Sky high
Linzis asuva Johannes Kepleri ülikooli (JKU) integreeritud kvaliteedidisaini instituudi teadlased tegid koostöös Austria Kvaliteediga uuringu "Kvaliteet 2030" raames kindlaks, kuidas kvaliteedi kontseptsioon järgmise kümne aasta jooksul muutub. Jätkusuutlikkus on oluline suundumus. Selles projektis osales ka kümme tuntud tööstuse ettevõtet, sealhulgas Lenzing, BWT, Infineon Austria ja KEBA.
„Kvaliteet Austria on alati olnud kvaliteedi valdkonnas teerajaja. Seetõttu oli meie jaoks nii põnev kasutada teaduslikult põhjendatud uuringut, et uurida täna 2030. aasta kvaliteedistandardeid, ”selgitab Anni Koubek, Innovatsioonijuht ja volitatud ametnik Quality Austrias. Juba rohkem kui poolteist aastat olid Linzi Johannes Kepleri ülikooli (JKU) teadlased tellinud ettevõttelt Quality Austria analüüsida uuringu "Kvaliteet 2030" trendiaruandeid, korraldanud töökohti tuntud ettevõtetega ja intervjueerinud futurolooge. Avatud ettenägelikkuse lähenemisviisiga integreeriti teadlikult nii erineva suuruse kui ka majandusharuga B2B ja B2C ettevõtted. Sest kui rääkida trendidest, on need nii suured, et mõjutavad kõiki. On ilmnenud järgmised kaheksa suundumust:
Lihtsus: intuitiivne toimimine peab olema jõustatud
Ostuotsused tehakse kiiremini ja kiiremini. Internetis on klientide tähelepanuulatus vastavalt lühike. „Tulevik on seetõttu lihtne, mugav ja arusaadav. Kui ettevõte neid kliendi ootusi ei täida, on see peagi turult väljas, ”kirjeldab uuringu projektijuht Melanie Viiner Johannes Kepleri ülikoolist Linz (JKU). Kuna veebiettevõtluses on konkurents sageli vaid ühe hiireklõpsu kaugusel. Eriti suured jaekaubanduskontsernid on intuitiivse juhtimise või ühe klõpsuga tellimuste abil tõstnud riba kõigile teistele.
Jätkusuutlikkus: Euroopas on rohkem toorainet kui arvatakse
Kui viimastel aastatel on paljude mobiiltelefonide akud paigaldatud nii kiiresti, et kasutaja ei saaks neid vahetada, siis tulevikus on trend ringmajanduse suunas. Selleks tuleb kõik võimalikud tooted väljatöötamise ajal kujundada nii, et neid saaks hõlpsalt uuendada või parandada. Peale selle peaksid toote elutsükli lõpus materjalid olema taaskasutatavad ja võimalikult kõrge kvaliteediga ringlussevõetavad. "Euroopa on tegelikult ressursivaesed mandrid, kuid kui vaadata meie hoonetes taaskasutamiseks" ladustatud "ehitusmaterjale, siis oleme tegelikult ressursirikkad mandrid," selgitab integreeritud kvaliteedidisaini instituudi juhatus ja uuringu akadeemiline direktor, Prof. Eric Hansen.
Tähendus: Ettevõtted peavad ka oma väärtusi elama
Rohepesu on ettevõtetele tulevikus raskem. Ettevõtted, kus toote kvaliteet sobib, kuid kes kehtestavad ainult oma väärtused ja ei ela, võivad oodata boikotti tarbijaid. "Usaldus ja läbipaistvus on väärtused, mis võetakse tulevikus kvaliteedimõistesse veelgi enam sisse," selgitavad eksperdid.
Digiteerimine: otsuseid võivad teha algoritmid
Sarnaselt autonoomse juhtimisega võib ka digitaliseerimine tulevikus minna nii kaugele, et ettevõtete otsused põhinevad suurandmetel. "Kes ütleb, et nutikas algoritm pole parem kui strateeg," oli provokatiivse lõputööna üks uuringu sparringupartnereid.
Sertifikaadid: Tarbijad soovivad iseseisvaid eksameid
Tarbijad muutuvad mõjutajate suhtes kriitilisemaks, isegi kui neil peaks olema tuhandeid järgijaid. Noored mõistavad üha enam, et sotsiaalmeedia staaridele makstakse sageli, kui nad reklaamivad tooteid YouTube'is või muudel platvormidel. “Teile ei meeldi usaldada kedagi, kes on ostetud. Enamik inimesi eelistab, et seda kontrollib sõltumatu asutus ja kvaliteeti tuleb kinnitada sertifitseerimise abil, ”ütleb Wiener. Ettevõtted soovivad otsida sertifitseerimisdžunglist, kuna standardite arv kasvab.
Kohandamine: andmekogude kasv jätkub
Viimaste aastakümnete kõrge tarbijanõudlus standardiseeritud massitoodete järele loobub üha enam soovist kõige kohandatud toodete ja teenuste järele. Individualiseerimine peaks aga andmekogumisi ja sellega seotud andmekaitseprobleeme veelgi suurendama.
Kvaliteedi vastuolu: tooted tuleb kiiresti turule tuua
Tarbijad nõuavad uusimaid tooteid üha lühema intervalliga. Mõnedes piirkondades on kiirus ja uuendusmeelsus seetõttu juba enam kui XNUMX-protsendiline täpsus, sest ettevõtted loodavad, et see teerajaja strateegia annab neile konkurentsieelise. "Mida suurem on toote tarkvara osakaal, seda kiiremini see turule tuuakse, kuna kõik puudused saab kõrvaldada ka värskenduse abil," selgitab Wiener seda kvaliteedivastasust.
Agility: omada hierarhilisi ja bürokraatlikke organisatsioonilisi struktuure
Austria ettevõtete organisatsiooniline struktuur on sageli väga hierarhiline ja bürokraatlik. Tüüpiline organisatsiooni skeem koosneb umbes viiest tasemest. Kiirelt muutuvatel aegadel püsimiseks peavad ettevõtted muutuma paindlikumaks. Tema ettevõttes osalenud projektis osaleja on juhtimishierarhia täielikult kaotanud. Selle asemel määratakse töötajad projektirühmades rollidele. See tähendab suuremat vabadust mõjutatud isikutele, aga ka suuremat vastutust oma tegevuse eest.
Fazit
"Nagu uuringutulemused näitavad, on" Small-Q "suundumus" Big-Q "selge areng, mis seisneb ainult selles, kas kõik toote nõuded on täidetud. See tähendab, et kvaliteedi mõiste on üha laiem, ”selgitab Wiener. "See areng tähendab ka seda, et ettevõtted, kes soovivad ka edaspidi edu saavutada, ei pea keskenduma kvaliteedis ainult kliendile, vaid vastavatele huvirühmadele või huvigruppidele," on Hanseni järeldus.
Uuringu kohta
Erinevate kodumaiste organisatsioonide eksperdid ja visionäärid alustasid projekti "Kvaliteet 2018" juunis 2030 eesmärgiga tuvastada arengud, mis mõjutavad tulevasi kvaliteedinõudeid. Lisaks ettevõttele Quality Austria, kes tellis uuringu Linzi Johannes Kepleri ülikoolis integreeritud kvaliteedidisaini instituudis, kaasati uuringusse ka järgmised ettevõtted: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, Grazi linna geriaatrilised tervisekeskused, Roheline Maa, KEBA, uusrühm, Lenzing, TGW.
Pilt: Melanie Wiener, uuringu “Kvaliteet 2030” direktor, Johannes Kepleri Ülikool Linz (JKU) © Christoph Landershammer