Jakob Horvat
Ovčji sir iz Grčke, najprije ne iz Grčke, a drugo nema ovčjeg sira. Ako okrenete ambalažu i pročitate ga, možete vidjeti da je kravlje mlijeko iz Njemačke u repice ulje. Svi drugi vide ljubazan pastira, maslinovo ulje, grčki zvuk. I živjeti s njim u romantičnom svijetu, marketinški stručnjaci konstruiraju za njih.
Katrin Mittl radi na Verein für Konsumenteninformation i nadgleda web stranicu Lebensmittel-Check. Platforma koja izlaže takve i slične obmane. Unosi objavljeni putem 450-a nalaze se tamo. "Potrošači izvještavaju o proizvodima koji ih dovode u zabludu, objavljujemo ih i kontaktiramo proizvođača. Na platformu možemo staviti takav proizvod samo dva puta tjedno - naši resursi ne dopuštaju više. Ako ih imamo, možemo objaviti nekoliko slučajeva dnevno. "
Čovjek je kognitivna bijeda
Tvrtke ga nazivaju mudrim marketingom, uspješnim oglašavanjem. Kao namjerno zavaravanje potrošač zagovara. A između Anna Winkler prolazi kroz supermarket, preplavljen brojnim odlukama koje su od nje tražile. Gospođa Winkler ima desetogodišnju kćer s njom kad ode u kupovinu. Budući da nema vremena za detaljno rješavanje svakog proizvoda, preusmjeriti šarenu ambalažu i čitati o čemu se sadržaj nalazi i odakle dolaze. Anna Winkler zahvalna je za podršku odlučivanju. U ovom je slučaju izumljena osoba - ali ljudi poput nje mogu se naći ispred svake hladnjake, tražeći orijentaciju i obično slijedom automatiziranih procesa donošenja odluka.
"Čovjek je kognitivna bijeda. Mi smo lijeni u razmišljanju i oslanjamo se na mentalna pravila palca, pratimo intuiciju i time štedimo vrijedne kapacitete. Ta se načela namjerno koriste u oglašavanju. "
Julia Pitters, poslovna psihologinja i trend istraživačica
„Čovjek je kognitivna bijedan”, kaže poslovni psiholog i trend istraživač Julija Pitters: „Mi smo lijeni u razmišljanju i oslanjaju se na mentalne pravila palca slijedimo intuiciju i na taj način uštedjeti dragocjene sposobnosti. Ta se načela namjerno koriste oglašavanjem. Ona može kontrolirati našu percepciju kako bismo vidjeli što bismo trebali vidjeti. "
Ta mentalna pravila uključuju društvene norme - što više kupujete, to prije ću je kupiti. Na primjer: Devet od deset žena se osjeća bolje s ovim higijenskim papirom. Ako je to istina, nitko ne može potvrditi. Ali zvuči dobro. Ili: ljudi u bijelim liječnicima smocks se percipiraju kao vlasti: vjeruje ih, što kažu.
"Potrošači su izloženi nevjerojatnom preopterećenju osjetila i tržišta su zasićena. [...] Trebate dodatnu korist koja doseže motivacijsku poziciju potrošača. A ako to ne postoji, tražite ga. "
Floortje Schilling, psiholog oglašavanja
"Vitamini i grickanje"
To što mnoge tvrtke to ne uzimaju tako ozbiljno s istinom, pokazuju mnoge primjere. Jogurt koji treba smanjiti nadutost. Voćni desni koji su gotovo zdravi zbog "vitamina i snacka". Freiland na ambalaži sugerira "Bio" u sadržaju, ali ne odgovara činjenicama.
