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En coopération avec Quality Austria, des scientifiques de l'Institut de conception intégrée de la qualité de l'Université Johannes Kepler (JKU) de Linz ont étudié comment le concept de qualité évoluera au cours des dix prochaines années. La durabilité est une tendance importante. Dix entreprises bien connues de l'industrie ont également participé à ce projet, dont Lenzing, BWT, Infineon Austria et KEBA.
«Qualité L'Autriche a toujours été un pionnier dans le domaine de la qualité. C'est pourquoi il était si excitant pour nous d'utiliser une étude scientifiquement solide pour explorer les exigences de qualité de 2030 aujourd'hui », explique Anni Koubek, Responsable innovation et mandataire agréé chez Quality Austria. Depuis plus d'un an et demi, des scientifiques de l'Université Johannes Kepler (JKU) de Linz ont chargé Quality Austria d'analyser les rapports de tendance de l'étude "Qualité 2030", organisé des ateliers avec des entreprises renommées et interviewé des futurologues. Dans une approche ouverte, les entreprises B2B et B2C de tailles et d'industries différentes ont été délibérément intégrées. Parce que lorsque vous parlez de tendances, elles sont si grandes qu'elles affectent tout le monde. Les huit tendances suivantes sont apparues:
Simplicité: un fonctionnement intuitif doit être appliqué
Les décisions d'achat sont prises de plus en plus vite. La durée d'attention des clients sur Internet est également courte. «L'avenir est donc simple, pratique et direct. Si une entreprise ne répond pas à ces attentes clients, elle sera bientôt hors du marché », souligne le chef de projet de l'étude, Mélanie Wiener de l'Université Johannes Kepler Linz (JKU). Parce que dans les affaires en ligne, la concurrence est souvent à portée de clic. Les grands groupes de vente au détail en particulier ont élevé la barre pour tout le monde avec une utilisation intuitive ou des commandes en un clic.
Durabilité: l'Europe a plus de matières premières que prévu
Alors qu'au cours des dernières années, même les batteries de nombreux téléphones portables ont été installées si fermement qu'elles ne pouvaient pas être changées par l'utilisateur, la tendance à l'avenir sera vers l'économie circulaire. Pour ce faire, tous les produits possibles doivent être conçus pendant le développement afin de pouvoir être facilement mis à niveau ou réparés. De plus, à la fin du cycle de vie du produit, les matériaux doivent être récupérables et recyclables dans la meilleure qualité possible. "L'Europe est en fait un continent pauvre en ressources, mais si vous regardez les matériaux de construction qui sont" stockés "dans nos bâtiments pour être réutilisés, nous sommes en fait un continent riche en ressources", explique le conseil d'administration de l'Institute for Integrated Quality Design et directeur académique de l'étude, Prof. Eric Hansen.
Signification: les entreprises doivent également vivre leurs valeurs
Le greenwashing sera plus difficile pour les entreprises à l'avenir. Les entreprises où la qualité du produit convient, mais qui ne fixent que leurs propres valeurs et ne vivent pas, peuvent s'attendre à un boycott des consommateurs. "La confiance et la transparence sont des valeurs qui seront encore davantage intégrées dans le concept de qualité à l'avenir", expliquent les experts.
Numérisation: les algorithmes pourraient prendre des décisions
Semblable à la conduite autonome, la numérisation pourrait aller si loin dans le futur que les décisions des entreprises sont basées sur le «big data». "Qui a dit qu'un algorithme intelligent n'est pas meilleur qu'un stratège", a été l'un des partenaires de l'étude dans une thèse provocatrice.
Certifications: les consommateurs veulent des examens indépendants
Les consommateurs deviennent de plus en plus critiques à l'égard des influenceurs, même s'ils devraient avoir des milliers de followers. Les jeunes réalisent de plus en plus que les stars des réseaux sociaux sont souvent payées lorsqu'ils font la publicité de produits sur YouTube ou d'autres plateformes. «Vous n'aimez pas faire confiance à quelqu'un qui a acheté. La plupart des gens préfèrent qu'il soit contrôlé par une institution indépendante et que la qualité soit confirmée par une certification », explique Wiener. Il y a une volonté de la part des entreprises de parcourir la jungle de la certification, le nombre de normes augmentant.
Personnalisation: les collectes de données continueront de croître
La forte demande des consommateurs en produits de masse standardisés au cours des dernières décennies fait de plus en plus place à un désir de produits et de services sur mesure. Cependant, l'individualisation devrait conduire à une nouvelle augmentation des collectes de données et des problèmes de protection des données associés.
Contradiction de qualité: les produits doivent être mis sur le marché rapidement
Les consommateurs exigent les derniers produits à intervalles toujours plus courts. Dans certains domaines, la vitesse et la force d'innovation sont donc sans erreur à plus de XNUMX%, car les entreprises espèrent que cette stratégie pionnière leur donnera un avantage concurrentiel. "Plus la part logicielle d'un produit est élevée, plus il est mis sur le marché rapidement, car tout défaut peut également être corrigé au moyen d'une mise à jour", explique Wiener, expliquant cette contradiction de qualité.
Agilité: disposer de structures organisationnelles hiérarchiques et bureaucratiques
Les structures organisationnelles des entreprises autrichiennes sont souvent très hiérarchisées et bureaucratiques. Un organigramme type comprend environ cinq niveaux. Pour survivre dans un contexte de rapide évolution, les entreprises doivent devenir plus agiles. Un participant au projet dans son entreprise a complètement aboli la hiérarchie de gestion. Au lieu de cela, les employés se voient attribuer des rôles au sein de leurs équipes de projet. Cela signifie plus de liberté pour les personnes concernées, mais aussi plus de responsabilité pour leurs propres actions.
Conclusion
"Comme le montrent les résultats de l'étude, il y a une évolution claire de la tendance de" Small-Q ", qui consiste uniquement à savoir si toutes les exigences du produit sont remplies, vers un" Big-Q ". Cela signifie que le concept de qualité s'élargit de plus en plus », explique Wiener. "Cette évolution signifie également que les entreprises qui souhaitent continuer à réussir à l'avenir ne doivent pas se concentrer sur la qualité uniquement sur le client, mais sur les parties prenantes ou les parties prenantes concernées", conclut Hansen.
À propos de l'étude
Des experts et des visionnaires de diverses organisations nationales ont lancé le projet "Qualité 2018" en juin 2030 dans le but d'identifier les développements qui influenceront les futures exigences de qualité. Outre Quality Austria, qui a commandé l'étude à l'Institute for Integrated Quality Design de l'Université Johannes Kepler de Linz, les entreprises suivantes ont également participé à l'étude: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, les centres de santé gériatrique de la ville de Graz, Green Earth, KEBA, groupe neoom, Lenzing, TGW.
Image: Melanie Wiener, directrice des études «Qualité 2030», Université Johannes Kepler Linz (JKU) © Christoph Landershammer