ستأتي اتجاهات الجودة الثمانية هذه إلى الشركات في السنوات العشر القادمة

حدد علماء من معهد تصميم الجودة المتكاملة في جامعة يوهانس كبلر (JKU) في لينز ، بالتعاون مع Quality Austria ، كجزء من دراسة "جودة 2030" ، كيف سيتغير مفهوم الجودة في السنوات العشر القادمة. الاستدامة هي اتجاه مهم. كما شاركت في هذا المشروع عشر شركات معروفة من الصناعة ، بما في ذلك Lenzing ، BWT ، Infineon Austria و KEBA. 

"كانت الجودة في النمسا رائدة على الدوام في مجال الجودة. لهذا السبب كان من المثير لنا أن نستخدم دراسة سليمة علميا لاستكشاف متطلبات الجودة لعام 2030 اليوم آني كوبك، مدير الابتكار والمسؤول المعتمد في Quality Austria. لأكثر من عام ونصف ، كلف علماء من جامعة يوهانس كبلر في لينز شركة Quality Austria لتحليل تقارير الاتجاهات لدراسة "جودة 2030" ، ونظمت ورش عمل مع شركات معروفة وأجرت مقابلات مع علماء المستقبل. في نهج البصيرة المفتوحة ، تم دمج كل من شركات B2B و B2C من مختلف الأحجام والصناعات بشكل متعمد. لأنه عندما تتحدث عن الاتجاهات ، فهي كبيرة جدًا لدرجة أنها تؤثر على الجميع. ظهرت الاتجاهات الثمانية التالية:

البساطة: يجب فرض عملية بديهية

يتم اتخاذ قرارات الشراء بشكل أسرع وأسرع. مدى اهتمام العملاء على الإنترنت قصير في المقابل. لذا فإن المستقبل بسيط ومريح ومباشر. إذا لم تستجب شركة لتوقعات العملاء هذه ، فستكون خارج السوق قريبًا "، يوضح مدير مشروع الدراسة ، ميلاني وينر من جامعة يوهانس كبلر لينز (JKU). لأنه في الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، غالبًا ما تكون المنافسة مجرد نقرة واحدة. لقد رفعت مجموعات البيع بالتجزئة الكبيرة على وجه الخصوص المستوى أمام أي شخص آخر من خلال عملية بديهية أو أوامر بنقرة واحدة.

الاستدامة: تمتلك أوروبا مواد أولية أكثر مما هو متوقع

في حين تم تثبيت بطاريات العديد من الهواتف المحمولة بقوة في السنوات القليلة الماضية بحيث لا يمكن للمستخدم تغييرها ، فإن الاتجاه في المستقبل سيكون نحو الاقتصاد الدائري. للقيام بذلك ، يجب تصميم جميع المنتجات الممكنة أثناء التطوير بحيث يمكن ترقيتها أو إصلاحها بسهولة. علاوة على ذلك ، في نهاية دورة حياة المنتج ، يجب أن تكون المواد قابلة للاسترداد وإعادة التدوير بأعلى جودة ممكنة. يشرح مجلس معهد التصميم المتكامل للجودة والمدير الأكاديمي للدراسة أن "أوروبا هي في الواقع قارة فقيرة الموارد ، ولكن إذا نظرت إلى مواد البناء" المخزنة "في مبانينا لإعادة استخدامها ، فنحن في الواقع قارة غنية بالموارد". الأستاذ إريك هانسن.

المغزى: يجب على الشركات أيضًا أن تعيش قيمها

سوف يكون الغسيل الأخضر أكثر صعوبة بالنسبة للشركات في المستقبل. يمكن للشركات التي تتناسب مع جودة المنتج ، ولكن الذين يحددون قيمهم الخاصة فقط ولا يعيشون ، أن يتوقعوا مقاطعة المستهلكين. وأوضح الخبراء أن "الثقة والشفافية قيم سيتم دمجها في مفهوم الجودة بشكل أكبر في المستقبل".

الرقمنة: يمكن أن تتخذ الخوارزميات قرارات

على غرار القيادة المستقلة ، يمكن أن تذهب الرقمنة إلى حد بعيد في المستقبل بحيث تعتمد قرارات الشركة على "البيانات الضخمة". "من يقول أن الخوارزمية الذكية ليست أفضل من استراتيجي" ، كان أحد شركاء السجال في الدراسة كأطروحة استفزازية.

