Sky жоғары
Линц қаласындағы Йоханнес Кеплер университетінің (JKU) сапа интеграцияланған институтының ғалымдары «Сапа 2030» зерттеуі аясында Сапа Австриямен бірлесіп, алдағы он жылда сапа тұжырымдамасының қалай өзгеретінін анықтады. Тұрақтылық маңызды бағыт болып табылады. Бұл жобаға өнеркәсіптің он танымал компаниясы қатысты, олардың ішінде Lenzing, BWT, Infineon Austria және KEBA.
«Сапалы Австрия әрқашан сапа саласындағы алғашқы ізашар болып келді. Сондықтан 2030 жылғы сапа талаптарын зерттеу үшін ғылыми негізделген зерттеуді қолдану біз үшін өте қызықты болды », - деп түсіндіреді Анни Кубек, Сапа Австриядағы менеджер және уәкіл. Линцтегі Йоханнес Кеплер университетінің (JKU) ғалымдары бір жарым жылдан астам уақыт ішінде «Сапа 2030» зерттеуі бойынша трендтер туралы есептерді талдауға, танымал компаниялармен семинарлар ұйымдастырып, футурологтармен сұхбат жүргізуге Сапа Австрияға тапсырма берді. Ашық форвардтық көзқараспен B2B және B2C әртүрлі көлемдегі және саладағы компаниялар әдейі біріктірілді. Себебі сіз трендтер туралы сөйлескенде, олар соншалықты үлкен, олар бәріне әсер етеді. Келесі сегіз бағыт пайда болды:
Қарапайымдылық: интуитивті операцияны күшейту керек
Сатып алу туралы шешімдер тезірек және тезірек қабылданады. Интернеттегі клиенттердің назарының уақыты қысқа. «Сондықтан болашақ қарапайым, ыңғайлы және қарапайым. Егер компания клиенттердің бұл үміттерін қанағаттандырмаса, ол жақын арада нарықтан шығады », - дейді жобаның жетекшісі, Мелани Винер Йоханнес Кеплер университетінен Линц (JKU). Интернет-бизнесте бәсекелестік көбінесе бір рет басу болып табылады. Әсіресе, ірі бөлшек сауда топтары интуитивті жұмысымен немесе бір рет басу арқылы барлық адамдар үшін жолақты көтерді.
Тұрақтылық: Еуропада шикізат күткеннен де көп
Соңғы бірнеше жыл ішінде көптеген ұялы телефондардың батареялары соншалықты қатты орнатылып, оларды пайдаланушы өзгерте алмаса да, болашақта дөңгелек экономикаға беталыс болады. Мұны істеу үшін барлық ықтимал өнімдерді оңай жаңаруға немесе жөндеуге болатындай етіп жасау керек. Сонымен қатар, өнімнің өмірлік циклінің соңында материалдар қалпына келтірілуі және ең жоғары сапада қайта өңделуі керек. «Еуропа шын мәнінде ресурстарға бай континент, бірақ егер сіз қайта пайдалану үшін біздің ғимараттарымызда» сақталған «құрылыс материалдарын қарастыратын болсаңыз, біз шын мәнінде ресурстарға бай континентпіз», - деп түсіндіреді сапаны біріктірілген жобалау институтының басқармасы және зерттеудің академиялық директоры, Проф. Эрик Хансен.
Маңыздылығы: Компаниялар өз құндылықтарын ұстанулары керек
Жасыл түсіру болашақта компаниялар үшін қиын болады. Өнім сапасы сәйкес келетін, бірақ тек өз құндылықтарын орнатып, өмір сүрмейтін корпорациялар тұтынушыларға бойкот жариялай алады. «Сенім және ашықтық - бұл болашақта сапа тұжырымдамасына енетін құндылықтар», - деп түсіндіреді сарапшылар.
Цифрландыру: алгоритмдер шешім қабылдауы мүмкін
Автономды жүргізу сияқты, цифрландыру болашақта корпоративті шешімдер «үлкен деректерге» негізделгендіктен жүруі мүмкін. «Ақылды алгоритмді стратегиядан артық ешкім жоқ деп кім айтады», - деп провокациялық тезис ретінде зерттеудің спаррингтік серіктестерінің бірі болды.
