ეს 8 ხარისხის ტენდენცია კომპანიებს უახლოეს 10 წელიწადში მოვა

ლინცის იოჰან კეპლერის უნივერსიტეტის (JKU) ინტეგრირებული ხარისხის დიზაინის ინსტიტუტის მეცნიერებმა, ხარისხის ავსტრიასთან თანამშრომლობისას, როგორც "Quality 2030" კვლევის ფარგლებში, დაადგინეს, თუ როგორ შეიცვლება ხარისხის კონცეფცია მომდევნო ათი წლის განმავლობაში. მდგრადობა მნიშვნელოვანი ტენდენციაა. ამ პროექტში მონაწილეობა მიიღეს ინდუსტრიის ათი ცნობილმა კომპანიამ, მათ შორისაა ლენინგინგი, BWT, Infineon ავსტრია და KEBA. 

”ხარისხის ავსტრია ყოველთვის იყო პიონერი ხარისხის სფეროში. ამიტომაც იყო ჩვენთვის საინტერესო, რომ მეცნიერულად გონივრული გამოკვლევა გამოვიყენოთ 2030 წლის ხარისხის მოთხოვნების შესამოწმებლად, ”- განმარტავს ენი კობეკი, ინოვაციების მენეჯერი და ხარისხის ავსტრიის უფლებამოსილი ოფიცერი. წელიწადზე მეტი ხნის განმავლობაში, ლინცის იოჰანეს კეპლერის უნივერსიტეტის (JKU) მეცნიერებმა დაავალეს ხარისხის ავსტრიას, გაანალიზებულიყვნენ ტრენდული დასკვნები "ხარისხის 2030" შესწავლისთვის, მოაწყეს სემინარები ცნობილ კომპანიებთან და გასაუბრდნენ ფუტურისოლოგებთან. განჭვრეტის ღია მიდგომით, განზრახ ინტეგრირებულ იქნა სხვადასხვა ზომის და ინდუსტრიის B2B და B2C კომპანიები. იმის გამო, რომ როდესაც საუბრობთ ტენდენციებზე, ისინი იმდენად დიდია, რომ გავლენას ახდენს ყველას. შემდეგი რვა ტენდენცია გაჩნდა:

სიმარტივე: ინტუიციური მოქმედება უნდა განხორციელდეს

გადაწყვეტილების შეძენა უფრო სწრაფად და სწრაფად ხდება. შესაბამისად, ინტერნეტში მომხმარებელთა ყურადღების ხანგრძლივობა მოკლეა. ”მომავალი მარტივია, მოსახერხებელი და პირდაპირი. თუ კომპანია არ დააკმაყოფილებს ამ მომხმარებლების მოლოდინს, ის მალე გამოვა ბაზარზე, ”- ასახავს კვლევის პროექტის მენეჯერს, მელანი ვინერი იოჰანეს კეპლერის უნივერსიტეტის ლინზისგან (JKU). იმის გამო, რომ ონლაინ ბიზნესში, კონკურენცია ხშირად უბრალოდ დაჭერით მოშორებით. განსაკუთრებით დიდმა საცალო ჯგუფებმა წამოაყენეს ბარი ყველასთვის ინტუიციური ოპერაციით ან ერთი დაწკაპუნებით შეკვეთებით.

