Jakobs Horvāts
Aitas siers no Grieķijas, pirmkārt, ne no Grieķijas, un, otrkārt, arī no aitas siera. Apgriežot iepakojumu un to izlasot, var redzēt, ka tas ir govs piena siers no Vācijas rapšu eļļā. Visi citi redz simpātisko ganu, olīveļļu, grieķu valodā skanošā produkta nosaukumu. Un dzīvojiet ar to romantiskajā pasaulē, mārketinga speciālisti viņiem to veido.
Katrīna Mita strādā Verein für Konsumenteninformation un pārrauga vietni Lebensmittel-Check. Platforma, kas pakļauj šādus un līdzīgus maldinājumus. Ieraksti, kas publicēti, izmantojot 450, ir atrodami tur. "Patērētāji ziņo par produktiem, kas viņus maldina, mēs tos publicējam un sazināmies ar ražotāju. Šādu produktu uz platformas mēs varam ievietot tikai divas reizes nedēļā - mūsu resursi neatļauj vairāk. Ja mēs to darītu, mēs varētu publicēt vairākus gadījumus dienā. "
Cilvēks ir izziņas ļaundaris
Gudrs mārketings, veiksmīga reklāma ir tas, ko uzņēmumi to sauc. Kā apzinātu maldināšanu patērētājs iestājas. Pa to laiku Anna Vinklere pastaigājas pa lielveikalu, pārņemta ar daudzajiem lēmumiem, kas šeit tiek prasīti no viņas. Vinkleres kundzei ir desmit gadus veca meita, kad viņa dodas iepirkties. Tā kā viņai nav laika detalizēti aplūkot katru produktu, apgāzt krāsaino iepakojumu un izlasīt par to, kāds ir to saturs un no kurienes tie nāk. Anna Vinklere ir pateicīga par lēmumu atbalstu. Šajā gadījumā viņa ir izgudrota persona, bet tādus cilvēkus kā viņa var atrast pie katra ledusskapja, meklējot orientāciju un parasti sekojot automatizētiem lēmumu pieņemšanas procesiem.
"Cilvēks ir izziņas ļaundaris. Mēs esam slinki domājam un paļaujamies uz garīgiem īkšķa likumiem, mēs sekojam intuīcijai un tādējādi ietaupām vērtīgo spēju. Šie principi tiek apzināti izmantoti reklāmā. "
Jūlija Pītersa, biznesa psiholoģe un tendenču pētniece
"Cilvēks ir izziņas ļaundaris," skaidro ekonomikas psiholoģe un tendenču pētniece Jūlija Pītersa: "Mēs esam slinki domājot un paļaujamies uz garīgiem īkšķa likumiem, sekojam intuīcijai un tādējādi ietaupām vērtīgās spējas. Šie principi apzināti izmanto reklāmu. Tas var kontrolēt mūsu uztveri, lai mēs redzētu to, kas mums būtu jāredz. "
Šie garīgie īkšķa likumi ietver sociālās normas - jo vairāk jūs pērkat, jo ātrāk jūs to iegādājaties. Piemēram: Deviņas no desmit sievietēm labāk izjūt šo higiēnas salveti. Neviens nevar pārbaudīt, vai tā ir taisnība. Bet tas izklausās labi. Vai arī: cilvēki, kas balto ārstu smokā tiek uztverti kā autoritātes: viņi tic tam, ko saka.
"Patērētāji piedzīvo neticamu maņu pārslodzi, un tirgi ir pārsātināti. [...] Jums nepieciešams papildu labums, kas sasniedz patērētāja motivējošo stāvokli. Un, ja tāda nav, jūs to meklējat. "
Floortje Schilling, reklāmas psiholoģe
"Vitamīni un uzkodas"
To, ka daudzi uzņēmumi nav tik pārliecināti par patiesību, parāda daudzi piemēri. Jogurts, kura mērķis ir samazināt vēdera uzpūšanos. Augļu smaganas, kas ir praktiski veselīgas "vitamīnu un uzkodu" dēļ. Ārpusē uz iesaiņojuma satura ir norādīts “organisks”, taču tas neatbilst faktiem.
