himinn hár
Vísindamenn frá Institute for Integrated Quality Design við Johannes Kepler háskólann (JKU) í Linz, í samvinnu við Quality Austria, sem hluti af „Quality 2030“ rannsókninni, ákvörðuðu hvernig hugtakið gæði mun breytast á næstu tíu árum. Sjálfbærni er mikilvæg þróun. Tíu þekkt fyrirtæki frá iðnaði tóku einnig þátt í þessu verkefni, þar á meðal Lenzing, BWT, Infineon Austurríki og KEBA.
„Gæði Austurríki hefur alltaf verið brautryðjandi á sviði gæða. Þess vegna var það svo spennandi fyrir okkur að nota vísindalega haldgóða rannsókn til að kanna gæðakröfur 2030 í dag, “útskýrir Anni Koubek, Nýsköpunarstjóri og viðurkenndur yfirmaður hjá Quality Austria. Í meira en eitt og hálft ár höfðu vísindamenn frá Johannes Kepler háskólanum (JKU) í Linz falið Quality Austurríki að greina stefnuskýrslur fyrir „Quality 2030“ rannsóknina, skipulagt vinnustofur með þekktum fyrirtækjum og tekið viðtöl við framúrstefnufræðinga. Í opinni framsýni nálgun voru bæði B2B og B2C fyrirtæki af mismunandi stærðum og atvinnugreinum vísvitandi samþætt. Vegna þess að þegar þú talar um stefnur, þá eru þeir svo stórir að þeir hafa áhrif á alla. Eftirfarandi átta þróun hafa komið fram:
Einfaldleiki: Framkvæmd verður að framfylgja
Kaup ákvarðanir eru teknar hraðar og hraðar. Athyglisvernd viðskiptavina á Netinu er samsvarandi stutt. „Framtíðin er því einföld, þægileg og bein. Ef fyrirtæki stenst ekki þessar væntingar viðskiptavina verður það brátt út af markaðnum, “lýsir verkefnisstjóri rannsóknarinnar, Melanie Wiener frá Johannes Kepler háskólanum í Linz (JKU). Vegna þess að í vefverslun er samkeppni oft aðeins smellt frá. Sérstaklega stórir smásöluhópar hafa hækkað barinn fyrir alla aðra með leiðandi aðgerð eða pöntun með einum smelli.
Sjálfbærni: Evrópa er með meira hráefni en áætlað var
Þrátt fyrir að jafnvel á síðustu árum hafi rafhlöður margra farsíma verið settir svo fast að notandinn gæti ekki breytt honum, þá mun þróunin í framtíðinni snúa að hringlaga hagkerfinu. Til að gera þetta verða allar mögulegar vörur að vera hannaðar meðan á þróun stendur svo auðvelt sé að uppfæra þær eða gera við þær. Ennfremur, í lok líftíma vöru, ættu efni að vera endurheimtanleg og endurvinnanleg í hæsta mögulega gæðum. „Evrópa er í raun auðlindalítil heimsálfa, en ef þú horfir á byggingarefni sem eru 'geymd' í byggingum okkar til endurnotkunar, þá erum við í raun auðlindaríka heimsálfa," útskýrir stjórn Institute for Integrated Quality Design og fræðslustjóri rannsóknarinnar, Prófessor Eiríkur Hansen.
Merkingarleysi: Fyrirtæki verða líka að lifa gildi sínu
Grænþvottur verður erfiðara fyrir fyrirtæki í framtíðinni. Fyrirtæki þar sem gæði vöru passar, en sem aðeins setja sín eigin gildi og búa ekki, geta búist við sniðgangi neytenda. „Traust og gegnsæi eru gildi sem verða felld inn í hugmyndina um gæði enn frekar í framtíðinni,“ útskýra sérfræðingarnir.
Stafræn: reiknirit gætu tekið ákvarðanir
Líkur á sjálfstæðan akstur gæti digitalisering gengið svo langt í framtíðinni að ákvarðanir fyrirtækja byggjast á „stórum gögnum“. „Hver segir að snjall reiknirit sé ekki betri en strategist,“ var einn af sparifélaga rannsóknarinnar sem ögrandi ritgerð.
