Savjeti stručnjaka: Kako kompanije dobijaju srećne zaposlene

Princip dvostruke kontrole za osjetljive objave, "sendvič istine" protiv lažnih tvrdnji i skandinavski model za sretnije i produktivnije zaposlenike: austrijski menadžeri kvalitete dobili su mnogo savjeta od internet stručnjaka Ingrid Brodnig i istraživačice sreće Maike van den Boom na 27. qualityaustria Forum u Salzburgu. Novi izvršni direktori Quality Austria - Christoph Mondl i Werner Paar - objasnili su kakav doprinos sistemi upravljanja mogu dati uspjehu velike slike. 

Qualityaustria Forum u Salzburgu je godišnji fiksni datum za austrijske menadžere kvaliteta. Ove godine moto manifestacije bio je "Naš kvalitet, moj doprinos: digitalno, kružno, sigurno". Autorica knjige i internet stručnjakinja Ingrid Brodnig i njemačka istraživačica sreće Maike van den Boom, koja živi u Švedskoj, nastupile su kao gosti.

Ingrid Brodnig (novinarka i autorica) ©Anna Rauchberger

Izbjegavajte odbrambenu ulogu

"Lažne prijave na internetu postaju problem za sve više kompanija", objasnio je Brodnig. „Potražite saveznike u organizacijama sa istim interesima ili u drugim pogođenim osobama i informišite zaposlene o kruženju glasina kako bi korektno reagovali na upite kupaca“, bila je jedna od preporuka stručnjaka. Neki lažni izvještaji se često dijele jer odgovaraju željama ili postojećim predrasudama. “Navode, naravno, treba pobiti. Ali ne treba prenaglašavati šta nije u redu, jer vas to stavlja u defanzivu i skreće previše pažnje na to“, kaže Brodnig. Mnogo je važnije raspravljati sa naučno dokazanim činjenicama i isticati pravu stvar.

Strategija protiv lažnih tvrdnji 

"Sendvič istine" jedna je od Brodnigovih preporučenih strategija za suzbijanje lažnih tvrdnji. Unos se vrši sa opisom stvarnih činjenica, zatim se ispravlja netačan i početni argument se ponavlja pri izlasku. "Ako ljudi češće čuju izjavu, veća je šansa da će joj povjerovati", kaže Brodnig. Ako se na Facebook stranici neke kompanije objavljuju divlje glasine ili optužbe, nemojte pretjerati u odgovoru. "Pažljivo odmjerite svoje riječi, nemojte biti uvredljivi i oslonite se na princip četiri oka tako što ćete ih lektorirati ljudi s iskustvom u društvenim mrežama", savjetuje stručnjak. Ako izbrišete uvredljive postove, trebali biste ih prethodno dokumentirati.

qualityaustria forum Maike van den Boom (istraživačica sreće) ©Anna Rauchberger

Preispitujte odluke bez tabua

Istraživačica sreće Maike van den Boom donijela je brojne recepte za uspjeh za sretnije, kreativnije i produktivnije zaposlenike iz svog usvojenog doma u Švedskoj. Umjesto fiksnih odjela i jasno definiranih područja odgovornosti, potrebno je više autonomije i lične odgovornosti. „Što je više slobode i raznolikosti, lakše je pronaći rješenja. U Skandinaviji se stalno sve dovodi u pitanje, uključujući autoritet menadžera i odluke koje su zajedno donesene dan ranije”, objasnio je van den Boom. Sjever teško može biti uznemiren neizvjesnošću. Nemci i Austrijanci, s druge strane, vole da pokušavaju da kontrolišu sve. "Potrebno nam je više samopouzdanih, hrabrih ljudi koji znaju da je njihovo mišljenje važno", kaže stručnjak.

Nagrade za timove a ne samo za pojedince

Ali koji je najbolji način da se zaposleni uključe? „S ljubavlju prema ljudima“, kaže istraživač sreće. Ne morate samo da pitate zaposlene kako su, morate se iskreno zainteresovati za njih. To uključuje i privatne probleme, u kojima ih treba podržati ako je moguće. "Naravno, ako je vaša mačka bolesna ili će se zaposlenik razvesti, to ima utjecaja na radni učinak", objasnio je van den Boom. To je stalno davanje i uzimanje. Zadatak menadžera nije da dodijeli posao, već da osigura da svaki pojedinac može iskoristiti svoj potencijal za dobrobit kompanije. Međutim, treba da postoje nagrade za dobar učinak ne samo za pojedince, već i za timove kako bi se međusobno bodrili.

Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchberger

Procesi kontinuiranog poboljšanja

Argumentacija Christopha Mondla i Wernera Paara, koji su zajedno preuzeli upravljanje Quality Austria u novembru 2021. godine, također je imala za cilj doprinos pojedinaca uspjehu organizacija. „Sistemi menadžmenta su važni za dalji razvoj kompanija kako bi odražavali širu sliku i integrisali sve podoblasti. Svi procesi i procedure moraju se uzeti u obzir”, objasnio je Mondl. "Razmislite i promijenite svoj sistem koji radi. Procesi kontinuiranog poboljšanja su de facto neophodni ovih dana. Jednokratna implementacija sistema upravljanja više nije dovoljna. Umjesto toga, morate stalno preispitivati ​​svoje postupke”, rekao je Paar. "Ovdje se svi moramo razvijati i snositi novu 'mi odgovornost': svi moraju preuzeti odgovornost za uspjeh saradnje - u privatnoj, profesionalnoj i poduzetničkoj sferi", kažu dvojica izvršnih direktora.

Werner Paar (CEO Quality Austria)  ©Anna Rauchberger

Mondl i Paar su se također osvrnuli na poplavu informacija. Globalna dostupnost informacija dovodi do ogromnih konkurentskih promjena, kao i neizvjesnosti. U tom kontekstu, povjerenje u brendove i kredibilitet certifikata i nagrada će iu budućnosti dobijati na značaju.

Kvalitetna Austrija

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH je vodeći austrijski autoritet za Sertifikati sistema i proizvoda, Procjene i validacije, procjene, Obuka i lična certifikacija kao i za to Austrijska oznaka kvaliteta. Osnova za to su globalno važeće akreditacije Federalnog ministarstva za digitalne i ekonomske poslove (BMDW) i međunarodna odobrenja. Pored toga, kompanija dodjeljuje BMDW od 1996. godine Državna nagrada za kvalitet kompanije. Kao lider na nacionalnom tržištu za Integrisani sistem upravljanja Kako bi se osigurao i povećao korporativni kvalitet, Quality Austria je pokretačka snaga Austrije kao poslovne lokacije i predstavlja “uspjeh uz kvalitet”. Sarađuje širom svijeta sa cca 50 organizacija i aktivno radi u tijela za standarde kao i međunarodne mreže sa (EOQ, IQNet, EFQM itd.). Više nego 10.000 kupaca ukratko 30 zemalja i više od 6.000 učesnika obuke godišnje koristi od dugogodišnje ekspertize međunarodne kompanije. www.qualityaustria.com

Glavna fotografija: qualityaustriaForum fltr Werner Paar (CEO Quality Austria), Ingrid Brodnig (novinarka i autorica), Maike van den Boom (istraživačica sreće), Christoph Mondl (CEO Quality Austria) ©Anna Rauchenberger