Floortje Schilling ir reklāmas psiholoģe un visās šajās stratēģijās saskata uzņēmumu bieži vien izmisīgos mēģinājumus kaut kā gūt pārsvaru piesātinātos tirgos: "Patērētāji ir pakļauti neticami maņu pārslodzei un tirgi ir pārmērīgi piesātināti. Uzņēmuma pienākums ir to vispār pamanīt. Ja jau ir piecdesmit jogurtu, kuriem visi garšo līdzīgi, tad kā gan vajadzētu apgalvot piecdesmit pirmo? Jums ir nepieciešams papildu labums, kas sasniedz patērētāja motivējošo stāvokli. Un, ja tāda nav, jūs to meklējat. "
Limorts tiek sasniegts attiecībā uz Floortje Schilling, kur patiesībā melo: "Ja jūs govs piena sieram piegādājat grieķu aitas piena idillu un tā garša ir laba un kādam kaitē, tad jūs, iespējams, varat klasificēt to kā produkta romantika. , Vitamīni un uzkodas ”Manuprāt, tas ir daudz problemātiskāks. Tas, kas tiek ieteikts, vienkārši nav taisnība. Ikviens lietotas automašīnas pārdevējs idealizēs savas preces un, visupirms, nenorādīs uz trūkumiem. Tas ir likumīgi. Viņš nedrīkst melot. "
"Jo īsāks sastāvdaļu saraksts, jo labāk. Ja es nevaru izrunāt pusi no satura, tad es produktu nepirktu. "
Katrīna Mitla, asociācija patērētāju informēšanai
Patērētājiem, piemēram, vismaz Anna Winkler, šo pasauli ir grūti pamanīt. Lai gan viņa sevi raksturo kā nobriedušu patērētāju, kas pērk ar veselo saprātu. Tomēr viņa regulāri atzīmē, ka produktam, kuru viņa atkal un atkal izmanto jau ilgu laiku, nav solītās priekšrocības. Vai vēl sliktāk: ir nopietns trūkums, kas slēpjas aiz apšaubāma satura. Heinz Schöffl no Darba palātas patērētāju aizsardzības iesaka rūpīgi izpētīt smalko druku. Jebkurš lielais un pamanāmais ir jāapšauba no mārketinga viedokļa. "Ja piedeva izklausās labi, to sauc par vārdu. Ja tas izklausās drausmīgi, jūs to paslēpjat aiz e-nosaukuma. Vai arī jūs izņemat, piemēram, konservantus, un tos ļoti slavējat - bet pēc tam produkts tiek aromatizēts vai iekrāsots, kas, protams, tur nav. "Katrīna Mitla no Patērētāju informēšanas asociācijas iesaka:" Jo īsāks sastāvdaļu saraksts, jo labāk. Ja es nevaru izrunāt pusi no satura, tad es produktu nepirktu. "
Cik daudz patiesības var paciest?
Patiesība ir sagaidāma no cilvēka, bet vienmēr tā nav vēlama. Papildus sarežģītas pasaules vienkāršošanai ir arī virkne psiholoģisku iemeslu, kāpēc patiesība un nekas cits kā patiesība satriec cilvēku. Biznesa psiholoģe Jūlija Pitters šo tēzi skaidro šādi: "Cilvēki cenšas izturēties labi un ilgtspējīgi. Vismaz viņam šis paštēls patīk labāk nekā tā pretējais. Ja viņš izdara kaut ko tādu, kas ir pretrunā ar to, tad pastāv plaisa starp paštēlu un rīcību, kognitīvo disonansi. Tas ir kaut kas ļoti neērti. Tad viņam vai nu jāmaina patērētāja izturēšanās - tas būtu nogurdinošs veids -, vai arī viņš pielāgo savu uztveri un koncentrējas uz stimuliem, kas iekļaujas viņa koncepcijā. Reklāma labi spēlē viņa rokās. "Anna Vinklere negribīgi meitai pērk saldumus, jo ir neveselīga. Mazā meitene joprojām vēlas augļu smaganas. Reklāmas sauklis "Vitamīni un uzkodas" nedaudz atvieglo Vinkleres dzīvi. Viņš samazina viņas kognitīvo disonansi.
Maldināšana: patiesība var satriekt
Reklāmas psiholoģijā ir izpētīts, kāpēc brīdinājumi uz cigarešu paciņām nav īpaši efektīvi. “Smēķēšana var būt letāla” ir vienkārši pārāk abstrakts: “Smēķētājam tas ir tik tālu, ka viņš to var slēpt, jo nevar to klasificēt. No otras puses, stāvot uz paciņas, smēķēšana rada sliktu elpu vai “smēķēšana padara neglītu”, tad viņam ar to būtu jātiek galā, jo tas viņu ietekmē tieši, "Jūlija Pittere raksturo šo parādību. Viņa uzskata, ka cilvēks var paciest patiesību, ja vien viņš spēj apmierināt viņa vajadzību pēc kontroles. Ja visa patiesība būtu uz katra produkta, viņš būtu satriekts. "Ja es katrā produktā redzu kaut ko problemātisku - pat ja tas ir tikai plastmasas iepakojums -, tad mana vēlme pēc ekoloģiskas diētas vairs nav sasniegjama. Es zaudēju kontroli un neuztraucos, jo vienalga nevaru sasniegt savu mērķi. Visu patiesību būs pārāk grūti sagremot. Kad šķiet, ka pareizi izturēties ir tik sarežģīti, tu sliecies bezpalīdzībā, letarģijā, vienaldzībā, "saka Pitters.