მდგრადობა: ევროპას უფრო მეტი ნედლეული აქვს ვიდრე მოსალოდნელია

მიუხედავად იმისა, რომ ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში მრავალი მობილური ტელეფონის ბატარეა დაინსტალირებულიც კი მტკიცედ, რომ მომხმარებელმა ვერ შეცვალა, სამომავლოდ ტენდენცია წრიული ეკონომიკისკენ იქნება მიმართული. ამისათვის, ყველა შესაძლო პროდუქტი უნდა იყოს შემუშავებული დროს, რომ მათ ადვილად განახლდეს ან გარემონტდნენ. გარდა ამისა, პროდუქტის სასიცოცხლო ციკლის ბოლოს, მასალები უნდა იყოს გადამუშავებული და გადამუშავებადი მაქსიმალურ ხარისხში. ”ევროპა, ფაქტობრივად, უღარიბესი კონტინენტია, მაგრამ თუ გადავხედავთ ჩვენს შენობებში სამშენებლო მასალებს, რომლებიც განმეორებით გამოიყენება, ჩვენ რეალურად მდიდარი კონტინენტი ვართ.” - განმარტავს ინტეგრირებული ხარისხის დიზაინის ინსტიტუტის გამგეობა და სწავლების აკადემიური დირექტორი, პროფ. ერიკ ჰანსენი.

შინაარსი: კომპანიებსაც უწევთ თავიანთი ღირებულებების ცხოვრება

მომავალში კომპანიებისთვის გამწვანება უფრო რთული იქნება. კორპორაციებს, სადაც პროდუქტის ხარისხი ჯდება, მაგრამ რომლებიც მხოლოდ საკუთარ ფასეულობებს ადგენენ და არ ცხოვრობენ, მომხმარებელთა ბოიკოტის მოლოდინი შეიძლება. ”ნდობა და გამჭვირვალეობა არის ფასეულობები, რაც მომავალში კიდევ უფრო მეტ მნიშვნელობას მიიღებს ხარისხის კონცეფციაში”, - განმარტავენ ექსპერტები.

დიგიტალიზაცია: ალგორითმებს შეუძლიათ გადაწყვეტილების მიღება

ავტონომიური მართვის პირობების მსგავსად, ციფრული ციფრალიზაცია მომავალში შეიძლება შორს წავიდეს, რომ კორპორატიული გადაწყვეტილებები ემყარება „დიდ მონაცემებს“. ”ვინ ამბობს, რომ ჭკვიანური ალგორითმი არ არის უკეთესი, ვიდრე სტრატეგი”, - იყო ერთ-ერთი კვლევის სპარინგ პარტნიორი, როგორც პროვოცირებადი დისერტაცია.

სერთიფიკატები: მომხმარებელს სურს დამოუკიდებელი გამოცდები

მომხმარებლები უფრო კრიტიკულები ხდებიან გავლენის ქვეშ მყოფებზე, თუნდაც მათ ათასობით მიმდევარი ჰყავდეთ. ახალგაზრდები სულ უფრო და უფრო ხვდებიან, რომ სოციალური მედიის ვარსკვლავებს ხშირად ანაზღაურდებათ, როდესაც პროდუქტს რეკლამირებენ YouTube- ზე ან სხვა პლატფორმებზე. ”შენ არ მოგწონს ნდობა იმ ვინმესთვის, ვინც იყიდა. უმეტესობას ურჩევნია, რომ შემოწმდეს დამოუკიდებელი დაწესებულების მიერ და დადასტურდეს ხარისხი სერთიფიკატის საშუალებით, ”- ამბობს ვინერი. კომპანიების მხრიდან არსებობს სურვილი, რომ მოძებნონ სერტიფიკაციის ჯუნგლებში, რადგან სტანდარტების რაოდენობა იზრდება.

პერსონალიზაცია: მონაცემთა შეგროვება გაგრძელდება

ბოლო ათწლეულების განმავლობაში სტანდარტიზებულ მასობრივ პროდუქტებზე მაღალი სამომხმარებლო მოთხოვნა სულ უფრო და უფრო მეტ ადგილს ავითარებს მორგებული საქონლისა და მომსახურების სურვილს. ამასთან, ინდივიდუალიზაციამ უნდა გამოიწვიოს მონაცემების შეგროვების შემდგომი ზრდა და მათთან დაკავშირებული მონაცემთა დაცვის საკითხები.

