langit tinggi
Para saintis dari Institut Reka Bentuk Kualiti Bersepadu di Johannes Kepler University (JKU) di Linz, bekerjasama dengan Quality Austria, sebagai bagian dari kajian "Quality 2030", menentukan bagaimana konsep kualiti akan berubah dalam sepuluh tahun ke depan. Kelestarian adalah trend penting. Sepuluh syarikat terkenal dari industri juga turut serta dalam projek ini, termasuk Lenzing, BWT, Infineon Austria dan KEBA.
“Quality Austria selalu menjadi pelopor dalam bidang kualiti. Itulah sebabnya sangat menggembirakan kami untuk menggunakan kajian yang saintifik untuk meneroka keperluan kualiti 2030 hari ini, ”jelasnya Anni Koubek, Pengurus inovasi dan pegawai yang diberi kuasa di Quality Austria. Selama lebih dari satu setengah tahun, para saintis dari Johannes Kepler University (JKU) di Linz telah menugaskan Quality Austria untuk menganalisis laporan trend untuk kajian "Quality 2030", mengadakan bengkel dengan syarikat terkenal dan mewawancarai futurolog. Dalam pendekatan pandangan jauh terbuka, kedua-dua syarikat B2B dan B2C dengan berbagai ukuran dan industri sengaja disatukan. Kerana apabila anda bercakap tentang trend, mereka sangat besar sehingga mempengaruhi semua orang. Lapan trend berikut telah muncul:
Kesederhanaan: Operasi intuitif mesti dilaksanakan
Keputusan membeli dibuat lebih cepat dan pantas. Jangkauan perhatian pelanggan di Internet juga pendek. Oleh itu, masa depan adalah sederhana, mudah dan mudah. Sekiranya syarikat tidak memenuhi jangkaan pelanggan ini, syarikat akan segera keluar dari pasaran, "jelas pengurus projek kajian itu, Melanie Wiener dari Johannes Kepler University Linz (JKU). Kerana dalam perniagaan dalam talian, persaingan selalunya hanya dengan sekali klik. Kumpulan runcit besar khususnya telah menaikkan batasan untuk orang lain dengan operasi intuitif atau pesanan satu klik.
Kelestarian: Eropah mempunyai lebih banyak bahan mentah daripada yang dijangkakan
Walaupun dalam beberapa tahun kebelakangan ini, bateri dari banyak telefon bimbit telah dipasang dengan kuat sehingga tidak dapat diganti oleh pengguna, namun tren di masa depan akan menuju ke arah ekonomi pekeliling. Untuk melakukan ini, semua produk yang mungkin mesti dirancang semasa pembangunan supaya mudah ditingkatkan atau diperbaiki. Selanjutnya, pada akhir kitaran hayat produk, bahan harus dapat dipulihkan dan dikitar semula dengan kualiti setinggi mungkin. "Eropah sebenarnya adalah benua yang kekurangan sumber daya, tetapi jika anda melihat bahan binaan yang 'disimpan' di bangunan kami untuk digunakan semula, kami sebenarnya adalah benua yang kaya dengan sumber daya," jelas lembaga Institut Reka Bentuk Kualiti Bersepadu dan pengarah akademik kajian itu, Prof. Eric Hansen.
Maknanya: Syarikat juga harus menerapkan nilai-nilai mereka
Pencucian hijau akan menjadi lebih sukar bagi syarikat pada masa akan datang. Syarikat di mana kualiti produk sesuai, tetapi yang hanya menetapkan nilai sendiri dan tidak hidup, boleh mengharapkan boikot pengguna. "Kepercayaan dan ketelusan adalah nilai yang akan dimasukkan ke dalam konsep kualiti lebih-lebih lagi di masa depan," jelas para pakar.
Digitisasi: algoritma dapat membuat keputusan
Mirip dengan pemanduan autonomi, pendigitalan dapat berjalan jauh di masa depan sehingga keputusan korporat didasarkan pada "data besar". "Siapa yang mengatakan bahawa algoritma pintar tidak lebih baik daripada ahli strategi," adalah salah satu rakan tunjang kajian sebagai tesis provokatif.
