alto ceo
Científicos do Instituto para o Deseño Integrado da Calidade da Universidade Johannes Kepler (JKU) de Linz, en cooperación con Quality Austria, como parte do estudo "Quality 2030", determinaron como cambiará o concepto de calidade nos próximos dez anos. A sustentabilidade é unha tendencia importante. Dez empresas coñecidas da industria tamén participaron neste proxecto, entre elas Lenzing, BWT, Infineon Austria e KEBA.
A calidade de Austria foi sempre un dos pioneiros no eido da calidade. Por iso foi tan emocionante para nós empregar un estudo científicamente sólido para explorar os requisitos de calidade de 2030 hoxe ", explica Anni Koubek, Xerente de innovación e oficial autorizado en Quality Austria. Durante máis dun ano e medio, científicos da universidade Johannes Kepler (JKU) de Linz encargaron a Quality Austria que analizase os informes de tendencias para o estudo "Quality 2030", organizou obradoiros con coñecidas empresas e futurólogos entrevistados. Nun enfoque de previsión aberto, tanto empresas B2B como B2C de diferentes tamaños e industrias foron integradas deliberadamente. Porque cando falas de tendencias son tan grandes que afectan a todos. Xurdiron as seguintes oito tendencias:
Simplicidade: debe facerse efectiva a operación intuitiva
As decisións de compra tómanse máis e máis rápido. O alcance de atención dos clientes en Internet é polo tanto. “O futuro é, polo tanto, sinxelo, cómodo e directo. Se unha empresa non cumpre estas expectativas dos clientes, pronto sairá ao mercado ", describe o responsable do proxecto do estudo, Melanie Wiener da Universidade de Johannes Kepler Linz (JKU). Porque nos negocios en liña, a competencia adoita estar só a un clic. Os grandes grupos de venda polo miúdo levantaron a barra para todos os demais cun funcionamento intuitivo ou pedidos dun clic.
Sostibilidade: Europa ten máis materias primas das esperadas
Aínda que nos últimos anos incluso as baterías de moitos teléfonos móbiles instaláronse tan firmemente que non poderían ser cambiadas polo usuario, a tendencia no futuro será cara á economía circular. Para iso, todos os produtos posibles deben ser deseñados durante o desenvolvemento para que poidan ser actualizados ou reparados facilmente. Ademais, ao final do ciclo de vida do produto, os materiais deben ser recuperables e reciclables coa maior calidade posible. "Europa é realmente un continente pobre en recursos, pero se observas os materiais de construción que están" almacenados "nos nosos edificios para a súa reutilización, en realidade somos un continente rico en recursos", explica o consello do Instituto para o Deseño Integrado da Calidade e director académico do estudo, Prof. Eric Hansen.
Significado: as empresas tamén teñen que vivir os seus valores
O lavado ecolóxico será máis difícil para as empresas no futuro. As corporacións onde se axuste a calidade do produto, pero que só establecen os seus propios valores e non viven, poden esperar un boicot aos consumidores. "A confianza e a transparencia son valores que se incorporarán ao concepto de calidade aínda máis no futuro", explican os expertos.
Dixitalización: os algoritmos poderían tomar decisións
Igual que a condución autónoma, a dixitalización podería chegar tan lonxe no futuro que as decisións corporativas se basean en "big data". "Quen di que un algoritmo intelixente non é mellor que un estratega", foi un dos compañeiros do estudo como unha tese provocadora.
Certificacións: os consumidores queren exames independentes
Os consumidores son cada vez máis críticos cos influencer, aínda que deberían ter miles de seguidores. Os mozos están entendendo cada vez máis que as estrelas de redes sociais adoitan pagarse cando anuncian produtos en YouTube ou outras plataformas. "Non lle gusta confiar en alguén que se compra. A maioría da xente prefire que a verifique unha institución independente e a calidade que se poida confirmar mediante certificación ", afirma Wiener. As empresas están desexando que busquen na selva de certificación, a medida que o número de estándares vai aumentando.
Personalización: as coleccións de datos seguirán crecendo
A elevada demanda dos consumidores de produtos en masa normalizados das últimas décadas está deixando cada vez máis paso ao desexo de produtos e servizos a medida. Non obstante, a individualización debería levar a un aumento máis das coleccións de datos e dos problemas relacionados coa protección de datos.
Contradición da calidade: os produtos teñen que ser lanzados rapidamente
Os consumidores están a esixir os últimos produtos a intervalos cada vez máis curtos. Por tanto, nalgunhas áreas, a velocidade e a potencia innovadora xa contan con máis dun XNUMX por cento sen erros, porque as empresas esperan que esta estratexia pioneira lles dea unha vantaxe competitiva. "Canto maior sexa a cota de software dun produto, máis rápido se trae ao mercado porque todos os defectos tamén se poden subsanar mediante unha actualización", afirma Wiener, que explica esta contradición en calidade.
Axilidade: dispoñer de estruturas organizativas xerárquicas e burocráticas
As estruturas organizativas das empresas austríacas adoitan ser moi xerarquizadas e burocráticas. Un organigrama típico está composto por cinco niveis. Para sobrevivir nos tempos rápidos, as empresas teñen que facerse máis áxiles. Un participante do proxecto na súa empresa aboliu completamente a xerarquía de xestión. No seu lugar, os empregados teñen asignados roles dentro dos seus equipos de proxecto. Isto significa máis liberdade para os afectados, pero tamén máis responsabilidade polas súas propias accións.
Conclusión
"Como amosan os resultados do estudo, hai un claro desenvolvemento de tendencias desde" Small-Q ", que se refire só a que se cumpran todos os requisitos do produto cara a un" Big-Q ". Isto significa que o concepto de calidade é cada vez máis amplo ", explica Wiener. "Este desenvolvemento significa tamén que as empresas que queiran seguir tendo éxito no futuro non teñen que centrarse na calidade só no cliente, senón nos interesados ou partes interesadas relevantes", conclúe Hansen.
Sobre o estudo
Expertos e visionarios de varias organizacións nacionais iniciaron o proxecto "Calidade 2018" en xuño de 2030 co obxectivo de identificar os desenvolvementos que influirán nos futuros requisitos de calidade. Ademais de Quality Austria, que encargou o estudo no Instituto para o Deseño Integrado da Calidade da Universidade Johannes Kepler de Linz, tamén participaron no estudo as seguintes empresas: LISTA AVL, BWT, Erdal, Infineon, os centros de saúde xeriátricos da cidade de Graz, Terra Verde, KEBA, grupo neoom, Lenzing, TGW.
Imaxe: Melanie Wiener, directora de estudos "Calidade 2030", da universidade Johannes Kepler Linz (JKU) © Christoph Landershammer
SOBRE A APLICACIÓN Á OPCIÓN AUSTRIA