bilind sky
Di hevkariyê de bi Quality Austria, zanyar ji Enstîtûya Ji bo Design Integrated Quality li Zanîngeha Johannes Kepler (JKU) li Linz lêkolîn kir ku têgeha konseptê dê di deh salên pêş de çawa biguhere. Bêdengî trendyek girîng e. Deh pargîdanîyên navdar ên ji pîşesaziyê jî beşdarî vê projeyê bûn, di nav de Lenzing, BWT, Infineon Austria û KEBA.
“Qalîteya Avusturya di warê kalîteyê de her gav pêşeng bû. Ji ber vê yekê ji bo me pir balkêş bû ku em lêkolînek bi rengek zanistî bikar bînin da ku hewcedariyên kalîteyê yên 2030-an îro lêkolîn bikin, "diyar dike Anni Koubek, Gerînendeyê Nûbûn û berpirsê kargêr ê li Quality Austria. Zêdetirî sal û nîvekê, zanyar ji Zanîngeha Johannes Kepler (JKU) li Linz komîsyona Quality Avusturyayê da ku raporên trendê ji bo lêkolîna "Quality 2030" analîze bike, karkiran bi saziyên navdar saz bike û bi pêşerojnasan re hevpeyvîn bike. Di nêzîkatiyek pêşdeçek vekirî de, herdu pargîdaniyên B2B û B2C bi mezinahî û pîşesaziyên cihêreng bi hevra bûn. Ji ber ku gava hûn behsa serpêhatiyan dikin, ew ew qas mezin in ku ew bandor li her kesî dikin. Heşt meylên jêrîn derketin:
Simkuştî: Operasyona intuitive divê were cîbicîkirin
Biryarên kirînê zû û zûtir têne çêkirin. Hêjahiya baldariya xerîdarên li ser Internetnternetê bi kurtahî kurt e. “Ji ber vê yekê pêşeroj hêsan, hêsan û rasterast e. Ger pargîdan van bendewariyên xerîdar nagire, ew ê di demek nêzîk de ji bazarê derkeve, "dîmenderê rêveberê projeyê lêkolînê dike, Melanie Wiener ji Zanîngeha Johannes Kepler Linz (JKU). Ji ber ku di karsaziya serhêl de, pêşbaziyê bi gelemperî tenê klîkek dûr e. Bi taybetî komên firotanê yên mezin digel kiryarên intuitive an fermanên yek-klîk bar dikin.
Bêdengî: Ewrûpa ji texmînan bêtir materyalên xav heye
Dema ku di van salên dawî de her çend baterîyên pir pir têlefonê jî bi zexm hatine saz kirin ku ew nekarin ji hêla bikarhêner ve werin guheztin, dê pêşeroj di pêşerojê de berbi aboriya dorpêçê ve be. Ji bo vê yekê, divê ku hemî hilberên mimkun di dema pêşveçûnê de werin sêwirandin, da ku bi hêsanî werin nûve kirin an tamîr kirin. Digel vê yekê, di dawiya cîvoka jiyanê ya hilberê de, materyal divê di qalîteya herî herî gengaz de were xilaskirin û paşvexistin. "Ewrûpa di rastiyê de çavkaniyek hejar e, lê heke hûn li materyalên avahiyê yên ku ji nû ve di avahiyên me de têne 'hilanîn' binêrin, em di rastiyê de qewareyek çavkaniyek dewlemend in," rave dike ku serokê saziya jibo sêwirana kalîteya entegre û rêveberê akademîk ê lêkolînê, Prof. Eric Hansen.
Wateya wate: Pargîdan jî neçar in ku nirxên xwe bijîn
Dibe ku pêşerojê di pêşerojê de ji bo pargîdaniyan şûştina ziravtir bibe. Pargîdaniyên ku kalîteya hilberê tête, lê yên ku tenê nirxên xwe danîne û jiyan nakin, dikarin boykotek xerîdarên hêvî bikin. "Bawerî û şefafî nirxên ku dê di pêşerojê de di têgîna qalîteyê de bêne bicihkirin," pisporan diyar dikin.
Dîjîtalîzasyon: Algorîtmayên ku dikarin biryaran bidin
Wekî di ajotina xweseriyê de, digihîje di pêşerojê de dibe ku biryarên pargîdanî li ser bingeha "daneya mezin" bin. "Kî dibêje algorîtmayek zelal ji stratejîstek çêtir nîne," yek ji wan hevparên xwendinê bû ku wekî tezek provakatîf bû.