"Izdilis modeļi vienmēr saka, ka vainīga ir reklāma. Bet patiesībā tas ir par sociālajām vērtībām, par skaistumu, par paškontroli un par tādu pastāvīgu lomu modeļu prezentēšanu, kurus pastiprina un paspilgtina reklāma. "
Floortje Schilling, reklāmas psiholoģe
Citiem vārdiem sakot, mēs ne tikai vēlamies, lai mūs kaut kādā veidā maldinātu, lai saglabātu mūsu paštēlu, bet arī tāpēc, ka pretējā gadījumā tas pārspīlē mūsu izziņas spējas.
Tas, ko reklāma mums dara, vienmēr ir tas, ko mēs atļaujam. Tādējādi ar reklāmu - pat ja tā joprojām tiek darīta tik labi - ar cilvēkiem ir ļoti grūti manipulēt. Tas var pastiprināt tendences un intereses, kas tiek dotas jebkurā gadījumā. Bet parasti tas nevar likt cilvēkiem pirkt vai darīt lietas, kas viņiem vispār nav piemērotas. Tādējādi reklāmas psihologs Floortje Schillings vispārīgi redz reklāmu kā sociālo tendenču palielināmo stiklu un kā zeitgeist spoguli: "Vienkāršos modeļos tas vienmēr ir vainīgs reklāmā. Bet patiesībā tas ir par sociālajām vērtībām, par skaistumu, par paškontroli un par tādu pastāvīgu lomu modeļu prezentēšanu, kurus pastiprina un paspilgtina reklāma. "
Mārketings vai maldināšana?
Kad mūsu patērētāja Anna Vinklere atkal pastaigājas garām ledusskapim, viņa atrod neskaitāmus produktu nosaukumus, informāciju un iepakojumu, kas viņai patiesību nesaka. Piemēram, "sēņu grebējs" - "smalkā klasika", kāds tas atrodas uz iepakojuma, rada iespaidu, ka tas ir pieaudzis gaļas gabals. Tātad saskaņā ar pārtikas kodu tam ir jābūt vienam un tam pašam, kad jūs saucat kaut ko par “šniceli”. "Šnicera" definīcija ar nepamatotu "r" tomēr nekur nav reglamentēta. Faktiski tā ir gaļas forma, tas ir, gaļa, kas sastāv no maziem cūkgaļas gabaliņiem. Tas nav kaitīgs veselībai - bet, ja jūs ēdat izkausētu gaļu, jums tas jāzina arī. Cits plaukts, līdzīga situācija: Bezalkoholiskais alus parasti nesatur alkoholu, bet tajā ir mazāk nekā 0,5 procenti alkohola. Lai gan tas neattiecas uz ķermeni, bez alkohola noteikti ir kaut kas cits.
Maldināšana: tiesiskā situācija un progress
Juridiski tas ir samērā viegli regulējams, un reklāmas nozare ir pilnībā izmantojusi pelēko zonu. Patērētāji jau sen prasa precīzākus noteikumus par produktu iesaiņošanu, Heinz Schöffl no Darba palātas skaidro: "Eiropā vajadzētu būt vienotiem noteikumiem par iepakojuma dizainu un saturu. Pašlaik katrā atsevišķā gadījumā vienmēr jāpārbauda “negodīga konkurence”. Tas ir pārāk dārgi un patērētājam ir maz. Ja uz iesaiņojuma ir trīs āboli, bet produkts satur tikai ābolu garšu, tad tam jābūt uz iepakojuma. Un ne tikai ļoti mazs. "
No 2016 informācija par uzturvērtību ir obligāta - Heinz Schöffl ir svarīgs solis: "Līdz šim tajā bija jānorāda tikai tie produkti, kas, piemēram, ir lieliski pagatavojuši ar zemu tauku saturu vai zemu kaloriju daudzumu, tāpēc citur ir snieguši uzturvērtības norādes." Uzturvērtību informācija Izstrādājuma priekšpuse - vēl viens pieprasījums pēc atbilstošas patiesības izplatīšanas, kas nav izdevies korporāciju pretestībā, sacīja Šēfs: "Beigu beigās mēs bijām vieni ar šo prasību. Produktu vairs nepārdod tik labi, pat ja priekšpusē ir skaidrs, ka tam ir augsts tauku saturs. "
Patērētāju informēšanas asociācija iestājas par trīs galveno aspektu apvienošanu: lielāka taisnība no uzņēmumu puses, stingrāki likumi patērētāju aizsardzībai. Un pēdējais, bet ne mazāk svarīgais: mazāks naivums un kritiskāka pašu patērētāju iztaujāšana, tad lielveikals būtu patiesa un patiesa vieta. Un, ja cilvēks nespēj izturēt visu patiesību - viņam vismaz būtu jāzina, kur viņš to atrod.
Foto / video: Shutterstock.
