Ekspertide näpunäited: kuidas ettevõtted saavad õnnelikud töötajad

Kahekordne kontrollipõhimõte tundlike postituste jaoks, "tõevõileib" valeväidete vastu ja Skandinaavia mudel õnnelikumate ja produktiivsemate töötajate jaoks: Austria kvaliteedijuhid said 27. Qualityaustria konverentsil Interneti-eksperdilt Ingrid Brodnigilt ja õnneuurijalt Maike van den Boomilt palju näpunäiteid. Foorum Salzburgis. Quality Austria uued tegevjuhid – Christoph Mondl ja Werner Paar – selgitasid, millist panust võivad juhtimissüsteemid anda suure pildi edusse. 

Qualityaustria Foorum Salzburgis on Austria kvaliteedijuhtide iga-aastane kindel kuupäev. Sel aastal oli ürituse motoks "Meie kvaliteet, minu panus: digitaalne, ringkiri, turvaline". Külalisesinejatena astusid üles raamatu autor ja internetiekspert Ingrid Brodnig ning Rootsis elav sakslasest õnne-uurija Maike van den Boom.

Ingrid Brodnig (ajakirjanik ja autor) ©Anna Rauchberger

Vältige kaitserolli

«Internetis levivad valeteated on muutumas üha enamatele ettevõtetele probleemiks,» selgitas Brodnig. "Otsige liitlasi samade huvidega organisatsioonidest või teistest puudutatud isikutest ning teavitage levivatest kuulujuttudest ka töötajaid, et nad reageeriksid korrektselt klientide päringutele," oli eksperdi üks soovitusi. Mõningaid valeteateid jagatakse nii sageli, sest need vastavad soovmõtlemisele või olemasolevatele eelarvamustele. «Süüdistused tuleks muidugi ümber lükata. Kuid te ei tohiks üle tähtsustada seda, mis on valesti, sest see paneb teid kaitsepositsioonile ja tõmbab sellele liiga palju tähelepanu, " ütleb Brodnig. Palju olulisem on vaielda teaduslikult tõestatud faktidega ja rõhutada õiget asja.

Strateegia valeväidete vastu 

"Tõevõileib" on üks Brodnigi soovitatud strateegiatest valeväidete vastu võitlemiseks. Kanne tehakse tegelike asjaolude kirjeldusega, seejärel parandatakse ebaõige info ja väljumisel korratakse esialgset argumenti. "Kui inimesed kuulevad väidet sagedamini, on suurem tõenäosus, et nad seda usuvad," ütleb Brodnig. Kui ettevõtte Facebooki lehele postitatakse metsikuid kuulujutte või süüdistusi, ärge üle kuumenenud vastamisega. "Kaaluge oma sõnu hoolikalt, ärge solvake ja tuginege nelja silma põhimõttele, lastes sotsiaalmeedia kogemustega inimestel korrektuuri läbi lugeda," soovitab ekspert. Kui kustutate solvavad postitused, peaksite need eelnevalt dokumenteerima.

Qualityaustria foorum Maike van den Boom (õnneuurija) ©Anna Rauchberger

Seadke tabudeta otsused kahtluse alla

Õnneuurija Maike van den Boom oli oma lapsendatud kodust Rootsist kaasa toonud palju edukamate, loovamate ja produktiivsemate töötajate eduretsepte. Fikseeritud osakondade ja selgelt määratletud vastutusvaldkondade asemel on vaja rohkem autonoomiat ja isiklikku vastutust. “Mida rohkem vabadust ja mitmekesisust, seda lihtsam on lahendusi leida. Skandinaavias seatakse kõik pidevalt kahtluse alla, sealhulgas juhi autoriteet ja eelmisel päeval koos tehtud otsused,“ selgitas van den Boom. Vaevalt võib põhjaosa ebakindlus häirida. Sakslastele ja austerlastele seevastu meeldib püüda kõike kontrollida. "Me vajame rohkem enesekindlaid, julgeid inimesi, kes teavad, et nende arvamus loeb," ütleb ekspert.

Preemiad meeskondadele, mitte ainult üksikisikutele

Mis on aga parim viis töötajate kaasamiseks? "Armastusega inimeste vastu," ütleb õnneuurija. Töötajatelt ei pea lihtsalt küsima, kuidas neil läheb, vaid nende vastu tuleb ausalt huvi tunda. Siia kuuluvad ka eraprobleemid, mille lahendamisel tuleks neid võimalusel toetada. "Muidugi, kui teie kass on haige või töötaja hakkab lahutama, mõjutab see töö tulemuslikkust," selgitas van den Boom. See on pidev andmine ja võtmine. Juhi ülesanne ei ole tööd määrata, vaid tagada, et igaüks saaks oma potentsiaali ettevõtte hüvanguks ära kasutada. Hea soorituse eest tuleks aga tasustada mitte ainult üksikisikutele, vaid ka meeskondadele, et nad üksteist julgustaksid.

Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchberger

Pidevad täiustamisprotsessid

2021. aasta novembris Quality Austria juhtimise üle võtnud Christoph Mondli ja Werner Paari argumentatsioon oli suunatud ka üksikisikute panusele organisatsioonide edusse. „Juhtimissüsteemid on ettevõtete edasiseks arenguks olulised, et kajastada suurt pilti ja integreerida kõik alavaldkonnad. Kõik protsessid ja protseduurid tuleb läbi mõelda,” selgitas Mondl. "Mõelge ja muutke oma töötavat süsteemi. Pidevad täiustamisprotsessid on tänapäeval de facto kohustuslikud. Juhtimissüsteemi ühekordsest rakendamisest enam ei piisa. Selle asemel tuleb enda tegemistes pidevalt kahtluse alla seada,” ütles Paar. "Me kõik peame siin arendama ja kandma uut "me vastutame": kõik peavad võtma vastutuse koostöö õnnestumise eest – nii era-, kutse- kui ka ettevõtlussfääris," ütlevad kaks tegevjuhti.

Werner Paar (Quality Austria tegevjuht)  ©Anna Rauchberger

Infotulvale viitasid ka Mondl ja Paar. Teabe ülemaailmne kättesaadavus toob kaasa suuri konkurentsimuutusi ja ebakindlust. Selles kontekstis muutub usaldus kaubamärkide ning sertifikaatide ja auhindade usaldusväärsus ka tulevikus olulisemaks.

Kvaliteetne Austria

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH on Austria juhtiv asutus Süsteemi ja toote sertifikaadid, Hinnangud ja kinnitused, Hinnanguid, Koolitus ja isiklik sertifikaat kui ka selleks Austria kvaliteedimärk. Selle aluseks on ülemaailmselt kehtivad föderaalse digitaal- ja majandusministeeriumi (BMDW) akrediteeringud ja rahvusvahelised kinnitused. Lisaks on ettevõte BMDW-d välja andnud alates 1996. aastast Riigiauhind ettevõtte kvaliteedi eest. Nagu riigi turuliider Integreeritud juhtimissüsteem Ettevõtte kvaliteedi tagamiseks ja tõstmiseks on Quality Austria Austria kui ettevõtte asukoha liikumapanev jõud ja tähistab "edu kvaliteediga". Ta teeb ülemaailmset koostööd ca 50 organisatsiooni ja töötab aktiivselt standardiasutused samuti rahvusvahelised võrgustikud koos (EOQ, IQNet, EFQM jne). Rohkem kui 10.000 klienti lühidalt 30 riiki ja rohkem kui 6.000 koolitusel osalejat aastas saavad kasu rahvusvahelise ettevõtte paljude aastate kogemused. www.qualityaustria.com

Põhifoto: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (ajakirjanik ja autor), Maike van den Boom (õnneuurija), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchenberger