Asiantuntijan vinkkejä: Kuinka yritykset saavat onnellisia työntekijöitä

Kaksinkertainen valvontaperiaate arkaluontoisille viesteille, "totuusvoileipä" vääriä väitteitä vastaan ​​ja skandinaavinen malli onnellisemmille ja tuottavammille työntekijöille: Itävallan laatupäälliköt saivat paljon vinkkejä Internet-asiantuntija Ingrid Brodnigilta ja onnentutkija Maike van den Boomilta 27. Qualityaustriassa. Forum Salzburgissa. Quality Austrian uudet toimitusjohtajat - Christoph Mondl ja Werner Paar - selittivät, miten hallintajärjestelmät voivat vaikuttaa kokonaisuuden menestykseen. 

Qualityaustria Forum Salzburgissa on Itävallan laatujohtajien vuosittainen kiinteä päivämäärä. Tänä vuonna tapahtuman mottona oli "Laatumme, minun panokseni: digitaalinen, pyöreä, turvallinen". Vierailijoina esiintyivät kirjailija ja Internet-asiantuntija Ingrid Brodnig sekä Ruotsissa asuva saksalainen onnentutkija Maike van den Boom.

Ingrid Brodnig (toimittaja ja kirjailija) ©Anna Rauchberger

Vältä puolustavaa roolia

"Internetin vääristä raporteista on tulossa ongelma yhä useammalle yritykselle", Brodnig selitti. "Etsi liittolaisia ​​organisaatioista, joilla on samat intressit tai muut ihmiset, joita asia koskee ja tiedota myös työntekijöille leviävistä huhuista, jotta he reagoivat oikein asiakaskyselyihin", oli yksi asiantuntijan suosituksista. Joitakin vääriä raportteja jaetaan niin usein, koska ne vastaavat toiveajattelua tai olemassa olevia ennakkoluuloja. "Väitteet tulee tietysti kumota. Mutta sinun ei pitäisi liikaa korostaa sitä, mikä on vialla, koska se asettaa sinut puolustuskannalle ja kiinnittää siihen liikaa huomiota", Brodnig sanoo. On paljon tärkeämpää väittää tieteellisesti todistettujen tosiseikkojen kanssa ja korostaa oikeaa asiaa.

Strategia vääriä väitteitä vastaan 

"Truth sandwich" on yksi Brodnigin suosittelemista strategioista väärien väitteiden torjumiseksi. Merkintä tehdään todellisten tosiasioiden kuvauksella, sitten virheelliset tiedot korjataan ja lähtöargumentti toistetaan poistuttaessa. "Jos ihmiset kuulevat lausunnon useammin, on suurempi mahdollisuus, että he uskovat sen", Brodnig sanoo. Jos yrityksen Facebook-sivulla julkaistaan ​​villejä huhuja tai syytöksiä, älä ylikuumene vastaamalla. "Punnittele sanojasi huolellisesti, älä loukkaa ja luota neljän silmän periaatteeseen antamalla sosiaalisen median oikolukemisen kokeneet ihmiset", neuvoo asiantuntija. Jos poistat loukkaavia viestejä, sinun tulee dokumentoida ne etukäteen.

Qualityaustrian foorumi Maike van den Boom (onnellisuuden tutkija) ©Anna Rauchberger

Kyseenalaista päätökset ilman tabuja

Onnellisuustutkija Maike van den Boom oli tuonut mukanaan lukuisia menestyksen reseptejä onnellisemmille, luovemmille ja tuottavammille työntekijöille adoptiokodistaan ​​Ruotsista. Kiinteiden osastojen ja selkeästi määriteltyjen vastuualueiden sijaan tarvitaan lisää autonomiaa ja henkilökohtaista vastuuta. ”Mitä enemmän vapautta ja monimuotoisuutta, sitä helpompi on löytää ratkaisuja. Skandinaviassa kaikkea kyseenalaistetaan jatkuvasti, mukaan lukien johtajan auktoriteetti ja päätökset, jotka teitte yhdessä edellisenä päivänä”, van den Boom selitti. Epävarmuus tuskin voi häiritä pohjoista. Saksalaiset ja itävaltalaiset sitä vastoin haluavat yrittää hallita kaikkea. "Tarvitsemme lisää itsevarmoja, rohkeita ihmisiä, jotka tietävät, että heidän mielipiteellään on väliä", asiantuntija sanoo.

Palkinnot joukkueille, ei vain yksilöille

Mutta mikä on paras tapa saada työntekijät mukaan? "Rakkaudella ihmisiä kohtaan", sanoo onnentutkija. Sinun ei tarvitse vain kysyä työntekijöiltä, ​​kuinka he voivat, sinun on oltava rehellinen kiinnostus heistä. Tämä koskee myös yksityisiä ongelmia, joissa heitä kannattaa mahdollisuuksien mukaan tukea. "Tietenkin, jos kissasi on sairas tai työntekijä on eroamassa, tämä vaikuttaa työsuoritukseen", van den Boom selitti. Se on jatkuvaa antamista ja ottamista. Esimiehen tehtävänä ei ole antaa työtä, vaan varmistaa, että jokainen voi käyttää potentiaaliaan yrityksen hyväksi. Hyvästä suorituksesta ei kuitenkaan pitäisi saada palkintoja vain yksilöille, vaan myös joukkueille, jotta ne rohkaisevat toisiaan.

Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchberger

Jatkuvat parannusprosessit

Marraskuussa 2021 Quality Austrian johtamiseen yhdessä siirtyneiden Christoph Mondlin ja Werner Paarin argumentaatiolla pyrittiin myös yksilöiden panokseen organisaatioiden menestykseen. ”Johtamisjärjestelmät ovat tärkeitä yritysten jatkokehityksen kannalta, jotta ne heijastavat kokonaisuutta ja yhdistävät kaikki osa-alueet. Kaikki prosessit ja menettelyt on otettava huomioon”, Mondl selitti. "Mieti ja muuta käynnissä olevaa järjestelmääsi. Jatkuvat parantamisprosessit ovat nykyään pakollisia. Hallintojärjestelmän käyttöönotto kerran ei enää riitä. Sen sijaan pitää jatkuvasti kyseenalaistaa omia tekojaan”, Paar sanoi. "Meidän kaikkien tulee kehittää ja kantaa tässä uutta "me vastuuta": kaikkien on otettava vastuu yhteistyön onnistumisesta - yksityisellä, ammatillisella ja yrittäjyydellä, toimitusjohtajat sanovat.

Werner Paar (CEO Quality Austria)  ©Anna Rauchberger

Mondl ja Paar viittasivat myös tietotulvaan. Tiedon maailmanlaajuinen saatavuus johtaa valtaviin kilpailumuutoksiin ja epävarmuustekijöihin. Tässä yhteydessä luottamus brändeihin sekä sertifikaattien ja palkintojen uskottavuus korostuu jatkossakin.

Laatu Itävalta

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH on Itävallan johtava viranomainen Järjestelmä- ja tuotesertifioinnit, Arvioinnit ja validoinnit, arvioinnit, Koulutus ja henkilökohtainen sertifiointi sekä sitä varten Itävallan laatumerkki. Tämän perustana ovat maailmanlaajuisesti voimassa olevat liittovaltion digitaali- ja talousministeriön (BMDW) akkreditoinnit ja kansainväliset hyväksynnät. Lisäksi yritys on myöntänyt BMDW:tä vuodesta 1996 lähtien Valtion palkinto yrityksen laadusta. Kansallisena markkinajohtajana Integroitu hallintajärjestelmä Yritysten laadun varmistamiseksi ja parantamiseksi Quality Austria on Itävallan liikkeellepaneva voima yrityspaikkana ja edustaa "menestystä laadulla". Se tekee maailmanlaajuista yhteistyötä noin 50 organisaatiota ja työskentelee aktiivisesti standardointielimet sekä kansainvälisiä verkostoja kanssa (EOQ, IQNet, EFQM jne.). Enemmän kuin 10.000 asiakasta lyhyesti 30-maat ja enemmän kuin 6.000 osallistujaa koulutukseen vuodessa hyötyä kansainvälisen yrityksen monivuotisesta asiantuntemuksesta. www.qualityaustria.com

Pääkuva: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (toimittaja ja kirjailija), Maike van den Boom (onnellisuuden tutkija), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchenberger