cerul de mare
Oamenii de știință de la Institutul de proiectare integrată a calității din cadrul Universității Johannes Kepler (JKU) din Linz, în cooperare cu Quality Austria, au determinat în cursul studiului „Quality 2030” să studieze modul în care se va schimba conceptul de calitate în următorii zece ani. Durabilitatea este o tendință importantă. La acest proiect au participat și zece companii cunoscute din industrie, inclusiv Lenzing, BWT, Infineon Austria și KEBA.
„Austria de calitate a fost întotdeauna un pionier în domeniul calității. Acesta este motivul pentru care a fost atât de interesant pentru noi să folosim un studiu științific solid pentru a explora cerințele de calitate din 2030 astăzi ”, explică Anni Koubek, Manager inovație și ofițer autorizat la Quality Austria. De mai bine de un an și jumătate, oamenii de știință de la Universitatea Johannes Kepler (JKU) din Linz au comandat Quality Austria să analizeze rapoartele de tendințe pentru studiul „Quality 2030”, au organizat ateliere cu companii cunoscute și futurologi intervievați. Într-o abordare deschisă de perspectivă, atât companiile B2B, cât și cele B2C de diferite dimensiuni și industrii au fost integrate în mod deliberat. Pentru că atunci când vorbești despre tendințe, acestea sunt atât de mari încât afectează toată lumea. Au apărut următoarele opt tendințe:
Simplitate: Operația intuitivă trebuie aplicată
Deciziile de cumpărare se iau mai repede și mai repede. Intervalul de atenție al clienților pe Internet este corespunzător scurt. „Viitorul este, prin urmare, simplu, convenabil și simplu. Dacă o companie nu îndeplinește aceste așteptări ale clienților, aceasta va fi în curând pe piață ”, subliniază managerul de proiect al studiului, Melanie Wiener de la Universitatea Johannes Kepler Linz (JKU). Pentru că în afacerile online, concurența este adesea la doar un clic distanță. Grupurile mari de vânzare cu amănuntul, în special, au ridicat bară pentru toți ceilalți cu operare intuitivă sau comenzi cu un singur clic.
Durabilitate: Europa are mai multe materii prime decât se aștepta
În timp ce în ultimii ani chiar și bateriile multor telefoane mobile au fost instalate atât de ferm, încât acestea nu au putut fi schimbate de utilizator, tendința pe viitor va fi spre economia circulară. Pentru a face acest lucru, toate produsele posibile trebuie proiectate în timpul dezvoltării, astfel încât să poată fi ușor modernizate sau reparate. În plus, la sfârșitul ciclului de viață al produsului, materialele ar trebui să fie recuperabile și reciclabile la cea mai înaltă calitate posibilă. "Europa este de fapt un continent sărac în resurse, dar dacă te uiți la materialele de construcție care sunt„ depozitate "în clădirile noastre pentru refolosire, suntem de fapt un continent bogat în resurse", explică comitetul Institutului pentru Design Integrat al Calității și director academic al studiului, Prof. Eric Hansen.
Sensibilitate: Companiile trebuie să-și trăiască valorile
Spălarea ecologică va fi mai dificilă pentru companii în viitor. Corporațiile în care se potrivește calitatea produsului, dar care își stabilesc doar valorile proprii și nu trăiesc, se pot aștepta la un boicot al consumatorilor. „Încrederea și transparența sunt valori care vor fi încorporate în viitor în conceptul de calitate”, explică specialiștii.
Digitalizare: algoritmii ar putea lua decizii
Similar cu conducerea autonomă, digitalizarea ar putea merge atât de departe în viitor, încât deciziile corporative se bazează pe „date mari”. „Cine spune că un algoritm inteligent nu este mai bun decât un strateg”, a fost o teză provocatoare înaintată de un partener spargent în studiu.
Certificări: consumatorii doresc examene independente
Consumatorii devin din ce în ce mai critici cu influența, chiar dacă ar trebui să aibă mii de adepți. Tinerii realizează din ce în ce mai mult că vedetele de socializare sunt deseori plătite atunci când fac publicitate pe YouTube sau alte platforme. „Nu îți place să ai încredere în cineva care a fost cumpărat. Majoritatea oamenilor preferă ca aceasta să fie verificată de o instituție independentă și calitatea să fie confirmată prin certificare ”, spune Wiener. Companiile doresc să caute prin jungla de certificare, deoarece numărul de standarde este în creștere.
Personalizare: colecțiile de date vor continua să crească
Cererea ridicată a consumatorilor de produse de masă standardizate din ultimele decenii crește tot mai mult o dorință pentru cele mai personalizate bunuri și servicii. Totuși, individualizarea ar trebui să conducă la o creștere suplimentară a colecțiilor de date și a problemelor de protecție a datelor asociate.
Contradicție de calitate: produsele trebuie lansate rapid
Consumatorii solicită cele mai noi produse la intervale tot mai scurte. Prin urmare, în unele domenii, viteza și puterea inovatoare contează deja cu o precizie de peste XNUMX la sută, deoarece companiile speră că această strategie de pionierat le va oferi un avantaj competitiv. „Cu cât este mai mare cota de software a unui produs, cu atât este mai rapid introdus pe piață, deoarece orice defecte pot fi remediate și cu ajutorul unei actualizări”, spune Wiener, explicând această contradicție în ceea ce privește calitatea.
Agilitate: dispuneți de structuri organizaționale ierarhice și birocratice
Structurile organizatorice ale companiilor austriece sunt adesea foarte ierarhice și birocratice. Un organigraf tipic este format din aproximativ cinci niveluri. Pentru a supraviețui în perioadele rapide, companiile trebuie să devină mai agile. Un participant la proiect a desființat complet ierarhia de management din compania sa. În schimb, angajaților li se atribuie roluri în cadrul echipelor de proiect. Aceasta înseamnă mai multă libertate pentru cei afectați, dar și mai multă responsabilitate pentru propriile acțiuni.
Concluzie
„După cum arată rezultatele studiului, există o evoluție clară a tendințelor de la„ Small-Q ”, care se referă doar la îndeplinirea tuturor cerințelor de produs, spre un„ Big-Q ”. Aceasta înseamnă că conceptul de calitate devine din ce în ce mai larg ", explică Wiener. „Această evoluție înseamnă, de asemenea, că companiile care doresc să aibă succes în viitor nu trebuie să se concentreze asupra calității numai asupra clientului, ci asupra părților interesate sau a părților interesate relevante”, încheie Hansen.
Despre studiu
Experți și vizionari din diverse organizații autohtone au început proiectul „Quality 2018” în iunie 2030, cu scopul de a identifica evoluțiile care vor influența cerințele viitoare de calitate. Pe lângă Quality Austria, care a comandat studiul la Institutul pentru Proiectare Integrată a Calității de la Universitatea Johannes Kepler din Linz, au fost implicate în studiu următoarele companii: LISTA AVL, BWT, Erdal, Infineon, Centrele de Sănătate Geriatrie ale orașului Graz, Green Earth, KEBA, grup neoom, Lenzing, TGW.
Imagine: Melanie Wiener, director de studii „Calitatea 2030”, Universitatea Johannes Kepler Linz (JKU) © Christoph Landershammer
PRIVIND CONTRIBUȚIA LA OPȚIUNEA AUSTRIA