Поради експерта: як компанії отримують щасливих співробітників

Принцип подвійного контролю для конфіденційних публікацій, «бутерброд правди» від неправдивих заяв і скандинавська модель для більш щасливих і продуктивних співробітників: австрійські менеджери з якості отримали багато порад від інтернет-експерта Інгрід Бродніг і дослідника щастя Майке ван ден Бум на 27th qualityaustria Форум у Зальцбурзі. Нові генеральні директори Quality Austria - Крістоф Мондл і Вернер Паар - пояснили, який внесок можуть зробити системи управління в успіх загальної картини. 

Qualityaustria Forum у Зальцбурзі – це щорічна фіксована дата для менеджерів з якості Австрії. Цього року гаслом заходу було «Наша якість, мій внесок: цифровий, круговий, безпечний». У ролі запрошених доповідачів виступили автор книги та інтернет-експерт Інгрід Бродніг та німецька дослідниця щастя Майке ван ден Бум, яка живе у Швеції.

Інгрід Бродніг (журналіст і автор) ©Анна Раухенбергер

Уникайте захисної ролі

«Неправдиві повідомлення в Інтернеті стають проблемою для все більшої кількості компаній», – пояснив Бродніг. «Шукайте союзників в організаціях з такими ж інтересами чи в інших постраждалих, а також інформуйте співробітників про поширення чуток, щоб вони коректно реагували на запити клієнтів», — одна з рекомендацій експерта. Деякі неправдиві повідомлення поширюються так часто, оскільки вони відповідають бажанню бажаного за дійсне або існуючим упередженням. «Звинувачення, звичайно, слід спростувати. Але не варто переоцінювати те, що не так, тому що це ставить вас у оборону і привертає до цього занадто багато уваги», – каже Бродніг. Набагато важливіше сперечатися з науково доведеними фактами і наголошувати на правильному.

Стратегія боротьби з неправдивими заявами 

«Сендвіч з правдою» — одна із рекомендованих Броднігом стратегій протидії неправдивим заявам. Запис робиться з описом фактичних фактів, потім виправляється неправильний і при виході повторюється початковий аргумент. «Якщо люди частіше чують твердження, є більше шансів, що вони в нього повірять», – каже Бродніг. Якщо на сторінці компанії у Facebook з’являються дикі чутки чи звинувачення, не перенапружуйтеся у відповіді. «Уважно зважуйте свої слова, не будьте образливими та покладайтеся на принцип чотирьох очей, щоб люди з досвідом роботи в соцмережах їх вичитували», – радить експерт. Якщо ви видаляєте образливі дописи, ви повинні задокументувати їх заздалегідь.

Форум якості Австрії Майк ван ден Бум (дослідниця щастя) ©Анна Раухенбергер

Питальні рішення без табу

Дослідниця щастя Майке ван ден Бум принесла з собою багато рецептів успіху для щасливіших, творчих і продуктивніших співробітників зі свого прийомного будинку в Швеції. Замість фіксованих відділів і чітко визначених сфер відповідальності потрібна більша автономія та особиста відповідальність. «Чим більше свободи та різноманітності, тим легше знайти рішення. У Скандинавії все постійно піддається сумніву, включно з авторитетом менеджера і рішеннями, які були спільно прийняті напередодні», – пояснив ван ден Бум. Північ навряд чи може турбувати невизначеність. Німці та австрійці, навпаки, люблять намагатися все контролювати. «Потрібно більше впевнених у собі, сміливих людей, які знають, що їхня думка має значення», – каже експерт.

Нагороди для команд, а не лише для окремих осіб

Але який найкращий спосіб залучити працівників до роботи? «З любов’ю до людей», – каже дослідниця щастя. Вам не потрібно просто запитувати співробітників, як у них справи, ви повинні чесно цікавитися ними. Сюди входять і приватні проблеми, в яких, по можливості, треба їх підтримати. «Звичайно, якщо ваш кіт захворів або працівник збирається розлучитися, це впливає на продуктивність роботи», – пояснив ван ден Бум. Це постійне віддавання та отримання. Завдання менеджера не в тому, щоб доручити роботу, а в тому, щоб кожна людина могла використати свій потенціал на благо компанії. Однак за хороші результати повинні бути винагороди не лише для окремих людей, а й для команд, щоб вони заохочували один одного.

Крістоф Мондл (генеральний директор Quality Austria) ©Анна Раухенбергер

Постійні процеси вдосконалення

Аргументація Крістофа Мондла та Вернера Паара, які разом взяли на себе управління Quality Austria у листопаді 2021 року, також була спрямована на внесок окремих осіб у успіх організацій. «Системи управління важливі для подальшого розвитку компаній, щоб відображати загальну картину та інтегрувати всі підсфери. Необхідно враховувати всі процеси та процедури», – пояснив Mondl. "Поміркуйте та змініть свою діючу систему. Процеси безперервного вдосконалення є де-факто обов'язковими в наші дні. Одного разу впровадити систему управління вже недостатньо. Натомість ви повинні постійно ставити під сумнів свої власні дії», – сказав Паар. «Ми всі повинні розвиватися і нести тут нову «ми відповідальність»: кожен повинен взяти на себе відповідальність за успіх співпраці – у приватній, професійній та підприємницькій сфері», – зазначають два генеральні директори.

Вернер Паар (генеральний директор Quality Austria)  ©Анна Раухенбергер

Мондл і Паар також посилалися на потік інформації. Глобальна доступність інформації призводить до масових змін у конкурентній боротьбі, а також до невизначеності. У цьому контексті довіра до брендів і довіра до сертифікатів і нагород і надалі набуватиме значення.

Якісна Австрія

Quality Austria – Training, Certification and Assessment GmbH є провідним австрійським органом у сфері Сертифікація системи та продукції, Оцінки та підтвердження, Оцінювання, Навчання та персональна атестація а також для цього Знак якості Австрії. Основою для цього є дійсні у всьому світі акредитації від Федерального міністерства цифрових і економічних питань (BMDW) і міжнародні схвалення. Крім того, компанія нагороджує BMDW з 1996 року Державна нагорода за якість компанії. Як лідер національного ринку для Інтегрована система управління Щоб забезпечити та підвищити корпоративну якість, Quality Austria є рушійною силою Австрії як місця для бізнесу та означає «успіх з якістю». Він співпрацює по всьому світу з бл 50 організацій і активно працює в органи стандартизації а також міжнародні мережі з (EOQ, IQNet, EFQM тощо). Більше ніж 10.000 клієнтів коротко 30 країн і більше ніж 6.000 учасників тренінгу на рік отримувати користь від багаторічного досвіду міжнародної компанії. www.qualityaustria.com

Головне фото: qualityaustriaForum fltr Вернер Паар (генеральний директор Quality Austria), Інгрід Бродніг (журналіст і автор), Майке ван ден Бум (дослідник щастя), Крістоф Мондл (генеральний директор Quality Austria) ©Анна Раухенбергер