Sertîfîkirin: Xerîdar ezmûnên serbixwe dixwazin
Xerîdar her ku diçe pêdivî ye ku bi hezaran şopînerên wan hebe jî, dibin bandorkerên krîtîktir dibin. Ciwan her ku diçe zêde dibînin ku stêrkên medya civakî gelek caran pere didin dema ku reklamên li ser YouTube an platformên din reklam dikin. "Hûn hez nakin ku ji yekî / a ku bikire bawer bike. Gelek kes tercîh dikin ku ew ji hêla saziyek serbixwe ve were kontrol kirin û kalîteya bi destûrdayînê were pejirandin, "dibêje Wiener. Daxwazek e ku ji hêla pargîdaniyan ve di nav daristanên pejirandinê de lê digerin, ji ber ku hejmara standard zêde dibe.
Rêzkirin: Berhevkirina daneyan dê bi mezinbûnê bidome
Daxwaza bilind ya xwerû ji bo hilberên girseyî yên standard ên di deh salên çûyî de her ku diçe zêde dibe û xwestekek ji bo hilber û karûbarên xwerû dide. Lêbelê, pêdivî ye ku kesanebûnîzasyon bibe sedema zêdebûna berhevkirina daneyan û pirsgirêkên parastina daneya têkildar.
Nakokiya kalîteyê: Divê hilber zû bi zû werin destpêkirin
Xerîdar di intervalên piçûktir de daxwazên hilberên herî dawî dixwazin. Li hin deveran, ji ber vê yekê, leza bilez û hêza nûjen berê ji sedî sed rastîntir tê hejmartin, ji ber ku pargîdan hêvî dikin ku ev stratejiya pêşengiyê ji wan re berjewendiyek pêşbaziyê bide. "Shareiqas pargîdaniya hilberek hilberê pirtir e, ew zûtir wê li sûkê tê derxistin ji ber ku her kêmasiyan jî dikare bi hêla nûvekirinê were sererast kirin," Wiener dibêje, ev nakokî di kalîteyê de rave dike.
Agility: avahiyên rêxistinî yên hiyerarşîk û burokratîk derxînin
Binesaziyên rêxistinî yên di pargîdaniyên Avusturyayî de bi gelemperî pir hiyerarşî û burokrat in. Grafikek rêxistinî ya normal ji pênc astê pêk tê. Ji bo ku di demên zû-zû de bijî de, pargîdan neçar dibin ku bêtir agir bibin. Beşek projeyê di pargîdaniya wî de, hiyerarşiya rêveberiyê bi tevahî betal kir. Di şûna wê de, karmend di nav tîmên projeya xwe de rol digirin. Ev tê wateya bêtir azadiyê ji bo kesên bandor, lê di heman demê de berpirsiyariya bêtir ji kiryarên xwe re.
encam
"Wekî ku encamên lêkolînê destnîşan dikin, pêşveçûnek berbiçav a zelal ji 'Small-Q' heye, ku tenê li ser gelo pêkanîna hemî hilberên hilberê, li ber 'Big-Q' heye. Ev tê vê wateyê ku têgîna kalîteyê her ku diçe berfireh dibe, "Wiener diyar dike. "Ev pêşkeftin jî tê vê wateyê ku pargîdaniyên ku dixwazin di pêşerojê de serketî berdewam bikin ne pêdivî ye ku tenê li ser mişterî qalîteyê bala xwe bikin, lê li ser peywirdarên têkildar an alîgirên têkildar in," encam dide Hansen.
Di derbarê xwendinê de
Pispor û vîzyonên ji rêxistinên cûda yên navxwe, bi armanca naskirina geşedanên ku dê li ser daxwazên kalîteya pêşerojê bandor bikin, di Hezîrana 2018 de projeya "Quality 2030" dest pê kirin. Wekî din Awûstûrya Quality, ku lêkolîn li Enstîtuya ji bo Design Quality Quality Integrated li Zanîngeha Johannes Kepler li Linz saz kir, pargîdaniyên jêrîn jî beşdarî lêkolînê bûn: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, Navendên Tenduristiya Geriatric ên bajarê Graz, Erdê kesk, KEBA, koma neoom, Lenzing, TGW.
Wêneyê: Melanie Wiener, Derhênerê Lêkolînan "Qalîteya 2030", Zanîngeha Johannes Kepler Linz (JKU) © Christoph Landershammer
JI BO TAVKANIY TO DIKARIY AUSTRIA VE