ხარისხის წინააღმდეგობა: პროდუქტები სწრაფად უნდა დაიწყოს

მომხმარებლები უახლეს პროდუქტებს ითხოვენ უფრო მოკლე ინტერვალებით. ზოგიერთ სფეროში, შესაბამისად, სიჩქარე და ინოვაციური ძალა უკვე ითვალისწინებს შეცდომებისგან XNUMX პროცენტზე მეტ თავისუფლებას, რადგან კომპანიები იმედოვნებენ, რომ ეს პიონერული სტრატეგია მათ კონკურენტულ უპირატესობას მისცემს. ”რაც უფრო მაღალია პროდუქტის პროგრამული უზრუნველყოფის წილი, მით უფრო სწრაფად გამოდის იგი ბაზარზე, რადგან ნებისმიერი დეფექტების გამოსწორება შესაძლებელია განახლების საშუალებითაც”, - ამბობს ვინერი, რომელიც განმარტავს ამ წინააღმდეგობას ხარისხში.

სისწრაფე: განკარგეთ იერარქიული და ბიუროკრატიული ორგანიზაციული სტრუქტურები

ავსტრიულ კომპანიებში ორგანიზაციული სტრუქტურები ხშირად ძალიან იერარქიული და ბიუროკრატიული ხასიათისაა. ტიპიური ორგანიზაციის გრაფიკი მოიცავს დაახლოებით ხუთ დონეს. სწრაფი ნაბიჯების გადარჩენის მიზნით, კომპანიებს უნდა გაუჩინარდნენ. მისმა კომპანიაში პროექტის მონაწილემ მთლიანად გააუქმა მართვის იერარქია. ამის ნაცვლად, თანამშრომლებს ენიჭებათ როლები თავიანთი პროექტის გუნდებში. ეს ნიშნავს მეტ თავისუფლებას დაზარალებულთათვის, არამედ უფრო მეტ პასუხისმგებლობას საკუთარ ქმედებებზე.

დასკვნა

”როგორც კვლევის შედეგები აჩვენებს, აშკარაა ტენდენციის განვითარება 'Small-Q' - დან, რაც მხოლოდ პროდუქტის ყველა მოთხოვნას აკმაყოფილებს, 'Big-Q' - ის მიმართ. ეს ნიშნავს, რომ ხარისხის კონცეფცია უფრო ფართოვდება. ”- განმარტავს ვინერი. ”ეს განვითარება ნიშნავს იმას, რომ კომპანიებს, რომლებსაც სურთ გააგრძელონ წარმატების მომავალში, არ უნდა მოახდინონ ხარისხის ორიენტირება მხოლოდ მომხმარებელზე, არამედ შესაბამის დაინტერესებულ მხარეებზე ან დაინტერესებულ მხარეებზე”, - ასკვნის ჰანსენი.

მომხმარებლის კვლევა

სხვადასხვა საშინაო ორგანიზაციების ექსპერტებმა და მეოცნებეებმა დაიწყეს "ხარისხის 2018" პროექტი 2030 წლის ივნისში, იმ მიზნების მისაღწევად, რომ განისაზღვრონ განვითარებული მოვლენები, რაც გავლენას მოახდენს მომავლის ხარისხის მოთხოვნებზე. გარდა ხარისხის ავსტრიისა, რომლებმაც ჩაატარეს სწავლა ლინცის იოჰან კეპლერის უნივერსიტეტის ინტეგრირებული ხარისხის დიზაინის ინსტიტუტში, კვლევაში ასევე მონაწილეობდნენ შემდეგი კომპანიები: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, ქალაქ გრაცის გერიატრიული ჯანმრთელობის ცენტრები, მწვანე დედამიწა და ა.შ. KEBA, ახლო ჯგუფი, ლენინგი, TGW.

სურათი: მელანი ვინერი, კვლევების დირექტორი "ხარისხი 2030", იოჰანეს კეპლერი უნივერსიტეტის ლინზი (JKU) © კრისტოფ ლენდერსჰამერი

OPTION AUSTRIA– ს შესასრულებლად