التسوق تحت التغيير - الجزء 1: المتجر التفاعلي هو الإنترنت الجديد

لقد حل التسوق عبر الإنترنت محل ما كان في السابق سلوك تسوق شائعًا ، وليس فقط منذ أزمة كورونا وعمليات الإغلاق. كان هذا الاتجاه واضحًا منذ سنوات ، لكنه ظل يتخطى الحدود منذ الوباء. هل التجارة وخاصة "صغار التجار" بمحلاتهم على شفا الانقراض؟

تقوم المحلات التجارية المغلقة بتشكيل مظهر شوارع التسوق ومراكز التسوق لعدة أشهر. تعمل أزمة كورونا على نقل جميع عمليات الشراء عبر الإنترنت ويتعلم الناس تقدير هذه الطريقة المريحة للتسوق أكثر فأكثر.

قبل التقدم المذهل للإنترنت وظهور التسوق عبر الإنترنت في أوائل التسعينيات ، كان التسوق التقليدي يحتكر تلبية احتياجات المستهلكين. بما في ذلك أماكن العمل ومندوبي المبيعات والدفع النقدي.
ولكن هناك طرقًا للحفاظ على هذه المكونات الشخصية للتفاعل والاتصال ، معززة بفرص جديدة ، كجزء مهم من تجربة التسوق. 

التسوق الذكي عبر الإنترنت + تجربة تسوق حقيقية

تتمثل إحدى الطرق لتزويد المستهلكين بمزيج ناجح من التسوق عبر الإنترنت والتسوق عبر الإنترنت في استخدام الأجهزة اللوحية التفاعلية في نقطة البيع. ناجح لأن هذه المجموعة قد تم اختبارها بالفعل بنجاح كبير واتضح أنها قادرة على استيعاب كلا النوعين من التسوق بشكل مثالي بهذه الطريقة.
لكن المزيد عن ذلك في الجزء الثاني ...

مع الأجهزة عبر الإنترنت التي تم إعدادها خصيصًا للعلامة التجارية أو خط الإنتاج وتزويدها بالمعلومات ، مثل الأجهزة اللوحية التفاعلية ، يمكن للمستهلكين استخدام مزايا التسوق عبر الإنترنت مباشرةً في المتجر الذي يختارونه - ولكن بدون وسطاء (مثل أمازون) - وفي نفس الوقت العديد من المزايا استمتع بالتسوق الحقيقي في المتجر الجميل. وبهذه الطريقة ، يتم الحفاظ على الاتصال الشخصي ، والخدمة المعروفة لتقديم المشورة الفردية من موظفي المبيعات المدربين ، وبالتالي أيضًا تجربة التسوق الحقيقية ، ربما حتى في صحبة الأصدقاء. بالإضافة إلى ذلك - وهذا عامل أساسي في قرار الشراء لكثير من الناس - يمكن فحص البضائع المرغوبة وفحصها وتجربتها على الهواء مباشرة وفي الموقع قبل الشراء. 

لا EITHER / OR

ترتبط خدمات التسوق عبر الإنترنت بمزايا "التسوق الحقيقي" مباشرة في المتجر باستخدام أجهزة لوحية تفاعلية ومجهزة بشكل مناسب. بفضل الأجهزة اللوحية التفاعلية المتصلة بالشبكة في المتجر ، يمكن للمستهلكين الحصول على معلومات إضافية حول المنتج بشكل مستقل تمامًا - دون إزعاج أوقات الوقوف أو الانتظار - مثل مكان التصنيع ، وشكل الإنتاج ، والمواد ، والضمان ، وبدائل الألوان ، والاستعلام عن مستويات المخزون وحتى طلب المنتج نفسه. الدفع عبر الإنترنت والاتفاق على تاريخ التسليم أو التحصيل.
كما يشعر مندوبو المبيعات المرهقون الذين يبذلون قصارى جهدهم بارتياح كبير في أوقات الذروة عندما يصبح من المستحيل عليهم الاعتناء وتقديم المشورة لجميع العملاء على قدم المساواة.
وإذا كنت ترغب في فحص المنتج الذي تم شراؤه بالشكل واللون المرغوبين في صباح هادئ ، فإنك تدفع مقابل البضائع التي تم إعدادها للاسم المعني عند استلامها وكذلك تبادل كلمة ودية مع البائع. الفوز بالجائزة الكبرى المزدوجة!

نوربرت كراوس ، المدير الإبداعي @ Team CU2