen vragen hoe het met ze gaat, je moet oprecht in ze geïnteresseerd zijn. Daar horen ook privéproblemen bij, waarin men ze zo mogelijk moet ondersteunen. "Als je kat ziek is of een werknemer gaat scheiden, heeft dat natuurlijk gevolgen voor de werkprestaties", legt Van den Boom uit. Het is een constant geven en nemen. De taak van een manager is niet om werk toe te wijzen, maar om ervoor te zorgen dat elk individu zijn potentieel kan gebruiken ten behoeve van het bedrijf. Er moeten echter beloningen zijn voor goede prestaties, niet alleen voor individuen, maar voor de teams, zodat ze elkaar aanmoedigen.

Christoph Mondl (CEO Quality Oostenrijk) ©Anna Rauchberger

Continue verbeteringsprocessen

De argumentatie van Christoph Mondl en Werner Paar, die in november 2021 gezamenlijk het management van Quality Austria overnamen, was ook gericht op de bijdrage van individuen aan het succes van organisaties. “Managementsystemen zijn belangrijk voor de verdere ontwikkeling van bedrijven om het grote geheel te weerspiegelen en alle deelgebieden te integreren. Alle processen en procedures moeten worden overwogen”, legt Mondl uit. "Reflecteer en verander je lopende systeem. Continue verbeteringsprocessen zijn tegenwoordig de facto een must. Eenmalig een managementsysteem implementeren is niet meer voldoende. In plaats daarvan moet je constant je eigen acties in twijfel trekken', zegt Paar. "We moeten hier allemaal een nieuwe 'wij-verantwoordelijkheid' ontwikkelen en dragen: iedereen moet de verantwoordelijkheid nemen voor het succes van de samenwerking - op privé-, professioneel en ondernemersgebied", zeggen de twee CEO's.

Werner Paar (CEO Kwaliteit Oostenrijk)  ©Anna Rauchberger

Ook Mondl en Paar wezen op de stortvloed aan informatie. De wereldwijde beschikbaarheid van informatie leidt tot enorme concurrentieveranderingen en onzekerheden. In deze context zal het vertrouwen in merken en de geloofwaardigheid van certificaten en onderscheidingen in de toekomst aan belang blijven winnen.

Kwaliteit Oostenrijk

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH is de toonaangevende Oostenrijkse autoriteit voor Systeem- en productcertificeringen, Beoordelingen en validaties, Assessments, Training en persoonlijke certificering ook daarvoor Oostenrijk keurmerk. De basis hiervoor zijn wereldwijd geldige accreditaties van het Federale Ministerie voor Digitale en Economische Zaken (BMDW) en internationale goedkeuringen. Bovendien kent het bedrijf sinds 1996 de BMDW toe Staatsprijs voor bedrijfskwaliteit. Als de nationale marktleider voor Geïntegreerd beheersysteem om de bedrijfskwaliteit te waarborgen en te verhogen, is Quality Austria de drijvende kracht achter Oostenrijk als vestigingsplaats en staat voor "succes met kwaliteit". Het werkt wereldwijd samen met ca 50 organisaties en werkt actief mee normalisatie-instanties sowie internationale netwerken met (EOQ, IQNet, EFQM enz.). Meer dan 10.000 klanten in het kort 30 landen en meer dan 6.000 trainingsdeelnemers per jaar profiteren van de jarenlange expertise van het internationale bedrijf. www.qualityaustria.com

Hoofdfoto: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (journalist en auteur), Maike van den Boom (geluksonderzoeker), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchenberger