Sky High
Lincas Johanesa Keplera universitātes (JKU) Integrētās kvalitātes dizaina institūta zinātnieki sadarbībā ar Austrijas Quality Austrumu pētījuma "Kvalitāte 2030" ietvaros noteica, kā kvalitātes koncepcija mainīsies nākamajos desmit gados. Ilgtspējība ir svarīga tendence. Šajā projektā piedalījās arī desmit labi pazīstami nozares uzņēmumi, tostarp Lenzing, BWT, Infineon Austria un KEBA.
“Kvalitāte Austrija vienmēr ir bijusi pioniere kvalitātes jomā. Tāpēc mums bija tik aizraujoši izmantot zinātniski pamatotu pētījumu, lai izpētītu mūsdienu 2030. gada kvalitātes prasības, ”skaidro Annija Koubeka, Inovāciju vadītājs un pilnvarotā amatpersona Kvalitātes Austrijā. Vairāk nekā pusotru gadu Lincas Johannesa Keplera universitātes (JKU) zinātnieki bija pasūtījuši uzņēmumam Quality Austria analizēt tendenču ziņojumus pētījumam "Kvalitāte 2030", organizējuši seminārus ar pazīstamiem uzņēmumiem un intervējuši futurologus. Atklātā tālredzības pieejā apzināti tika integrēti gan B2B, gan B2C uzņēmumi, dažāda lieluma un nozares. Jo, kad jūs runājat par tendencēm, tās ir tik lielas, ka ietekmē ikvienu. Ir parādījušās šādas astoņas tendences:
Vienkāršība: Jāievieš intuitīva darbība
Pirkšanas lēmumi tiek pieņemti ātrāk un ātrāk. Klientu uzmanība internetā ir attiecīgi īsa. “Tāpēc nākotne ir vienkārša, ērta un skaidra. Ja uzņēmums neatbildīs šīm klientu vēlmēm, tas drīz būs ārpus tirgus, ”ieskicē projekta projekta vadītāja Melānija Vīnere no Johanesas Keplera Universitātes Lincas (JKU). Tā kā tiešsaistes biznesā konkurence bieži notiek tikai viena klikšķa attālumā. Īpaši lielās mazumtirdzniecības grupas paaugstināja latiņu visiem pārējiem ar intuitīvu darbību vai pasūtījumiem ar vienu klikšķi.
Ilgtspējība: Eiropā ir vairāk izejvielu nekā paredzēts
Lai gan dažos pēdējos gados daudzu mobilo tālruņu akumulatori ir tik stingri uzstādīti, ka lietotājs tos nevarēja mainīt, nākotnē tendence būs aprites ekonomikas virzienā. Lai to izdarītu, visi iespējamie izstrādājumi ir jāprojektē izstrādes laikā, lai tos varētu viegli uzlabot vai labot. Turklāt produkta dzīves cikla beigās materiāliem jābūt reģenerējamiem un pārstrādātiem visaugstākajā iespējamā kvalitātē. "Eiropa faktiski ir resursiem trūcīgs kontinents, bet, ja paskatās uz celtniecības materiāliem, kas tiek" glabāti "mūsu ēkās atkārtotai izmantošanai, mēs faktiski esam resursiem bagāti kontinenti," skaidro Integrētā kvalitātes dizaina institūta valde un pētījuma akadēmiskais direktors, Prof. Ēriks Hansens.
Nozīmīgums: uzņēmumiem ir jādzīvo arī pēc savām vērtībām
Zaļās mazgāšanas uzņēmumiem nākotnē būs grūtāk. Korporācijas, kurās produktu kvalitāte ir piemērota, bet kuras tikai nosaka savas vērtības un nedzīvo, var sagaidīt, ka patērētāji boikotēs. "Uzticība un caurspīdīgums ir vērtības, kuras nākotnē vēl vairāk iestrādās kvalitātes jēdzienā," skaidro eksperti.
Digitalizācija: algoritmi varētu pieņemt lēmumus
Līdzīgi kā autonomā braukšanā, digitalizācija nākotnē varētu sasniegt tik tālu, ka korporatīvo lēmumu pamatā ir “lieli dati”. "Kas saka, ka gudrs algoritms nav labāks par stratēģi," kā provokatīvu tēzi bija viens no pētījuma partneriem.
Sertifikācija: patērētāji vēlas neatkarīgus eksāmenus
Patērētāji kļūst kritiskāki pret ietekmētājiem, pat ja viņiem vajadzētu būt tūkstošiem sekotāju. Jaunieši arvien vairāk saprot, ka par sociālo mediju zvaigznēm bieži maksā, kad viņi reklamē produktus vietnē YouTube vai citās platformās. “Jums nepatīk uzticēties kādam, kas ir nopirkts. Lielākā daļa cilvēku dod priekšroku, ka to pārbauda neatkarīga institūcija, un kvalitāti apstiprina ar sertifikācijas palīdzību, ”saka Vīners. Uzņēmumi vēlas vēlēties meklēt sertifikācijas džungļos, jo standartu skaits palielinās.
Pielāgošana: datu kolekcija turpinās augt
Pēdējo gadu desmitu lielais patērētāju pieprasījums pēc standartizētiem masveida izstrādājumiem arvien vairāk pauž vēlmi pēc īpaši pielāgotām precēm un pakalpojumiem. Tomēr individualizācijai vajadzētu vēl vairāk palielināt datu vākšanu un ar to saistītās datu aizsardzības problēmas.
Kvalitātes pretruna: produkti ir jāuzsāk ātri
Patērētāji arvien jaunākus produktus pieprasa arvien īsākā laika posmā. Tāpēc dažās jomās ātrums un inovācijas spēja ir bez kļūdām vairāk nekā XNUMX procentos, jo uzņēmumi cer, ka šī novatoriskā stratēģija viņiem radīs konkurences priekšrocības. "Jo augstāka ir programmatūras programmatūras daļa, jo ātrāk tā nonāk tirgū, jo visus trūkumus var novērst arī ar atjaunināšanas palīdzību," skaidro Vīners, skaidrojot šo kvalitātes pretrunu.
Veiklība: atbrīvoties no hierarhiskām un birokrātiskām organizatoriskām struktūrām
Austrijas uzņēmumu organizatoriskās struktūras bieži ir ļoti hierarhiskas un birokrātiskas. Tipiska organizācijas shēma sastāv no apmēram pieciem līmeņiem. Lai izdzīvotu strauji mainīgajos laikos, uzņēmumiem jākļūst veiklākiem. Projekta dalībnieks savā uzņēmumā ir pilnībā atcēlis vadības hierarhiju. Tā vietā darbiniekiem tiek piešķirtas lomas viņu projekta komandās. Tas nozīmē lielāku brīvību skartajiem, bet arī lielāku atbildību par viņu pašu rīcību.
Secinājums
"Kā liecina pētījuma rezultāti, no“ Small-Q ”ir vērojama skaidra tendence uz“ Big-Q ”, kas attiecas tikai uz to, vai tiek izpildītas visas produktu prasības. Tas nozīmē, ka kvalitātes jēdziens kļūst arvien plašāks, ”skaidro Vīners. "Šī attīstība nozīmē arī to, ka uzņēmumiem, kas vēlas turpināt gūt panākumus arī nākotnē, kvalitāte nav jākoncentrē tikai uz klientu, bet gan uz attiecīgajām ieinteresētajām personām vai ieinteresētajām pusēm," secina Hansens.
Par pētījumu
Dažādu pašmāju organizāciju eksperti un vizionāri projektu "Kvalitāte 2018" sāka 2030. gada jūnijā ar mērķi noteikt attīstību, kas ietekmēs turpmākas kvalitātes prasības. Papildus Quality Austria, kas pasūtīja pētījumu Lincas Johanesa Keplera universitātes Integrētā kvalitātes dizaina institūtā, pētījumā tika iesaistīti arī šādi uzņēmumi: AVL LIST, BWT, Erdal, Infineon, Grācas pilsētas Geriatric Health Centers, Green Earth, KEBA, neoom grupa, Lenzing, TGW.
Attēls: Melānija Vīnere, pētījumu “Kvalitāte 2030” direktore, Johanesa Keplera Universitātes Linca (JKU) © Christoph Landershammer
PAR IEGULDĪJUMU AUSTRIJAS IESPĒJAM