Alexandra Binder
”ڪمپنيون سڀ ڪجهه ڪنديون آهن جيستائين امڪان حقيقي گراهڪ نه بڻجي وڃي. موجود گراهڪ ، پوءِ ، ٻئي درجي جا گراهڪ آهن. “
توهان کي اها خبر آهي؟ توهان ڪسٽمر سروس سان ڳالهايو ۽ شائستگي سان پڇو: ”ڇا مان اڃا تائين توهان جو نالو پڇي سگهان؟“ پوءِ مختصر ”مون کي پنهنجو نالو نه چوڻ گهرجي“ واپس اچي ويو. ساڳي راند جو هڪ ٻيو قسم: توهان اي ميل حاصل ڪريو. توهان جو خدمت فراهم ڪندڙ توهان کي سنجيده تبديلين بابت آگاهي ڪندو جيڪي توهان جي پيداوار تي پڻ اثر انداز ٿين ٿيون. جيڪڏهن توهان اڃا ان بابت ڪجهه toاڻڻ چاهيو ٿا ، جوابن تي ڪلڪ ڪريو ، پر توهان نٿا ڪري سگهو. ان خراب عادت کي جوابي اي ميلون نه سڏيو ويندو آهي ۽ اهو پکيڙي رهيو آهي. ڇا اها ڪسٽمر سروس آهي؟ ڇا توهان ا today تائين هڪ بادشاهه يا راڻي گراهڪ وانگر محسوس ڪيو ٿا؟ نه؟ توکي به نه هئڻ گهرجي.
"بهترين بهترين سارسنڀال جو ڪو حقدار ناهي ،" قانوني ماهر ماهر باربرا بائور گراهڪن جي forاڻ لاءِ ايسوسيئيشن (وي ڪي آءِ). ۽ اصول ۾ اھو اھا سوال جو جواب آھي ته ا companies اھو ڪمپنيون ۽ انھن جي گراهڪن سان ڇا آھي. هوءَ اها به knowsاڻي ٿي ته انهن جي گراهڪ سروس ڇوتر ٿي رهي آهي ۽ وڌيڪ گمنام آهي: ”هر اهو قدم جيڪو هو پاڻمرادو ٿي سگهي ٿو ڪنهن به عملدار جي قيمت نه ٿي رکي“. ماريا ڪوبٽسچڪ ، اقتصاديات جي سربراهي ۾ اي ڪي ويانا اهو ساڳي طرح ڏسي ٿو: "سٺي گراهڪ سروس جو مطلب آهي ته مون کي ماڻهن ۾ سيڙپڪاري ڪرڻي آهي ۽ ڪمپنيون عام طور تي ان جي برعڪس چاهينديون آهن ، يعني اهلڪارن جي قيمت بچائڻ لاءِ." جيڪڏهن توهان ڪسٽمر سروس کي ڪال سينٽر ڏانهن اوورسورس ڪيو ته توهان کي ماڻهن کي نوڪري نه ڏيڻ جي ضرورت آهي ، توهان وٽ عملياتي قيمتن جي بدران مادي قيمت آهي وڌيڪ لچڪ۔ ان مقصد لاءِ ، اتي رڳو معياري سوالن جا جواب ڏين ٿا ، قيمت تي ڪا قيمت ناهي ڏني وئي ۽ بدترين صورت ۾ ، بس ٻين اختيارن جي حوالي ڪيا ويا آهن.
پر ، ڇا اهو تمام نن -ڙو نظر وارو نه آهي؟ يقيناً ، انتظاميا سوچيندڙ اڳواڻ ۽ اهم اسپيڪر اين شلير جو چوڻ آهي. انهن لاءِ ، بهرحال مشڪوڪ هڪ عمر پراڻو مسئلو آهي: ”ڪمپنيون سڀ ڪجهه ڪنديون آهن جيستائين امڪاني گراهڪ اصل گراهڪ نه بڻجي وڃي. موجود گراهڪ ، پوءِ ، ٻئي درجي جا گراهڪ آهن. “
هَنٽر ذهنيت
پوءِ Schüller کي هلائيندڙ ذهنيت جي اصطلاح کي هلائڻ ۾ thrاسائي ٿو. ”مرد عورت جو پيڇو ٿو ڪري ٿو جيستائين هو نه ٿئي ۽ سڀ ڪجهه هن جي فتح ڪرڻ لاءِ ڪري. ان کان پوءِ اها روزمره جي زندگي آهي. اهو ڪسٽمر جي رشتي ۾ ساڳيو آهي. ”آواز منطقي آهي ، پر هن معاملي ۾ ڪو به مطلب ناهي. ڇو ته اسان بغير وقت ۾ نٿا رهون انٽرنيٽجڏهن ٽئين پارٽي جون راء نه هيون ، نه شاهديون ، نجڪاري يا درجه بندي ، ۽ ڪمپنيون پنهنجو پاڻ کي آرام ڏيندڙ بڻائينديون.
"ويب تي توهان هر منٽ جي بي وفائي تي مائل ٿي چڪا آهيو ،" Schüller چيو. ”جيڪڏهن آئون صرف هڪ موجوده گراهڪ آهيان ، هڪ گراهڪ جو سفر فوري طور تي ٻيهر شروع ٿي ويندو.“ اهو ڪيئن آهي؟ توهان تحقيق ڪريو ٿا ته ڇا توهان واقعي بهترين مهيا ڪندڙ کي پڪڙيو آهي ، ڪهڙا تجربا آهن ، ڪهڙي قيمت جي موازنہ قارئين چون ٿا. "جيڪڏهن هڪ بهتر آڇ آهي ، مان ٻيهر هليو ويندس ،" Schüller وضاحت ڪري ٿو. ۽ ڪمپنيون؟ گهڻو ڪري اهي اهو به محسوس نٿا ڪري سگھن ته گراهڪن کي جمپ ڏئي رهيا آهن ۽ ان ڪري انهن جي رويي تي سوال نٿا اٿن. جيڪڏهن ڪوبه ساڳيو سافٽ ويئر ناهي جيڪو اهو چوي ته هڪ باقاعده گراهڪ مهينن لاءِ ڪجهه به ناهي خريد ڪيو ، اهو صرف ڪمپنين کي نظرانداز ڪري ٿو ”پوءِ اهي پنهنجي لاءِ آسان ڪن ، پنهنجي ڪارڪردگي تي ڪم ڪن ۽ انهي تي زور ڀرين ته گراهڪن کي پنهنجي عملن سان مهربان ٿيڻ گهرجي ،“ سلير چوي ٿو. ”الائونس جهڙو ڪو جوابي اي ميل پڻ تمام عملي آهي. آپ کو اس کے بارے میں پریشان ہونے کی ضرورت نہیں ہے اور آپ کو کوئی پریشان کن گاہک نہیں ہے جو چیختے رہتے ہیں اور دیتے نہیں۔
اي يو يونين مداخلت ڪندو آهي
يورپين يونين جو چوڻ آهي نه ۽ مستقبل قائم ڪندا اومنيبو هدايت نامو سامهون. "اتي اهو بيان ڪيو ويو آهي ، ٻين شين جي وچ ۾ ، ته انٽيورينجر کي لازمي طور تي انهي رابطي واري ذريعن کي يقيني بڻائڻ گهرجي جيڪو هو دستياب آهي ڪارائتو آهي"، باؤر چوي ٿو. اهو ڪيئن ڏسندي هندستاني ڪال سينٽرن کي اڃا تائين ڏسڻ ۾ ايندو آهي. جيڪڏهن ڪسٽمر سروس ملازم پنهنجو نالو ظاهر ڪرڻ کان انڪار ڪري ٿو ، جيڪڏهن سندس بيان قانوني طور تي ادڪار کي تفويض ڪري سگهجن ٿا ، هدايت هڪ ڀيرو نافذ ٿي ويندي آهي. پر جيڪڏهن ڪو مسئلو عدالت ۾ ختم ٿي وڃي ها ، هڪ اهو ثابت ڪرڻو پوندو.
اها حقيقت آهي ته صارفين وڏي ڪمپنين کان شڪايتن جا جواب حاصل ڪري ٿو ۽ اهو واضح ناهي ته ڇا ڪمپني يا هڪ آئوٽ سورس ڪال سينٽر موڪليندڙ آهي - اهو پڻ مستقبل ۾ موجود نه رهندو. نالو ۽ پتو ظاهر ڪيو وڃي. گراهڪ جي طور تي ، توهان وٽ بهتر موقعا پڻ آهن جيڪڏهن ڪنهن معاهدي جي نوعيت جو مطلب اهو آهي ته واقعن جي حوالي سان تعاون لاءِ مسلسل دستياب سهولت لازمي طور تي دستياب هجي. اهو معاملو آهي ، مثال طور ، ٽيليڪميونيڪيشن ڪمپنين سان. جيڪڏهن فقط هڪ ملازم مهارت سان مسئلو حل ڪري سگهي ، پر هاڻي ڪو انساني سهڪار ناهي ، توهان ادائيگي ۾ گهٽتائي جو حقدار آهيو.
انساني چينل کوليو
انتظاميا جو سوچيل اڳواڻ شُلر هوندو آهي ته خراب گراهڪ سروس سان مسئلو پنهنجو پاڻ حل ڪري وٺندو. ا today به ، هوء چوي ٿي ، گراهڪن کي برداشت ڪرڻ جي گهٽ ۽ گهٽ خواهش آهي. “هر گراهڪ جي بي مددي وارو رويو خراب ڪرڻ وارن لاءِ هڪ دروازو هوندو آهي. نوجوان ڪمپنيون جيڪي اهي ڪمزور پوائنٽون استعمال ڪن ٿيون ۽ هڪ ئي سروس پيش ڪن ٿيون ، ساڳي پيداوار هڪ بهتر سروس سان هڪ اسٽارٽ اپ. ”اثر و رسوخ رکھنے والوں کا ذکر نہ کرنا ، جو زیادہ سے زیادہ بار اپنا پورا نیٹ ورک ان سان کھینچتے ہیں جڏهن اهي خراب سروس جي تجربي جي رپورٽ ڪن ۽ اهڙي طرح گراهڪن جي نقصان جي حقيقي لهرون ٽارگيٽ ڪيو.
توهان ڇا ٿا سمجهو هڪ ڪمپني جيڪا گراهڪ جي نقطه نظر کان مارڪيٽ ۾ زنده رهڻ چاهي ٿي اهو ضرور ڪرڻ گهرجي؟ پاڻمرادو ڪيل عمل کي آسان ڪريو ۽ قابل ماڻهن کي صحيح هنڌن تي ٻيهر وجهڻ. شولر لاءِ ، اهو معاملو جو بنيادي نقطو آهي: “جيڪڏهن آئون ڪنهن کي گراهڪ جي حيثيت سان ڳالهائڻ چاهيان ٿو ، مون کي اهو ڪرڻ لائق ضرور هوندو. ۽ ماڻهن کي ڪنهن به آٽويسيشن عمل کان ، ڪنهن به بوٽ ۽ ڪنهن به متن جي ماڊل کان بهتر ٿيڻو آهي.
تصوير / وڊيو: Shutterstock.