الشهادات: يريد المستهلكون امتحانات مستقلة

أصبح المستهلكون أكثر انتقادًا للمؤثرين ، حتى لو كان لديهم الآلاف من المتابعين. يدرك الشباب بشكل متزايد أن نجوم وسائل التواصل الاجتماعي يتم الدفع لهم غالبًا عندما يعلنون عن منتجات على YouTube أو منصات أخرى. "أنت لا تحب الوثوق بشخص تم شراؤه. يقول وينر إن معظم الناس يفضلون أن يتم فحصه من قبل مؤسسة مستقلة والجودة ليتم تأكيدها من خلال الشهادات. هناك رغبة من جانب الشركات للبحث من خلال شهادة الغاب ، حيث يتزايد عدد المعايير.

التخصيص: سوف تستمر مجموعات البيانات في النمو

إن طلب المستهلكين المرتفع على المنتجات الجماعية الموحدة في العقود الماضية يفسح المجال بشكل متزايد للرغبة في الحصول على سلع وخدمات مصممة خصيصًا. ومع ذلك ، يجب أن يؤدي التخصيص إلى زيادة أخرى في مجموعات البيانات ومسائل حماية البيانات المرتبطة بها.

تناقض الجودة: يجب إطلاق المنتجات بسرعة

يطالب المستهلكون بأحدث المنتجات على فترات أقصر من أي وقت مضى. في بعض المجالات ، تكون السرعة والقوة المبتكرة خالية من الأخطاء بنسبة XNUMX٪ ، لأن الشركات تأمل في أن تمنحهم هذه الاستراتيجية الرائدة ميزة تنافسية. يقول وينر ، موضحًا هذا التناقض في الجودة: "كلما زادت حصة البرنامج من المنتج ، زادت سرعة طرحه في السوق لأنه يمكن أيضًا معالجة أي عيوب عن طريق التحديث".

رشاقة: التخلص من الهياكل التنظيمية الهرمية والبيروقراطية

غالبًا ما تكون الهياكل التنظيمية في الشركات النمساوية هرمية وبيروقراطية للغاية. يتكون الهيكل التنظيمي النموذجي من حوالي خمسة مستويات. من أجل البقاء في الأوقات التي تتحرك بسرعة ، يجب أن تصبح الشركات أكثر مرونة. قام أحد المشاركين في المشروع في شركته بإلغاء التسلسل الهرمي للإدارة بالكامل. بدلاً من ذلك ، يتم تعيين أدوار للموظفين داخل فرق مشروعهم. وهذا يعني المزيد من الحرية للمتضررين ، ولكن أيضًا المزيد من المسؤولية عن أفعالهم.

Fazit

"كما تظهر نتائج الدراسة ، هناك تطور واضح في الاتجاه من" Small-Q "، والذي يتعلق فقط بما إذا تم استيفاء جميع متطلبات المنتج ، نحو" Big-Q ". وهذا يعني أن مفهوم الجودة أصبح أوسع نطاقا من أي وقت مضى. ويخلص هانسن إلى أن "هذا التطور يعني أيضًا أن الشركات التي ترغب في استمرار النجاح في المستقبل لا يتعين عليها تركيز الجودة على العميل وحده ، ولكن على أصحاب المصلحة أو أصحاب المصلحة المعنيين".

عن الدراسة

بدأ خبراء ورؤى من مختلف المنظمات المحلية مشروع "جودة 2018" في يونيو 2030 بهدف تحديد التطورات التي ستؤثر على متطلبات الجودة المستقبلية. بالإضافة إلى جودة النمسا ، التي كلفت الدراسة في معهد تصميم الجودة المتكاملة في جامعة يوهانس كبلر في لينز ، شاركت الشركات التالية أيضًا في الدراسة: AVL LIST ، BWT ، Erdal ، Infineon ، مراكز صحة الشيخوخة في مدينة غراتس ، جرين إيرث ، KEBA ، مجموعة neoom ، Lenzing ، TGW.

الصورة: ميلاني وينر ، مدير الدراسات "جودة 2030" ، جامعة يوهانس كيبلر لينز (JKU) © Christoph Landershammer

على المساهمة في خيار النمسا