Adituen aholkuak: enpresek nola lortzen dituzten langile pozik

Argitalpen sentikorretarako kontrol bikoitzeko printzipioa, erreklamazio faltsuen aurkako "egia ogitartekoa" eta langile alai eta produktiboagoentzako eskandinaviar eredua: Austriako kalitate-arduradunek aholku asko jaso zituzten Ingrid Brodnig Interneteko adituaren eta Maike van den Boom zoriontasunaren ikerlariaren 27. qualityaustria-n. Foroa Salzburgon. Quality Austriako zuzendari nagusi berriek -Christoph Mondl eta Werner Paar- azaldu zuten zer ekarpen egin dezaketen kudeaketa-sistemek argazki orokorraren arrakastari. 

Salzburgoko qualityaustria Foroa Austriako kalitate-kudeatzaileen urteko data finkoa da. Aurten, ekitaldiaren leloa “Gure kalitatea, nire ekarpena: digitala, zirkularra, segurua” izan da. Ingrid Brodnig liburu-egile eta Interneteko aditua eta Suedian bizi den Maike van den Boom alemaniar zorioneko ikertzaileak aritu ziren hizlari gonbidatu gisa.

Ingrid Brodnig (kazetaria eta egilea) ©Anna Rauchberger

Saihestu defentsa rola

«Interneteko txosten faltsuak geroz eta enpresa gehiagorentzat arazo bihurtzen ari dira», azaldu du Brodnigek. "Bilatu aliatuak interes berdinak dituzten erakundeetan edo kaltetutako beste pertsonengan eta langileei zurrumurruen berri ere eman, bezeroen kontsultei behar bezala erreakzionatu dezaten", izan da adituaren gomendioetako bat. Txosten faltsu batzuk sarritan partekatzen dira, nahiak edo lehendik dauden aurreiritziak direlako. «Alegazioak gezurtatu beharko lirateke noski. Baina ez duzu gehiegi azpimarratu behar gaizki dagoena, horrek defentsiboan jartzen zaituelako eta arreta gehiegi jartzen duelako», dio Brodnigek. Askoz garrantzitsuagoa da zientifikoki frogatutako gertakariekin eztabaidatzea eta gauza egokia azpimarratzea.

Erreklamazio faltsuen aurkako estrategia 

"Egia ogitartekoa" Brodnig-ek erreklamazio faltsuei aurre egiteko gomendatutako estrategietako bat da. Sarrera benetako gertaeren deskribapenarekin egiten da, gero informazio okerra zuzendu eta hasierako argumentua errepikatzen da irtetean. "Jendeak adierazpen bat maizago entzuten badu, aukera handiagoa dago sinesteko", dio Brodnig-ek. Zurrumurru edo salaketa basatiak enpresa baten Facebook orrialdean argitaratzen badira, ez ezazu gehiegi berotu erantzuten. "Pesatu zure hitzak arretaz, ez izan irainak eta oinarritu lau begiko printzipioan, sare sozialetan esperientzia duten pertsonek zuzentzen dituztelako", aholkatzen du adituak. Mezu iraingarriak ezabatzen badituzu, aldez aurretik dokumentatu beharko zenuke.

QualityAustria foroa Maike van den Boom (Zoriontasunaren ikertzailea) ©Anna Rauchberger

Galdetu erabakiak taburik gabe

Maike van den Boom Zorioneko ikertzaileak arrakastarako errezeta ugari ekarri zituen langile zoriontsu, sortzaileago eta produktiboagoentzat berarekin, bere adoptatutako Suediako etxetik. Sail finkoen ordez eta argi zehaztutako ardura-eremuen ordez, autonomia eta erantzukizun pertsonal gehiago behar dira. «Zenbat eta askatasun eta aniztasun gehiago, orduan eta errazagoa da irtenbideak aurkitzea. Eskandinavian dena zalantzan jartzen da etengabe, baita zuzendariaren agintea eta bezperan elkarrekin hartutako erabakiak ere”, azaldu du van den Boom-ek. Iparraldea nekez asalda dezake ziurgabetasunak. Alemaniarrek eta austriarrek, berriz, dena kontrolatzen saiatzea gustatzen zaie. «Bere buruaz jabetu eta ausartagoak behar ditugu, euren iritziak balio duela dakiena», dio adituak.

Taldeentzako sariak eta ez norbanakoentzako soilik

Baina zein da langileak ontziratzeko modurik onena? «Pertsonekiko maitasunarekin», dio zoriontasunaren ikertzaileak. Ez diezu langileei nola dauden galdetu behar, haiekiko interesa zintzoa izan behar duzu. Horrek arazo pribatuak ere barne hartzen ditu, eta horietan lagundu beharko litzaieke ahal bada. "Noski, zure katua gaixorik badago edo langile bat dibortziatzear badago, horrek eragina du lan-errendimenduan", azaldu du van den Boom-ek. Etengabeko hartu-eman bat da. Zuzendariaren zeregina ez da lana esleitzea, norbanako bakoitzak bere potentziala enpresaren onurarako erabil dezakeela ziurtatzea baizik. Dena den, sariak egon beharko lirateke norbanakoentzat ez ezik, taldeentzat ere, elkar animatzeko.

Christoph Mondl (Kalitatearen Austriako zuzendari nagusia) ©Anna Rauchberger

Etengabeko hobekuntza prozesuak

2021eko azaroan Quality Austriaren kudeaketa batera hartu zuten Christoph Mondl eta Werner Paar-en argudioak ere gizabanakoek erakundeen arrakastarako ekarpena egin zuten. “Kudeaketa sistemak garrantzitsuak dira enpresen garapen gehiagorako, irudi orokorra islatzeko eta azpi-eremu guztiak integratzeko. Prozesu eta prozedura guztiak kontuan hartu behar dira», azaldu du Mondlek. "Gogoeta egin eta aldatu zure exekutatzen ari zaren sistema. Etengabeko hobekuntza prozesuak de facto ezinbestekoak dira egun. Kudeaketa sistema behin ezartzea jada ez da nahikoa. Horren ordez, etengabe zalantzan jarri behar dituzu zure ekintzak», esan zuen Paar-ek. "Guztiok garatu eta hartu behar dugu 'gu ardura' berri bat hemen: guztiok hartu behar du bere gain lankidetzaren arrakastaren erantzukizuna -esparru pribatuan, profesionalean eta ekintzailean", diote bi zuzendari nagusiek.

Werner Paar (CEO Quality Austria)  ©Anna Rauchberger

Mondl eta Paar-ek ere informazio uholdea aipatu zuten. Informazioaren eskuragarritasun globalak lehiakortasun-aldaketa handiak eragiten ditu, baita ziurgabetasunak ere. Testuinguru horretan, markekiko konfiantzak eta ziurtagirien eta sarien sinesgarritasunak aurrerantzean ere garrantzia hartzen jarraituko dute.

Kalitate Austria

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH Austriako agintari nagusia da Sistema eta produktuen ziurtagiriak, Ebaluazioak eta balioztatzeak, Ebaluazioak, Prestakuntza eta ziurtagiri pertsonala baita horretarako ere Austria kalitate marka. Honen oinarria Arazo Digital eta Ekonomikoen Ministerio Federalaren (BMDW) akreditazioak eta nazioarteko onespenak dira. Horrez gain, konpainiak BMDW saritzen du 1996tik Enpresaren kalitateari Estatuko saria. Merkatu nazionaleko lider gisa Kudeaketa sistema integratua kalitate korporatiboa bermatzeko eta handitzeko, Quality Austria Austria negozio-kokapen gisa atzean dagoen eragilea da eta "kalitatearekin arrakasta" esan nahi du. Mundu osoan lankidetzan aritzen da gutxi gorabehera 50 erakunde eta aktiboki lan egiten du estandar erakundeak baita nazioarteko sareak (EOQ, IQNet, EFQM etab.). baino gehiago 10.000 bezero laburbilduz 30 herrialde eta baino gehiago 6.000 prestakuntza parte-hartzaile urtean, nazioarteko konpainiaren urte askotako esperientziaz baliatu. www.qualityaustria.com

Argazki nagusia: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (kazetaria eta egilea), Maike van den Boom (zoriontasunaren ikertzailea), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchenberger