Jakob Horvat
Lampaanjuusto Kreikasta, ensinnäkin ei Kreikasta ja toiseksi myöskään lampaanjuustoa. Jos käännät pakkauksen ja luet sen, voit nähdä, että se on Saksan lehmänmaitojuustoa rapsinöljyssä. Kaikki muut näkevät miellyttävän paimenen, oliiviöljyn, kreikkalaisella kuulostavan tuotenimen. Ja elää sen kanssa romanttisessa maailmassa, markkinoinnin asiantuntijat rakentavat heille.
Katrin Mittl työskentelee Verein für Konsumenteninformation -yrityksessä ja valvoo Lebensmittel-Check-verkkosivustoa. Alusta, joka paljastaa tällaiset ja samanlaiset petokset. 450: n kautta julkaistut työt löytyvät sieltä. "Kuluttajat ilmoittavat harhaanjohtavia tuotteita, julkaisemme ne ja otamme yhteyttä valmistajaan. Voimme laittaa tällaisen tuotteen alustalle vain kahdesti viikossa - resurssimme eivät salli enemmän. Jos tekisimme, voisimme julkaista useita tapauksia päivässä. "
Ihminen on kognitiivinen pettäjä
Älykäs markkinointi, menestyvä mainonta ovat sitä, mitä yritykset kutsuvat. Kuluttaja puolustaa tietoisena petoksena. Ja väliin, Anna Winkler kulkee supermarketin läpi, hämmästyneenä monista päätöksistä, joita häneltä täältä vaaditaan. Rouva Winklerillä on kymmenvuotias tyttärensä mukana, kun hän käy ostoksilla. Koska hänellä ei ole aikaa käsitellä kutakin tuotetta yksityiskohtaisesti, kääntää värikäs pakkaus läpi ja lukea mitä sisältö on ja mistä ne ovat peräisin. Anna Winkler on kiitollinen päätöksenteosta. Hän on tässä tapauksessa keksitty henkilö - mutta hänen kaltaiset ihmiset löytyvät jokaisen jäähdytetyn hyllyn edestä, etsivät suuntautumista ja seuraavat yleensä automatisoituja päätöksentekoprosesseja.
"Ihminen on kognitiivinen pettäjä. Olemme laiskaa ajattelua ja luotamme mielenterveyssääntöihin, noudatamme intuitiota ja säästämme siten arvokasta kapasiteettia. Näitä periaatteita käytetään tarkoituksella mainonnassa. "
Julia Pitters, yrityssykologi ja trenditutkija
"Ihminen on kognitiivinen väärinkäyttäjä", selittää talouspsykologi ja trenditutkija Julia Pitters: "Olemme ajattelussa laiskoja ja luotamme mielenterveyden peukaloiden sääntöihin, noudatamme intuitiota ja säästämme siten arvokasta kykyä. Nämä periaatteet hyödyntävät mainonnan tarkoituksellista käyttöä. Se voi hallita havaintoamme, jotta voimme nähdä, mitä meidän pitäisi nähdä. "
Nämä henkiset nyrkkisäännöt sisältävät sosiaaliset normit - mitä enemmän ostat, sitä nopeammin ostat sen. Esimerkiksi: yhdeksän kymmenestä naisesta tuntuu paremmalta tämän terveyssiteen kanssa. Kukaan ei voi tarkistaa, onko tämä totta. Mutta se kuulostaa hyvältä. Tai: valkoisilla lääkäreillä tupakoivia ihmisiä pidetään viranomaisina: he uskovat sanomiinsa.
"Kuluttajat kokevat uskomattoman aistien ylikuormituksen ja markkinat ovat ylikylläisiä. [...] Tarvitset lisäedun, joka saavuttaa kuluttajan motivoivan aseman. Ja jos sitä ei ole, etsit sellaista. "
Floortje Schilling, mainospsykologi
"Vitamiinit ja välipalat"
Useat esimerkit osoittavat, että monet yritykset eivät ole niin varmoja totuudesta. Jogurtti, jonka on tarkoitus vähentää turvonnut vatsa. Hedelmäkumit, jotka ovat käytännöllisesti katsoen terveellisiä "vitamiinien ja välipallojen" vuoksi. Pakkauksessa ulkona olevat tuotteet viittaavat "orgaaniseen" sisältöön, mutta eivät vastaa tosiasioita.
Floortje Schilling on mainospsykologi ja näkee kaikissa näissä strategioissa yritysten usein epätoivoiset yritykset vakuuttaa itsensä jollain tavalla kylläisillä markkinoilla: "Kuluttajat altistuvat uskomattomalle aistien ylikuormitukselle ja markkinat ovat ylikylläisiä. Yrityksen tehtävänä on lainkaan huomata. Jos jo on jo viisikymmentä jogurttia, jotka kaikki maistuvat samanlaisilta, niin kuinka pitäisi väittää viisikymmentäyksi? Tarvitset lisäedun, joka saavuttaa kuluttajan motivoivan aseman. Ja jos sitä ei ole, etsit sellaista. "
Raja saavutetaan Floortje Schillingille, jossa tosiasiallisesti valehdellaan: "Jos toimitat lehmänmaitojuustolle kreikkalaisen lampaanmaito-idyylin ja se maistuu hyvältä ja vahingoittaa ketään, niin voit ehkä luokitella tämän tuote-romanssiksi. , Vitamiinit ja välipalat 'Minusta on paljon ongelmallisempaa. Ehdotettu ei yksinkertaisesti ole totta. Jokainen käytetyn auton myyjä idealisoi tavaransa eikä huomauta heikkouksia ennen kaikkea. Se on laillista. Hän ei saa valehdella. "
"Mitä lyhyempi ainesosaluettelo, sitä parempi. Jos en pysty lausumaan puolta sisällöstä, en ostaisi tuotetta. "
Katrin Mittl, kuluttajaneuvontayhdistys
Ainakin Anna Winklerin kaltaisille kuluttajille tämä maailma on vaikea nähdä läpi. Vaikka hän kuvaa itseään kypsäksi kuluttajaksi, joka ostaa terveellä järolla. Hän kuitenkin toteaa säännöllisesti, että tuotteella, jota hän on käyttänyt uudestaan ja uudestaan jo pitkään, ei ole luvattua etua. Tai vielä pahempaa: sillä on vakava haitta, joka on piiloutunut kyseenalaisen sisällön taakse. Työkamarin kuluttajansuoja Heinz Schöffl suosittelee tarkastelemaan tarkkaan hienoa tekstiä. Kaikkia isoja ja näkyviä tulisi kyseenalaistaa markkinoinnin kannalta. "Jos lisäaine kuulostaa hyvältä, sitä kutsutaan nimellä. Jos se kuulostaa pelottavalta, voit piilottaa sen e-nimen taakse. Tai otat esimerkiksi säilöntäaineita ja kiität niistä paljon - mutta tuote on sitten maustettu tai värjätty, mitä luonnollisesti ei ole. "Katrin Mittl Kuluttajaneuvontajärjestöstä neuvoo:" Mitä lyhyempi ainesosaluettelo, sitä parempi. Jos en pysty lausumaan puolta sisällöstä, en ostaisi tuotetta. "
Kuinka paljon totuutta voi kärsiä?
Ihmiseltä odotetaan totuutta - mutta aina toivottua ei ole. Sillä monimutkaisen maailman yksinkertaistamisen lisäksi on olemassa joukko psykologisia syitä, miksi totuus ja vain totuus valloittavat ihmisen. Liikepsykologi Julia Pitters selittää tutkielman seuraavasti: "Ihmiset pyrkivät käyttäytymään hyvin ja kestävästi. Ainakin hän pitää tästä itsekuvasta paremmin kuin sen vastakohta. Jos hän tekee jotain, joka on tämän vastaista, silloin omakuvan ja toiminnan välillä on aukko, kognitiivinen dissonanssi. Tämä on jotain erittäin epämiellyttävää. Sitten joko hänen on muutettava kuluttajakäyttäytymistään - se olisi uuvuttavaa tapaa - tai hän säätää käsitystään ja keskittyy ärsykkeisiin, jotka sopivat hänen käsitykseensä. Mainonta pelaa hyvin hänen käsissään. "Anna Winkler ostaa vastahakoisesti makeisia tyttärelleen, koska epäterveellinen. Pikku tyttö haluaa silti saada hedelmäkumit. Mainoslause "Vitamiinit ja välipalat" tekee rouva Winklerin elämästä hieman helpompaa. Hän vähentää hänen kognitiivista dissonanssiaan.
Petos: Totuus voi hävittää
Mainospsykologia on tutkinut, miksi savukepakkausten varoitukset eivät ole erityisen tehokkaita. "Tupakointi voi olla kohtalokasta" on yksinkertaisesti liian abstrakti: "Tämä on tupakoitsijalle niin kaukana, että hän voi piilottaa sen, koska hän ei voi luokitella sitä. Toisaalta, seisoessaan pakkauksessa, tupakointi aiheuttaa huonoa hengenvetoon tai, tupakointi tekee rumaksi, hänen olisi siis puututtava siihen, koska se vaikuttaa häneen suoraan ", Julia Pitters kuvaa tätä ilmiötä. Hän uskoo, että ihminen voi sietää totuutta niin kauan kuin hän pystyy tyydyttämään hallintotarpeensa. Jos koko totuus olisi jokaisessa tuotteessa, hän olisi järkyttynyt. "Jos näen jokaisessa tuotteessa jotain ongelmallista - vaikka se olisi vain muovipakkausta -, haluani ekologista ruokavaliota ei enää voida saavuttaa. Menetän hallinnan enkä vaivaudu siihen, koska en voi päästä tavoitteeseeni joka tapauksessa. Koko totuus on liian vaikea sulattaa. Kun näyttää siltä, että oikein käyttäytyminen on niin monimutkaista, liukuu avuttomuuteen, uneliaisuuteen, välinpitämättömyyteen ", Pitters sanoo.