Сертификат: тұтынушылар тәуелсіз емтихандарды алғысы келеді
Тұтынушылар, егер олар мыңдаған ізбасарлары болуы керек болса да, әсер етушілерге қатысты сыни көзқарастарға ие бола бастайды. Жастар YouTube немесе басқа платформаларда өнімді жарнамалағанда әлеуметтік медиа жұлдыздарының көбіне ақы төленетінін түсінеді. «Сіз сатып алынған адамға сенуді ұнатпайсыз. Көптеген адамдар оны тәуелсіз мекеме тексергенді және сертификаттау арқылы расталғанды жөн көреді », - дейді Винер. Сертификаттау джунгли арқылы компаниялардың іздейтіні бар, өйткені стандарттардың саны артып келеді.
Реттеу: Деректерді жинау өседі
Соңғы онжылдықтардағы стандартталған жаппай өнімге жоғары тұтынушылық сұраныс барған сайынғы тауарлар мен қызметтерге деген ұмтылысты арттыруда. Алайда, жекелендіру деректерді жинаудың одан әрі ұлғаюына және деректерді қорғауға байланысты мәселелерге әкелуі керек.
Сапаның қарама-қайшылығы: өнімдер тез арада шығарылуы керек
Тұтынушылар ең қысқа мерзімде жаңа өнімдерді талап етеді. Кейбір бағыттарда жылдамдық пен инновациялық беріктік XNUMX% қатесіз, өйткені компаниялар бұл алғашқы стратегия оларға бәсекелестік артықшылық береді деп үміттенеді. «Өнімнің бағдарламалық үлесі неғұрлым көп болса, ол тезірек нарыққа шығарылады, өйткені кез-келген кемшіліктерді жаңарту арқылы жоюға болады» дейді Винер, бұл қарама-қайшылықты сапада түсіндіреді.
Ептілік: иерархиялық және бюрократиялық ұйымдық құрылымдарды жою
Австриялық компаниялардағы ұйымдастырушылық құрылымдар көбінесе иерархиялық және бюрократиялық болып табылады. Әдеттегі ұйымдастыру кестесі шамамен бес деңгейден тұрады. Жылдам жүріп жатқан заманда өмір сүру үшін компаниялар неғұрлым ептілікке ие болуы керек. Оның серіктестігінің жобасына қатысушы басқару иерархиясын толығымен жойды. Мұның орнына қызметкерлерге жобалық топтардың құрамына кіреді. Бұл зардап шеккендерге көбірек бостандықты, сонымен қатар өз әрекеттері үшін жауапкершілікті де білдіреді.
қорытынды
«Зерттеу нәтижелері көрсеткендей 'Small-Q' тенденциясы нақты өнімнің барлық қажеттіліктерінің 'Big-Q' деңгейіне сәйкестігі туралы болады. Бұл сапа туралы ұғымның кеңейе түсетіндігін білдіреді », - деп түсіндірді Винер. «Бұл даму болашақта сәттілікке жетуді қалайтын компаниялар сапаны тек тапсырыс берушіге емес, тиісті мүдделі тараптар мен мүдделі тараптарға бағыттауы керек дегенді білдіреді», - деп түйіндеді Хансен.
Зерттеу туралы
Әртүрлі отандық ұйымдардың сарапшылары мен көрермендері «Сапа 2018» жобасын болашақ сапа талаптарына әсер ететін өзгерістерді анықтау мақсатында 2030 жылдың маусым айында бастады. Зерттеуді Линц қаласындағы Иоганн Кеплер университетінің Интеграцияланған сапа дизайны институтында тапсырған Сапа Австриядан басқа, зерттеуге келесі компаниялар қатысты: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, Грац қаласындағы Гериатриялық денсаулық орталықтары, Жасыл Жер, KEBA, neoom тобы, Ленцинг, TGW.
Сурет: Меланиа Винер, «Сапа 2030» зерттеу директоры, Йоханнес Кеплер университеті Линц (JKU) © Кристоф Ландерсхаммер
АВСТРИЯны ПАЙДАЛАНУҒА ҚАТЫСУ ҮШІН