Floortje Schilling je oglašavanje psiholog i vidi sve ove strategije često očajnički pokušaj od strane tvrtke da se nastani na zasićenim tržištima nekako: „Potrošači su nevjerojatne senzorska preopterećenje suspendiran, a tržišta su prezasićena. Na tvrtki je uopće primijetiti. Ako već ima pedeset jogurta koji svi imaju sličan okus, kako se raspravljati o pedeset i prvom? Potrebna je dodatna prednost koja doseže motivacijski položaj potrošača. A ako to ne postoji, tražite ga. "
Granica je postignut tamo Floortje Schillinga, gdje je zapravo lagao „Ako znate kravlji sir s grčkim ovčjeg mlijeka idile i dobar ukus i nitko ozlijeđen, onda ste možda može klasificirati još uvijek pod pojmom romantike proizvoda. , Vitamini i grickanje "Smatram da je mnogo problematičniji. Ono što se predlaže jednostavno nije točno. Svaki prodavatelj rabljenog automobila će idealizirati svoju robu i prije svega istaknuti slabosti. To je legitimno. Ne smije lagati. "
"Što je kraći popis sastojaka, to bolje. Ako ne mogu izgovoriti polovicu sadržaja, onda ne bih kupio proizvod. "
Katrin Mittl, Udruga za informiranje potrošača
Za potrošače kao što je Anna Winkler, barem je ovaj svijet teško vidjeti. Iako se opisuje kao zreli potrošač koji kupuje sa zdravim razumom. No, redovito navodi da proizvod koji dugo koristi, a opet ne posjeduje obećanu prednost. Ili još gore: ozbiljan nedostatak je skriven iza sumnjivog sadržaja. Heinz Schöffl iz Odjela za zaštitu potrošača Vijeća rada preporučuje da pomno pogleda na finu grafiku. Bilo što veliko i očigledno treba ispitati s gledišta marketinga. "Ako aditiv zvuči dobro, to se naziva po imenu. Ako zvuči zastrašujuće, sakriti ga iza e-imena. Ili, na primjer, ima konzervansa van i pohvale na slobodi - da je proizvod onda Aromatizirani ili obojeni, što onda, naravno, ne postoji „Katrin Sredina nedjelje iz Udruge potrošača savjetuje:” Kraći popis sastojak, to bolje.. Ako ne mogu izgovoriti polovicu sadržaja, onda ne bih kupio proizvod. "
Koliko se istine može podnijeti?
Istina se može očekivati od čovjeka - ali uvijek želimo nije. Jer, uz pojednostavljenje složenog svijeta, postoji niz psiholoških razloga zašto istina i ništa osim istine ne bi prevladalo ljudsko biće. Poslovna psihologinja Julia Pitters objašnjava ovu tezu kako slijedi: "Ljudi se nastoje dobro ponašati i održivo. Barem voli ovu sliku o sebi bolje od svoje suprotnosti. Kada on učini nešto što je protiv nje, postoji jaz između samopoimanja i akcije, kognitivne disonancije. Ovo je nešto vrlo neugodno. Zatim mora ili promijeniti svoje ponašanje potrošača - to bi bio iscrpljujući način - ili prilagođava svoju percepciju i usredotočuje se na one podražaje koji se uklapaju u njegov koncept. Oglašavanje dobro igra u rukama. "Anna Winkler ne želi kupiti slatkiše za svoju kćer jer je nezdrav. Djevojčica i dalje želi imati zubnog voća. Reklamni slogan "Vitamini i grickanje" čini život gospođe Winkler malo lakšim. On smanjuje kognitivnu disonancu.
Prevaranje: Istina može preopteretiti
Psihologija oglašavanja istražila je zašto upozorenja o cigaretnim pakiranjima nisu osobito učinkovita. "Pušenje može biti kobno" jednostavno je previše apstraktno: "Ovo je toliko daleko za pušača, on ga može sakriti, jer ga ne može svrstati. Bi, međutim, biti na pakiranju, pušenje čini loš dah „ili” Pušenje je ružna”, onda će morati nositi s njom jer mu se tiče izravno,„Julia Pitters opisuje ovaj fenomen. Ona vjeruje da čovjek može tolerirati istinu sve dok može zadovoljiti svoju potrebu za kontrolom. Ako je cijela istina bila na svakom proizvodu, bio bi preplavljen. "Ako vidim bilo što problematično u svakom proizvodu - čak i ako je to samo plastična ambalaža - onda moja želja za ekološkom prehranom više nije dostupna. Ja izgubim kontrolu i ne smetam s njom jer ionako ne mogu postići svoj cilj. Cijela istina bit će previše teško probaviti. Kada se čini tako komplicirano da se pravilno ponašate, skliznuti ste u bespomoćnost, letariju, u ravnodušnost ", kaže Pitters.
"Mršavi modeli uvijek kažu da je oglašavanje krivo. Ali istina, riječ je o društvenim vrijednostima, o ljepoti, o samokontrolu i o trajnom prikazivanju uzora, ojačanim i pooštrenim oglašavanjem. "
Floortje Schilling, psiholog oglašavanja
Drugim riječima, ne samo da želimo biti zavaravani na neki način kako bismo sačuvali našu sliku o sebi, već i zato što inače prevlada naše kognitivne sposobnosti.
Što nam je oglašavanje uvijek ono što dopuštamo. Dakle, oglašavanje - čak i ako je tako dobro - ljudi vrlo teško manipulirati. To može ojačati tendencije i interese koji se ipak daju. Ali obično se ljudi ne mogu kupiti ili raditi stvari koje ih uopće ne odgovaraju. To je ono što je oglašavanje psiholog Floortje Schilling oglašavanje u cjelini kao povećalo društvenih trendova i kao odraz duha vremena: „The mršavih modela, to je uvijek oglašavanja je kriv. Ali istina, riječ je o društvenim vrijednostima, o ljepoti, o samokontrolu i o trajnom prikazivanju uzora, ojačanim i pooštrenim oglašavanjem. "
Marketing ili obmana?
Kada naš uzorka potrošača Anna Winkler još jednom prolazi pored hladnjaka, nađe brojne nazive proizvoda, informacije i pakiranje koje joj ne govore istinu. Na primjer, "gnijezda od gljivara" - "finog klasičnog", kako stoji na ambalaži, daje joj dojam da je to uzgoj mesa. Dakle, prema šifri hrane, to mora biti ista stvar kada nazovete nešto "schnitzel". Definicija "Schnitzerl" s neočekivanim "r", međutim, nigdje nije regulirana. Zapravo, to je oblik mesa, meso sastavljeno od malih komada svinjetine. To nije štetno za zdravlje - ali ako jedete oblikovano meso, trebali biste to i znati. Ostala polica, slična situacija: Bezalkoholno pivo obično nije bez alkohola, ali ima sadržaj alkohola ispod 0,5 posto. Iako to nije bitno za tijelo, bez alkohola je naravno nešto drugo.
Prevarenje: pravna situacija i napredak
Pravno, to je relativno lako regulirano i sivo područje je maxed out oglašavanja industrije. Potrošači su odavno zahtijevali preciznije propise o ambalaži proizvoda, izjavio je Heinz Schöffl iz rada laboratorija: "U Europi bi trebala postojati jednoobrazna pravila za dizajn i sadržaj ambalaže. Trenutno, pojedinačni slučaj mora uvijek biti provjeren zbog "nepravedne konkurencije". To je daleko previše skupe i donosi malo potrošača. Ako na ambalaži postoje tri jabuke, ali proizvod sadrži samo okus jabuka, onda to mora biti na pakovanju. I ne samo vrlo mala. "
Od 2016 prehrambene informacije za namirnice su obavezna obavezno - za Heinz Schöffl važan korak: „Do sada je država samo oni proizvodi koji su, na primjer, istaknuo je sjajno na niske masnoće ili malo kalorija, su tako na drugom mjestu su nutritivne zahtjeve.” Prehrambene informacije o Prednja strana proizvoda, još jedna potražnja za odgovarajućim pojašnjenjem istine, koja nije uspjela u otporu korporacija, Schöffl je rekao: "Na kraju smo bili sami s tim zahtjevom. Proizvod više ne prodaje tako dobro, čak i ako je s prednje strane jasno da ima visok sadržaj masti. "
Udruga za informiranje o potrošačima zagovara kombinaciju tri glavne točke: pravedniju pravednost poduzeća, strože zakone za zaštitu potrošača. I posljednja, ali ne i najmanje važno: Manje naivnost i kritičko ispitivanje samih potrošača. Tada će supermarket biti prilično istinito mjesto. A ako čovjek ne može podnijeti cijelu istinu, mora barem znati gdje ga on nalazi.
Foto / video: Shutterstock.