"Laiha malli sanoo aina, että mainonta on syyllinen. Mutta totuudessa kyse on sosiaalisista arvoista, kauneudesta, itsehallinnasta ja mainonnan vahvistamista ja terävöittämistä roolimalleista, jotka ovat jatkuvasti esillä. "
Floortje Schilling, mainospsykologi
Toisin sanoen, emme halua vain pettää jollain tavoin omakuvan säilyttämiseksi, vaan myös siksi, että muuten se ylikuormittaisi kognitiivisia kykyjämme.
Mitä mainonta meille tekee, on aina sitä mitä sallimme. Siksi mainontaa - vaikka sitä silti tehdään niin hyvin - ihmisillä on hyvin vaikea manipuloida. Se voi vahvistaa suuntauksia ja kiinnostuksen kohteita, jotka muutenkin annetaan. Mutta se ei yleensä voi saada ihmisiä ostamaan tai tekemään asioita, jotka eivät sovi heille lainkaan. Siten mainospsykologi Floortje Schilling näkee mainonnan yleensä sosiaalisten suuntausten suurennuslasina ja zeitgeistin peilinä: "Lean-malleissa on aina mainostaminen syytä. Mutta totuudessa kyse on sosiaalisista arvoista, kauneudesta, itsehallinnasta ja mainonnan vahvistamista ja terävöittämistä roolimalleista, jotka ovat jatkuvasti esillä. "
Markkinointi vai petos?
Kun näytteen kuluttaja Anna Winkler kulkee taas jääkaapin ohi, hän löytää lukemattomia tuotenimiä, tietoja ja pakkauksia, jotka eivät kerro hänelle totuutta. Esimerkiksi "sieni carver" - "hieno klassikko" sellaisena kuin se on pakkauksessa - antaa hänelle vaikutelman, että se on kasvanut lihapala. Joten ruokakoodin mukaan sen on oltava sama asia kun kutsut jotain "šnitseli". "Schnitzerlin" määritelmää epäilyttävän "r": n kanssa ei kuitenkaan säännellä missään muodossa. Itse asiassa se on lihamuoto, ts. Liha, joka koostuu pienistä sianlihapaloista. Tämä ei ole haitallista terveydelle - mutta jos syöt valettua lihaa, sinun pitäisi myös tietää se. Muu hylly, samanlainen tilanne: Alkoholiton olut ei yleensä ole alkoholitonta, mutta sen alkoholipitoisuus on alle 0,5 prosenttia. Vaikka tällä ei ole merkitystä keholle, alkoholiton on varmasti jotain muuta.
Petos: oikeudellinen tilanne ja eteneminen
Oikeudellisesti tämä on suhteellisen helppoa säännellä, ja mainontateollisuus maksimoi harmaan alueen. Kuluttajat ovat jo kauan vaatineet tarkempia säännöksiä tuotteiden pakkaamisesta, Heinz Schöffl työhuoneesta kertoo: "Euroopassa tulisi olla yhtenäiset säännöt pakkausten suunnittelulle ja sisällölle. Tällä hetkellä yksittäinen tapaus on aina tarkistettava "vilpillisen kilpailun" varalta. Tämä on aivan liian kallista ja tuo kuluttajalle vähän. Jos pakkauksessa on kolme omenaa, mutta tuote sisältää vain omenamakua, tämän on oltava pakkauksessa. Ja ei vain kovin pieni. "
2016: stä lähtien ravintotiedot ovat pakollisia - Heinz Schöfflille tärkeä askel: "Tähän mennessä tämän oli tarkennettava vain niitä tuotteita, jotka ovat esimerkiksi tehneet hienoa rasvaa tai vähäkalorisuutta, joten ovat tehneet ravitsemusväitteitä muualla." Ravintotiedot Tuotteen etuosa, toinen vaatimus riittävästä totuuden levittämisestä, joka on epäonnistunut yritysten vastarinnassa, sanoi Schöffl: "Lopulta olimme yksin tämän vaatimuksen kanssa. Tuote ei enää myy niin hyvin, vaikka etupuolella on selvää, että sen rasvapitoisuus on korkea. "
Kuluttajatiedon yhdistys vaatii yhdistelmää kolmesta avainkysymyksestä: Yritysten oikeudenmukaisuus lisääntyy, kuluttajansuojaa koskevat tiukemmat lait. Ja viimeisenä mutta ei vähäisimpänä: Vähemmän naiivisuutta ja kriittisempiä kyselyjä kuluttajien itsensä suhteen. Tällöin supermarket olisi todellinen totuudenmukainen paikka. Ja jos ihminen ei kestä koko totuutta - hänen pitäisi ainakin tietää mistä hän löytää sen.
Photo / Video: Shutterstock.
