Amri ya omnibus ya EU inaboresha huduma kwa wateja

“Kampuni hufanya kila kitu hadi mtarajiwa atakapokuwa mteja halisi. Wateja waliopo basi ni wateja wa daraja la pili. "

Unajua kwamba? Unazungumza na huduma kwa wateja na unauliza kwa adabu: "Bado naweza kuuliza jina lako?" Halafu kifupi "Sipaswi kusema jina langu" hurudi. Tofauti nyingine ya mchezo huo huo: unapata barua pepe. Mtoa huduma wako atakujulisha juu ya mabadiliko makubwa ambayo pia yanaathiri bidhaa yako. Ikiwa unataka kujua kitu kingine, bonyeza Majibu, lakini huwezi. Tabia hii mbaya inaitwa barua pepe zisizo na majibu na inaenea. Je, hiyo ni huduma kwa wateja? Je! Bado unahisi kama mteja wa mfalme au malkia leo? Hapana? Haupaswi pia.

"Hakuna haki ya huduma bora zaidi," anasema Barbara Bauer, mtaalam wa sheria katika Chama cha habari cha watumiaji (VKI). Na kimsingi hiyo ndio jibu kwa swali la jinsi ilivyo leo na kampuni na wateja wao. Anajua pia ni kwanini huduma yao ya wateja inazidi kuwa mbaya na haijulikani zaidi: "Kila hatua inayoweza kujiendesha haina gharama kwa wafanyikazi wowote," anasema. Maria Kubitschek, Mkuu wa Uchumi katika AK Vienna inaiona vile vile: "Huduma nzuri ya wateja inamaanisha lazima niwekeze kwa watu na kampuni kawaida hutaka kufanya kinyume, ambayo ni kuokoa gharama za wafanyikazi." kubadilika zaidi. Kwa kusudi hili, maswali ya kawaida tu yanajibiwa hapo, hakuna thamani iliyowekwa kwenye ubora na, katika hali mbaya zaidi, inaelekezwa kwa chaguzi zingine.

Lakini, je! Hiyo sio ya kuona sana? Kwa kweli, anasema kiongozi wa mawazo na msemaji mkuu Anne Schüller. Kwao, hata hivyo, shida ni shida ya zamani: "Kampuni hufanya kila kitu hadi mteja anayeweza kuwa mteja halisi. Wateja waliopo basi ni wateja wa daraja la pili. "

Mawazo ya wawindaji

Kisha Schüller anatupa neno la wawindaji kwa muda mrefu. “Mwanaume humfukuza mwanamke huyo hadi awe naye na anafanya kila kitu kumshinda. Baada ya hapo ni maisha ya kila siku. Ni sawa katika uhusiano wa wateja pia. ”Inaonekana kuwa ya kimantiki, lakini katika hali hii haina maana yoyote. Kwa sababu hatuishi tena katika wakati bila internetWakati hakukuwa na maoni ya mtu wa tatu, hakuna ushuhuda, nyota au makadirio, na kampuni zinaweza kujifurahisha.

"Kwenye wavuti unashawishiwa kutokuwa mwaminifu kila dakika," anasema Schüller. "Ikiwa mimi ni mteja aliyepo tu, safari ya mteja itaanza tena mara moja." Je! Ni vipi? Unatafuta ikiwa umemshika mtoa huduma bora, kuna uzoefu gani, milango ya kulinganisha bei inasema. "Ikiwa kuna ofa bora, nitakwenda tena," anaelezea Schüller. Na kampuni? Mara nyingi hawaoni hata kwamba wateja wanaruka na kwa hivyo hawahoji tabia zao. Ikiwa hakuna programu inayofanana inayoonyesha kuwa mteja wa kawaida hajanunua chochote kwa miezi, hii inapita tu kwa kampuni. "Halafu hufanya iwe rahisi kwao wenyewe, kufanyia kazi ufanisi wao na kusisitiza kwamba wateja wanapaswa kufuata taratibu zao," anasema Schüller. "Vyombo kama vile hakuna barua pepe za kujibu pia ni bora sana. Haupaswi kuwa na wasiwasi juu yake na hauna wateja wowote wanaowasumbua ambao wanaendelea kunung'unika na hawakubali. "

EU inaingilia kati

EU inasema hapana na itaweka siku zijazo Maagizo ya Omnibus kinyume. "Hapo inasemekana, pamoja na mambo mengine, kwamba mjasiriamali lazima ahakikishe njia ya mawasiliano ambayo hutoa inapatikana", anasema Bauer. Jinsi hii itaenda na vituo vya kupigia simu vya India bado itaonekana. Ikiwa mfanyakazi wa huduma kwa wateja atakataa kutoa jina lake, ikiwa taarifa zake zinaweza kupewa mjasiriamali kisheria, mwongozo huo unatumika mara moja. Lakini ikiwa shida ingeishia kortini, mtu lazima alithibitishe.

Ukweli kwamba watumiaji wanapokea majibu ya malalamiko kutoka kwa kampuni kubwa na haijulikani ikiwa kampuni au kituo cha simu kilichopewa huduma ni mtumaji - hiyo pia haitakuwapo baadaye. Jina na anwani lazima zifunuliwe. Kama mteja, pia una nafasi nzuri ikiwa hali ya mkataba uliomalizika inamaanisha kuwa huduma inayopatikana kwa kila wakati ya msaada kuhusu visa lazima ipatikane. Hivi ndivyo ilivyo kwa kampuni za mawasiliano, kwa mfano. Ikiwa mfanyakazi mmoja tu angeweza kutatua shida kwa ufanisi, lakini hakuna msaada wowote wa kibinadamu, basi una haki ya kupunguzwa kwa malipo.

Fungua tena kituo cha kibinadamu

Usimamizi kiongozi wa mawazo Schüller ana hakika kuwa shida na huduma duni ya wateja itajisuluhisha. Hata leo, anasema, wateja wako chini na tayari kukubali kuvumilia. “Kila tabia isiyo rafiki ya mteja ni lango la wasumbufu. Kampuni ndogo ambazo hutumia sehemu hizi dhaifu na kutoa huduma sawa, bidhaa sawa na kuanza na huduma bora. ”Mbali kabisa na washawishi, ambao mara nyingi na zaidi huvuta mtandao wao wote wanaporipoti uzoefu mbaya wa huduma na kwa hivyo mawimbi halisi ya upotezaji wa wateja yalisababisha.

Je! Unafikiria kampuni ambayo inataka kuishi katika soko kutoka kwa mtazamo wa mteja lazima iweze kufanya? Rahisi michakato ya kiotomatiki na uweke watu wenye uwezo katika sehemu sahihi tena. Kwa Schüller, hiyo ndiyo kiini cha jambo: "Ikiwa ninataka kuzungumza na mtu kama mteja, lazima niweze kufanya hivyo. Na watu lazima wawe bora kuliko mchakato wowote wa kiotomatiki, bot yoyote na moduli yoyote ya maandishi. "

Picha / Video: Shutterstock.