Pensijilan: Pengguna mahukan peperiksaan bebas
Pengguna menjadi lebih kritikal terhadap pengaruh, walaupun mereka mempunyai ribuan pengikut. Orang muda semakin menyedari bahawa bintang media sosial sering dibayar ketika mereka mengiklankan produk di YouTube atau platform lain. "Anda tidak suka mempercayai seseorang yang dibeli. Sebilangan besar orang lebih suka diperiksa oleh institusi bebas dan kualiti untuk disahkan melalui perakuan, ”kata Wiener. Terdapat keinginan syarikat untuk mencari melalui hutan sertifikasi, kerana jumlah standard semakin meningkat.
Penyesuaian: Pengumpulan data akan terus bertambah
Permintaan pengguna yang tinggi untuk produk massa standard sejak beberapa dekad yang lalu semakin meningkat bagi keinginan untuk mendapatkan barang dan perkhidmatan yang paling disesuaikan. Walau bagaimanapun, individualisasi akan menyebabkan peningkatan dalam pengumpulan data dan masalah perlindungan data yang berkaitan.
Percanggahan kualiti: Produk mesti dilancarkan dengan cepat
Pengguna menuntut produk terbaru dalam jangka masa yang lebih pendek. Oleh itu, di beberapa bidang, kekuatan dan daya inovatif sudah melebihi XNUMX persen kebebasan dari kesalahan, kerana syarikat berharap strategi perintis ini akan memberi mereka kelebihan daya saing. "Semakin tinggi bahagian perisian dari produk, semakin cepat ia dibawa ke pasaran kerana sebarang kecacatan juga dapat diatasi dengan kemas kini," kata Wiener, menjelaskan percanggahan kualiti ini.
Ketangkasan: melupuskan struktur organisasi hirarki dan birokratik
Struktur organisasi di syarikat Austria selalunya sangat hierarki dan birokratik. Carta organisasi khas terdiri daripada sekitar lima tahap. Untuk bertahan dalam masa yang pantas, syarikat harus menjadi lebih tangkas. Seorang peserta projek di syarikatnya telah menghapuskan hierarki pengurusan sepenuhnya. Sebaliknya, pekerja diberi peranan dalam pasukan projek mereka. Ini bermaksud lebih banyak kebebasan bagi mereka yang terjejas, tetapi juga lebih banyak tanggungjawab untuk tindakan mereka sendiri.
Kesimpulan
"Seperti yang ditunjukkan oleh hasil kajian, ada perkembangan tren yang jelas dari 'Small-Q', yang hanya mengenai apakah semua keperluan produk dipenuhi, menuju 'Big-Q'. Ini bermaksud bahawa konsep kualiti menjadi semakin luas, ”jelas Wiener. "Perkembangan ini juga bermaksud bahawa syarikat yang ingin terus sukses di masa depan tidak harus memfokuskan kualiti pada pelanggan saja, tetapi pada pihak berkepentingan atau pihak berkepentingan yang relevan," tutup Hansen.
Mengenai kajian ini
Pakar dan penglihatan dari pelbagai organisasi domestik memulakan projek "Quality 2018" pada bulan Jun 2030 dengan tujuan untuk mengenal pasti perkembangan yang akan mempengaruhi keperluan kualiti masa depan. Selain Quality Austria, yang menugaskan kajian di Institute for Integrated Quality Design di Johannes Kepler University di Linz, syarikat-syarikat berikut juga terlibat dalam kajian ini: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, Pusat Kesihatan Geriatrik di Kota Graz, Bumi Hijau, KEBA, kumpulan neoom, Lenzing, TGW.
Imej: Melanie Wiener, Pengarah Pengajian “Quality 2030”, Johannes Kepler University Linz (JKU) © Christoph Landershammer
TENTANG SUMBANGAN ATAS PILIHAN AUSTRIA