Vottanir: Neytendur vilja sjálfstæð próf
Neytendur verða gagnrýnni gagnvart áhrifamönnum, jafnvel þó þeir ættu að hafa þúsundir fylgjenda. Ungt fólk gerir sér í auknum mæli grein fyrir því að oft er borgað fyrir stjörnur á samfélagsmiðlum þegar þeir auglýsa vörur á YouTube eða öðrum vettvangi. „Þú vilt ekki treysta einhverjum sem er keyptur. Flestir kjósa að það verði athugað af sjálfstæðri stofnun og að gæði séu staðfest með vottun, “segir Wiener. Það er vilji hjá fyrirtækjum að leita í vottunarskóginum þar sem stöðlum fjölgar.
Sérsniðin: Gagnasöfnun mun halda áfram að aukast
Mikil eftirspurn neytenda eftir stöðluðum fjöldafurðum undanfarna áratugi víkur í auknum mæli fyrir löngun í sérsniðnar vörur og þjónustu. Hins vegar ætti einstaklingsmiðun að leiða til frekari aukningar á gagnasöfnun og tilheyrandi gagnaverndarmálum.
Gæðamótsögn: Það verður að setja vörur fljótt af stað
Neytendur gera kröfu um nýjustu vörurnar með sífellt styttra millibili. Á sumum sviðum er hraði og nýstárlegur styrkur því meira en XNUMX prósent villulaus, því fyrirtækin vonast til að þessi brautryðjendastefna muni veita þeim samkeppnisforskot. „Því hærra sem hugbúnaðarhlutur vöru er, þeim mun hraðar er það komið á markaðinn því einnig er hægt að bæta úr göllum með uppfærslu,“ segir Wiener og skýrir þessa mótsögn í gæðum.
Fimleikar: fargið skipulagsskipulagi og stigskipulagningu
Skipulagið í austurrískum fyrirtækjum er oft mjög stigveldi og skriffinnsku. Dæmigert skipurit samanstendur af um fimm stigum. Til að lifa af á örum tíma þurfa fyrirtæki að verða liprir. Þátttakandi verkefnis í fyrirtæki sínu hefur afnumið stjórnunarveldi algerlega. Þess í stað er starfsmönnum úthlutað hlutverkum innan verkefnahópa sinna. Þetta þýðir meira frelsi fyrir þá sem verða fyrir áhrifum, en einnig meiri ábyrgð á eigin gjörðum.
Ályktun
„Eins og niðurstöður rannsóknarinnar sýna er skýr þróun þróun frá 'Small-Q', sem snýst aðeins um hvort allar kröfur vöru séu uppfylltar, í átt að 'Big-Q'. Þetta þýðir að hugmyndin um gæði verður sífellt víðtækari, “útskýrir Wiener. „Þessi þróun þýðir líka að fyrirtæki sem vilja halda áfram að ná árangri í framtíðinni þurfa ekki að einblína gæði á viðskiptavininn eingöngu, heldur á viðkomandi hagsmunaaðila eða hagsmunaaðila,“ segir Hansen að lokum.
Um rannsóknina
Sérfræðingar og hugsjónafólk frá ýmsum innlendum stofnunum hóf „Quality 2018“ verkefnið í júní 2030 með það að markmiði að bera kennsl á þróun sem mun hafa áhrif á gæðakröfur framtíðarinnar. Auk Quality Austurríkis, sem skipaði rannsóknina á Institute for Integrated Quality Design í Johannes Kepler háskólanum í Linz, tóku eftirfarandi fyrirtæki einnig þátt í rannsókninni: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, öldrunarheilbrigðismiðstöðvar borgarinnar Graz, Green Earth, KEBA, neoom hópur, Lenzing, TGW.
Mynd: Melanie Wiener, fræðslustjóri „Quality 2030“, Johannes Kepler háskólinn í Linz (JKU) © Christoph Landershammer
Um framlag til valmyndarstríðs Austurríkis