ماہرین کی تجاویز: کمپنیاں خوش ملازمین کیسے حاصل کرتی ہیں۔

حساس پوسٹنگ کے لیے ایک دوہری کنٹرول کا اصول، جھوٹے دعووں کے خلاف "سچ کا سینڈوچ" اور خوش اور زیادہ پیداواری ملازمین کے لیے ایک سکینڈینیویائی ماڈل: آسٹریا کے کوالٹی مینیجرز نے 27 ویں کوالٹی آسٹریا میں انٹرنیٹ ماہر انگرڈ بروڈنگ اور خوشی کے محقق مائیک وان ڈین بوم سے بہت ساری تجاویز حاصل کیں۔ سالزبرگ میں فورم۔ کوالٹی آسٹریا کے نئے سی ای اوز - کرسٹوف مونڈل اور ورنر پار - نے وضاحت کی کہ بڑی تصویر کی کامیابی کے لیے کنٹریبیوشن مینجمنٹ سسٹم کیا کر سکتے ہیں۔ 

سالزبرگ میں کوالٹی آسٹریا فورم آسٹریا کے کوالٹی مینیجرز کے لیے سالانہ مقررہ تاریخ ہے۔ اس سال، تقریب کا نعرہ تھا "ہمارا معیار، میرا تعاون: ڈیجیٹل، سرکلر، محفوظ"۔ کتاب کے مصنف اور انٹرنیٹ ماہر انگرڈ بروڈنگ اور جرمن خوشی کے محقق مائیک وین ڈین بوم، جو سویڈن میں رہتے ہیں، نے مہمان مقرر کے طور پر کام کیا۔

Ingrid Brodnig (صحافی اور مصنف) ©اینا روچنبرگر

دفاعی کردار سے گریز کریں۔

"انٹرنیٹ پر جھوٹی رپورٹیں زیادہ سے زیادہ کمپنیوں کے لیے ایک مسئلہ بن رہی ہیں،" بروڈنگ نے وضاحت کی۔ "ایسی ہی دلچسپی رکھنے والی تنظیموں میں یا متاثرہ دوسرے لوگوں میں اتحادیوں کو تلاش کریں اور ملازمین کو گردش کرنے والی افواہوں کے بارے میں بھی مطلع کریں تاکہ وہ کسٹمر کی پوچھ گچھ پر صحیح ردعمل ظاہر کریں،" ماہرین کی سفارشات میں سے ایک تھی۔ کچھ جھوٹی رپورٹیں اکثر اس لیے شیئر کی جاتی ہیں کیونکہ وہ خواہش مندانہ سوچ یا موجودہ تعصبات سے مطابقت رکھتی ہیں۔ "الزامات کو یقیناً مسترد کیا جانا چاہیے۔ لیکن آپ کو اس بات پر زیادہ زور نہیں دینا چاہئے کہ کیا غلط ہے، کیونکہ یہ آپ کو دفاعی انداز میں ڈالتا ہے اور اس کی طرف بہت زیادہ توجہ مبذول کرتا ہے،" بروڈنگ کہتے ہیں۔ سائنسی طور پر ثابت شدہ حقائق سے بحث کرنا اور صحیح بات پر زور دینا بہت زیادہ ضروری ہے۔

جھوٹے دعووں کے خلاف حکمت عملی 

جھوٹے دعوؤں کا مقابلہ کرنے کے لیے "ٹروتھ سینڈوچ" بروڈنگ کی تجویز کردہ حکمت عملیوں میں سے ایک ہے۔ اصل حقائق کی وضاحت کے ساتھ اندراج کیا جاتا ہے، پھر غلط کو درست کیا جاتا ہے اور باہر نکلتے وقت ابتدائی دلیل کو دہرایا جاتا ہے۔ "اگر لوگ کوئی بیان زیادہ کثرت سے سنتے ہیں، تو اس بات کا زیادہ امکان ہے کہ وہ اس پر یقین کریں گے،" بروڈنگ کہتے ہیں۔ اگر کسی کمپنی کے فیس بک پیج پر جنگلی افواہیں یا الزامات لگائے جاتے ہیں تو جواب دینے میں زیادہ گرم نہ ہوں۔ ماہر نے مشورہ دیا کہ "اپنے الفاظ کو احتیاط سے تولیں، توہین آمیز نہ بنیں اور سوشل میڈیا پر تجربہ رکھنے والے لوگوں کو اس کی پروف ریڈنگ کے ذریعے چار آنکھوں کے اصول پر بھروسہ کریں۔" اگر آپ ناگوار پوسٹس کو حذف کرتے ہیں، تو آپ کو پہلے سے ان کی دستاویز کرنی چاہیے۔

کوالٹی آسٹریا فورم مائیک وین ڈین بوم (خوشی کے محقق) ©اینا روچنبرگر

ممنوعات کے بغیر سوالات کے فیصلے

خوشی کی محقق مائیک وین ڈین بوم اپنے سویڈن کے گود لیے ہوئے گھر سے اپنے ساتھ خوش، زیادہ تخلیقی اور زیادہ پیداواری ملازمین کے لیے کامیابی کے لیے متعدد ترکیبیں لے کر آئی تھیں۔ مقررہ محکموں اور ذمہ داری کے واضح طور پر بیان کردہ شعبوں کے بجائے، زیادہ خود مختاری اور ذاتی ذمہ داری کی ضرورت ہے۔ "جتنی زیادہ آزادی اور تنوع، حل تلاش کرنا اتنا ہی آسان ہے۔ اسکینڈینیویا میں ہر چیز پر مسلسل پوچھ گچھ کی جا رہی ہے، بشمول مینیجر کا اختیار اور وہ فیصلے جو ایک دن پہلے ایک ساتھ کیے گئے تھے،" وین ڈین بوم نے وضاحت کی۔ شمال شاید ہی غیر یقینی صورتحال سے پریشان ہو۔ دوسری طرف جرمن اور آسٹرین ہر چیز کو کنٹرول کرنے کی کوشش کرنا پسند کرتے ہیں۔ ماہر کا کہنا ہے کہ "ہمیں زیادہ خود اعتمادی، حوصلہ مند لوگوں کی ضرورت ہے جو جانتے ہیں کہ ان کی رائے اہمیت رکھتی ہے۔"

ٹیموں کے لیے انعامات نہ صرف افراد کے لیے

لیکن ملازمین کو بورڈ پر لانے کا بہترین طریقہ کیا ہے؟ خوشی کے محقق کا کہنا ہے کہ "لوگوں سے محبت کے ساتھ۔" آپ کو ملازمین سے صرف یہ پوچھنے کی ضرورت نہیں ہے کہ وہ کیسے کر رہے ہیں، آپ کو ان میں ایمانداری سے دلچسپی لینا ہوگی۔ اس میں نجی مسائل بھی شامل ہیں، جن میں اگر ممکن ہو تو ان کا ساتھ دینا چاہیے۔ "یقیناً، اگر آپ کی بلی بیمار ہے یا کوئی ملازم طلاق لینے والا ہے، تو اس کا اثر کام کی کارکردگی پر پڑتا ہے،" وین ڈین بوم نے وضاحت کی۔ یہ ایک مستقل دینا اور لینا ہے۔ مینیجر کا کام کام تفویض کرنا نہیں ہے، بلکہ اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ ہر فرد اپنی صلاحیت کو کمپنی کے فائدے کے لیے استعمال کر سکے۔ تاہم، نہ صرف افراد بلکہ ٹیموں کے لیے اچھی کارکردگی پر انعامات ہونے چاہئیں تاکہ وہ ایک دوسرے کی حوصلہ افزائی کریں۔

کرسٹوف مونڈل (سی ای او کوالٹی آسٹریا) ©اینا روچنبرگر

مسلسل بہتری کے عمل

کرسٹوف مونڈل اور ورنر پار کی دلیل، جنہوں نے مشترکہ طور پر نومبر 2021 میں کوالٹی آسٹریا کا انتظام سنبھالا، اس کا مقصد تنظیموں کی کامیابی میں افراد کا تعاون بھی تھا۔ "بڑی تصویر کی عکاسی کرنے اور تمام ذیلی علاقوں کو مربوط کرنے کے لیے کمپنیوں کی مزید ترقی کے لیے انتظامی نظام اہم ہیں۔ تمام عمل اور طریقہ کار پر غور کیا جانا چاہیے،" مونڈل نے وضاحت کی۔ "اپنے چلنے والے نظام کی عکاسی کریں اور اسے تبدیل کریں۔ ان دنوں مسلسل بہتری کے عمل کی ضرورت ہے۔ ایک بار مینجمنٹ سسٹم کو نافذ کرنا اب کافی نہیں ہے۔ اس کے بجائے، آپ کو مسلسل اپنے اعمال پر سوال اٹھانا ہوں گے،" پار نے کہا۔ "ہم سب کو یہاں ایک نئی 'اپنی ذمہ داری' تیار کرنی چاہیے اور اسے برداشت کرنا چاہیے: ہر کسی کو تعاون کی کامیابی کی ذمہ داری قبول کرنی چاہیے - نجی، پیشہ ورانہ اور کاروباری شعبے میں،" دو سی ای اوز کہتے ہیں۔

ورنر پار (سی ای او کوالٹی آسٹریا)  ©اینا روچنبرگر

مونڈل اور پار نے معلومات کے سیلاب کا بھی حوالہ دیا۔ معلومات کی عالمی دستیابی بڑے پیمانے پر مسابقتی تبدیلیوں کے ساتھ ساتھ غیر یقینی صورتحال کا باعث بنتی ہے۔ اس تناظر میں، برانڈز پر اعتماد اور سرٹیفکیٹس اور ایوارڈز کی ساکھ مستقبل میں بھی اہمیت حاصل کرتی رہے گی۔

کوالٹی آسٹریا

کوالٹی آسٹریا - ٹریننگ، سرٹیفیکیشن اور اسسمنٹ GmbH آسٹریا کی سرکردہ اتھارٹی ہے سسٹم اور پروڈکٹ سرٹیفیکیشن, جائزے اور توثیق, go تجزیے, تربیت اور ذاتی سرٹیفیکیشن اس کے ساتھ ساتھ آسٹریا کے معیار کا نشان. اس کی بنیاد وفاقی وزارت برائے ڈیجیٹل اور اقتصادی امور (BMDW) اور بین الاقوامی منظوریوں سے عالمی سطح پر درست تسلیمات ہیں۔ اس کے علاوہ، کمپنی 1996 سے بی ایم ڈی ڈبلیو دے رہی ہے۔ کمپنی کے معیار کے لئے ریاستی ایوارڈ. کے لیے قومی مارکیٹ لیڈر کے طور پر انٹیگریٹڈ مینجمنٹ سسٹم کارپوریٹ کوالٹی کو یقینی بنانے اور بڑھانے کے لیے، کوالٹی آسٹریا ایک کاروباری مقام کے طور پر آسٹریا کے پیچھے محرک قوت ہے اور اس کا مطلب "معیار کے ساتھ کامیابی" ہے۔ یہ تقریبا کے ساتھ دنیا بھر میں تعاون کرتا ہے 50 تنظیمیں اور فعال طور پر کام کرتا ہے۔ معیاری اداروں طور پر بین الاقوامی نیٹ ورکس کے ساتھ (EOQ، IQNet، EFQM وغیرہ)۔ سے زیادہ 10.000 گاہک مختصرا 30 ممالک اور اس سے زیادہ 6.000 تربیتی شرکاء ہر سال بین الاقوامی کمپنی کی کئی سالوں کی مہارت سے فائدہ اٹھاتے ہیں۔ www.qualityaustria.com

مرکزی تصویر: کوالٹی آسٹریافورم فلٹر ورنر پار (سی ای او کوالٹی آسٹریا)، انگرڈ بروڈنگ (صحافی اور مصنف)، مائیک وین ڈین بوم (خوشی کے محقق)، کرسٹوف مونڈل (سی ای او کوالٹی آسٹریا) © آنا روچنبرگر